李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院（風(fēng)濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響分析

李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院（風(fēng)濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

目的探討個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響。方法本次試驗(yàn)對(duì)象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風(fēng)濕免疫科患者，按照隨機(jī)方法將患者分為常規(guī)護(hù)理組和個(gè)性化護(hù)理組。常規(guī)護(hù)理組采取一般護(hù)理模式；個(gè)性化護(hù)理組根據(jù)患者個(gè)體差異給予個(gè)性化護(hù)理。評(píng)價(jià)：①滿意度；②護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間。結(jié)果①個(gè)性化護(hù)理組患者滿意度顯著比常規(guī)護(hù)理組高，其中，常規(guī)護(hù)理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個(gè)性化護(hù)理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05；②個(gè)性化護(hù)理組護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分明顯低于常規(guī)護(hù)理組，住院時(shí)間顯著比常規(guī)護(hù)理組短，P＜0.05。結(jié)論個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負(fù)性情緒和疼痛感，縮短其住院時(shí)間，提升患者滿意度，值得推廣。

個(gè)性化護(hù)理；風(fēng)濕免疫科患者；滿意度；影響

目前醫(yī)院相繼開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)，以提升患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，為進(jìn)一步提高患者滿意度[1]，本研究就個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響進(jìn)行探討，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次試驗(yàn)對(duì)象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風(fēng)濕免疫科患者，按照隨機(jī)方法將患者分為常規(guī)護(hù)理組和個(gè)性化護(hù)理組。

其中常規(guī)護(hù)理組共37例，男患者23例，女患者14例，年齡33～75歲，年齡平均值（56.73±8.28）歲。初中以下文化8例，初中文化11例，高中文化11例，高中以上文化7例。個(gè)性化護(hù)理組共38例，男患者25例，女患者13例，年齡33～77歲，年齡平均值（56.02±8.14）歲。初中以下文化9例，初中文化10例，高中文化12例，高中以上文化7例。兩組患者年齡和性別、文化水平均無(wú)顯著差異。

1.2 方法：常規(guī)護(hù)理組采取一般護(hù)理模式；個(gè)性化護(hù)理組根據(jù)患者個(gè)體差異給予個(gè)性化護(hù)理。①病房需求。根據(jù)患者個(gè)體化需求，提供單間、雙人間、三人間等，并跟患者和家屬說(shuō)明不同病房?jī)r(jià)格，以根據(jù)患者經(jīng)濟(jì)情況、睡眠狀況等需求合理分配床位。②用藥需求。根據(jù)患者病情發(fā)放口服藥物，記住藥物包裝、性狀等，并注意抗風(fēng)濕藥物多在餐后服用，以避免發(fā)生胃腸道不良反應(yīng)；囑咐患者遵醫(yī)囑規(guī)律用藥，并根據(jù)患者年齡、疾病輕重、用藥目的等進(jìn)行藥物發(fā)放指導(dǎo)。對(duì)年齡較大、文化程度低且病情重的患者，護(hù)理人員可遵醫(yī)囑將藥物送至患者口中；對(duì)有良好自理能力、文化水平較高的患者，可指導(dǎo)和監(jiān)督其自行用藥。③心理支持。根據(jù)患者心理特點(diǎn)不同，給予針對(duì)性疏導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)心理負(fù)擔(dān)重、高齡患者的心理支持。對(duì)悲觀者應(yīng)注意通過(guò)成功治療案例的講解提高其治療信心；對(duì)煩躁者應(yīng)注意通過(guò)跟患者交談或播放輕音樂(lè)等，舒緩患者焦躁情緒。④護(hù)理時(shí)間。根據(jù)患者情況合理安排護(hù)理時(shí)間，避免檢查、理療和靜脈輸液等發(fā)生時(shí)間上的沖突，以更好確保護(hù)理和治療效果。⑤靜脈輸液護(hù)理。靜脈輸液為風(fēng)濕免疫科常見(jiàn)治療方法，對(duì)血管損傷較大，部分患者因?qū)o脈穿刺存在恐懼感，加上老年患者血管條件差，因此靜脈輸液中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取約束帶、留置針等方式為患者進(jìn)行個(gè)體化護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：①滿意度；②護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間。本次護(hù)理滿意度主要調(diào)查風(fēng)濕免疫科患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和操作技能的滿意度，分為非常滿意、比較滿意和不滿意，護(hù)理滿意率=（非常滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)× 100%[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：數(shù)據(jù)處理軟件采用SPSS21.0軟件，滿意度采取χ2檢驗(yàn)（均以百分比%表示），護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間采取t檢驗(yàn)（均以均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示。統(tǒng)計(jì)學(xué)意義判定標(biāo)準(zhǔn)：P值＜0.05。

