王高亭

試述新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新

王高亭

醫(yī)院辦公室作為我國醫(yī)院管理部門中的重要組成部分，在醫(yī)院的發(fā)展和運(yùn)行中扮演了十分重要的角色?，F(xiàn)階段，隨著我國新醫(yī)改政策的不斷深入，醫(yī)院的醫(yī)學(xué)模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，所以醫(yī)院要想有效的開展辦公室管理工作，就必須要不斷地創(chuàng)新自身的管理機(jī)制，跟隨時(shí)代的發(fā)展潮流，將理論和實(shí)踐充分的結(jié)合，提高我國醫(yī)院辦公室的管理質(zhì)量。隨著當(dāng)前我國新醫(yī)改政策的不斷深入，對(duì)我國醫(yī)院辦公室的管理方面提出了更高的要求，醫(yī)院辦公室作為我國醫(yī)院管理階層的重要組成部分，在這個(gè)改革的潮流中義不容緩。文章在分析我國醫(yī)院辦公室管理新醫(yī)改背景下存在的各種問題的基礎(chǔ)上，針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的創(chuàng)新策略。

新醫(yī)改；醫(yī)院辦公室；辦公室管理；管理創(chuàng)新

作為醫(yī)院里的一個(gè)綜合管理部分，醫(yī)院辦公室起到了溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右及承上啟下的作用，它是保證醫(yī)院行政職能科室各項(xiàng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)中心樞紐。醫(yī)院辦公室的管理工作在全院的各項(xiàng)管理工作中有著特殊的意義，它不單單展示了醫(yī)院的形象和管理水平，更是有效的展示出其在醫(yī)院充當(dāng)著橋梁窗口、參謀助手及協(xié)調(diào)助手等重要作用[1]。所以在當(dāng)前新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院在進(jìn)行辦公室管理工作時(shí)要積極主動(dòng)的適應(yīng)時(shí)代的新要求，并不斷地增強(qiáng)自身的管理能力，積極主動(dòng)的響應(yīng)國家公立醫(yī)院改革政策，全力推進(jìn)醫(yī)院的法治工作。

1 新醫(yī)改背景下我國醫(yī)院辦公室管理存在的主要問題分析

雖然目前我國的醫(yī)療事業(yè)取得一定發(fā)展，但是在醫(yī)院的辦公室管理工作中依舊存在著一定的問題。當(dāng)前我國部分醫(yī)院在開展辦公室管理工作時(shí)權(quán)責(zé)不清，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些權(quán)責(zé)混亂、交叉的情況，致使醫(yī)院辦公室工作人員在工作時(shí)缺乏濃厚的合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)工作效率較為低下。而且當(dāng)前我國的醫(yī)院辦公室管理工作中的管理制度不夠完善，并且在工作時(shí)沒有充分的執(zhí)行現(xiàn)有的規(guī)章制度，日常進(jìn)行管理工作時(shí)有些只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查[2]。另外，我國當(dāng)前的醫(yī)院辦公室管理工作較為繁瑣，雖然醫(yī)院辦公室管理工作的服務(wù)對(duì)象和工作內(nèi)容一直處于變化的狀態(tài)，但是由于醫(yī)院辦公室管理工作缺乏完善的晉升機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，所以許多辦公室的工作人員在工作時(shí)缺乏一定的積極主動(dòng)性，導(dǎo)致醫(yī)院辦公室的管理工作難以有序開展。此外，大部分的醫(yī)院辦公室管理人員在工作時(shí)依舊采用傳統(tǒng)的思維模式，在遇到新問題時(shí)不愿意改革創(chuàng)新，使得我國的醫(yī)院辦公室管理工作與我國日益發(fā)展的醫(yī)療衛(wèi)生改革腳步相脫節(jié)，從而阻礙了我國醫(yī)院的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

