劉 英

（吉林省吉林市人民醫(yī)院，吉林 吉林 132001）

人性化護理在內(nèi)科中的實施效果觀察

劉 英

（吉林省吉林市人民醫(yī)院，吉林 吉林 132001）

目的研究內(nèi)科護理中實施人性化護理中的臨床效果。方法我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內(nèi)科患者，將其均分為兩組，對照組的41例患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組的41例患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施人性化護理服務(wù)，比較兩組患者的臨床護理效果。結(jié)果通過比較，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41），對照組患者為73.2%（30/41），兩組患者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論內(nèi)科患者實施人性化護理措施能夠有效提升患者滿意度，改善護理服務(wù)質(zhì)量，提升護理人員的綜合素質(zhì)，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

人性化護理；內(nèi)科；臨床效果

隨著醫(yī)學(xué)模式的逐漸轉(zhuǎn)變，護理模式也發(fā)生了巨大的變化，內(nèi)科是一個醫(yī)院診療疾病的重要科室，患者疾病種類多，患病人數(shù)多，每個患者的護理需求不同，因而存在潛在的護理風(fēng)險[1]。人性化護理是說以患者為中心的護理理念，改變過去的以疾病為中心的理念，充分滿足患者的需求。我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內(nèi)科患者，對其臨床護理效果進行分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：我院選擇2015年3月至2016年3月間診治的82例內(nèi)科患者，其中46例為男性，36例為女性；年齡在25～73歲，平均為（57.3±6.0）歲；疾病類型：25例為心血管系統(tǒng)疾病，20例為呼吸系統(tǒng)疾病，17例為消化系統(tǒng)疾病，12例為神經(jīng)系統(tǒng)疾病，8例為其他。將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、疾病類型等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P＞0.05）。

1.2 護理方法：對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎(chǔ)上實施人性化護理措施，具體為：①樹立人性化的護理觀念。護理人員想要實施人性化護理模式，必須轉(zhuǎn)變過去的護理理念，將患者作為一個社會人，建立以患者為中心的護理服務(wù)模式，真正的從患者需求考慮，充分尊重每個患者的生命、尊嚴及健康，對患者實施高效、全面的護理服務(wù)，確?；颊咝睦?、生理以及社會需求得到滿足。②創(chuàng)造人性化的就醫(yī)環(huán)境。為患者提供一個溫馨、具有人性化的住院環(huán)境，這樣能夠有效提升患者戰(zhàn)勝疾病的信心。院內(nèi)應(yīng)設(shè)置各種標識，病區(qū)內(nèi)設(shè)置一個宣傳欄，向患者介紹常見疾病的病因以及預(yù)防知識，及時向患者說明康復(fù)情況，定時開窗通風(fēng)，保持病房內(nèi)空氣流通，為患者提供便利的生活，對于行動不便的患者應(yīng)給予產(chǎn)婦，緩解患者的陌生感[2]。③實施人性化的醫(yī)患溝通。有效、良好的溝通是提升護理質(zhì)量的關(guān)鍵和核心，因而，患者在住院時間，護理人員應(yīng)多與其交流和溝通，內(nèi)科患者年齡多相對較高，同時伴隨其他慢性疾病，患者容易出現(xiàn)焦慮、緊張以及悲觀的情緒。護理人員要積極主動了解其內(nèi)心想法，對患者實施有針對性的護理措施，讓患者感到被尊重、被重視。護理人員在與患者接觸時應(yīng)態(tài)度和藹，衣著得體，微笑服務(wù)，語言溫和，讓患者印象深刻，拉近彼此之間的距離。另外，還要認真傾聽患者的內(nèi)心想法，真正理解患者想要表達的內(nèi)容，不打斷患者的傾訴，多給予患者幫助和鼓勵，使其能夠勇敢的面對疾病[3]。④人性化護理服務(wù)。護理人員要嚴格實施各項母操作規(guī)范，例如三查七對制度，無菌操作技術(shù)，二人核對制度等等，加強床邊交接班制度，對于手腳不便的患者在實施護理操作是，要主動幫助其寬衣解帶，幫助危重癥患者完成搶救工作，在實施操作前要先向患者解釋操作的目的，讓患者做好充分的準備工作，動作要穩(wěn)、準、輕、快，注意對患者的隱私進行保護，在為患者擦浴、查體以及導(dǎo)尿的過程中，應(yīng)注意遮擋，充分尊重患者的人格。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法：進行統(tǒng)計學(xué)分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用%表示計數(shù)資料，進行t或卡方檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

本文通過比較，觀察組患者中，21例非常滿意，15例滿意，3例可以，2例差，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41）；對照組患者中，15例非常滿意，15例滿意，7例可以，4例差，滿意度為73.2%（30/41），兩組患者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會的高速發(fā)展以及人們生活水平的逐漸提升，人們對健康和生活質(zhì)量的要求也越來越高，這對護理模式提出了新的挑戰(zhàn)，需要護理人員在臨床實踐沖充分尊重患者，最大限度的滿足患者的心理、生理、精神以及社會的需求，降低或者減少其不適的癥狀，讓患者能夠更快的適應(yīng)治療環(huán)境，恢復(fù)最佳的心理狀態(tài)。內(nèi)科治療的患者年齡多相對較高，伴隨其他慢性疾病，身體基礎(chǔ)條件不佳，對服務(wù)需求相對較高，因而護理人員更需要改變過去的中醫(yī)療輕護理的情況。建立以患者為中心，以人為本的護理理念，是護理工作改革和發(fā)展的必然方向[4]。人性化護理不單是單純的接待和為患者實施護理操作，而是需要堅持以人為本的護理理念，根據(jù)患者的具體需求，制定有針對性的護理服務(wù)，以關(guān)愛患者，關(guān)愛生命為主體，將同情心、愛心、責(zé)任心充分融入到護理工作中?，F(xiàn)今，人性化護理服務(wù)已經(jīng)充分應(yīng)用到各個科室，并得到了良好的反饋。

人性化護理是以患者為中心，全新的一種護理模式，通過對健康、患者以及環(huán)境的全新理解，讓患者從入院到出院均得到人性化護理服務(wù)，也讓患者在醫(yī)院感到家庭的溫暖，提升患者對醫(yī)護人員的信任感，這樣才能更好的配合醫(yī)護人員工作，積極的接受治療[5]。

本文通過比較，觀察組患者對護理人員的滿意度為87.8%（36/41），對照組患者為73.2%（30/41），兩組患者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，內(nèi)科患者實施人性化護理措施能夠有效提升患者滿意度，改善護理服務(wù)質(zhì)量，提升護理人員的綜合素質(zhì)，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 黃皿,謝蓉芝,李粉玲.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].全科護理,2014,12(10):924-925.

[2] 蔡夢冬.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,7(18):452-453.

[3] 鐘曉珊,陳嘉迪,謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用效果評價[J].中國實用醫(yī)藥,2016,11(28):754-755.

[4] 魏瓊?cè)?實施人性化護理在糖尿病并發(fā)高血壓護理中的應(yīng)用分析[J].糖尿病新世界,2016(20):106-107.

[5] 侯穎.人性化護理在內(nèi)科護理工作中的作用觀察[J].中國醫(yī)藥指南,2016,12(27):148-149.

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1671-8194（2017）32-0231-02