程赟蔡立群

現(xiàn)代醫(yī)院管理中護(hù)理人員綜合素質(zhì)的重要性研究

程赟1蔡立群2

近年來，護(hù)理人員的表現(xiàn)在醫(yī)院整體管理中發(fā)揮著重要的作用，尤其是護(hù)理人員的自身綜合素質(zhì)越來越受到公眾關(guān)注。作為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要力量，越來越多的醫(yī)院都在致力于培育護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。本文針對(duì)這一現(xiàn)狀，首先闡述了提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)在醫(yī)院管理中的重要性，進(jìn)而總結(jié)了幾條具體途徑，最后做了總結(jié)，旨在對(duì)該領(lǐng)域的研究和發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

近年來，醫(yī)生與患者的關(guān)系越來越緊張，人們也要求越來越好的醫(yī)療服務(wù)，因此醫(yī)院間的競爭也就越來越激烈，醫(yī)院管理尤其重視如何提高醫(yī)院的競爭意識(shí)。由于護(hù)理工作是醫(yī)院各項(xiàng)基本活動(dòng)的組成部分之一，因而如何提高護(hù)理質(zhì)量對(duì)于醫(yī)護(hù)人員是一種挑戰(zhàn)。大多醫(yī)院從提高醫(yī)護(hù)人員的各方面的素質(zhì)入手，把品德高尚、工作熟練和提高形象作為目標(biāo)，從各個(gè)方面提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。下面針對(duì)提高醫(yī)護(hù)人員各方面的素質(zhì)的重要性及具體途徑進(jìn)行了闡述。

1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中護(hù)理工作人員綜合素質(zhì)的重要性

1.1 有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化

醫(yī)院中護(hù)士的舉止行為直接影響著患者的病情，包括患者的生理和心理變化。除了醫(yī)護(hù)人員的著裝、行為等能給患者帶來不同感受外，其語言、語氣和眼神等也能表現(xiàn)出護(hù)士自身的綜合素質(zhì)。護(hù)理工作是一所醫(yī)院最基本的技術(shù)，醫(yī)院所舉辦的所有活動(dòng)都離不開護(hù)理工作。對(duì)于一所醫(yī)院的整體管理來說，護(hù)理水平和質(zhì)量不僅是為了給患者帶來更好的體驗(yàn)和感受，也是直接體現(xiàn)護(hù)理人員的工作素質(zhì)、工作水平、思想素質(zhì)的重要因素，不僅是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的一個(gè)重要體現(xiàn)。所以護(hù)理工作人員本身素質(zhì)能夠很大程度影響醫(yī)院的整體管理，促進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)。

1.2 有利于提高護(hù)理質(zhì)量

高桃曾研究表明[1]，護(hù)理質(zhì)量受多方面因素的影響。經(jīng)歷過專門素質(zhì)教育或者要求的工作人員能夠得到更多患者的好評(píng)，同時(shí)也能有效提高醫(yī)院的整體管理水平。具體的改善方式可以從護(hù)理人員技術(shù)操作過程、護(hù)理人員的職業(yè)道德、護(hù)理人員與患者之間的溝通能力、護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境的管理和具體護(hù)理記錄的評(píng)分等方面體現(xiàn)出來。若這些方面都表現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，則證明護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提升有利于醫(yī)院整體管理工作良好運(yùn)行，進(jìn)而能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

1.3 有利于營造健康的醫(yī)院工作氛圍

伴隨著醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作模式的更新和轉(zhuǎn)變，其具體工作內(nèi)容也發(fā)生了極大的變化。護(hù)理質(zhì)量能體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平，所以很多醫(yī)院也根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)制定了適合醫(yī)院發(fā)展的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨著護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的逐漸升高，醫(yī)院整體的工作環(huán)境和氛圍也發(fā)生了比較明顯的轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員其工作積極性有所提高，工作效率明顯提升，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能夠相互銜接，很少出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況，相比曾經(jīng)的管理來說，高層管理者也反映提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)能夠激發(fā)員工的工作熱情，醫(yī)院的整體氛圍也有所改善。當(dāng)醫(yī)院的工作氛圍良好時(shí)，工作人員的工作狀態(tài)也能夠隨之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，醫(yī)院的整體工作氛圍是最能直接體現(xiàn)該醫(yī)院整體工作狀態(tài)和工作人員日常工作情況的因素，一般醫(yī)院整體氛圍較好，則該醫(yī)院的服務(wù)也會(huì)較好。越來越多的患者及家屬開始重視醫(yī)院環(huán)境和氣氛的選擇，所以護(hù)理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