2 新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新

2.1 不斷地創(chuàng)新醫(yī)院辦公室管理工作方式

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，在新醫(yī)改不斷深入的背景下，我國的醫(yī)院辦公室管理工作逐漸從傳統(tǒng)的事務(wù)性工作轉(zhuǎn)換為參謀性工作，醫(yī)院辦公室的服務(wù)也逐漸的多元化。所以為了進(jìn)一步促進(jìn)我國醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新，就需要不斷地創(chuàng)新和延伸辦公室管理工作的工作方式和工作內(nèi)容，逐漸的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公室的科學(xué)化管理，提高醫(yī)院辦公室工作人員的工作效能，提升醫(yī)院辦公室的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，所以在新醫(yī)改的背景下我們要正確的定位醫(yī)院辦公室的管理工作。首先，醫(yī)院辦公室管理人員要不斷地強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身工作的業(yè)務(wù)能力，從根本上提升辦公室的整體業(yè)務(wù)水平[3]。其次，醫(yī)院辦公室工作人員要不斷地改變自己的工作觀念，創(chuàng)新自身的工作方法，在日常工作中要對(duì)自己工作的方式方法進(jìn)行不斷地分析總結(jié)，結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況及大的背景來實(shí)施質(zhì)量反饋管理的方法。再次，醫(yī)院辦公室管理人員也要不斷地提高自身的信息收集能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更可靠的參考依據(jù)。醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的眾多部門中，相當(dāng)于地位重要的信息網(wǎng)絡(luò)中心，所以相關(guān)人員在工作時(shí)要采用多種方法來收集信息，并在收集信息之后綜合分析和處理加工，在決策的實(shí)施過程中做好信息的跟蹤督查和信息反饋工作[4]。最后，醫(yī)院也要逐步的完善辦公室管理工作的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，有效的提升工作人員的主動(dòng)性和積極性，為工作人員營造出一個(gè)良好的工作氛圍，有效的提升其所從事工作的工作質(zhì)量和工作效率。

2.2 有效的健全辦公室管理工作的規(guī)章制度和工作流程

為了進(jìn)一步促進(jìn)我國醫(yī)院辦公室管理工作形成一個(gè)科學(xué)的管理機(jī)制，醫(yī)院在開展醫(yī)院辦公室管理工作時(shí)要制定出科學(xué)的管理流程和科學(xué)的規(guī)章制度[5]。首先，醫(yī)院要貫徹落實(shí)辦公室管理政策，確保政策的可操作性和辦公室工作的穩(wěn)定性和統(tǒng)一性[6]。其次，醫(yī)院要結(jié)合辦公室工作的制度化管理和人性化管理找出二者之間的平衡點(diǎn)，營造出一個(gè)和諧的工作環(huán)境，確保醫(yī)院辦公室管理工作的順利開展。

2.3 科學(xué)管理工作人員

（1）運(yùn)用情感管理方法。辦公室的工作環(huán)境較為繁瑣，涵蓋到諸多層面，所以，工作人員應(yīng)當(dāng)具有較高的專業(yè)技能與素養(yǎng)。加強(qiáng)人員方面的管理，能夠提高辦公室的工作效率。對(duì)于管理而言，通過情感管理，加強(qiáng)員工的理解與溝通，令工作環(huán)節(jié)更為協(xié)調(diào)，提高人格魅力與情感力量，打造良好的工作氛圍，令人際關(guān)系之間能夠更加平等、互信。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注工作人員，對(duì)員工給予培養(yǎng)和教育，有效提高員工對(duì)于工作的熱情，提高辦公室的團(tuán)結(jié)力、向心力，以此令工作的品質(zhì)獲得提高。

（2）保障職責(zé)明確。辦公室的工作環(huán)境較為繁瑣，需通過量化管理給予執(zhí)行，明確員工的分工，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，保障所有方面均具有專人負(fù)責(zé)。

（3）注重人員發(fā)展。醫(yī)院辦公室涵蓋的方面較多，人員資源與技術(shù)均較為優(yōu)秀，工作人員較為注重本身的發(fā)展，所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)更加注重培養(yǎng)人員，正確管理人才輸出，嚴(yán)格要求人員素養(yǎng)，提高人員在思想品德乃至業(yè)務(wù)方面的能力，更為注重員工的生活問題，在員工遭遇問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予關(guān)心，通過人性化的管理，令辦公室更加富有人文情懷[7]。

2.4 實(shí)施精細(xì)化管理

早在上個(gè)世紀(jì)50年代，精細(xì)化管理的概念在日本出現(xiàn)，是為了最大程度減少管理成本，提升管理效能。首先，需要執(zhí)行人本化管理。醫(yī)院的辦公室人員應(yīng)當(dāng)建立以人為本的服務(wù)理念，在實(shí)施銜接內(nèi)外、協(xié)調(diào)所有部門的工作當(dāng)中，有效尊重并確保所有部門與人員的利益。并且也應(yīng)當(dāng)有效展現(xiàn)出差別及特征，融合所有部門的工作與業(yè)務(wù)，建立相符的管理方法與制度。其次，執(zhí)行細(xì)致化管理。正確建立崗位職責(zé)，有效運(yùn)用人力資源，融合員工本身的特點(diǎn)執(zhí)行崗位配置。正確量化工作所需。再次，執(zhí)行經(jīng)濟(jì)化管理。加強(qiáng)制度的建設(shè)，通過制度化進(jìn)行規(guī)范化，執(zhí)行信息化的管理，科學(xué)進(jìn)行分工。不斷進(jìn)行總結(jié)，將制度文化進(jìn)行傳承，為良好的進(jìn)行辦公室工作做好鋪墊。

