文/王勁

上海外服：以人才戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
——訪東浩蘭生集團(tuán)副總裁、上海外服黨委書記、董事長李棟

文/王勁

日前，筆者專訪了上海東浩蘭生國際服務(wù)貿(mào)易(集團(tuán))有限公司副總裁、上海外服（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長李棟，請他談?wù)勗谛滦蝿菹律虾Ｍ夥侨绾瓮ㄟ^打造專業(yè)人才隊(duì)伍推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的。

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上海外服（集團(tuán)）有限公司(簡稱“上海外服”)成立于1984年，隸屬于東浩蘭生集團(tuán)。集成30余年豐富的服務(wù)實(shí)踐和深厚的專業(yè)底蘊(yùn)，為各類企業(yè)提供融合本土智慧和全球視野的全方位人力資源解決方案，形成了人事管理、薪酬福利、招聘及靈活用工及業(yè)務(wù)外包四項(xiàng)主營業(yè)務(wù)。目前，上海外服在全國擁有125個直屬分支機(jī)構(gòu)和覆蓋全國的400多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為全國3萬余家企業(yè)的170萬余名員工提供專業(yè)、高效的人力資源服務(wù)。2016年，上海外服營業(yè)收入達(dá)1018億元，在國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)排名第一，位居“2016上海企業(yè)100強(qiáng)”第20位、“2016上海服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”第10位、“上海人力資源服務(wù)業(yè)百強(qiáng)機(jī)構(gòu)”第1名。

筆者：李董您好，作為全國規(guī)模最大的人力資源服務(wù)企業(yè)，上海外服一定對“人才”一詞理解最深刻。您能否先介紹一下上海外服人才隊(duì)伍建設(shè)的總體情況？

李棟：好的。一直以來，我們上海外服都把人才視為企業(yè)的第一資源。32年來，我們始終將人才隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)，以此推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理和服務(wù)創(chuàng)新。近年來，我們以“開展人才發(fā)展項(xiàng)目”和“組建企業(yè)大學(xué)”為兩大抓手，全方位提升員工的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)。

中高層干部、技術(shù)專家和青年骨干這三支隊(duì)伍，是上海外服人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。其中，由于青年骨干的培養(yǎng)與企業(yè)未來息息相關(guān)，更成為人才發(fā)展的重中之重。為此，我們推出了培養(yǎng)、鍛煉、選拔和管理并重的“新人計(jì)劃”。自2010年起，每2到3年開展一次后備干部民主推薦工作，選拔德才兼?zhèn)涞那嗄耆瞬胚M(jìn)入干部儲備庫；自2014年起，連續(xù)兩年啟動管理培訓(xùn)生計(jì)劃，通過綜合筆試、職業(yè)性格測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等多輪嚴(yán)格篩選，從全國范圍選拔大學(xué)畢業(yè)生28名，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。針對普通員工，我們還開辟了“管理型人才”和“專家型人才”的發(fā)展雙通道，讓員工的職業(yè)發(fā)展路徑更為多元。

筆者：在區(qū)域化、全球化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，人力資源服務(wù)行業(yè)勢必也在發(fā)生著悄然改變。為了與經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，上海外服又是如何來對人才培養(yǎng)模式進(jìn)一步調(diào)整和創(chuàng)新的呢？

李棟：確實(shí)，目前中國人力資源服務(wù)行業(yè)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。中國經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇帶動了人力資源行業(yè)業(yè)務(wù)量的總體提升，越來越多的企業(yè)選擇把周期性、非核心業(yè)務(wù)外包，使得人力資源服務(wù)行業(yè)潛在需求旺盛。與此同時，國家中西部快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，也為人力資源服務(wù)行業(yè)的全國性發(fā)展帶來了新機(jī)遇。

以我們上海外服來說，經(jīng)過10余年的全國性拓展，已實(shí)現(xiàn)了由“立足上?！钡健熬`放全國”的轉(zhuǎn)型——在全國20多個城市設(shè)立了分、子公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至三、四線城市，實(shí)現(xiàn)了中國全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，我們的人才培養(yǎng)模式也在發(fā)生改變。2010年起，為助推“外服中國”戰(zhàn)略的落地實(shí)施，我們啟動了全國區(qū)域公司掛職項(xiàng)目，選派優(yōu)秀人才到區(qū)域公司掛職鍛煉，不少人才就此挑起了區(qū)域發(fā)展的“大梁”；2015年起，隨著區(qū)域公司的日漸成熟，我們又推出了區(qū)域雙向掛職鍛煉項(xiàng)目，吸納區(qū)域的優(yōu)秀人才到總部掛職，實(shí)現(xiàn)了人才的有效流動互通，釋放出更大的人才價值。

