楊建

摘要：商務(wù)英語交流是一種跨文化的語際交流活動。注意文化差異，掌握一定的跨文化交際能力才能在商務(wù)英語交流中避免不必要的誤會，保障商務(wù)活動順利進(jìn)行。本文從跨文化交際和商務(wù)英語的概念入手，詳細(xì)分析了在商務(wù)英語交流過程中文化差異的影響因素，從而提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：文化差異；商務(wù)英語；跨文化交流

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化和發(fā)展使得國際交流與聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是我國加入世界貿(mào)易組織，意味著國民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)國際化，市場國際化和資本國際化的程度的進(jìn)一步提高，特別是經(jīng)濟(jì)全球化以來，中國在國際事務(wù)中的商業(yè)活動更加頻繁，各種對外交流活動日益密切，作為主要國際交流工具的英語發(fā)揮著越來越重要的作用。商務(wù)英語是指英語在商務(wù)、國際貿(mào)易往來等特定場合中使用的一種具有專門用途的語言，是英語語言和商務(wù)交流活動的一種結(jié)合，其目的在于讓來自不同國家和地區(qū)、有著不同文化背景的人們能夠在商務(wù)活動中實(shí)現(xiàn)自由交流。語言與文化有著十分密切的關(guān)系，語言是文化的載體，文化是語言的根基。[1]一個(gè)民族的語言中沉淀著一個(gè)民族的內(nèi)涵，承載著一個(gè)民族的文化命脈。因此獨(dú)特的文化差異必然對商務(wù)英語交流產(chǎn)生一定的影響。

二、跨文化交際

跨文化交際意為文化背景不同的人們用同一種語言溝通交流，是指在理解、掌握外國文化知識與交際技能的基礎(chǔ)上，靈活地處理跨文化交際中出現(xiàn)的實(shí)際問題。作為傳播學(xué)理論下的一個(gè)分支理論，跨文化交際學(xué)是人們在一定的交際背景下，使用母語或者目的語進(jìn)行交流，完成溝通的目的。世界范圍內(nèi)，美國最先開始跨文化交際學(xué)的研究，1959 年Edward Hall在《無聲的語言》一書中最早提出了跨文化交際的論述。從此，關(guān)于這一概念的論述如雨后春筍般涌現(xiàn)。在20 世紀(jì) 80 年代，我國諸多學(xué)者做出了許多關(guān)于跨文化交際理論的研究，他們從社會發(fā)展、語言和文化之間的關(guān)系、跨文化意識和翻譯行為之間的聯(lián)系等方面分別進(jìn)行了論述，使跨文化交際這一概念更加成熟完善。跨文化交際涵蓋了語言能力、非語言能力、跨文化理解能力和跨文化交際適應(yīng)能力等各方面的綜合能力。著名學(xué)者Kim[2]認(rèn)為，跨文化交際能力主要分為三個(gè)層面：情感、認(rèn)知、行為。其中情感層面就要求交際者具有跨文化交際意識，尊重其他文化的態(tài)度，克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力。

三、商務(wù)英語

商務(wù)英語是以適應(yīng)職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)英語是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，字面意思顯示它是在商務(wù)活動中使用的一種語言，其概念源于國外，主要被認(rèn)為是一種專門用途的英語。它并不是一種特別的語言形式，而是一種現(xiàn)代英語的社會功能變體，是專門供特定的社會文化群體所使用的一種語言范圍。商務(wù)英語源于普通英語，同時(shí)商務(wù)英語是商務(wù)知識和英語的綜合，因而具有獨(dú)特性。

商務(wù)英語的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一、文化內(nèi)涵豐富。作為英語的分支，商務(wù)英語是以社會歷史文化為基礎(chǔ)，蘊(yùn)含著豐富的英美文化，但是英美文化和中國的歷史文化存在差異性，會對商務(wù)英語翻譯的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定的影響。二、專業(yè)準(zhǔn)確。商務(wù)英語主要應(yīng)用在國際貿(mào)易中，涉及大量的書面用語和經(jīng)濟(jì)用語，因此具有較高的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。三、禮貌實(shí)用。在商務(wù)英語交流中，只有進(jìn)行禮貌交流，才能將雙方的需求加以明確表達(dá)，實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。四、學(xué)習(xí)者眾多。商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者范圍是非常廣泛的。其中包括有在外資企業(yè)工作的員工、身處國際商務(wù)環(huán)境的從業(yè)人員、要出國深造的人，有一定的英語基礎(chǔ)，但在英語使用過程還欠熟練的從業(yè)人士，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者以及對商務(wù)英語學(xué)習(xí)有要求的大學(xué)生，將來希望從事商務(wù)工作的大專院校學(xué)生等。