2 提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的途徑

2.1 完善護(hù)理管理制度

（1）增添工作競爭機(jī)制：依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的目標(biāo)，提出醫(yī)院的基本制度，而且根據(jù)每個(gè)科室的不同的現(xiàn)狀每隔一段時(shí)間對(duì)其進(jìn)行整改和補(bǔ)充[3]。讓所有的事件達(dá)到科學(xué)和合理的目標(biāo)，讓護(hù)理逐漸規(guī)范化。高層人員的重視和耐心的講解，充分利用所有積極事件，讓其發(fā)揮積極作用。護(hù)理部門高效落實(shí)每次的計(jì)劃，一起商量并且決定合適的工作目標(biāo)，遇到問題時(shí)主動(dòng)尋找解決辦法，大幅度提高護(hù)理部門的競爭力。

（2）加強(qiáng)護(hù)理護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)及相關(guān)法律常識(shí)：不輕視護(hù)理人員的道德和風(fēng)氣建設(shè)在日常工作中起的作用，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，拒絕醫(yī)院中的歪風(fēng)邪氣。現(xiàn)代社會(huì)中很多醫(yī)護(hù)人員易被眼前的利益蒙蔽雙眼，一味地追求金錢而忽視醫(yī)德，往往會(huì)發(fā)生不可挽救的后果，所以必須要杜絕這種在道德上有誤的行為。醫(yī)院管理人員可以依據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)良好的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一定程度上的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)道德上表現(xiàn)高尚的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行著重嘉獎(jiǎng)，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。

每隔一段時(shí)間就讓護(hù)理人員對(duì)于自己的道德進(jìn)行反思、檢查、改正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并有計(jì)劃的改正[3]。平時(shí)可以讓管理者對(duì)每個(gè)部門中的患者和其家人進(jìn)行訪問，了解醫(yī)護(hù)人員的日常工作，并讓其發(fā)表意見和建議，來完善當(dāng)前工作中的不足，也能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。同時(shí)建立每個(gè)員工的道德檔案，作為評(píng)選優(yōu)秀的人的參考，每隔一段時(shí)間對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查，來提高他們的素質(zhì)。

每隔一段時(shí)間舉行普及法律的活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員了解有關(guān)的法律條文，讓其明白在這個(gè)醫(yī)患矛盾突出的時(shí)代運(yùn)用法律武器的必要性，平時(shí)的工作也要依照法律，明白自己該做的和不該做的事情。李燕南[4]在其發(fā)表的文章中提及醫(yī)護(hù)人員必須十分熟練的掌握各項(xiàng)技能，了解常用藥及其對(duì)應(yīng)的疾病，開藥時(shí)及時(shí)囑咐患者在用藥期間的禁忌，必須認(rèn)真對(duì)待每一位患者和每一次診斷。

（3）注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)：積極向其他醫(yī)院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其較好的管理的方法。也利用監(jiān)督來督促醫(yī)護(hù)行為，建立醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)每個(gè)病房的醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查式監(jiān)督。及時(shí)對(duì)每個(gè)病房的醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題。在進(jìn)行了一段時(shí)間的監(jiān)督后，公布抽查結(jié)果，每個(gè)科室之間進(jìn)行比較。對(duì)表現(xiàn)最好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也能讓每個(gè)部門快速清晰地了解自己的問題并改正。

醫(yī)護(hù)人員每一天都要非常密集地接觸很多患者和他們的家人。服務(wù)熱情、說話親切、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和有好的態(tài)度能使患者減輕心理上的痛苦，促進(jìn)其痊愈[5]。語言不僅僅是人與人之間進(jìn)行思想和感情方面的交流的載體，更是醫(yī)護(hù)人員高尚的道德和全面的素質(zhì)表現(xiàn)。如果醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常使用厭煩的語氣和患者交流，可能會(huì)給患者帶來很強(qiáng)的刺激，不利于患者的痊愈，甚至?xí)a(chǎn)生醫(yī)生和患者之間的矛盾。所以，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注意自己的說話方式和做事態(tài)度，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，全方位地提高自己各方面的素質(zhì)。

2.2 提升護(hù)理人員工作能力水平

（1）培養(yǎng)新人，選拔優(yōu)秀人才：資歷低的醫(yī)護(hù)人員因?yàn)闆]有太多的工作的經(jīng)驗(yàn)容易犯一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，必須大力培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)能力，對(duì)剛來的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，并且每隔一段時(shí)間考核他們的專業(yè)知識(shí)和技能，讓資歷深厚的醫(yī)護(hù)人員幫助他們進(jìn)步，來保證培訓(xùn)的順利完成。當(dāng)資歷少的醫(yī)護(hù)人員完成培訓(xùn)并且他們的水平達(dá)到一定地步就可以參加晉升的考核。劉鳳娟[6]等人在其發(fā)表的文章中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員可以大幅度得提升服務(wù)質(zhì)量，在順利完成培訓(xùn)的資歷少的醫(yī)護(hù)人員中選拔其中優(yōu)秀的人進(jìn)行培養(yǎng)，并且培養(yǎng)一支兼具扎實(shí)的理論和熟練的技能的隊(duì)伍，并讓他們?nèi)CU，CCU、急診科等比較不同于一般的科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，目的是讓他們學(xué)習(xí)一些急救技能，并且熟練掌握呼吸機(jī)等儀器的正確使用方法。利用每一個(gè)規(guī)范的培訓(xùn)增強(qiáng)他們的操作能力，通過培養(yǎng)資歷少的醫(yī)護(hù)人員來提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的競爭能力[7]。

