代海巖，吳曉云

（南開(kāi)大學(xué) 商學(xué)院，天津 300071）

●管理視野

制度距離、文化距離與KIBS創(chuàng)新戰(zhàn)略及績(jī)效

代海巖，吳曉云

（南開(kāi)大學(xué) 商學(xué)院，天津 300071）

文章研究制度距離、文化距離與知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略及績(jī)效的關(guān)系，并探討網(wǎng)絡(luò)力量的調(diào)節(jié)作用。重點(diǎn)以制度理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法，選取北京、上海、天津、山東、河北共224家知識(shí)型密集型服務(wù)企業(yè)作為研究對(duì)象，多元線性回歸結(jié)果顯示：制度距離、文化距離均顯著正向影響流程創(chuàng)新；制度距離對(duì)服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有顯著影響，文化距離顯著正向影響服務(wù)創(chuàng)新。流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新均顯著正向影響戰(zhàn)略績(jī)效。網(wǎng)絡(luò)力量在流程創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間起顯著正向調(diào)節(jié)作用，而在服務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間沒(méi)有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。

制度距離；文化距離；流程創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)力量

一、引 言

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也對(duì)制造業(yè)的發(fā)展起著不可或缺的支撐作用。如以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)企業(yè)為例，從國(guó)家到地方，從中國(guó)到全球，都在倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”、“+互聯(lián)網(wǎng)”，并相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策和采取配套措施鼓勵(lì)和支持這一趨勢(shì)下的新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)本身蓬勃發(fā)展外，也滲透于其他產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，催生新的商業(yè)模式或形態(tài)。同時(shí)借助于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)媒介，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)更加便利。工業(yè)和信息化部軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，2014年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入近3.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.6%；2015年的數(shù)據(jù)為4.3萬(wàn)億元和15.7%，且電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)（包括在線交易平臺(tái)服務(wù)、在線交易支撐服務(wù)在內(nèi)的信息技術(shù)支持服務(wù)）收入增長(zhǎng)25.1%。

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的浪潮中，會(huì)面臨服務(wù)產(chǎn)品、各職能活動(dòng)等在國(guó)家或區(qū)域之間的流動(dòng)和銜接，但創(chuàng)新依然是獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的知識(shí)密集型企業(yè)在制定創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，需要著重思考和重視哪些國(guó)家和區(qū)域間外部環(huán)境差異的因素，這是需要探索的理論問(wèn)題。權(quán)變理論提示管理者要時(shí)刻關(guān)注環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的影響，制度理論提示制度環(huán)境是企業(yè)結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)鍵決定因素［1-2］。根植于上述實(shí)踐，基于權(quán)變理論和制度理論，本文重點(diǎn)關(guān)注不同國(guó)家和區(qū)域的制度與文化環(huán)境差異對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的影響，并衡量創(chuàng)新戰(zhàn)略的結(jié)果。同時(shí)借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的觀點(diǎn)探索網(wǎng)絡(luò)力量在創(chuàng)新戰(zhàn)略與績(jī)效關(guān)系之間的調(diào)節(jié)作用。研究創(chuàng)新之處有兩點(diǎn)：一是同時(shí)考察和解析制度距離和文化距離這兩種國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的外部環(huán)境因素對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用機(jī)制。已有研究大多只單獨(dú)討論制度距離或文化距離對(duì)戰(zhàn)略的影響，本文則著眼這兩個(gè)方面，重點(diǎn)厘清其對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用機(jī)制。二是從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度揭示企業(yè)所處網(wǎng)絡(luò)所具有的網(wǎng)絡(luò)力量扮演的調(diào)節(jié)角色。即討論并驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)力量在創(chuàng)新戰(zhàn)略和績(jī)效的關(guān)系之間，是否具有以及如何發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

二、研究假設(shè)和理論模型

（一）制度距離、文化距離與創(chuàng)新戰(zhàn)略

Scott（1995）認(rèn)為，制度環(huán)境由管制支柱、規(guī)范支柱和認(rèn)知支柱構(gòu)成［2］，在此基礎(chǔ)上，Kostova和Zaheer （1999）將制度距離定義為東道國(guó)與母國(guó)之間的管制、規(guī)范和認(rèn)知制度的差異或相似程度［3］。

