韓振秋

(北京社會管理職業(yè)學(xué)院，北京 101601)

·綜述·

略論老年人科技恐懼癥及其治理

韓振秋

(北京社會管理職業(yè)學(xué)院，北京 101601)

科技發(fā)展；恐懼癥；治理

隨著老齡化的加劇，越來越多的老年人面對科技發(fā)展、科技新產(chǎn)品不知所措，甚至對其產(chǎn)生了恐懼感而加以排斥。了解老年人科技恐懼癥成因及其特點(diǎn)，有助于更好地應(yīng)對老齡化。本文從老年人科技恐懼癥內(nèi)涵入手，探索老年人科技恐懼癥的表現(xiàn)、成因及其帶來的影響，進(jìn)而從政府、社會、家庭及老年人自身多層次的主體探究老年人科技恐懼癥的治理策略。

1 老年人科技恐懼癥及其表現(xiàn)

老年人對很多身邊的科技產(chǎn)品不敢用、不會用，甚至視之為“異端”而加以拒絕和排斥，其實(shí)這是一種典型的老年人科技恐懼癥。調(diào)查顯示，八成多的老人不會發(fā)短信，過半不會上網(wǎng)，七成多不會使用提款機(jī)〔1〕。截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億。從年齡結(jié)構(gòu)來看，60歲以上的網(wǎng)民僅占3.7%〔2〕，與當(dāng)前老年人口16.1%的比例相差4倍還多。老年人正遭受“科技恐懼癥”。

面對一個信息充足、功能強(qiáng)大的真實(shí)的“虛擬社會”，顯然，老年人群處于被“邊緣化”的狀態(tài)，這對老年人的生存和發(fā)展乃至社會的發(fā)展極為不利〔2〕。就老年人而言，參與社會發(fā)展是其基本權(quán)利，也是“積極老齡化”的重要議題〔3〕。

1.1老年人科技恐懼癥的基本內(nèi)涵 科技恐懼癥，是對科技的一種擔(dān)心和恐懼，由此導(dǎo)致對科技的排斥或回避。老年人科技恐懼癥是指：老年人對信息時代的新科技、高科技技術(shù)或產(chǎn)品因恐懼而加以排斥和拒絕的心態(tài)。

1.2老年人科技恐懼癥的主要表現(xiàn) 老年人科技恐懼癥最為直接和明顯的表現(xiàn)就是拒絕科技產(chǎn)品或科技手段或途徑的使用。具體來說，有以下幾種表現(xiàn)形態(tài)。

1.2.1不敢用，不會用 科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展讓很多老年人在茫然、焦慮、煩躁之中感受世界的變化節(jié)奏，承受著莫名的壓力。面對“互聯(lián)網(wǎng)”時代，許多老年人心里有一種難以名狀的、未加思量的、甚至未經(jīng)證實(shí)的擔(dān)心和恐懼。總是害怕自己不小心犯錯誤，由此導(dǎo)致對新科技及其產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之，望“機(jī)”興嘆。在現(xiàn)實(shí)生活中很多這樣的例子。如，有的老年人手里有銀行卡，也知道密碼，但還是對自動取款機(jī)不相信，寧愿到銀行柜臺排隊取錢。盡管親屬教過怎樣在自動取款機(jī)上取錢，但擔(dān)心輸錯、擔(dān)心機(jī)器吞卡，所以很多老年人覺得還是到柜臺取錢更安全，即使費(fèi)時排隊。每逢銀行賣新一期國債時，在當(dāng)天出售過債時總能看到銀行門口5點(diǎn)就有一些老年人在排隊等候，他們根本不敢用、也不會用網(wǎng)上銀行在家按出售規(guī)定時間自主購買。而通過手指點(diǎn)點(diǎn)，自己喜歡的商品妥妥地“飛”入購物車的網(wǎng)購很多老年人沒有用過，生怕錢丟物失。再如，也有些老年人喜歡與遠(yuǎn)在外地的子女視頻聊天，覺得比打電話好多了，不僅可以聽到聲音，更重要的是還可以看見遠(yuǎn)在千里之外子女及孫輩，但是自己在家不知道怎么打開電腦，每次都需要找住家附近的年輕人來幫忙。

