文/王文怡

當(dāng)好數(shù)碼時(shí)代的“回收匠”

文/王文怡

一邊吐槽愛瘋是遍大街的街機(jī)，一邊賣力追著它的更新?lián)Q代走，掏錢不眨眼，行動(dòng)比說的真誠(chéng)。拿捏在手上的新愛物泛著锃亮的金屬光，那些在數(shù)碼時(shí)代快速輪轉(zhuǎn)中被落下的舊機(jī)去留何處呢？旁人見到的是煩惱，準(zhǔn)備大刀闊斧創(chuàng)業(yè)的陳雪峰當(dāng)年瞧出了商機(jī)：“中國(guó)每年淘汰三四億部手機(jī)，市場(chǎng)很大。”

后來幾年，陳雪峰擦亮了“愛回收”的牌子，“愛回收”的廣告往大眾胸口撫揉了一下，讓他們動(dòng)心了。

企業(yè)背景

上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司推出的“愛回收”網(wǎng)站，是中國(guó)最大的電子產(chǎn)品回收及以舊換新平臺(tái)，也是首家“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)?！鳖愋偷墓?。目前回收覆蓋超過20個(gè)品牌，8000余個(gè)型號(hào)?！皭刍厥铡眻F(tuán)隊(duì)是京東集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴，世界銀行投資企業(yè)。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，商場(chǎng)直營(yíng)門店過200家；長(zhǎng)期致力于用商業(yè)實(shí)力將環(huán)保概念落地，目前廢舊手機(jī)年處理量500余萬部。

定下專注的堅(jiān)心

回收檢測(cè)再出售，但物品不是新的，“愛回收”明白告知，這貨實(shí)打?qū)嵍?。別人的電子閑置物，一經(jīng)“愛回收”的買與賣，作為商品又重新投入到社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)中去了。

收來的二手品先過一通里里外外的質(zhì)檢，比如外觀磨損多少，主板有沒有進(jìn)水，手機(jī)的閃光燈當(dāng)下好不好用。然后“愛回收”評(píng)出ABCD等級(jí)，再依照對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)定下價(jià)格給賣方。整個(gè)過程，嚴(yán)絲合縫了一分價(jià)錢一分貨原則。

一些被回收的機(jī)子如果被確定無可挽回地命終，那它的零件可以派用處，真正對(duì)應(yīng)了那句俗語“拆東墻補(bǔ)西墻”。那座“西墻”最后掛在“愛回收”官方網(wǎng)站上的口袋優(yōu)品頁面上，明碼標(biāo)價(jià)賣?！暗覀儾蛔龇聶C(jī)，連產(chǎn)品的賣相都沒美化，只是更換一些零部件，延長(zhǎng)二手電子產(chǎn)品的下一輪使用周期?！边@一點(diǎn)，是“愛回收”創(chuàng)始人、CEO陳雪峰一再堅(jiān)守的。

即便蘋果推出官方翻新版身價(jià)不菲的愛瘋手機(jī)，準(zhǔn)備在二手市場(chǎng)上攻城略地。但陳雪峰依舊篤定：“他們投入成本高，‘愛回收’的二手機(jī)子賣得便宜?！彪m然細(xì)胳膊確實(shí)擰不過大腿，但顯然，“愛回收”擺準(zhǔn)了自家位置，愣是憑著價(jià)格優(yōu)勢(shì)與蘋果差開了市場(chǎng)。

180天保修，七天無理由退換，“愛回收”允諾的售后服務(wù)和別人家的新品一樣。真實(shí)公道的價(jià)格與美好的用戶體驗(yàn)是“愛回收”生意經(jīng)里最重要的。當(dāng)年在專營(yíng)二手的淘寶2.0平臺(tái)上，“愛回收”與同行商家比起來，口碑與美譽(yù)度好?！拔覀兏鼘?shí)在，不會(huì)給出一個(gè)虛高離譜的價(jià)格吸引用戶來，然后找二手品的茬，一步步壓價(jià)。”

電子產(chǎn)品回收是慢熱的行業(yè)，首先新貨上市然后有了購(gòu)買更迭與淘汰。雖然自處在數(shù)碼快消時(shí)代，但“愛回收”也經(jīng)過一些日月的寂寞蟄伏，鯨吞蠶食的速成并沒有出現(xiàn)在它身上。“原來，我們只收手機(jī)，等這步走穩(wěn)，才開始回購(gòu)筆記本電腦、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、平板電腦、耳機(jī)、鍵盤、智能手表，還有近來興起的無人機(jī)。”用了5年多時(shí)間，它的市場(chǎng)版圖漸然成型。