2 結(jié) 果

2.1 滿意度比較：個(gè)性化護(hù)理組患者滿意度顯著比常規(guī)護(hù)理組高，其中，常規(guī)護(hù)理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個(gè)性化護(hù)理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05。

2.2 護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間比較：個(gè)性化護(hù)理組護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分明顯低于常規(guī)護(hù)理組，住院時(shí)間顯著比常規(guī)護(hù)理組短，P＜0.05。其中，個(gè)性化護(hù)理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間分別為（34.23±2.34）分、（34.53±3.44）分、（3.73±2.13）分和（12.44±3.55）d；常規(guī)護(hù)理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分和住院時(shí)間分別為（41.72±5.95）分、（42.46±6.25）分、（5.67±1.12）分、（15.23±4.66）d。

3 討 論

個(gè)性化護(hù)理是一種新型護(hù)理模式，其充分考慮患者的個(gè)體差異性，并根據(jù)其個(gè)體差異為患者提供適宜的病房環(huán)境，根據(jù)患者實(shí)際需求發(fā)放相應(yīng)的藥物，并為靜脈輸液選擇合適的時(shí)間[3]。個(gè)性化護(hù)理充分強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者疾病護(hù)理中所發(fā)揮的責(zé)任感和人文關(guān)懷理念，其通過(guò)給予患者針對(duì)性心理支持，為患者解決實(shí)際問(wèn)題，滿足其不同需求，促使其在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)身心健康，提升對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[4-5]。同時(shí)，個(gè)性化護(hù)理還強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任，其將常規(guī)護(hù)理和患者個(gè)體特征結(jié)合，充分考慮患者心理狀態(tài)、性格特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和飲食習(xí)慣等，為患者制定較為貼切和靈活的護(hù)理措施，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，充分體現(xiàn)了人文特性，各項(xiàng)護(hù)理操作更加全面、細(xì)致。而個(gè)性化護(hù)理對(duì)護(hù)理人員的要求也更高，要求其具備良好的專業(yè)護(hù)理知識(shí)、操作技能，還要掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)[6-7]。

本研究中，常規(guī)護(hù)理組采取一般護(hù)理模式；個(gè)性化護(hù)理組根據(jù)患者個(gè)體差異給予個(gè)性化護(hù)理。結(jié)果顯示，個(gè)性化護(hù)理組患者滿意度顯著比常規(guī)護(hù)理組高，其中，常規(guī)護(hù)理組滿意度為81.08%；個(gè)性化護(hù)理組滿意度為100.00%，且個(gè)性化護(hù)理組護(hù)理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評(píng)分明顯低于常規(guī)護(hù)理組，住院時(shí)間顯著比常規(guī)護(hù)理組短，說(shuō)明個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負(fù)性情緒和疼痛感，縮短其住院時(shí)間，提升患者滿意度，值得推廣。

[1] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的研究[J].湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版),2013,30(4):49-50.

[2] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度影響的研究[J].風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎,2013,16(10):79-80.

[3] 馬米娜,王燕,楊子玲,等.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的作用[J].飲食保健,2016,3(1):151-152.

[4] 王美靜.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度影響的研究性[J].大家健康(中旬版),2014,25(7):264.

[5] 韓丹瑩.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2014,15(26):240-241.

[6] 張婷.淺析個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響[J].大家健康(下旬版),2014,32(5):271.

[7] 唐亞娟.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度影響[J].大家健康(中旬版),2015,18(11):252-253.

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1671-8194（2017）19-0251-02