房元鳳 曹秀芳(山東省威海市中心醫(yī)院，山東 威海 264400)

加強醫(yī)療質(zhì)量管理在臨床護理中的實施探討

房元鳳 曹秀芳
(山東省威海市中心醫(yī)院，山東 威海 264400)

醫(yī)療質(zhì)量；護理；探討

為了提高醫(yī)療護理質(zhì)量，2005年衛(wèi)生部開展了“以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的活動，旨在提高護理人員的護理意識，為下一步的崗位培訓(xùn)打下思想基礎(chǔ)。醫(yī)療護理質(zhì)量是衡量醫(yī)療現(xiàn)代化的重要指標，也是醫(yī)院能夠為民服務(wù)的基礎(chǔ)。近年來，上級部門為強調(diào)醫(yī)療護理的重要性，連續(xù)開展多次崗位培訓(xùn)工作，目的是既要提高護理人員的安全護理意識，更要借此建立良好的醫(yī)患關(guān)系。筆者就如何提高醫(yī)療護理質(zhì)量進行深入探討，分享如下。

樹立新觀念，強化風(fēng)險意識

首先要強化部門領(lǐng)導(dǎo)如護士長、科主任的管理職能教育，開展開班培訓(xùn)，全面提高他們參與質(zhì)量管理的自覺性，形成“為患者服務(wù)”的理念，并且在收費、治療的時候，嚴格地按照醫(yī)院的規(guī)定，減少不必要的矛盾。與此同時，要持續(xù)加強醫(yī)療人員的風(fēng)險防范意識，充分了解自己所從事職業(yè)的危險性以及相對的不可預(yù)知的情況，堅持“患者的康復(fù)為工作的中心”的服務(wù)理念，并借此來緩解原來尖銳的醫(yī)療矛盾，與患者建立相互信賴、相互理解的良好合作伙伴的情誼[1]。此外，加強醫(yī)療人員的耐心，雖然醫(yī)療護理工作是瑣碎的諸多小事，但是與生命相關(guān)聯(lián)，要求護理人員用關(guān)心、理解、呵護的態(tài)度護理患者，讓患者真正能夠感受到世間的情感溫暖。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)力度，明確職責(zé)

近年來，由于尖銳的醫(yī)患關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛時常發(fā)生，為了解決這種狀況，提高醫(yī)療護理的質(zhì)量成為當(dāng)前最重要的工作之一。院領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)實際工作確定相應(yīng)的責(zé)任，還要根據(jù)患者的康復(fù)需求制訂相應(yīng)的醫(yī)療護理質(zhì)量指標，提高醫(yī)護人員的護理水平。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加強醫(yī)院的組織力度，要對每一位工作人員的職責(zé)進行明確的劃分，實行目標責(zé)任制的管理制度，充分發(fā)揮逐級管理的嚴謹性和科學(xué)性。發(fā)現(xiàn)問題時，要積極召開醫(yī)療護理質(zhì)量分析大會，對問題進行仔細分析，使其得到圓滿的解決，并吸取經(jīng)驗，以進一步提高醫(yī)療護理的質(zhì)量[2]。

嚴格落實醫(yī)療法規(guī)、制度，制訂科學(xué)的醫(yī)療糾紛防范措施，增強法律意識

護理工作是一份神圣的工作，護理人員在工作時要保證自己懷有一個純凈天使之心，同時每一位醫(yī)療護理工作人員也要懂法、知法和守法。深入了解醫(yī)療護理相關(guān)的法律權(quán)利與義務(wù)，樹立法律觀念、培養(yǎng)法律意識，自覺成為法律的遵守者和職責(zé)的承擔(dān)者與履行者，在保證患者的權(quán)利的同時，保障自己的合法權(quán)益。若醫(yī)護人員對患者的隱私權(quán)、病情知情權(quán)重視不夠，將會導(dǎo)致一系列矛盾的產(chǎn)生。

1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，落實醫(yī)療護理核心制度。目前的醫(yī)療護理操作規(guī)程較為完整，能最大限度地保證醫(yī)療護理工作不會出現(xiàn)人為誤差，所以醫(yī)療護理人員在實際工作時，不能隨意地更改操作程序。在工作中，醫(yī)療護理人員要嚴格遵守“三查七對”交接班制度，憑借卓越的專業(yè)技能和負責(zé)任的工作態(tài)度，為患者的快速康復(fù)打下良好的基礎(chǔ)。提高與加強醫(yī)療人員與患者的溝通能力，讓患者切實地感受到溫暖，并且能夠準確、快速和有針對性地回答患者提出的問題。醫(yī)療服務(wù)人員的工作總結(jié)為“四要”，解釋病情要科學(xué)，簽字手續(xù)要完善，執(zhí)行制度要嚴格，說話要謹慎。

2.按照醫(yī)療護理常規(guī)把各項管理管到位，按照規(guī)章制度把醫(yī)療護理工作規(guī)范做到位。要從兩個方面出發(fā)，一是把好制度的關(guān)卡，把醫(yī)療護理的質(zhì)量當(dāng)成工作的重心，注重人員職責(zé)的劃分，定期考核，保證醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。二是注重過程質(zhì)量的重要性，對醫(yī)院的護理質(zhì)量做定期的分析，獎懲有度。

3.認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制訂醫(yī)療糾紛防范預(yù)案。近年來我國相關(guān)部門制定了一系列的醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)規(guī)范了我國醫(yī)療人員的行為以及語言，保護了患者的安全與隱私，保障了醫(yī)療人員的合法權(quán)利[3]。為了避免醫(yī)患糾紛，醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)該認真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，為工作的平穩(wěn)、安全開展奠定一個良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)療護理質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給與重視，希望筆者的個人見解能夠?qū)ο嚓P(guān)部門制訂方案具有指導(dǎo)意義。

[1]李華.護患糾紛發(fā)生的原因及防范措施[J].護理研究，2006,20(31)：2896-2897.

[2]張小麗.護患糾紛的原因及防范[J].護理研究，2006,20(9)：828-829.

[3]王虹.規(guī)范護理行為防范護理糾紛[J].護理研究，2005，19(20)：1858.

2016-11-21)