孫笑+董澤稼+顏濤

〔摘 要〕近年來，由于用戶服務(wù)需求逐漸向智能化、綜合化和個(gè)性化的方向迅猛發(fā)展，數(shù)字圖書館的主動(dòng)信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)也逐漸成為近幾年研究的重點(diǎn)。本文從導(dǎo)航信息服務(wù)模式、個(gè)性化信息服務(wù)模式、開放式服務(wù)模式3個(gè)方面對(duì)我國現(xiàn)有的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提出了數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式，并針對(duì)智能化信息服務(wù)模式的實(shí)施策略進(jìn)行分析。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字圖書館；智能化；信息服務(wù)；模式

〔中圖分類號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0111-03

〔Abstract〕In recent years，due to the needs of customer service gradually to the intelligent，integrated and personalized direction of the rapid development of digital library，so the active information service，personalized information service has become a focus of research in recent years.This paper analyzed the existing three mode of information service of digital library in China，on this basis，the author put forward the intelligent information service model of digital library，and analyzed the implementation strategy of the intelligent information service model.

〔Key words〕digital library；intelligence；information service；model

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，隨著搜索引擎的廣泛應(yīng)用，我國的數(shù)字圖書館領(lǐng)域也相應(yīng)的發(fā)生了變革，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)，讓數(shù)字化信息服務(wù)模式擺脫了網(wǎng)線的束縛，獲得了新的自由。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式是“人找信息”，用戶處于“信息海洋”卻面臨“知識(shí)匱乏”的困境，因此，本文提出數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式，將高效化、智能化的信息服務(wù)模式運(yùn)用到數(shù)字圖書館的建設(shè)中，以便提升組織加工、存儲(chǔ)、傳輸和信息處理的效率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式研究，構(gòu)建智能化信息服務(wù)模式對(duì)數(shù)字圖書館的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，這也是數(shù)字化圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)之一。

1 我國數(shù)字圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)模式

在服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的信息時(shí)代，我國數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式必須要建立在專業(yè)化服務(wù)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化和最優(yōu)化信息資源利用效益的基本理念[1]。目前，我國的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式按照信息服務(wù)的目標(biāo)層次和內(nèi)容方式，可分為以下3種：導(dǎo)航信息服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式和開放式服務(wù)模式[2]。

1.1 導(dǎo)航信息服務(wù)模式

我們從海量的數(shù)據(jù)庫資源中搜索特定信息的過程就是信息服務(wù)的過程，面對(duì)各種復(fù)雜多樣的門戶網(wǎng)站鏈接，怎樣能夠快速、準(zhǔn)確的獲取信息，是拓展數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的核心目標(biāo)[3]。為了使信息不再被動(dòng)地等待用戶搜尋，為了讓服務(wù)方便、貼近每個(gè)用戶，減少繁瑣的檢索過程，導(dǎo)航信息服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，如圖1所示。

由圖1可知，導(dǎo)航信息服務(wù)模式體現(xiàn)了集成化的信息資源整合，針對(duì)不同用戶進(jìn)行分散化服務(wù)管理，并且將用戶反饋回來的信息進(jìn)行整理匯總，以便達(dá)到不斷優(yōu)化信息資源的效果。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是個(gè)性化釋放的時(shí)代，也是開展信息資源推廣中個(gè)性化發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)用戶使用圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索時(shí)，由于檢索工具種類和使用環(huán)境的限制，常常會(huì)導(dǎo)致檢索得出的信息范圍不夠廣泛，個(gè)性化的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式解決了這個(gè)問題，當(dāng)用戶無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的信息資源需求以及興趣愛好的廣度和深度時(shí)，該服務(wù)模式能夠?qū)π畔z索問題進(jìn)行相應(yīng)的處理[4]，如圖2所示：

由圖2可知，在個(gè)性化的信息服務(wù)模式中，用戶的價(jià)值得以凸顯。在數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)過程中，主動(dòng)式的信息服務(wù)顯然是重點(diǎn)，但目前國內(nèi)關(guān)于數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究距離實(shí)現(xiàn)“信息找人”的目標(biāo)仍然還有一大段距離。數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式，是通過運(yùn)用代理技術(shù)來解決數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站平臺(tái)上的個(gè)性化信息檢索問題。其中的代理技術(shù)是通過用戶建模方法，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法針對(duì)用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的信息檢索痕跡和個(gè)人喜好來自動(dòng)捕捉并記錄。整合后的信息通過推送的方式搜索其他與用戶相關(guān)的信息[5]。

