孫 丹

（沈陽市兒童醫(yī)院，遼寧 沈陽 110032）

PDCA循環(huán)在兒科門診護理服務中的應用分析

孫 丹

（沈陽市兒童醫(yī)院，遼寧 沈陽 110032）

目的PDCA循環(huán)在兒科門診護理服務中的應用分析。方法本文選取我院于2014年4月至2015年4月開展PDCA循環(huán)護理管理工作方式，目的就是為了有效提升兒科門診的護理服務質量水平。結果在兒科門診護理服務工作開展過程中，開展PDCA循環(huán)，可以有效提升護理服務質量，提升護患滿意度，使得護理工作開展更加的完善、有效，降低護患糾紛發(fā)生率。結論PDCA循環(huán)是一個完整性、連續(xù)性等各個方面綜合一體的科學工作程序，對于在兒科門診護理服務工作開展有著重要作用，值得在臨床上推廣應用。

PDCA循環(huán)；兒科門診；護理服務；應用分析

伴隨著我國醫(yī)學護理理念和認識的不斷更新和發(fā)展，護理模式已經(jīng)逐漸向著多元化方向發(fā)展和進步[1]，在醫(yī)院實施人性化的護理服務戰(zhàn)略管理工作是當前我院開展醫(yī)護工作的一個重要目標，在醫(yī)護工作開展過程中，其最根本的目標就是以患者為醫(yī)護中心，能夠從患者的角度看問題，切實以患者的利益和感受為出發(fā)點，密切關注患者的生理、心理以及其他方面的需求，能夠進一步有效提升醫(yī)護質量。下面本文選取了我院于2014年4月至2015年4月期間開展PDCA循環(huán)護理管理工作方式，目的就是為了有效提升兒科門診的護理服務質量水平。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：本次試驗選取的研究對象均為2014年4月至2015年4月在我科室就職的護理人員，其中兒科門診輸液中心護理人員有20名，全部都是女性，護理人員年齡是21～47歲，平均年齡（29.22±7.40）歲。其中主管護師6名，護師6名，護士8名。

1.2 研究方法：在2014年4月至2015年4月開展PDCA循環(huán)護理管理工作方式，對其取得的護理成效加以評價和探討。

2 結 果

在兒科門診護理服務工作開展過程中，開展PDCA循環(huán)，可以有效提升護理服務質量，提升護患滿意度，使得護理工作開展更加的完善、有效，進一步降低護患糾紛發(fā)生率。

3 討 論

第一，PDCA循環(huán)。這是美國付哈頓質量管理專家提出的[2]，主要是包括四個方面：計劃、執(zhí)行、檢查和處理，這是護理工作開展的基本方式內容，采用PDCA循環(huán)后可以有效提升各個方面護理工作質量，使得其護理質量水平不斷提升，同時對于護理過程起到很好的控制管理效果。在兒科門診護理工作開展過程中，通過將PDCA循環(huán)充分運用到兒科門診中，目的就是為了有效提升護理服務意識，降低護患糾紛發(fā)生率。第二，策劃[3]。就是PDCA循環(huán)中提到的P，在策劃人性化護理工作開展過程中，其重點就是需要建立完善的、科學的管理制度，使得整個護理服務工作開展更加的制度化、科學化、規(guī)范化，其護理服務重點需要放置在新業(yè)務、新技術上，在具體策劃護理服務工作開展過程中，需要根據(jù)具體情況做好相應的策劃，保證患者得到最優(yōu)的護理服務質量，提升患者的生存質量和護理安全效率，進一步使得護理服務理念成為所有醫(yī)護人共同遵守和堅持的道德觀、價值觀行為準則。第三，實施。就是PDCA循環(huán)中提到的D，患者的需求確定，門診患者對于護理工作開展的需求是最基礎的，也是基本的護理服務需要。除了要保證護理工作開展的準確、有效、方便、快速簡單外，還需要重視對人性化服務需要的認識和理解，擁有良好的職業(yè)道德素質，開展良好的人性化護理服務工作，能夠在對待患者的過程中，采用溫和的、親切的態(tài)度進行溝通交流，給予患者及其家屬幫助，使得患者能夠從護理人員的工作中得到關愛，從而形成了一個安全、穩(wěn)定、舒適的醫(yī)護環(huán)境。一旦確定患者的需要后，就可以針對患者的需求情況開展相應的護理服務工作，不斷提升護理服務效率。第四，執(zhí)行。在護理服務工作開展過程中，能夠有效的倡導現(xiàn)代人文理念，給患者營造一個舒適的環(huán)境，形成一種人性化的護理服務方式，在房間內可以放置一些兒童感興趣的東西和玩具，可以在病房外相應的區(qū)域設置兒童玩耍場地，這樣就可以使得兒童患者能夠在治療期間獲得很好的生活體驗，消除了內心的不安，分散其緊張焦慮的注意力，從而保證了醫(yī)護工作的高效率開展。第五，細節(jié)化管理。人性化護理工作開展過程中，一個很重要的服務理念就是細節(jié)化服務管理，通過一些微小的細節(jié)處理，可以使得患者及其家屬對我院的醫(yī)護方式有一個正確的認識，不斷對存在的不合理之處進行改正和完善，形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)?？梢越?jīng)常性的開展一些兒童交友會，這樣有助于兒童患者之間互相增加了解，保證醫(yī)護工作的順利開展。也可以通過發(fā)放愛心卡片等方式開展醫(yī)護工作，患者家屬可以在第一時間按照卡片上的聯(lián)系方式通知護士長，從而得到有效的護理服務。第六，質控。就是PDCA循環(huán)中提到的C，護理服務質量提升是護理工作開展的重要目標，我院護理部及科室分別建立了完整的質控計劃，從護理質控委員會到護理部門，再到護理單元都可以按照一定的指控程序完成指控工作，定期進行質檢和登記，從而能夠有針對性的開展醫(yī)護工作，提升醫(yī)護質量。第七，持續(xù)改進。就是PDCA循環(huán)中提到的A，將我院當前護理服務經(jīng)驗和成果全部納入到規(guī)范標準中，對于已經(jīng)取得的成績加以鞏固認識，避免引起一些不良反應癥狀，對于沒有解決的、或者是發(fā)現(xiàn)存在的一些問題可以將其轉入到下一個PDCA循環(huán)中加以完善和持續(xù)改進。

因此PDCA循環(huán)是一個完整性、連續(xù)性等各個方面綜合一體的科學工作程序，對于在兒科門診護理服務工作開展有著重要作用，能夠有效提升我院兒科門診護理服務工作質量和工作效率，提升護理滿意度。

[1] 徐小超,高衛(wèi)英,劉敏,等.PDCA循環(huán)在兒科門診護理服務中的應用分析[J].中國傷殘醫(yī)學,2011,19(12):73.

[2] 王洪濤,袁森,邱夕兆,等.遵循PDCA循環(huán)的山東電網(wǎng)黑啟動試驗[J].電力自動化設備,2010,30(2):145-149.

[3] 李春會,李惠玲,鄒葉芳,等.健康信念模式教育結合PDCA循環(huán)在預防骨科患者下肢深靜脈血栓中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2014,30(20):30-34.

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