1.2.2嫌麻煩拒絕用 有的老年人怕麻煩而不用一些科技產(chǎn)品的“簡易”功能，在他們看來，太麻煩。如，一些子女想教教自己父母或祖父母怎樣用安卓功能的手機(jī)，怎樣玩微信，怎樣發(fā)紅包，怎樣到超市刷卡消費(fèi)，但是許多老年人不愿意接受這樣的“簡單教育”，甚至一些老年人拒絕學(xué)習(xí)收發(fā)短信和用電腦，他們認(rèn)為，有事直接打電話更方便，不必發(fā)短信。

1.2.3因用起來出過錯不再用 還有一些老年人也對新科技及其各種產(chǎn)品有些興趣，自己家里就有一些科技產(chǎn)品，但是總覺得這樣的產(chǎn)品用起覺得太麻煩，很容易出錯，于是干脆扔到一邊而不用。如，有的老年人面對數(shù)字化時代的多功能電視遙控器十分躊躇，覺得按鈕實(shí)在太多，生怕按錯鍵，電視屏幕上跳出對話框而不知所措，甚至電視突然出現(xiàn)藍(lán)屏而不能恢復(fù)過來，常常誤以為自己把電視機(jī)弄壞了。于是，有些老年人干脆看老式電視機(jī)。高清電視這樣的新科技產(chǎn)品一方面讓老年人覺得確實(shí)好，另一方面又覺得設(shè)置那么多按鍵實(shí)在不必要，只要能開關(guān)就可以了。其實(shí)，讓老年人困窘的不僅僅是電視，對多功能手機(jī)、洗衣機(jī)、電腦等家用電器也常常望“機(jī)”興嘆，束手無策〔4〕。實(shí)踐證明，老年人接觸高科技產(chǎn)品碰壁后，很難恢復(fù)自信，對其他高科技產(chǎn)品常也會視為異端，這也折射出老年人對科技產(chǎn)品的矛盾情懷和不安、焦躁、恐懼。

2 老年人科技恐懼癥的原因分析

2.1科技產(chǎn)品設(shè)計缺乏對老年人的需求和特點(diǎn)的關(guān)注 市場上推出的各種高科技產(chǎn)品的目標(biāo)群體主要還是年青一代。比如三星，蘋果，華為等手機(jī)更新速度極快，很多老年人都沒有使用過，甚至沒見過或沒有聽說過的。而圍繞老年人手機(jī)的設(shè)計、適合老年人特點(diǎn)的屏幕、字體、鈴聲、按鈕、程序方面的人性化設(shè)計的手機(jī)型號和款式乏善可陳。一些產(chǎn)品設(shè)計不僅花哨，且操作復(fù)雜，有很多的按鍵和說明書使用英文。有調(diào)查〔5〕顯示：僅手機(jī)、數(shù)字電視字體太小一項，就有超過97%的老人不滿。換言之，市場上供給老年人的科技產(chǎn)品不足，供給的產(chǎn)品對老年人的科技情懷關(guān)注不夠，讓老年人在使用新科技產(chǎn)品時抱怨的同時，也產(chǎn)生了一種莫名的恐懼，覺得自己與社會分離了，與時代節(jié)奏慢半拍了，被科技拋棄了。由此可見，老年人的科技恐懼與高科技產(chǎn)品的市場空白及產(chǎn)品的以老人為本的科技情懷設(shè)計欠缺有很大關(guān)系。