就知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)出一般為服務(wù)，則創(chuàng)新戰(zhàn)略區(qū)分過(guò)程和結(jié)果，可以分為流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，也就是解決“how””和“what”問(wèn)題。流程創(chuàng)新指的是服務(wù)怎樣被創(chuàng)造［4］，反映了創(chuàng)造服務(wù)的方式的變化［5］；服務(wù)創(chuàng)新指的是服務(wù)創(chuàng)新維度（特征）或維度組合等方面的變化［6］，代表了新的且有用的先決條件或資源星系，以確保未來(lái)的價(jià)值共創(chuàng)［7］。

制度距離包括的管制、規(guī)范和認(rèn)知三個(gè)支柱的差異［3］，意味著國(guó)家或區(qū)域間的規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等的不一致，這將成為企業(yè)多樣化和異質(zhì)性知識(shí)的來(lái)源。對(duì)制度距離敏感的企業(yè)，有利于技術(shù)性問(wèn)題等的解決，不同的問(wèn)題解決能力將實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造方式的改進(jìn)或提升［8］，或以協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造方式的轉(zhuǎn)變，即制度距離有助于實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)如果擁有多樣化和異質(zhì)性的知識(shí)，可以提出新的服務(wù)概念，提高服務(wù)創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)化程度，或者開(kāi)發(fā)新的服務(wù)解決方案［9］，有利于服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。基于以上分析，提出假設(shè)1。

H1a:制度距離正向影響流程創(chuàng)新；

H1b:制度距離正向影響服務(wù)創(chuàng)新。

文化距離指的是國(guó)家間國(guó)家文化系統(tǒng)和文化規(guī)范的不一致［10-11］，文化距離意味著母國(guó)和東道國(guó)之間在顧客偏好、競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型和商業(yè)規(guī)則等的差異［12］，也表明在管理的價(jià)值觀、傾向、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐等方面的差異［13-14］。

文化距離意味著企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)家或跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，面臨顧客偏好等方面的文化差異，為了取得在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，必須融入當(dāng)?shù)靥赜械那榫?，企業(yè)也將學(xué)到不同的文化知識(shí)，即文化距離也會(huì)成為企業(yè)多樣化和異質(zhì)性知識(shí)的來(lái)源，尤其是服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)提供和服務(wù)補(bǔ)救方面的知識(shí)［15］。由此企業(yè)可以針對(duì)特定客戶(hù)需求或文化特征改進(jìn)服務(wù)創(chuàng)造的方式或過(guò)程，更好地獲得、吸收、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用技術(shù)相關(guān)資源和程序等［16］，有助于實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品，完善服務(wù)傳遞的渠道和手段，更有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的專(zhuān)用性和合作者的專(zhuān)用性［17］，有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新?；谝陨戏治?，提出假設(shè)2。

H2a：文化距離正向影響流程創(chuàng)新；

H2b：文化距離正向影響服務(wù)創(chuàng)新。

（二）創(chuàng)新戰(zhàn)略與績(jī)效

流程創(chuàng)新將改善服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，提供服務(wù)的生產(chǎn)效率，節(jié)省時(shí)間和成本，滿(mǎn)足內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的期望，增加服務(wù)創(chuàng)造過(guò)程的復(fù)雜性、因果模糊性和情景特定性［13］，獲得創(chuàng)新的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織更新的重要來(lái)源［15］，即流程創(chuàng)新有利于提升企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效?；谝陨戏治?，提出假設(shè)3。

H3：流程創(chuàng)新正向影響戰(zhàn)略績(jī)效。

服務(wù)創(chuàng)新提出的新概念創(chuàng)意將吸引更多的顧客，以更富效率和針對(duì)性地方式傳遞服務(wù)，或企業(yè)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提供給價(jià)值星系中的顧客新資源，優(yōu)化服務(wù)路徑［18］，提供客戶(hù)專(zhuān)用性服務(wù)產(chǎn)品和問(wèn)題專(zhuān)用性解決方案，深度解決顧客獲取服務(wù)的痛點(diǎn)，有助于形成服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)，提高顧客滿(mǎn)意度和品牌知名度，有利于鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額?；谝陨戏治觯岢黾僭O(shè)4。