但是，理論和實(shí)踐必然存在一定的差距。在實(shí)際應(yīng)用過程中，推送的內(nèi)容很難實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)同步，一般具有時(shí)滯性，因此，該環(huán)節(jié)需要轉(zhuǎn)專業(yè)的信息服務(wù)人員從廣泛的資源中進(jìn)行信息篩選、整合等必要的操控，將結(jié)果集中推送給用戶，完成信息的個(gè)性化定制服務(wù)。

1.3 開放式信息服務(wù)模式

開放式信息服務(wù)模式是一種大流通的信息服務(wù)方式，具體包括：文獻(xiàn)資料的開放、服務(wù)方式開放、服務(wù)對(duì)象的開放、服務(wù)功能的開放[6]。傳統(tǒng)的圖書館在空間、時(shí)間上不具備較大程度的開放化，而數(shù)字圖書館擺脫了傳統(tǒng)圖書館的局限性，讓數(shù)字化信息獲得了新的自由。因此，建立開放式的信息服務(wù)模式是數(shù)字化圖書館發(fā)展的必然趨勢。開放式信息服務(wù)模式要求按照信息生命周期的不同階段，對(duì)用戶實(shí)行開放化信息服務(wù)模式，從信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用等階段將知識(shí)化和個(gè)性化有機(jī)結(jié)合起來，最大化地存取和利用信息資源，以達(dá)到方便讀者的需求目標(biāo)[7]，如圖3所示。

由圖3可知，當(dāng)用戶進(jìn)入門戶網(wǎng)站時(shí)，開放式信息服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)首先彈出快捷登錄的方式，讓用戶準(zhǔn)確找到免費(fèi)將數(shù)字圖書館中廣泛的數(shù)據(jù)庫資源，并且能夠最大化地為用戶提供開放存取服務(wù)以及圖書館信息服務(wù)人員的聯(lián)系方式，使用戶能夠獲取所有相關(guān)的信息資源[8-9]。

該模式的特點(diǎn)是：順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字信息的快速發(fā)展，讓用戶能夠快捷地使用、詳細(xì)地了解數(shù)字圖書館的信息化服務(wù)；然而，由于用戶與數(shù)字圖書館之間的信息資源具有交叉性，因此，開放式信息服務(wù)模式還不能夠完全實(shí)現(xiàn)用戶上傳各種文件格式的信息資源，也無法讓用戶享受一站式服務(wù)，沒有真正意義上實(shí)現(xiàn)雙方的資源共享[10]。

2 數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式

在前文對(duì)我國數(shù)字圖書館現(xiàn)有的3種信息服務(wù)模式分析的基礎(chǔ)上得出：在建設(shè)數(shù)字圖書館信息服務(wù)過程中，如何運(yùn)用垂直門戶和個(gè)性化的信息檢索工具，并能夠有效利用和共享信息化資源空間，這將成為針對(duì)不同類別的用戶提供專業(yè)化特色服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有的信息服務(wù)模式雖然能夠增強(qiáng)數(shù)字圖書館用戶的主動(dòng)性和參與性，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還沒有做到充分發(fā)揮信息資源的推廣作用，以及針對(duì)不同用戶起到引導(dǎo)的作用[11]。

本文提出智能化數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式，對(duì)用戶進(jìn)行分類，通過智能化信息檢索工具，形成定向式的信息檢索形式，避免用戶迷失在信息檢索的海洋中。該模式的主旨是建立“智能化的用戶信息需求庫”，如圖4所示：

由圖4可知，該服務(wù)模式是一種以用戶為中心的服務(wù)模式，它根據(jù)用戶提交的信息檢索需求單形成智能化用戶信息需求庫，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能與服務(wù)集成相結(jié)合，迅速定位信息資源的范圍，并進(jìn)行有效的識(shí)別。該模式有利于促進(jìn)用戶在信息檢索過程中對(duì)信息的靈活處理和獲取，圍繞用戶檢索信息活動(dòng)來組織信息資源和信息服務(wù)，從而更直接、深入、有效地支持用戶自助檢索、處理、利用信息來解決現(xiàn)實(shí)問題，最終達(dá)到用戶滿意，從而提高用戶的檢索效率。數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式具有如下特征。