2.2老年人知識更新渠道缺乏或不暢 老年人并不是對高新科技的好奇心少，他們同樣對此充滿了向往。只不過在經(jīng)歷了一連串的碰壁后變成知難而退乃至恐懼。而這樣的恐懼根源在于老年人知識更新渠道不暢。老年人想親近高科技產(chǎn)品，卻苦于不知到哪學(xué)。子女有些沒耐心教，也有些老年人不愿意向親屬學(xué)，想?yún)⒓右恍┡嘤?xùn)班又覺得不方便，花錢又多，身邊的老年人自身知識更新也不足，不具備指導(dǎo)其他老年人的能力。更重要的是，無論城市還是農(nóng)村普遍缺少老年人學(xué)習(xí)的平臺和場所。

2.3老年人自身固守的舊觀念和自我學(xué)習(xí)動力不足 隨著技術(shù)的發(fā)展，作為客體性的技術(shù)對人類的影響越來越多、愈來愈大。馬克思曾指出：“在我們這個時代，每一種事物好像都包含有自己的反面”〔5〕。當(dāng)今，把高新科技當(dāng)作異己的力量而敬而遠(yuǎn)之的老年人大有人在。在物質(zhì)世界，他們固守“能吃飽穿暖就行”的消費(fèi)觀念，認(rèn)為在戀舊是一種時尚，也是一種美德，甚至向往回到農(nóng)耕時代，一些老年人在面對現(xiàn)代高科技時，成了戀舊一族。他們心里深處存在新事物學(xué)起來費(fèi)勁、學(xué)不會的思維定式。很多老年人易產(chǎn)生“人老了，不中用了，新知識學(xué)不了”的想法〔6〕。加之老年人體力精力的逐步下降，掌握新事物越來越難；還有社會進(jìn)步快，老年人跟不上，大部分老年人都缺乏探索精神，學(xué)習(xí)動力不足，由此對高科技產(chǎn)品心存顧慮，進(jìn)而產(chǎn)生排斥心態(tài)。

2.4網(wǎng)絡(luò)詐騙時有發(fā)生致使老年人“觸網(wǎng)”難上加難 網(wǎng)絡(luò)安全是國家的生命線。對于老年人來說，網(wǎng)絡(luò)安全與其生活安全不可分離。網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在，常使一個老人從“智能”變成“愚蠢”、從“享受”變成“絕望”〔7〕。多如牛毛的網(wǎng)絡(luò)科技詐騙讓很多老人苦不堪言。這在一定程度上增加了老年人對網(wǎng)絡(luò)的恐懼，他們覺得網(wǎng)絡(luò)既讓他們易遭受金錢損失，又讓他們心靈上受到重創(chuàng)。這些問題的發(fā)生和傳播加劇了老年人對網(wǎng)絡(luò)、對科技的恐懼。騙子常常要求老年人按照提示通過網(wǎng)絡(luò)或ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，或者通過一些鏈接軟件，或者通過打開某個網(wǎng)頁，讓老年人因?qū)﹄娔X和網(wǎng)絡(luò)的不夠精通使一些老年人稀里糊涂地上當(dāng)。這樣的上當(dāng)讓老人望而生畏，不再輕易上網(wǎng)。由此導(dǎo)致不敢用網(wǎng)、不會用網(wǎng)的老年人更不愿意學(xué)習(xí)和使用，已經(jīng)初步使用網(wǎng)絡(luò)的老年人也全然退卻了，使得老年人對網(wǎng)絡(luò)、對信息科技好奇和向往變得更加沒有信心。

