2017零售格局預(yù)測：要提升四個(gè)方面的效率

中國零售業(yè)正在集聚兩股新能量：一是以貓狗大戰(zhàn)為標(biāo)志的爭奪戰(zhàn)爆發(fā)出對實(shí)體零售業(yè)“改朝換代”的融合力，電商之戰(zhàn)已經(jīng)從產(chǎn)品爭奪、用戶爭奪發(fā)展到對實(shí)體店的爭奪戰(zhàn)，戰(zhàn)火從線上燒到了線下；二是零售創(chuàng)新之舉如“星星之火”燎原整個(gè)中華大地，本土零售業(yè)呈現(xiàn)出無限的生機(jī)與活力。

融合力和創(chuàng)新力里應(yīng)外合將使我國未來零售業(yè)的格局越變越大。不管大業(yè)態(tài)小業(yè)態(tài)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與支付手段的融合，零售格局越來越大，不能適應(yīng)大格局的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)者，都將被淘汰。

退出是最好的選擇

我國有不少零售業(yè)創(chuàng)業(yè)者，自上世紀(jì)90年代至今，大致經(jīng)歷了兩個(gè)10年：第一個(gè)10年是創(chuàng)業(yè)時(shí)期的煎熬與成長時(shí)期的輝煌；第二個(gè)10年是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迷茫。這部分人目前大概處于60歲的臨界年齡，無論體力、智力或心力，都不如新一代年輕人，如果再繼續(xù)干下去，對自己、對企業(yè)、對家人都不是一個(gè)很好的選擇，急流勇退，給自己一些空間，也許是最好的選擇。

包容是最好的融合

從零售業(yè)態(tài)來看，廣袤的地域、巨大而高度差異化的人口體量及其復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)等因素注定了我國零售業(yè)的發(fā)展格局必將是一個(gè)新舊業(yè)態(tài)相互守望、稍有競爭、相安無事的狀態(tài)。尤其是在現(xiàn)代大都市，更需要有穿透時(shí)空的多維度立體感。

傳統(tǒng)的連鎖制之所以不可能獲得持久的成功，問題主要出在標(biāo)準(zhǔn)化的模式不能適應(yīng)差異化的需求。我國零售業(yè)無論線上線下的融合還是同業(yè)或跨業(yè)的整合，都需要充分考慮兩個(gè)基本問題：第一，給顧客創(chuàng)造價(jià)值；第二，給商家提升效率，連鎖制通過特許加盟方式把傳統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)型為連鎖店以后，總部似一個(gè)“警察局”，像防小偷那樣防范著加盟店，而不是像一個(gè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為提升加盟店的業(yè)績提供優(yōu)良的服務(wù)。不僅由于加盟主的經(jīng)營技術(shù)不成熟而導(dǎo)致店鋪經(jīng)營業(yè)績未能達(dá)到預(yù)期水平，而且還抑制了加盟者自主經(jīng)營的靈活性，最終無法維持良好的特許經(jīng)營關(guān)系。

效率是最好的回報(bào)

有人認(rèn)為，由于土地越來越貴，所以零售越來越難做，大城市的房地產(chǎn)價(jià)格飆升以后，中心城區(qū)甚至已經(jīng)不能做大眾化零售業(yè)態(tài)了。但有人卻認(rèn)為：租金不是問題，關(guān)鍵是營運(yùn)效率的提升。所以，零售企業(yè)都特別重視銷售額的提高。如果用同樣的資源，能使銷售額提高50%甚至100%，那即使租金再高，也能承受。我國零售之所以困難重重，關(guān)鍵只有一個(gè)，那就是流通效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率太低。所以，提高效率是零售業(yè)轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展的基本目標(biāo)，如果效率不能提高，顧客體驗(yàn)、顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠等都是空中樓閣。

提升四個(gè)方面的效率：

1．部門制、運(yùn)動(dòng)式、領(lǐng)導(dǎo)批示導(dǎo)向的規(guī)制方式，嚴(yán)重影響營商環(huán)境，導(dǎo)致市場競爭環(huán)境的有序與公平的缺失，政府管理流通的效率較低，影響企業(yè)效率的提升。

2．市場處于整合期，企業(yè)為了搶奪產(chǎn)品、渠道、用戶等，耗費(fèi)了太多的資源，降低了流通效率。

3．“貪”和“懶”使顧客迷失了方向，他們的購物效率從表面上看起來很高效，其實(shí)很低效。

4．企業(yè)過分相信營銷的力量，而缺乏對效率提升的系統(tǒng)管控?！?/p>