□本刊記者 張敏

李明海：打開(kāi)那扇窗

□本刊記者 張敏

香港市場(chǎng)是公司海外戰(zhàn)略的一個(gè)窗口?，F(xiàn)在這個(gè)窗戶(hù)已經(jīng)打開(kāi)，我們要讓更多的陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)?！?/p>

2008年，大學(xué)剛畢業(yè)的李明海就進(jìn)入了中國(guó)重汽。對(duì)于從小就在重汽小學(xué)、中學(xué)上學(xué)的他來(lái)說(shuō)，“汽老總”占據(jù)了整個(gè)少年時(shí)期的回憶。獲得國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)和企業(yè)管理學(xué)雙學(xué)士學(xué)位后，李明海又將自己的事業(yè)托付于此。

2013年6月1日，濟(jì)南，中國(guó)制造歐Ⅴ重卡首批發(fā)往香港交車(chē)儀式正在這里隆重舉行。中國(guó)重汽生產(chǎn)的100輛HOWO-A7歐Ⅴ重卡駛出濟(jì)南卡車(chē)公司廠區(qū)，至此，中國(guó)重汽在香港地區(qū)的首批300輛歐Ⅴ重卡定單全部交付。這是國(guó)內(nèi)重卡廠家生產(chǎn)的歐Ⅴ重卡首次大批量進(jìn)入香港市場(chǎng)，也是首個(gè)在香港上牌的中國(guó)制造商用車(chē)。

熱鬧的交車(chē)儀式，其中一個(gè)年輕的身影在現(xiàn)場(chǎng)跑前跑后地忙碌著。他，就是李明海，目前在中國(guó)重汽（香港）國(guó)際資本(港豪)有限公司擔(dān)任香港市場(chǎng)首席代表。他親眼見(jiàn)證了中國(guó)重汽商用車(chē)產(chǎn)品在香港市場(chǎng)從無(wú)到有，也親手為中國(guó)制造商用車(chē)登陸海外高端市場(chǎng)鋪下臺(tái)階。

香港地區(qū)歷來(lái)執(zhí)行最嚴(yán)格的汽車(chē)燃料和尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，一直是歐日重卡的天下。從一開(kāi)始調(diào)研香港市場(chǎng)、搜集材料、積累信息，到后來(lái)挑選車(chē)型、生產(chǎn)樣車(chē)、完成認(rèn)證，最后成功推向市場(chǎng)，千頭萬(wàn)緒的工作讓李明海度過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)難以成眠的夜晚。香港、濟(jì)南兩地來(lái)回跑，協(xié)調(diào)集團(tuán)各部門(mén)和客戶(hù)，匯集各方建議，多番論證改進(jìn)，不斷完善符合香港國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

在啟動(dòng)香港市場(chǎng)之初，為了消除香港官方對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的質(zhì)疑態(tài)度，李明海邀請(qǐng)香港有關(guān)方面人士來(lái)中國(guó)重汽實(shí)地參觀考察，與技術(shù)中心專(zhuān)家座談，并到權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)研。兢兢業(yè)業(yè)迎來(lái)了最終的認(rèn)可。中國(guó)重汽通過(guò)香港運(yùn)輸署嚴(yán)格審批，成為首個(gè)在香港上牌的中國(guó)制造商用車(chē)。

“做市場(chǎng)并不是把車(chē)賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉了，維護(hù)好市場(chǎng)的首要任務(wù)是完善的售后服務(wù)體系?！崩蠲骱?duì)售后服務(wù)創(chuàng)新了一套自己的工作思路：把售后工作做成售前工作，將被動(dòng)維修變成主動(dòng)服務(wù)。在調(diào)研香港市場(chǎng)時(shí)，李明海就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，在這里由于卡車(chē)司機(jī)對(duì)舒適度要求很高，所以車(chē)上的空調(diào)是幾乎要開(kāi)足24小時(shí)的。他立刻把這個(gè)情況和技術(shù)中心、配套廠商進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，對(duì)空調(diào)的品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，把可能需要進(jìn)行售后的工作提前做了解決。

為建立優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)體系，李明海與卡車(chē)公司銷(xiāo)售部和技術(shù)中心不斷溝通協(xié)調(diào)，從理論到實(shí)踐，從硬件到軟件反復(fù)論證，最終將香港市場(chǎng)成功納入到“國(guó)內(nèi)售后服務(wù)系統(tǒng)”，將國(guó)內(nèi)質(zhì)保政策向香港市場(chǎng)進(jìn)行了延伸，建立起了與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合服務(wù)的新模式。李明海他們用“可靠售后服務(wù)”為一線的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航，延伸了中國(guó)重汽的品牌價(jià)值。

“香港市場(chǎng)是公司海外戰(zhàn)略的一個(gè)窗口。現(xiàn)在這個(gè)窗戶(hù)已經(jīng)打開(kāi)，我們要讓更多的陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)”李明海充滿(mǎn)信心地說(shuō)道，“以后無(wú)論去哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，一定會(huì)看到我們重汽越來(lái)越多的車(chē)在路上行駛?！?/p>