3 老年人科技恐懼癥帶來的影響

3.1對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響 隨著我國老齡化的加劇，高齡化、空巢化、失能化等和老齡化相伴而生，由此導(dǎo)致的直接結(jié)果就是越來越多的老年人需要一些老年科技產(chǎn)品輔助他們的生活、需要一些智能化的“電子保姆”類的科技產(chǎn)品24 h監(jiān)護(hù)和守候。也因此促進(jìn)了老齡科技產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以及老年人各種服務(wù)場所和設(shè)施的建設(shè)和各類養(yǎng)護(hù)、服務(wù)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)等相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈條的進(jìn)一步延伸，無疑，這對改善我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，激發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、刺激消費(fèi)、增加就業(yè)等十分重要。然而，由于大量老年人科技恐懼癥的存在，使得老年人對科技產(chǎn)品接納程度低、甚至拒絕免費(fèi)試用一些科技產(chǎn)品，這不利于老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，也不利于新常態(tài)下我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2對社會和諧穩(wěn)定的影響 老年人的科技恐懼癥不僅影響了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也對社會很多方面產(chǎn)生一定的消極影響，對社區(qū)、社會和諧產(chǎn)生了負(fù)面的沖擊。老年人因?qū)σ恍┚W(wǎng)絡(luò)詐騙和犯罪的發(fā)生反感，可能轉(zhuǎn)向抱怨社會的進(jìn)步和發(fā)展，偏執(zhí)地認(rèn)為，信息化社會就是充滿詐騙、誘惑和犯罪花樣翻新的時代，是對老年人充滿了敵意和不公平的社會。一些老年人會以偏概全地認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個矛盾增加、和諧因素減少的時代。老年人的這種抱怨和偏執(zhí)思想勢必會影響著身邊的其他老年人、也影響著自己熟知老朋友和同事，當(dāng)然更直接或間接地影響了他們的子女及親屬。老年人的科技恐懼癥嚴(yán)重影響著社區(qū)和諧、地區(qū)穩(wěn)定，一定程度上也影響著國家的和諧和穩(wěn)定。

3.3對老年人及家庭的影響 老年人的科技恐懼癥直接影響著老年人自身及其家人。比如，子女上班或分居不在家，老年人不會上網(wǎng)、不熟悉網(wǎng)，他們在家常常寂寞、無所事事，精神生活難以得到豐富和愉悅。同時，子女們也增加了一些牽掛，上班時還擔(dān)心老人在家孤獨(dú)，或擔(dān)心老年人在家盲目上網(wǎng)受騙，或擔(dān)心老年人在家接到網(wǎng)絡(luò)詐騙電話、擔(dān)心自己出差或與父母分居時老年人不能“觸網(wǎng)”或“觸錯網(wǎng)”等，子女在工作的同時這樣心掛兩頭，或多或少會影響他們的精力和工作狀態(tài)。而一旦出現(xiàn)因老年人因信息科技的手段或產(chǎn)品的不會運(yùn)用影響了老年人及時救治、或者因錯用科技產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致重大損失時給家庭帶來的影響是難以估量的，由此可能導(dǎo)致家庭的破碎和代際關(guān)系的矛盾加劇和沖突，嚴(yán)重影響了老年人及整個家庭的和睦和穩(wěn)定。

4 老年人科技恐懼癥的治理策略

科技強(qiáng)國的建設(shè)離不開2億多老年人的參與和使用?？萍歼M(jìn)步本身是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)問題的治理需要法律的引領(lǐng)和規(guī)范，需要多元主體的互動和協(xié)調(diào)，需要先進(jìn)治理理念的指引和現(xiàn)代治理體系的建設(shè)和推進(jìn)。老年人科技恐懼問題需要政府、企業(yè)、社會組織、社區(qū)、個人多元主體在互動中調(diào)和，共同治理。需要在承認(rèn)老年群體個性化、多元化的基礎(chǔ)上，通過互動和調(diào)和，形成大家必須遵守的社會契約。需要創(chuàng)新政府治理理念，把管理融入服務(wù)，以服務(wù)促管理，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技改進(jìn)社會治理手段〔8〕，完善治理體系，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治三者的良性互動。