用戶可以親自到18個(gè)城市中的200多家門店賣貨，也能選擇上門回收，或者郵寄?！叭藗儼沿浧粪]遞給我們，這是逆向物流的概念?！标愌┓遄匝?，在最初，用戶、寄件、到貨、倉儲(chǔ)、再銷售這些步驟如何銜接與周轉(zhuǎn)，都是費(fèi)心設(shè)計(jì)，過后幾經(jīng)調(diào)整的?，F(xiàn)在貨到一天內(nèi)，賣家就能收款，除非貨不對(duì)板需要彼此再溝通。

守一顆不變的創(chuàng)心

前一陣，一些賣家把無人機(jī)連同包裝與其他標(biāo)配一起寄過來，準(zhǔn)備讓錢包回血買新機(jī)型。“愛回收”也如自己名字一樣，對(duì)這天上飛的電子貨表示歡迎。那邊廂，同行對(duì)無人機(jī)的態(tài)度就曖昧得多了，想收了但舉步猶疑?！八麄儾恢廊绾螢樗ㄒ粋€(gè)不高不低恰如其分的價(jià)?！彼再I賣沒成，“愛回收”勇者無畏地?fù)屜攘艘徊健．?dāng)然，它底氣足夠，不是虛張聲勢(shì)玩一把噓頭。“我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)已計(jì)算出它的價(jià)格模型。再說，業(yè)內(nèi)頂有名的無人機(jī)制造商大疆成為‘愛回收’的合作伙伴?！惫救耸滦姓偙O(jiān)劉發(fā)成自信地說。

當(dāng)愛瘋七到來時(shí)，之前的六代五代成為人們厭舊的款兒，于是“愛回收”迎來了一波生意潮。不過這一次，他不甘安安靜靜地只當(dāng)一個(gè)數(shù)碼收舊者——“愛回收”也搭上時(shí)下熱火的共享經(jīng)濟(jì)的車，向著大眾推出不持有計(jì)劃，意思在于不需要擁有，但可以使用。劉發(fā)成進(jìn)一步講明：“用戶每月交租金，可以一整年用上全新的蘋果七代手機(jī)，外觀磨損免賠?！?/p>

“愛回收”太明白跟不上浪潮，就被推搡到岸邊上化成泡沫的競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)。所以無論求變，還是掙扎著被求變，理念與思路的變動(dòng)與技術(shù)的跟進(jìn)是必要的。

之前，“愛回收”質(zhì)檢研究院為無人機(jī)定制了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，然后這些干貨由講師在課堂上向員工推廣。“可以說方式傳統(tǒng)，推廣速度或許慢上一拍。”劉發(fā)成顯然覺得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該有互聯(lián)網(wǎng)般的速度。但過不久，“愛回收”自家研發(fā)的質(zhì)檢大學(xué)堂APP將要上線，如怎樣檢測(cè)、重點(diǎn)在哪兒、如何與用戶溝通等攻略，都發(fā)布在APP上。

劉發(fā)成擁有的蘋果六代手機(jī)，是去年花1800元買的二手機(jī)子?！耙粯雍糜谩！薄皭刍厥铡惫纠镉玫墓P記本電腦都是自產(chǎn)自用?！袄砟羁倳?huì)轉(zhuǎn)變，以前無法想象的但現(xiàn)在接受自然。”

營(yíng)收噌噌往上看漲，腳下的步子要走實(shí)，陳雪峰他們是這樣想的。前一陣，“愛回收”從全國(guó)挑選24位潛力高的員工，把他們推向了熔爐計(jì)劃?！拔覀冮_始培養(yǎng)未來的高管人才。他們每周有一整天到別的部門參加日常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)議討論與項(xiàng)目制定。一連三個(gè)月，過后再換到另一個(gè)部門?！眲l(fā)成說，人事、市場(chǎng)與采銷這三個(gè)重要部門，他們都要去錘煉?！叭喯聛?，員工的視角變得廣闊，經(jīng)驗(yàn)終會(huì)沉淀?！?/p>

守著一顆不變的創(chuàng)心，“愛回收”遠(yuǎn)望未來。