如今，在“國企走出去”的熱潮下，繼“外服中國”戰(zhàn)略成功落地后，上海外服又推出了“外服亞太”戰(zhàn)略。我們的人才培養(yǎng)模式在未來也將會與全球接軌，讓更多的員工走向更寬廣的國際舞臺。

筆者：剛才您說上海外服建立起了企業(yè)大學(xué)，能否請您具體介紹一下。

李棟：我們把企業(yè)大學(xué)視為重要的戰(zhàn)略性工具，它不僅是戰(zhàn)術(shù)性和操作性的培訓(xùn)項(xiàng)目，更是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和社會價值的助推器。2015年11月，在對不同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)和國際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，上海外服創(chuàng)立了業(yè)內(nèi)首家企業(yè)大學(xué)——外服大學(xué)，下設(shè)文化傳播、領(lǐng)導(dǎo)力管理、營銷與服務(wù)管理和人力資源管理四大學(xué)院，旨在對接集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略，密聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動卓越人才成長。同時，我們也在探索人力資源服務(wù)從業(yè)人員勝任力研究，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，力爭成為業(yè)內(nèi)最具影響力的企業(yè)大學(xué)。

經(jīng)過一年的運(yùn)作，外服大學(xué)在培訓(xùn)體系搭建、學(xué)院課程開發(fā)、伙伴聯(lián)動機(jī)制、移動學(xué)習(xí)平臺和培訓(xùn)資源庫建設(shè)等方面都取得了長足的進(jìn)步。2016年，共推出72門課程，包括38門必修課程、18門選修課程和16門拓展課程，形成了兼具系統(tǒng)性和針對性的培訓(xùn)模塊和課程。為了提升培訓(xùn)成效，上海外服還配套上線了“外服智慧人”微信平臺，除了定期發(fā)送最新培訓(xùn)信息、分享培訓(xùn)知識以外，員工還可以通過微信對自己的培訓(xùn)課程進(jìn)行管理，順應(yīng)了移動互聯(lián)時代的學(xué)習(xí)需求。

我們希望每位外服人都能在企業(yè)大學(xué)里歷練心智，精進(jìn)本領(lǐng)，磨礪創(chuàng)新，改變提升，成為更好的自己，成就更好的上海外服。

筆者：創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，那么員工就是這不竭動力的締造者。上海外服是如何激發(fā)員工的創(chuàng)新精神的？

李棟：近年來，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮在全國涌動。借助這股東風(fēng)，上海外服開展了一系列激活創(chuàng)新思維、營造創(chuàng)新氛圍的員工活動，通過優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制、設(shè)立創(chuàng)新基金等舉措，引導(dǎo)和激勵全體員工集思廣益，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

要想讓員工主動參與到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上來，不僅要有自上而下的引導(dǎo)和支持，還要有物質(zhì)的扶植和扎實(shí)的行動。2014年起，為了突出人力資源服務(wù)的專業(yè)化、移動化和自助化的發(fā)展需要，我們成立了創(chuàng)新發(fā)展小組，設(shè)立了創(chuàng)新孵化基金，每年投入500萬元支持集團(tuán)在市場、模式、產(chǎn)品、技術(shù)及管理等各方面進(jìn)行大刀闊斧的改革與創(chuàng)新。而這些創(chuàng)新孵化的“種子”，就來源于具有廣泛群眾基礎(chǔ)的全員勞動競賽活動。

每年，我們都會圍繞集團(tuán)當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織不同主題的員工勞動競賽活動。如2014年，征集知識庫案例，擴(kuò)大共享經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；2015年，利用大數(shù)據(jù)分析，挖掘服務(wù)新價值；2016年，組織轉(zhuǎn)型升級大討論，尋求突破性、跨越式發(fā)展。隨著活動的深入，員工們的熱情也日漸高漲，“金點(diǎn)子”數(shù)量逐年增加，近幾年年均超過400個。集團(tuán)的評審小組承擔(dān)起了“天使投資人”的重任，從員工們的思想火花中尋找有重要價值、可執(zhí)行落地的孵化項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)培育。到目前為止，我們已成功孵化了亞太區(qū)薪酬服務(wù)、日企客戶“和風(fēng)”系列福利產(chǎn)品定制服務(wù)、移動考勤服務(wù)、商業(yè)文件管理云服務(wù)及行業(yè)薪酬福利調(diào)研等多個項(xiàng)目。今后，我們還將繼續(xù)依托全員創(chuàng)新活動，開展前瞻性、開放式的課題研究和創(chuàng)新實(shí)踐，并將研究和創(chuàng)新結(jié)果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和新興業(yè)態(tài)，不斷實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展的自我突破和自我超越。