1）從用戶的需求出發(fā)，不受到用戶對(duì)系統(tǒng)不熟悉等情況的制約，它可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整信息檢索、信息服務(wù)及用戶活動(dòng)，致力于通過服務(wù)幫助用戶解決問題。在這種模式下，信息服務(wù)與用戶活動(dòng)是不可分割的整體，動(dòng)態(tài)地滿足用戶信息需求，成為用戶活動(dòng)中的重要組成部分。

2）該模式中嵌入了智能化用戶信息需求庫，使用戶通過自主提交的需求表單來完成信息檢索；同時(shí)，智能化用戶信息需求庫向用戶進(jìn)行推送相應(yīng)的文獻(xiàn)檢索信息，用戶對(duì)推送的結(jié)果也可以通過該模式進(jìn)行反饋，并及時(shí)進(jìn)行溝通解決。

3）由于信息資源的分散性，數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式必須充分考慮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息資源的分散特征，融合網(wǎng)絡(luò)上多樣的資源組成信息集成化產(chǎn)品，形成數(shù)字圖書館的一個(gè)大規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫，給用戶提供一個(gè)具有互操作性的數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)平臺(tái)。

4）數(shù)字圖書館的智能化信息供給不再保持固定的模式，而是成為可動(dòng)態(tài)組合的、可變的，以適應(yīng)和支持基于用戶信息利用活動(dòng)而隨機(jī)聚合的信息有機(jī)體。該模式有效針對(duì)用戶的問題需要將信息提煉出來，并傳輸出去來幫助用戶解決問題。

3 數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式建設(shè)策略

3.1 實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新

數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式的沖擊，打破了舊有的陳舊理念和思維，實(shí)現(xiàn)了觀念創(chuàng)新。數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式在提供用戶信息檢索服務(wù)的過程中，把提升用戶的滿意度作為服務(wù)的核心內(nèi)容，通過對(duì)用戶信息檢索服務(wù)的跟蹤分析，建立了智能化用戶信息需求庫，從不同角度來獲取用戶的信息需求，保障數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)建設(shè)的順利開展。

3.2 實(shí)現(xiàn)方式創(chuàng)新

方式創(chuàng)新，就是用新的服務(wù)方式來替代和轉(zhuǎn)換舊有的服務(wù)形式，本文提出的數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式，是根據(jù)用戶操作行為和基本信息來完成的，其推送方式一改傳統(tǒng)檢索的被動(dòng)形式，而是實(shí)行主動(dòng)推送的方式。同時(shí)，該模式還能夠根據(jù)用戶瀏覽痕跡、檢索方向以及用戶的基本信息，通過系統(tǒng)的智能匹配，為用戶定制相關(guān)的信息資源，用戶也可以根據(jù)瀏覽內(nèi)容來選擇是否接受該定制信息，向用戶提供“一站式”的信息檢索服務(wù)。

3.3 實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)創(chuàng)新

豐富的信息資源是數(shù)字圖書館開展智能化信息服務(wù)的根本保證。因此，針對(duì)數(shù)字圖書館的信息資源建設(shè)除了應(yīng)采購國內(nèi)外的信息數(shù)據(jù)庫，保障信息檢索的完整性之外，還應(yīng)充分利用信息技術(shù)發(fā)展的成果將各類信息資源逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，豐富智能化用戶信息需求庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)的資源建設(shè)創(chuàng)新。通過對(duì)信息資源的挖掘與分析、加工與處理，形成具有實(shí)際效用的二次文獻(xiàn)；與各信息資源網(wǎng)站、信息數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商及政府網(wǎng)站建立鏈接，利用開放型免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源，收集豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，加大信息資源開發(fā)的廣度和深度，使其成為滿足用戶需求的高質(zhì)量的信息，方便用戶從海量的信息中快速、準(zhǔn)確、高效地獲取到所需信息，從而吸引用戶，提高數(shù)字圖書館的社會(huì)影響力。

4 結(jié) 論

綜上所述，隨著信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、硬件條件、搜索技術(shù)的改進(jìn)以及復(fù)雜多樣化的信息處理技術(shù)的逐漸成熟，智能化在數(shù)據(jù)組織分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)、信息挖掘等方面獨(dú)特的優(yōu)勢日益彰顯出來。智能技術(shù)在數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。本文提出的數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式能夠保障個(gè)性化信息服務(wù)的良性運(yùn)作，為開放式存取信息資源、智能化信息分析等研究提供了參考，同時(shí)，可提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的智能化程度，豐富數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，智能化數(shù)字圖書館信息服務(wù)必將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息化建設(shè)中勢不可擋的趨勢。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）