4.1政府層面 社會治理創(chuàng)新,首先需要政府轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，構(gòu)建符合社會治理創(chuàng)新要求的政府治理模式。政府承擔(dān)起培育公民意識和社會組織及提供公共服務(wù)的職能，參與并承擔(dān)著公共利益實(shí)現(xiàn)的最大化目標(biāo)。針對老年人的科技恐懼癥，政府大有可為。首先，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃老年教育并進(jìn)行專項扶持?！独夏杲逃l(fā)展規(guī)劃(2016～2020年)》為滿足老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)提供了幫助和指導(dǎo)。這是政府對老年教育的莊嚴(yán)承諾和戰(zhàn)略安排，為今后一個階段老年教育指明了方向，也為老年人科技恐懼癥的消融提供了條件、路徑和保障。下一步需要各級政府充分調(diào)動和運(yùn)用各種力量、各類資源為老年人再教育搭建平臺和創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)新科技、運(yùn)用新科技的條件和保障的具體落實(shí)和扶持，專項扶持老年人觸網(wǎng)、上網(wǎng)。

其次，政府要培育公民意識和老年科普類社會組織，創(chuàng)造有利于老年科技恐懼癥治理創(chuàng)新的社會氛圍〔8〕。政府可以自身或通過老年相關(guān)組織開展形式多樣、寓教于樂的老年教育和科技知識培訓(xùn)活動，提高老年社會組織參與社會治理的能力；政府可以通過報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，廣泛宣傳老年科技恐懼癥方面的典型治理經(jīng)驗(yàn)，使公民，特別是老年人在潛移默化中提高自身的科學(xué)文化水平和知識素養(yǎng)，自覺主動參與老年科技恐懼癥的治理行動之中。再次，政府需要進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)空間的凈化，打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙各種犯罪，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的法制建設(shè)，還全社會、老年人一片觸網(wǎng)的凈土，增加老年人對新科技的興趣和信心。政府相關(guān)部門需要加強(qiáng)監(jiān)管，確保網(wǎng)絡(luò)安全。政府需要加大政策傾斜，鼓勵企業(yè)在老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面創(chuàng)新，引導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)給予老年人更多的科技關(guān)懷，讓老年人真正能共享這個美好的信息社會；并通過多種途徑宣傳新科技產(chǎn)品作用，給予老年人免費(fèi)試用的機(jī)會，營造良好的氛圍，提高老年人入網(wǎng)、用網(wǎng)、使用新科技產(chǎn)品的能力。

4.2社會層面 社會層面主要包括企業(yè)方面、社會組織方面、社區(qū)方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)層面需充分考慮到老年人的實(shí)際，開發(fā)更多方便老年人操作的產(chǎn)品。企業(yè)要弘揚(yáng)科學(xué)精神，履行社會責(zé)任?？萍既藛T要把科技理性納入到價值理性，在此基礎(chǔ)上為老年人謀福利。老年人的科技恐懼癥與高科技產(chǎn)品的市場空白有很大關(guān)系。當(dāng)前，市場上推出的高科技產(chǎn)品定位基本都在年輕人，缺少對老年人群體的關(guān)注。需要相關(guān)企業(yè)設(shè)計出功能簡單、識別方便、操作人性化的科技產(chǎn)品，讓“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”充分發(fā)揮功用，取得一舉多得的效益。讓老年人走出信息時代脫節(jié)的“孤島”，最重要的是通過技術(shù)幫扶和產(chǎn)品創(chuàng)新來消除他們的心理恐懼，研發(fā)出老年人喜歡的高科技“傻瓜產(chǎn)品”，治愈老年人的恐懼。其次，社會組織方面要積極并勇于承擔(dān)起對老年人科學(xué)知識的普及和宣傳工作，并積極主動地做好助老上網(wǎng)服務(wù)工作，認(rèn)真教會老年人用科新產(chǎn)品，幫助老年人樹立對新科技及其產(chǎn)品的向往和信心。特別要充分發(fā)揮基層老年組織的作用。再次，社區(qū)層面要充分發(fā)揮社區(qū)這個主陣地的作用，利用好社區(qū)的老年大學(xué)或老年之家等資源，加強(qiáng)對老年人的科普宣傳和培訓(xùn)。社區(qū)居委會要創(chuàng)造條件讓本社區(qū)或周邊社區(qū)的老年人參加老年大學(xué)電腦班的初級知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，幫助老年人了解網(wǎng)絡(luò)、喜歡網(wǎng)絡(luò)、使用網(wǎng)絡(luò)。