H4：服務(wù)創(chuàng)新正向影響戰(zhàn)略績(jī)效。

（三）網(wǎng)絡(luò)力量的調(diào)節(jié)作用

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)面臨更多的不確定性和市場(chǎng)動(dòng)蕩。為了更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和緩解不確定性及市場(chǎng)動(dòng)蕩帶來(lái)的沖擊，企業(yè)選擇與價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等參與主體開(kāi)展合作，并延伸和擴(kuò)大到顧客、第三方機(jī)構(gòu)等，形成網(wǎng)絡(luò)即組團(tuán)式發(fā)展。在這種情景下，網(wǎng)絡(luò)的力量發(fā)揮對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施和最終的績(jī)效無(wú)疑具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)力量指的是公司總部、分支機(jī)構(gòu)和以及公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)單元間形成的關(guān)系型聯(lián)系的程度［19］，跨國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)有助于獲得社會(huì)資本和知識(shí)等資源［20］。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響信息流動(dòng)和質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系力量越強(qiáng)，越有助于高質(zhì)量的信息和隱性知識(shí)的交換，有利于流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新所涉及的主體之間的重復(fù)互動(dòng)，進(jìn)行更有效且精準(zhǔn)的溝通協(xié)調(diào)，便利知識(shí)的轉(zhuǎn)移、分享和吸收［21］，可以產(chǎn)生相互的依賴(lài)責(zé)任進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同。另外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的信任，減少機(jī)會(huì)主義行為，增強(qiáng)創(chuàng)新戰(zhàn)略主體之間的資源承諾［22］，提高資源交換及再組合的意愿和能力。由此可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)力量在流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與績(jī)效的關(guān)系之間起積極的影響作用?；谝陨戏治觯疚奶岢黾僭O(shè)5。

H5a：網(wǎng)絡(luò)力量正向調(diào)節(jié)流程創(chuàng)新和績(jī)效之間的關(guān)系；

H5b：網(wǎng)絡(luò)力量正向調(diào)節(jié)服務(wù)創(chuàng)新和績(jī)效之間的關(guān)系。

基于制度距離、文化距離與創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)系討論，以及創(chuàng)新戰(zhàn)略與績(jī)效的關(guān)系討論，并綜合網(wǎng)絡(luò)力量的調(diào)節(jié)作用，提出本研究的理論模型如圖1所示。

圖1 本文研究理論模型

三、研究方法

（一）樣本和數(shù)據(jù)收集

本研究使用的是問(wèn)卷調(diào)查方法，通過(guò)文獻(xiàn)檢索和專(zhuān)家小組討論完成了量表的開(kāi)發(fā)，構(gòu)念的操作化有的借鑒已有研究，有的根據(jù)研究情景作了修改或者重新開(kāi)發(fā)，問(wèn)卷采用的是7點(diǎn)里克特量表。問(wèn)卷開(kāi)發(fā)完成后，選擇5位對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)比較熟悉的高管評(píng)估問(wèn)卷，對(duì)個(gè)別條目作了修正。同時(shí)選擇30家企業(yè)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋來(lái)重新提煉問(wèn)項(xiàng)，確保條目的準(zhǔn)確性和適宜性。樣本企業(yè)來(lái)自北京、上海、天津、山東、河北五個(gè)省市，因?yàn)檫@些省市知識(shí)密集型企業(yè)相對(duì)較多，且開(kāi)展跨國(guó)或跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的較多，由課題組成員根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)名錄進(jìn)行判斷抽樣。問(wèn)卷發(fā)放主要通過(guò)EMBA和MBA學(xué)員，選擇知識(shí)密集型跨國(guó)公司高管作為填寫(xiě)問(wèn)卷的對(duì)象，采取紙質(zhì)版和電子版結(jié)合的方式，歷時(shí)三個(gè)月，共發(fā)放400份問(wèn)卷，回收310份，回收率為77.5%，剔除不完全回復(fù)和其他無(wú)效問(wèn)卷，實(shí)際有效問(wèn)卷224份，有效回復(fù)率為56.0%，有關(guān)樣本信息見(jiàn)表1所列。