2.5 實(shí)施目標(biāo)管理

目標(biāo)管理作為醫(yī)院辦公室在管理方面的理念以及方式的創(chuàng)新，在改革醫(yī)院辦公室的管理工作方面，發(fā)揮了積極作用。首先，建立正確的管理目標(biāo)。科學(xué)有效的管理目標(biāo)是極其關(guān)鍵卻較難處理的問題。在建立管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出個(gè)體在參與方面的理念，加強(qiáng)個(gè)體目標(biāo)和總體目標(biāo)的平衡[8]。其次，有效實(shí)施目標(biāo)。將目標(biāo)當(dāng)成導(dǎo)向，掌握授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)力的限定，在不會(huì)對(duì)個(gè)體積極性造成影響下給予控制。再次，執(zhí)行良好的目標(biāo)評(píng)價(jià)與監(jiān)督。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行審核，如實(shí)展現(xiàn)出工作的情況。并且，在目標(biāo)評(píng)價(jià)反饋中融入激勵(lì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，令審核結(jié)論與人事決定相結(jié)合，確保個(gè)體在工作當(dāng)中的熱情。

總而言之，醫(yī)院辦公室的管理工作在當(dāng)前新醫(yī)改的背景下面臨著許多的挑戰(zhàn)，這就要求醫(yī)院在開展辦公室管理工作時(shí)要具體問題具體分析，著力探討在醫(yī)院辦公室管理工作中存在的主要問題和次要問題，并根據(jù)這些問題有效的創(chuàng)新醫(yī)院辦公室人員管理、工作方式及管理制度等多個(gè)方面的內(nèi)容，進(jìn)而有效的提高醫(yī)院辦公室的整體管理質(zhì)量和管理水平。

[1] 許琴英． 新醫(yī)改背景下如何有效進(jìn)行醫(yī)院辦公室管理[J]． 中國管理信息化，2016，19（20）：105．

[2] 姜玲． 新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J]． 基層醫(yī)學(xué)論壇，2015，19（7）：959-961．

[3] 王鳳英． 淺論現(xiàn)代醫(yī)院辦公室的精細(xì)化管理[J]． 中國現(xiàn)代醫(yī)藥雜志，2012，14（9）：128-129．

[4] 黎芳玲． 新形勢(shì)下醫(yī)院辦公室工作的創(chuàng)新[J]． 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（14）：89-90．

[5] 周艷琴，劉世晴． 新形勢(shì)下提高醫(yī)院辦公室效能的思考[J]． 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，27（1）：29-31．

[6] 舒放． 實(shí)施精細(xì)化管理，提高醫(yī)院辦公室行政效能[J]． 中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2013，10（25）：159-161．

[7] 李成玉，解凌云． 醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究[J]．基層醫(yī)學(xué)論壇，2017，21（2）：214-215．

[8] 尚志君． 新形勢(shì)下提升醫(yī)院辦公室管理效能的探討[J]． 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（6）：29-30．

Innovation of Hospital and Office Management Under the Background of New Medical Reform

WANG Gaoting President’s Office, Yancheng First People's Hospital, Yancheng Jiangsu 224001, China

As an important part of hospital management department, hospital offce plays a very important role in the development and operation of hospital. At present, with the deepening of China's new medical reform policy, our country hospital medical mode also changed, so the hospital to carry out effective offce management work must continue to innovate their management mechanism, follow the development trend of the times, the combination of theory and practice fully, improve management the quality of our hospital offce. With the deepening of China's new medical reform policy, higher requirements have been put forward on the management of hospital and office in china. As an important component of hospital management in our country, hospital office can not be delayed in the trend of reform. Based on the analysis of the problems existing in the new medical reform under the management of hospital offices in China, this paper puts forward some innovative strategies to solve these problems.

new medical reform; hospital office; office management; management innovation

R197

A

1674-9316（2017）18-0016-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．18．008

鹽城市第一人民醫(yī)院院長辦公室，江蘇 鹽城 224001