包金榮 董蓮榮

(內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施，護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)在祛除患者軀體疾病的同時(shí)，還要給予患者精神呵護(hù)、心理安慰和行為方式的指導(dǎo)，滿足患者身體、心理、社會(huì)及精神方面的需求，使患者感受到關(guān)懷。我院倡導(dǎo)的人文關(guān)懷在蒙醫(yī)護(hù)理臨床工作中的應(yīng)用，提高了患者滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了醫(yī)患和護(hù)患糾紛。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，其本質(zhì)是以人為本，以患者為中心，表現(xiàn)為對(duì)人的生存意義和價(jià)值、權(quán)力和需求，人格和尊嚴(yán)的關(guān)注。主要體現(xiàn)在如下方面；

1 以人為本，提供人性化的護(hù)理服務(wù)[1]

1.1 加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。蒙醫(yī)科臨床護(hù)理工作中，我院護(hù)理人員樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，則增強(qiáng)角色互換意識(shí)，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語(yǔ)文明，蒙醫(yī)科配備蒙文護(hù)士，工作中以真誠(chéng)、平等的心態(tài)，處處為患者著想，自覺(jué)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。每項(xiàng)護(hù)理操作前后都要向患者詳細(xì)解釋，充分尊重患者的知情權(quán)。學(xué)會(huì)換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動(dòng)與其溝通，相互理解，相互尊重，用耐心、細(xì)心、熱心、關(guān)心做好護(hù)理服務(wù)，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

1.2 將人文關(guān)懷融入日常護(hù)理工作中，體現(xiàn)在細(xì)微之處[2]。護(hù)理人員在給患者實(shí)施每一項(xiàng)操作時(shí)，讓情感滲透在操作環(huán)節(jié)當(dāng)中，操作前傳遞關(guān)愛(ài)，如呼喚患者姓名，告知操作的目的、方法，做好解釋工作，征求患者同意以取得配合；操作遵行無(wú)菌原則，動(dòng)作輕柔，注意保暖，保護(hù)患者隱私；使患者及家屬處處都能感受到護(hù)士給予的關(guān)愛(ài)和溫暖。在整個(gè)操作過(guò)程中時(shí)刻想到患者可能發(fā)生的情況，并時(shí)刻養(yǎng)成關(guān)愛(ài)患者的習(xí)慣。

1.3 一視同仁，維護(hù)患者的人格和尊嚴(yán)。不歧視任何患者，尤其是傳染病患者，如肝病、艾滋病人等，根據(jù)患者的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關(guān)愛(ài)；不因患者的社會(huì)地位、文化背景、環(huán)境、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況而受影響，尊重患者的人格和隱私，不應(yīng)存有偏見(jiàn)，忽視或冷落，以免造成患者心理上的傷害；護(hù)士關(guān)懷患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價(jià)值或活動(dòng)方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對(duì)患者和家庭都有益處的關(guān)懷表達(dá)、解釋、處理方式；同時(shí)要承認(rèn)和理解患者的信仰和習(xí)慣愛(ài)好、價(jià)值觀、合理的需求，公正的看待患者平等、合理的醫(yī)療權(quán)力。

1.4 培養(yǎng)慎獨(dú)精神、忠于職守，全心全意為患者服務(wù)。慎獨(dú)是一種道德界限，也是一種道德修養(yǎng)方法，它會(huì)使人們?cè)跓o(wú)任何人監(jiān)督的情況下，都能道德的規(guī)范和范疇的要求行事，護(hù)理工作有時(shí)一人值班，獨(dú)立處置，無(wú)人監(jiān)督，尤其需要具有慎獨(dú)精神。對(duì)護(hù)士而言，慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心，是以自己的道德意識(shí)為約束力的，無(wú)論是在人前還是人后；無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)在與不在；無(wú)論患者年長(zhǎng)與年幼；昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規(guī)程和護(hù)理常規(guī)一絲不茍地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，更不能因患者經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。因此，護(hù)士在任何情況下都要忠于職守，全心全意為患者服務(wù)。

2 提升蒙醫(yī)護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)，樹(shù)立以為本的服務(wù)理念

2.1 塑造個(gè)性氣質(zhì)，增強(qiáng)親和力和感染力: 護(hù)士應(yīng)該具備的性格特征主要是對(duì)患者誠(chéng)懇、正直、熱情、有禮、樂(lè)于助人等；對(duì)工作應(yīng)當(dāng)是滿腔熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、干凈利落；對(duì)自己來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是開(kāi)朗而又穩(wěn)重、自尊又大方、自愛(ài)而又自強(qiáng)等。護(hù)士具有感染力、親和力、號(hào)召力等人格魅力特征，就會(huì)自覺(jué)自愿、竭盡全力地為患者解除痛苦，才能真正愛(ài)護(hù)和尊重自己的工作對(duì)象，將解除患者痛苦為己任，提供具有人性化的關(guān)懷和護(hù)理。