表1 樣本信息

（二）變量測(cè)量

本研究相關(guān)變量的測(cè)量，基于已有學(xué)者的研究成果，同時(shí)結(jié)合研究對(duì)象的特征，或直接引用或修正指標(biāo)，相關(guān)測(cè)量指標(biāo)的度量及來(lái)源說(shuō)明如下：

制度距離。借鑒Scott（1995）［2］、Kostova和Za?heer（1999）［3］、Yang，Su和Fam（2012）［23］、Estrin，Delia 和Klaus（2009）［24］等學(xué)者的研究，用管制差異、規(guī)范差異和認(rèn)知差異三個(gè)方面衡量。

文化距離。借鑒Sousa和Tan（2015）［14］、Tae （2011）［25］、Hutzschenreuter，Voll和Verbeke（2011）［26］、Chen等（2010）［27］、Hofstede（1980）［10］等學(xué)者的研究，用文化多樣性、文化吸收、不確定性避免三個(gè)方面衡量。

流程創(chuàng)新。借鑒Ayhan等（2013）［28］、Hollen等（2013）［29］、Huang和Rice（2012）［30］等學(xué)者的研究，用對(duì)資源的控制和協(xié)調(diào)、組織結(jié)構(gòu)彈性、人員架構(gòu)三個(gè)方面衡量。

服務(wù)創(chuàng)新。借鑒 Rusanen，Halinen和 Elina （2014）［31］、Tsou（2012）［32］、Mina，Bascavusoglu和Hughes（2014）［33］等學(xué)者的研究，用服務(wù)產(chǎn)品的自主創(chuàng)新程度、專(zhuān)業(yè)化程度和異質(zhì)化程度三個(gè)方面衡量。

網(wǎng)絡(luò)力量。借鑒 Swaminathan和 Moorman （2009）［34］、Lee（2010）等［20］學(xué)者的研究，用關(guān)系緊密程度、信任程度和資源支持程度三個(gè)方面衡量。

戰(zhàn)略績(jī)效。借鑒Bontis等（2000）［35］、Grimaldi （2012）［36］等學(xué)者的研究，用市場(chǎng)占有率、盈利、知識(shí)吸收能力三個(gè)方面衡量。

控制變量。根據(jù) Lee（2010）［20］、Zeriti等（2014）［37］、Hultman等（2011）［38］學(xué)者的研究，不同的企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)和成立年限對(duì)戰(zhàn)略和績(jī)效均有影響，故本研究把這兩個(gè)變量作為控制變量。

（三）信度和效度檢驗(yàn)

信度和效度檢驗(yàn)是進(jìn)行后續(xù)分析的必要步驟，對(duì)所有潛變量的Cronbach’sα系數(shù)計(jì)算后發(fā)現(xiàn)α值均大于0.7，該值表明測(cè)量信度有較高的內(nèi)部一致性。并計(jì)算統(tǒng)計(jì)量KMO值為0.833，結(jié)合Bartlett球形度檢驗(yàn)，顯示因子分析的前提條件成立，可以進(jìn)行因子分析，旋轉(zhuǎn)萃取因子結(jié)構(gòu)時(shí)采用最大方差法，結(jié)果顯示旋轉(zhuǎn)萃取的因子結(jié)構(gòu)與初始設(shè)計(jì)的量表結(jié)構(gòu)一致。進(jìn)而做驗(yàn)證性因子分析，本研究利用lisrel8.7軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，分析結(jié)果顯示不存在顯著的跨因子分布，且問(wèn)項(xiàng)的單一標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷（λ）都在0.6以上，這些指標(biāo)也表明測(cè)量有較高的內(nèi)部一致性和聚合效度。有關(guān)潛變量信度、效度計(jì)算等檢驗(yàn)值見(jiàn)表2所列，驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示：χ2=441.65，df=215，χ2/df值為2.054，RMSEA=0.069，其他擬合指標(biāo)顯示NFI=0.92，NNFI=0.95，CFI=0.95，表明擬合優(yōu)度較高。

表2 信度、效度檢驗(yàn)和驗(yàn)證性因子分析

四、統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（一）相關(guān)系數(shù)