它提高的不僅只是說話和語言的能力而是生活和生存的能力。商務(wù)英語對任何人來說都是有重要意義的，它都是在關(guān)鍵的地方起重要作用的。

此外，商務(wù)英語所包含的內(nèi)涵是非常廣泛的，并不僅僅是簡單的英語綜合知識能力，它主要包含三個(gè)組成部分：商務(wù)文化、商務(wù)技能、語言知識。其中商務(wù)文化尤為重要，如果對一國的文化不了解，單純的語言知識無法保障順暢的商務(wù)交流。商務(wù)文化體現(xiàn)在商務(wù)交際的背景下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國的跨文化交流日益頻繁，在這樣的環(huán)境下，要想有一個(gè)很好的交流，那么前提就是要了解各國的文化，這樣才能促進(jìn)兩國或者多國的關(guān)系。所以說有效的商務(wù)英語交流需要彼此了解對方的文化，要明確知道自己該說什么話，說什么話才能打動對方，在不同的環(huán)境下，要注意場合知道自己該怎么去說話進(jìn)行下去，這樣才能順利的去達(dá)到自己的目的，才便于兩國之間的合作。

四、跨文化差異對商務(wù)英語交流的影響因素

國際商務(wù)交流是一種跨文化交際活動，世界各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體或者交易人都帶著本地區(qū)、本民族的文化在進(jìn)行交往、交易、交際。因此，以英語為主流語言的商務(wù)交流活動必將受到特別強(qiáng)的跨文化交際的影響，具體的影響因素包括這些方面：

（一）、語言習(xí)慣

人與人之間的交流包括語言交流、肢體語言等，跨文化交際對商務(wù)英語交流的影響最容易從不同文化背景的日常語言習(xí)慣上表現(xiàn)出來。例如最簡單的日常問候語，在不同的文化背景中，通常也會有不同的問候方式，這些不同的方式體現(xiàn)了顯著的中外文化差異，因此必須謹(jǐn)慎對待。商務(wù)接待在商務(wù)活動中十分重要，直接關(guān)系到商務(wù)活動能否順利進(jìn)行。中國人在商務(wù)活動中第一次見面往往都是相互握手，而西方人大多采用擁抱方式。此外，在歐美國家，人們交談時(shí)往往相互對視，這代表一種禮貌、誠意，如果說話時(shí)眼神飄忽，則是一種不禮貌的表現(xiàn)。如此諸多不同的語言習(xí)慣都會對商務(wù)英語交流產(chǎn)生特定的影響。

（二）、思維方式

思維方式是溝通文化與語言的橋梁。[3]不同的文化背景使得人們對待事物的角度和方式不同，也就是思維方式的不同。中國與西方國家之間在思維方式與思維的習(xí)慣上存在著較大的差異。東方人的思維是呈上升的螺旋型的，因此在表達(dá)方面，中國人通常都不會很直接，往往采取“旁敲側(cè)擊”的方式，委婉地表達(dá)主題內(nèi)容，有時(shí)候還會重新回到起始點(diǎn)，展現(xiàn)出一種曲折婉轉(zhuǎn)的風(fēng)格。而西方人的思維是直線型的，把最重要的事情或內(nèi)容放在開篇，按照從重要到次要的順序排列。這點(diǎn)從英文簡歷和商務(wù)談判中可以看出。而在生活中，西方人有求于人往往直接說出自己的需求，而中國人習(xí)慣先就日常進(jìn)行寒暄。思維方式是影響語言表達(dá)的重要因素，用英語進(jìn)行商務(wù)交流，有時(shí)會因跨文化中的思維模式不同而產(chǎn)生影響。了解東西方人們不同的思維方式以及由此導(dǎo)致的表達(dá)方式差異，有助于商務(wù)交流活動的順利進(jìn)行。

（三）社會文化

在商務(wù)交流活動中，社會文化影響十分巨大，包括溝通交流方式、人際關(guān)系、時(shí)間觀念等，都會受到社會文化因素影響。如果不注意社會文化差異，盲目地用自己慣有的思維方式去和擁有不同文化背景的人進(jìn)行交流，難免會遇到各種各樣的問題。例如中國人對于年齡、薪資狀況、婚姻狀況等個(gè)人生活狀況沒有太多避諱，初次見面就會詢問相關(guān)情況，而這些對于西方人來說卻是個(gè)人隱私，不喜歡被別人談?wù)?。可以說，國際商務(wù)交流中的文化因素一直伴隨著經(jīng)濟(jì)活動的全過程。在商務(wù)交流過程中對文化差異的了解程度和處理技巧在一定程度上決定了商務(wù)活動的業(yè)績和可能性，正確認(rèn)識文化差異所帶來的各種影響，可以有效地避免文化沖突以及不必要的誤解，從而保障商務(wù)交流的順利進(jìn)行。

五、跨文化差異下商務(wù)英語交流的有效措施

商務(wù)英語交流是以英語為語言基礎(chǔ)的跨文化商務(wù)交流，文化差異容易給跨文化商務(wù)英語交流帶來各種難題和障礙，為應(yīng)對這些問題，可以從以下這些方面入手：