4.3家庭層面 家庭層面主要包括家庭子女或親屬和老年人自身兩個方面。首先，子女或親屬要幫助老人樹立求知和接納新科技產(chǎn)品的信心。讓老年人克服科技恐懼癥，要多想些辦法，要悉心教會他們上網(wǎng)，履行文化反哺責(zé)任，承擔(dān)向老年人傳授高科技知識的義務(wù)，帶領(lǐng)老人融入科技生活。其次，老年人自身也需要放下思想包袱，轉(zhuǎn)變觀念，主動去學(xué)。不要抱有新科技無用，離自己很遙遠(yuǎn)，或者認(rèn)為科技新產(chǎn)品可有可無、毫無益處的錯誤觀念。相反，要鼓勵老年人樹立“大無畏”精神，讓老年人認(rèn)識到學(xué)習(xí)新知識、提高現(xiàn)代社會適應(yīng)能力的必要性，相信自己慢慢學(xué)、時常學(xué)、能學(xué)會，相信新科技不僅不可怕而且惹人愛。另外，為了防止上當(dāng)受騙，需要老年人謹(jǐn)記：公民無論涉嫌什么罪名的犯罪，公檢法機(jī)關(guān)都不會要求其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的。實(shí)踐證明，新科技產(chǎn)品一旦為老人所愛，不僅可增加其生活情趣，還可填平代溝，使老年人晚年生活更加豐富多彩。

總之，要堅信科技具有工具和價值的二重性。信息化時代給人們帶來了時空觀念的變化，帶來了物質(zhì)世界的極大豐富的同時，也帶來了人們對高新科技的一些擔(dān)憂和恐懼，老年人首當(dāng)其沖。為此，需要社會各層面對老年人融入現(xiàn)代社會的需求應(yīng)更多的“科技關(guān)懷”，需要全社會對老年人的科技恐懼癥加以重視并進(jìn)行綜合應(yīng)對，以確保老年人也能盡享科技新時代給人類帶來的福祉，以提高老年人的生命和生活質(zhì)量，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，共享改革發(fā)展成果，構(gòu)建全民共建共享的社會治理新格局。

1趙 喚.如何克服高科技恐懼癥〔N〕.浙江老年報，2011-01-12(11).

2王永梅.網(wǎng)絡(luò)化時代人口老齡化問題的若干思考〔J〕.中州學(xué)刊，2016；(1):69-73.

3鄔滄萍，姜向群.老年學(xué)概論〔M〕.北京：中國人民大學(xué)版社，2015：47-9.

4曾龍輝.許多老年人有“科技恐懼癥”不會用電腦不敢用ATM〔N〕.桂林晚報，2013-10-25.

5馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集第十二卷 〔M〕.北京：人民出版社，1980：4-5.

6韋 辰.讓老年人擺脫“科技恐懼癥”〔N〕.中國婦女報，2006-06-01(6).

7曹 清.讓老年人放心走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代〔EB/OL〕.(2016-11-15)〔2017-02-08〕http://www.cncaprc.gov.cn/contents/737/177599.html.

8王彥平.改革政府治理模式是推進(jìn)社會治理創(chuàng)新的根本途徑〔J〕.當(dāng)代世界與社會主義，2014；(6):143-4.

〔2017-10-10修回〕

(編輯 曲 莉)

C913.6

A

1005-9202(2017)22-5701-03；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.22.098

國家社科基金重點(diǎn)項目(No.07AKS002)；北京社會管理職業(yè)學(xué)院一般課題(No.SGYYB2016-17)

韓振秋(1968-)，男，博士，副教授，主要從事科技與社會發(fā)展、老齡化社會問題研究。