對(duì)所有變量的相關(guān)系數(shù)測(cè)定見(jiàn)表3所列，同時(shí)為了解決多重共線性問(wèn)題，對(duì)所有涉及乘積項(xiàng)的先進(jìn)行中心化后再相乘，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示各變量的方差膨脹因子均小于10且容忍度均大于0.1，不存在顯著的多重共線性，適合使用多元線性回歸分析。

表3 均值、方差和相關(guān)系數(shù)

（二）回歸分析和假設(shè)檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)假設(shè)的統(tǒng)計(jì)支持，分別以流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略績(jī)效構(gòu)造了四個(gè)方程，使用多元線性回歸分析后的結(jié)果見(jiàn)表4所列。模型1-1表明制度距離、文化距離均顯著正向影響流程創(chuàng)新（β=0.355，p< 0.01；β=0.207，p<0.01），假設(shè)H1a和H1b均得到支持。模型1-2表明制度距離對(duì)服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有顯著影響（β=0.064，p>0.05），假設(shè)H2a不支持；而文化距離顯著正向影響服務(wù)創(chuàng)新（β=0.346，p<0.01），假設(shè)H2b得到支持。模型1-3表明流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新均顯著正向影響戰(zhàn)略績(jī)效（β=0.231，p<0.05；β=0.403，p< 0.01），假設(shè)H3和H4均得到支持。模型1-4表明網(wǎng)絡(luò)力量在流程創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間起顯著正向調(diào)節(jié)作用（β=0.148，p<0.05），假設(shè)H5a得到支持；而網(wǎng)絡(luò)力量在服務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間沒(méi)有顯著的正向調(diào)節(jié)作用（β=0.013，p>0.05），假設(shè)H5b不支持。

表4 制調(diào)節(jié)作用回歸分析結(jié)果

五、討論和結(jié)論

（一）結(jié)果討論

第一，制度距離、文化距離與創(chuàng)新戰(zhàn)略。研究表明制度距離正向影響流程創(chuàng)新，文化距離均正向影響流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，說(shuō)明制度環(huán)境差異和文化環(huán)境差異對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)生了積極影響。需要注意的是制度距離對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的正向影響不顯著，原因包括兩個(gè)方面：一是制度距離導(dǎo)致的多樣化和異質(zhì)性知識(shí)，企業(yè)沒(méi)有適時(shí)有效地進(jìn)行解碼而變?yōu)樽杂械闹R(shí)基礎(chǔ)，阻礙或抑制了服務(wù)新概念的提出；二是服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有一個(gè)過(guò)程，可能在本研究期間，比如服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度的提高，尚處在初始階段。

第二，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與績(jī)效。研究表明流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新均正向影響戰(zhàn)略績(jī)效，說(shuō)明從績(jī)效角度衡量創(chuàng)新戰(zhàn)略的結(jié)果，得到理論和實(shí)踐的支持，這也符合一般的認(rèn)識(shí)邏輯。當(dāng)然兩者在影響戰(zhàn)略績(jī)效的重要性或程度上是不同的，體現(xiàn)了角色的差異性。

第三，網(wǎng)絡(luò)力量的調(diào)節(jié)作用。研究表明網(wǎng)絡(luò)力量在流程創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間起正向調(diào)節(jié)作用，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)力量在一定程度上約束或限制著流程創(chuàng)新的作用發(fā)揮。需要注意的是網(wǎng)絡(luò)力量在服務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略績(jī)效的關(guān)系之間沒(méi)有顯著的正向調(diào)節(jié)作用，原因包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的參與主體之間，同質(zhì)化程度過(guò)高，缺乏資源交換和再組合的意愿；二是網(wǎng)絡(luò)力量的調(diào)節(jié)作用，呈現(xiàn)U型關(guān)系或其他的非線性關(guān)系。