（一）、提高商務(wù)英語的專業(yè)水平

作為英語的一個(gè)分支，商務(wù)英語具有較高的專業(yè)性和準(zhǔn)確性要求。做好商務(wù)溝通的首要要求是良好的英語基礎(chǔ)，在英語的詞匯、語法、聽力、口語方面都要有扎實(shí)的功底。作為國際商業(yè)活動交流的重要工具，商務(wù)英語含有大量經(jīng)濟(jì)方面的專業(yè)詞匯，同時(shí)也會涉及到很多日常比較罕見的生僻詞匯。因此，商務(wù)英語交流不僅需要扎實(shí)的英語功底，同時(shí)還要有經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)等方面的知識儲備。

（二）、提高文化背景知識學(xué)習(xí)

沒有扎實(shí)的文化背景知識，就無法保障商務(wù)交流的順利進(jìn)行，需要對自己母語的文化和外語的文化都要盡可能的掌握。首先，除了語言之外，還要加強(qiáng)政治、經(jīng)濟(jì)、地理、科技等等各方面的知識學(xué)習(xí)和積累，尤其是需要加強(qiáng)商務(wù)文化的學(xué)習(xí)。其次還好充分了解自己的母語文化，掌握好自己國家的文化才能打好商務(wù)交流的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)母語文化的同時(shí)，加強(qiáng)對于西方文化的學(xué)習(xí)，對西方獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣等要掌握透徹。了解各國文化的差異，重視風(fēng)俗差異帶來的影響，掌握不同的風(fēng)情習(xí)慣，這樣才能更好的掌握商務(wù)交流和溝通的技巧，使得商務(wù)交流順暢進(jìn)行。

（三）、培養(yǎng)跨文化交際意識

語言形成于特定文化背景下，文化因素通常都會對人們運(yùn)用語言進(jìn)行溝通產(chǎn)生各種影響，如果語言使用不當(dāng)，很容易造成誤解，而在人際交往過程中如果忽視文化背景通常會給人造成一種缺乏素質(zhì)的印象。即使能夠使用流利的英語進(jìn)行交流，但是如果忽視對方的文化背景，使用錯誤不當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式，就容易造成誤會，甚至造成反感和厭惡情緒的產(chǎn)生。在商務(wù)交流和溝通過程中，如果產(chǎn)生這些誤會，容易造成比較嚴(yán)重的后果，導(dǎo)致交易失敗，企業(yè)形象和信譽(yù)破壞，造成不可估量的損失。在使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通與交流時(shí)，僅僅保證語言語法的正確是無法保障交流的順利進(jìn)行的，必須要具備充足的商務(wù)背景知識，增強(qiáng)文化差異的敏感意識，這樣才能增加商務(wù)交流的有效性。

（四）、提升跨文化交際適應(yīng)能力

跨文化適應(yīng)是指為了適應(yīng)某種新文化而積極改變的過程，包括改變知識、技能、態(tài)度甚至信仰等等。它包括外在的和內(nèi)在的文化適應(yīng)，外在的文化特征包括服飾、語言、飲食習(xí)慣等，而內(nèi)在的文化特征包括信仰、態(tài)度、價(jià)值觀等。成功的文化適應(yīng)應(yīng)該是在堅(jiān)持原有的習(xí)俗、態(tài)度、信仰以及價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，積極尊重新文化，公正無偏的看待不同的文化。提高跨文化交際技巧，提升跨文化交際適應(yīng)能力，可以確保能夠用英語進(jìn)行有效的溝通與交流。

六、結(jié)束語

語言它不僅僅是一種符號，它更是一種文化。與此同時(shí)，語言是文化的重要載體，文化是語言所承載的內(nèi)容，“語言與文化唇齒相依”。作為文化一部分的語言和作為文化的傳播媒介的語言這種雙重性質(zhì)決定了語言與文化的不可分割性同時(shí)也豐富了語言的表達(dá)。商務(wù)英語交流僅僅掌握語言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何接觸、認(rèn)識、接受另一種社會文化是重中之重。因此，增強(qiáng)對文化差異的敏感性，逐步具備文化比較能力，提高文化素質(zhì)并得體地進(jìn)行商務(wù)英語交流變得尤為重要，因?yàn)榱己玫恼Z言溝通需要建立在充分了解文化的基礎(chǔ)上。隨著國際間相互交流程度不斷提升，商務(wù)英語成為各國溝通的橋梁，它能夠?qū)崿F(xiàn)兩國人相互理解。而在商務(wù)英語交流過程中存在著一些困難，這主要是由于其存在著跨文化差異等影響因素，這些因素將在一定程度上制約著商務(wù)英語交流的有效性。在掌握好商務(wù)背景下的英語語言的前提下，綜合運(yùn)用商務(wù)背景知識，強(qiáng)化商務(wù)交際技，培養(yǎng)跨文化交際意識，提升跨文化交際的適應(yīng)能力，才能突破由跨文化差異所帶來的語言習(xí)慣、思維模式、社會文化等因素影響的商務(wù)英語交流瓶頸，實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通與交流。

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