（2）推廣護(hù)理人員的感動(dòng)服務(wù)工作：讓醫(yī)護(hù)人員有很強(qiáng)的交流能力，來爭取和諧的醫(yī)護(hù)與患者之間的關(guān)系[8]。醫(yī)護(hù)人員必須用和善的語言來耐心地回答患者和家人的問題，有利于患者心情舒暢，堅(jiān)信自己能夠戰(zhàn)勝病魔。時(shí)刻關(guān)注患者的身體狀況的變化，每隔一段時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行心理建設(shè)，主動(dòng)的提醒患者怎么保持健康和在病房內(nèi)需要注意的事情，經(jīng)常和患者的家人進(jìn)行有效得溝通，避免矛盾。

由于人們?cè)絹碓揭蟾哔|(zhì)量的服務(wù)，將服務(wù)的意識(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行普及，醫(yī)院在舉行各種活動(dòng)的同時(shí)盡量地融入感動(dòng)護(hù)理的理念。醫(yī)院在日常的工作中全面地體現(xiàn)人與人之間的用心關(guān)懷，從而使患者舒心，家人放心。

綜上所述，醫(yī)院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的整體管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化管理和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有護(hù)理人員熱衷于工作，盡職盡責(zé)，給患者舒適的感受，才能有利于患者病情的好轉(zhuǎn)，也有利于維護(hù)醫(yī)院的整體形象，增加更多的患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任。無論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，時(shí)代怎樣變遷，對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院的管理來說，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)必須進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和要求。

[1] 高桃． 綜合醫(yī)院護(hù)理人員工作強(qiáng)度、壓力及其健康狀況調(diào)查分析[D]． 青島：青島大學(xué)，2013：1-2．

[2] 尼春萍，徐莎莎，竇偉霞，等． 10所綜合醫(yī)院臨床護(hù)理人員人文素質(zhì)繼續(xù)教育需求調(diào)查分析[J]． 護(hù)理學(xué)報(bào)，2011，18（13）：7-9．

[3] 李燕南． 醫(yī)院護(hù)理人員勝任素質(zhì)模型研究[D]． 廣東，廣東工業(yè)大學(xué)，2008：4-9．

[4] 石貞仙，徐建萍，謝仙萍，等． 護(hù)理人員綜合素質(zhì)量化管理的研究[J]． 護(hù)理研究，2004，18（15）：1385-1387．

[5] 丁曉筠． 現(xiàn)代醫(yī)院管理中如何提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)[J]． 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，19（9）：16-18．

[6] 劉鳳娟． 護(hù)理形象設(shè)計(jì)在護(hù)理管理中的實(shí)施[J]． 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，18（16）：67-69．

[7] 歐陽麗． 護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)教育社區(qū)實(shí)踐基地教學(xué)管理規(guī)范研究[D]． 廣州，南方醫(yī)科大學(xué)，2014：12-17．

[8] 師春蓮，師改蓮． 現(xiàn)代醫(yī)院管理中怎樣提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)[J]． 延安大學(xué)學(xué)報(bào)：醫(yī)學(xué)科學(xué)版，2012，10（4）：81．

Study on the Importance of Comprehensive Quality of Nursing Staff in Modern Hospital Management

CHENG Yun1CAI Liqun21 Special Inspection Section, Xinjiang Bole Corps Fifth Division Hospital, Bole Xinjiang 833400, China; 2 Inspection Department

In recent years, the performance of nurses in the overall management of the hospital plays an important role, especially the overall quality of their own care more and more public attention. As an important force in the development of the hospital to achieve modernization, more and more hospitals are committed to nurturing the overall quality of nursing staff. In view of this situation, this paper first elaborated the importance of improving the comprehensive quality of nursing staff in hospital management, and then summed up a few specific ways, and finally made a summary of the hope that the field of research and development contribute.

modern hospital management; nursing staff; comprehensive quality importance

R473

A

1674-9316（2017）06-0144-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．06．087

1 新疆博樂市兵團(tuán)第五師醫(yī)院院辦，新疆 博樂 833400；2 特檢科

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代醫(yī)院管理；護(hù)理人員；綜合素質(zhì)重要性