（二）管理建議

第一，企業(yè)應(yīng)充分關(guān)注和衡量環(huán)境差異，提高知識(shí)吸收能力。環(huán)境對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和實(shí)施有不可忽視的作用，尤其是知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)或跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，制度距離和文化距離將無(wú)法繞過(guò)。由此管理者要給予環(huán)境足夠的關(guān)注，把握業(yè)務(wù)所在國(guó)或所在區(qū)域的制度差異和文化差異，或泛化到一般意義上的環(huán)境差異，否則戰(zhàn)略的制定和決策會(huì)失之偏頗。另外，應(yīng)適時(shí)跟蹤制度距離帶來(lái)的多樣和異質(zhì)性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的吸收和利用，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和吸收能力，以便及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化。

第二，企業(yè)要把握不同類(lèi)型的創(chuàng)新戰(zhàn)略角色，動(dòng)態(tài)權(quán)衡創(chuàng)新戰(zhàn)略變化。流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)最終績(jī)效的貢獻(xiàn)，扮演著不同的角色，管理者要根據(jù)不同的企業(yè)性質(zhì)、所處的不同行業(yè)，或產(chǎn)業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品所處的生命周期，權(quán)衡兩者的角色和作用。這也就意味著后續(xù)的資源匹配會(huì)有所不同，這種匹配需從動(dòng)態(tài)的過(guò)程、以權(quán)變的眼光來(lái)對(duì)待，從而保證局部較優(yōu)的創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用發(fā)揮。

第三，企業(yè)需參與和依托網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)組團(tuán)式發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、資源愈加短缺、互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是“單兵作戰(zhàn)”，而是與供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者之間形成一個(gè)系統(tǒng)即網(wǎng)絡(luò)。這為企業(yè)資源（尤其是特有的社會(huì)資本等）的獲得和便利使用，鋪墊了基礎(chǔ)。由此管理者和企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造條件，科學(xué)選擇合作伙伴，防止企業(yè)之間的資源同質(zhì)化程度過(guò)高，為網(wǎng)絡(luò)的形成和健康運(yùn)行作好保障。

（三）研究局限和未來(lái)研究展望

第一，本研究樣本量相對(duì)較少。受樣本量限制，涉及的地區(qū)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)數(shù)量有限，從而研究結(jié)論的普適性受到約束。第二，本研究是橫截面研究。研究方法采用的是問(wèn)卷調(diào)查，研究結(jié)論的穩(wěn)健性程度較弱。第三，創(chuàng)新戰(zhàn)略之間的相互影響。流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新是從過(guò)程和結(jié)果區(qū)分，但過(guò)程對(duì)結(jié)果是可能產(chǎn)生影響的，也就是說(shuō)流程創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響可能存在。本研究沒(méi)有對(duì)此作出探討，在一定程度上影響研究的質(zhì)量。

未來(lái)研究可增加樣本數(shù)量，或者采用縱向研究，也可以探索制度距離和文化距離對(duì)其他類(lèi)型的行業(yè)或企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的作用及影響，拓展研究的范圍和提高研究的普適性。

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The Effects of InstitutionalDistance,Cultural Distance on Innovation Strategy and Performance of Knowledge-Intensive Business Services

DAI Hai-yan,WU Xiao-yun
(School ofBusiness,Nankai University,Tianjin 300071,China)

This paper studies the relationships between institutionaldistance,cultural distance and innovation strategy and performance of knowledge-intensive business services,and explores the moderating effectof network strength.The paper,especially based on the theory of institution and social network,applies a questionnaire survey method and selects 224 knowledge-intensive business services as the re?search samples from Beijing,Shanghai,Tianjin,Shandong and Hebei,the results of multiple linear regression show that:both institutional distance and cultural distance have significant positive effects on process innovation,whereas institutional distance has no significant ef?fecton service innovation,and culturaldistance has a significant positive effect on service innovation;both process innovation and service innovation have significantpositive effects on strategic performance;network strength has a significantpositive moderating role in the rela?tionship between process innovation and strategic performance,but there is no the same moderating effecton the relationship between ser?vice innovation and strategic performance.

institutionaldistance;culturaldistance;process innovation;service innovation;network strength

F270；F273.1

A

1007-5097（2017）01-0108-07

［責(zé)任編輯：張 青］

10.3969/j.issn.1007-5097.2017.01.014

2016-09-08

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71172069）

代海巖（1981-），男，山東青島人，博士研究生，研究方向：全球營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；

吳曉云（1955-），女，北京人，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：全球營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。