李燕

摘要：圖書館是人類獲取知識的殿堂，同時高職院校圖書館也是學(xué)校完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)的主要組成部分，它不僅能為學(xué)術(shù)研究提供場所，也能幫助學(xué)生增長知識，所以當(dāng)今處在信息社會的讀者對于圖書館服務(wù)的要求也就越來越高。本文在此背景下，針對目前高職圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，做了簡答的介紹分析，并就如何改進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：高職；圖書館；讀者；服務(wù)

一、前言

人們對于圖書館的印象，大多是一排排的書架和數(shù)不清的各種類目的書刊，館藏文獻(xiàn)數(shù)字似乎也成了衡量圖書館規(guī)模的唯一數(shù)字。但其實讀者服務(wù)才是圖書館的工作核心，服務(wù)好壞直接影響到圖書館能否長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。高職院校作為我國高等教育體系的重要組成部分，其圖書館肩負(fù)著為師生提供借閱資料、引導(dǎo)讀者及時掌握知識技能動向的責(zé)任。在各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，圖書館如何能夠做好讀者服務(wù)工作，是新時期高職圖書館需要不停探討解決的問題。

二、高職圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

（一）圖書館利用率較低

建設(shè)高校圖書館的主要目的是為了開拓讀者眼界，提高讀者精神素養(yǎng)，可是高職院校的教育目標(biāo)與普通本科院校不同，是為了向社會輸送技術(shù)性人才，所以相對普通本科院校而言，為了滿足學(xué)生以后就業(yè)的實際需求，學(xué)校會著重關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力。因此，會把更多的財力和精力放在教學(xué)一線和實習(xí)上，作為輔助教學(xué)的圖書館便得不到應(yīng)有的重視。此外，根據(jù)客觀事實，高職院校的很多學(xué)生大都學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，對知識理解力相對較低，所以他們認(rèn)為自己學(xué)好課堂所教內(nèi)容即可，與其看理論知識不如多花時間去實際操作，這種思想導(dǎo)致也讀者進(jìn)館率不高。

（二）服務(wù)觀念落后

高職院校設(shè)立圖書館的初衷本是面向全體師生，提供圖書借閱、參考查詢等服務(wù)的?？墒呛芏喔呗氃盒：雎粤藢D書館管理人員的管理，導(dǎo)致工作人員服務(wù)觀念落后、工作被動，尤其是允許讀者開架自助選書后，很多圖書沒有放回原位，管理人員又懶得重新整理歸類，導(dǎo)致圖書館雖然珍藏有眾多文獻(xiàn)，卻因嚴(yán)重的亂架現(xiàn)象而無法借閱，真正成為“藏書”。再加上部分工作人員屬于編外人員，學(xué)歷低、能力差、服務(wù)也不主動，以上這些因素都不同程度地影響到讀者借書的積極性。

（三）缺乏個性化服務(wù)

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者對于信息的需求也逐漸向多元化、個性化發(fā)展。很多高職院校圖書館的服務(wù)模式仍然是以往簡單的“借借還還”、或者是最普通的信息檢索功能，針對讀者提供個性化服務(wù)這方面開發(fā)程度幾乎為零，這顯然已經(jīng)不能滿足處在信息發(fā)達(dá)時代的學(xué)生的信息需求。

三、如何提高圖書館讀者服務(wù)工作的對策

（一）加強(qiáng)圖書館宣傳工作

要想讓圖書館在高職院校獲得眾師生的重視，得從側(cè)方面提高圖書館的“知名度”。首先要做的就是摒棄以往開門等待讀者自己上門的工作觀念，主動出擊，加大宣傳力度，獲得讀者關(guān)注。比如圖書館可以在學(xué)校網(wǎng)站和沿路的宣傳欄上定期更新館內(nèi)新上架書籍、新學(xué)期帶領(lǐng)新生參觀圖書館藏書、與學(xué)校各社團(tuán)或是院系聯(lián)合舉辦一些知識競賽、征文大賽等活動，通過上述各種方法，調(diào)動學(xué)生進(jìn)館學(xué)習(xí)的積極性，有效提高圖書館利用率。

（二）增強(qiáng)主動服務(wù)意識

以讀者為中心，滿足讀者一切知識需求為目標(biāo)，改變以往被動的服務(wù)觀念，變被動為主動。不斷拓寬圖書館服務(wù)領(lǐng)域，積極探索新的發(fā)展模式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來完成館藏查詢、館際互借、借書預(yù)約、還書提醒、新書報道等服務(wù)。此外要針對圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平偏低的問題，要加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，多組織員工去高校圖書館參觀學(xué)習(xí)，吸取他人先進(jìn)的工作經(jīng)驗。充分利用館內(nèi)文獻(xiàn)資料，提高個人知識儲備和業(yè)務(wù)水平。總之，每個圖書館工作人員都要不斷改變自己，努力提高自己，只有工作人員的整體素質(zhì)提高了，才能保證圖書館能夠更好的為讀者服務(wù)。

（三）積極開展個性化服務(wù)模式

針對高職院校讀者的年齡特點(diǎn)和知識構(gòu)架體系，建立適合讀者獨(dú)特的信息需求的個性化服務(wù)，包括如何為讀者提供個性化的信息資料、文獻(xiàn)檢索方式及其他服務(wù)。館內(nèi)應(yīng)針對在館內(nèi)學(xué)習(xí)的讀者設(shè)立課外閱讀區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)，有網(wǎng)區(qū)和無網(wǎng)區(qū)?？傊?，在服務(wù)上做到不斷創(chuàng)新，吸引讀者眼球，以滿足讀者知識需求為終極目標(biāo)。

四、結(jié)語

為讀者提供服務(wù)工作是圖書館工作的核心部分，隨著我國高職院校的迅速發(fā)展，高職院校圖書館應(yīng)該把握這一機(jī)遇，緊緊抓住社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，全力提供工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在為讀者服務(wù)的深度和廣度上下功夫，才能滿足讀者不同層次的需求，最大程度的發(fā)揮圖書館的作用。

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