馬俊杰

我是一個(gè)土生土長的“80后”農(nóng)村娃，對農(nóng)民有一種天然的感情。

2009年，在北京讀研究生期間，我加入了中國共產(chǎn)黨。在讀書期間，我對我國的“三農(nóng)”問題產(chǎn)生了濃厚的興趣，立志以后要從事與農(nóng)民有關(guān)的事業(yè)。重慶是全國兩個(gè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)之一，為了實(shí)現(xiàn)自己的人生理想，畢業(yè)后，我從北京來到重慶，成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員。

在為民服務(wù)的過程中，我也收獲了群眾工作經(jīng)：幫民需、解民難、納民諫。

幫民需

以前，“群眾”一詞對我來講只是一個(gè)概念。參加工作之后，我對“群眾”一詞的理解逐漸深刻起來：現(xiàn)實(shí)中，群眾是講理的，群眾也是有脾氣的；有時(shí)候，一些群眾還會(huì)罵娘。

記得剛參加工作的時(shí)候，我被組織安排到靠近長江邊的一個(gè)小鎮(zhèn)，成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員。我的主要工作是核實(shí)征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員的有關(guān)資料，查看資料是否齊全、有無差錯(cuò)等。事情很瑣碎，但由于涉及到群眾的切身利益，來不得半點(diǎn)馬虎。

每天到我辦公室來辦事的群眾很多，有時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有的村民帶的資料不齊全，就讓其回去補(bǔ)材料。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)橛械拇迕駨拇罄线h(yuǎn)的地方跑來，一聽讓他補(bǔ)材料，他的火就立馬上來了，有的忍不住就會(huì)罵起來。剛開始自己很不習(xí)慣，有時(shí)候弄得自己也一肚子火。

我發(fā)現(xiàn)這樣下去不行，不僅工作做不好，群眾也會(huì)不滿意。后來，村民來辦事的時(shí)候，我就先給他們倒杯熱水，然后再開始工作。如果材料不齊的話，就把缺哪些材料給他寫個(gè)詳細(xì)清單，這樣他下次來的時(shí)候就不會(huì)再缺了。此外，我還把辦公室的電話告訴大家，讓他們來之前先打個(gè)電話，避免跑冤枉路。

這樣的經(jīng)歷啟示我，做好為群眾服務(wù)工作，不僅要熱心，而且要有耐心，要將心比心、換位思考，否則是很難做好群眾工作的。

解民難

后來，我調(diào)到某區(qū)委辦公室工作。工作的內(nèi)容變了，面對面接觸群眾的機(jī)會(huì)少了，但還是有一件事情一直停留在我的記憶深處，久久不能忘。

在區(qū)委辦公室工作，一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是要做好值班工作，24小時(shí)不能間斷。有一天晚上正好我值班，大概是夜里十一二點(diǎn)左右，我已經(jīng)迷迷糊糊睡著了，突然電話鈴響了。我立即起來接電話，電話是一個(gè)群眾打來的，他說他在一家銀行的自動(dòng)取款機(jī)那里遇到了壞人，不敢出來，希望我們能幫忙報(bào)警。

我在剛接到電話的那一瞬間，覺得有點(diǎn)奇怪——既然能給我們打電話，那他為什么不直接報(bào)警呢？雖然有這樣的疑慮，但長時(shí)間值班的經(jīng)驗(yàn)告訴我，群眾在遇到危險(xiǎn)的時(shí)候第一時(shí)間打電話給我們，這是對我們的極大信任，所以，我第一時(shí)間通知了區(qū)公安局，請他們馬上派人過去查看。后來，我聽同事說，有人專門打值班電話過來表示感謝，但那是后話了。

這件事情啟示我，群眾利益無小事。一個(gè)電話，就是聯(lián)系黨和人民群眾的紐帶，群眾打電話給我們，不是打給我個(gè)人的，而是打給黨和政府的；我給群眾的答復(fù)，也不是代表我個(gè)人的，那一刻，在群眾眼里，我代表的就是黨和政府。因此，我們對待群眾的態(tài)度，必須慎之又慎。

納民諫

再后來，我被調(diào)到了市政協(xié)辦公廳，從事信息工作。信息工作的主要服務(wù)對象是市政協(xié)委員、民主黨派和區(qū)縣政協(xié)，似乎距離群眾的距離遠(yuǎn)了。實(shí)際上，只要為人民服務(wù)的心不變，無論做什么工作都是可以為人民服務(wù)的。

2016年8月，我們收到一條反映某地河流污染的信息，剛開始并沒有引起我們特別的重視，就按照正常的信息工作流程來處理，送到了市級有關(guān)部門。后來，當(dāng)?shù)氐恼f(xié)副主席專門就此事到我們處室來作進(jìn)一步溝通，希望我們能再向上反映一下。原來，此地的河流污染問題不僅僅涉及到重慶，也涉及到上游的四川省，要徹底解決這一問題，需要更高層級的部門來協(xié)調(diào)解決。經(jīng)過進(jìn)一步的溝通，我們將此信息報(bào)送全國政協(xié)辦公廳，希望能引起國家有關(guān)部委的高度重視。

這件事情啟示我，信息工作是以文輔政的，雖然不像基層那樣面對面地直接解決群眾的切身利益問題，但信息的背后，是更多的看不見的人民群眾。只要我們把自己的本職工作做好，也是在為人民服務(wù)。

（作者單位：重慶市政協(xié)辦公廳信息處）