2.2 加強(qiáng)蒙醫(yī)護(hù)理理論知識(shí)和蒙醫(yī)時(shí)序護(hù)理的學(xué)習(xí):護(hù)理人員要加強(qiáng)蒙醫(yī)理論知識(shí)培訓(xùn)，要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，臨床工作中要求運(yùn)用蒙醫(yī)時(shí)序護(hù)理，蒙醫(yī)學(xué)將一年四季分為六時(shí)：①冬時(shí)節(jié)(農(nóng)歷10月16～12月15日)；氣候寒冷，晝短夜長(zhǎng)，飲食過(guò)少等使則導(dǎo)致精氣不足，精神恍惚，為此必須調(diào)整飲食，增加食欲，選擇易消化飲食，適當(dāng)鍛煉，避免勞累，注意保暖。②下冬時(shí)節(jié)(農(nóng)歷12月16～下年2月15日)；氣候益趨寒冷，注意保暖，做好生活起居護(hù)理。③春季時(shí)節(jié)(農(nóng)歷2月16日～4月15日)；變幻莫測(cè)的氣候，患者易情緒不穩(wěn)定，繼而病情加重。注重情志護(hù)理與生活起居護(hù)理，保持患者心情舒暢。陽(yáng)光溫煦，致使胃火衰退，宜食用陳燕麥、干燥地區(qū)之蓄肉，并飲蜂蜜、開(kāi)水、姜湯以及粗糙食品，建議多散步。④孟夏時(shí)節(jié)(農(nóng)歷4月16～6月15日)；驕陽(yáng)炎熱，人之體力被奪。當(dāng)此時(shí)易消化飲食定時(shí)定量攝入，忌辛辣、不易消化等飲食，避免大便干燥，不宜暴曬太陽(yáng)和強(qiáng)力勞作，衣著宜薄，居住清涼之室。⑤夏季時(shí)節(jié)(農(nóng)歷6月16～8月15日)；此時(shí)多陰雨潮濕，陰霾之氣和濁水引起疼痛，全身乏力，精神不振，所以應(yīng)給予患者相應(yīng)的飲食護(hù)理并居住溫和之室。⑥秋季時(shí)節(jié)(農(nóng)歷8月16～10月15日)；由于夏季之涼至秋季溫?zé)釙r(shí)人體受陽(yáng)光暴曬，易發(fā)病。所以患者宜食易消化制品，穿著含冰片、檀香、射干等香氣衣服，居住安靜之室，并保持溫濕度適宜，空氣流通。要求熟練將蒙醫(yī)時(shí)序護(hù)理運(yùn)用在臨床護(hù)理工作中。

2.3 提升蒙醫(yī)護(hù)理人員的心理素質(zhì)：護(hù)理人員心理素質(zhì)的高低直接影響著護(hù)理工作質(zhì)量，對(duì)患者的滿意度有著至關(guān)重要的作用。護(hù)理人員要具有高度的責(zé)任感與同情心，忠于職守并充滿愛(ài)心，具有良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力，擅長(zhǎng)人際交往，對(duì)社會(huì)有著良好的社會(huì)適應(yīng)能力。作為護(hù)理人員要學(xué)會(huì)站在患者的角度看待問(wèn)題，視患者如親人，想患者所想，急患者所急，使患者保持積極、樂(lè)觀、穩(wěn)定的情緒。穩(wěn)定健康的情緒有助于營(yíng)造和諧的心理氣氛，形成融洽的護(hù)患關(guān)系，學(xué)會(huì)自我控制和自我調(diào)節(jié)，用積極、陽(yáng)光、正能量的情緒感染患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我院鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有多名護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和培訓(xùn)取得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書。

3 小結(jié)

在醫(yī)療糾紛日益增多的今天,為了提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,我院倡導(dǎo)并開(kāi)展了蒙醫(yī)人文護(hù)理關(guān)懷,使全院護(hù)士都更新了服務(wù)理念,增強(qiáng)了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和人文關(guān)懷心理護(hù)理的學(xué)習(xí)。護(hù)理人員在完成減輕病痛、促進(jìn)康復(fù)的同時(shí)，把人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作中，為患者提供了心理護(hù)理和人性溫暖，全面提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，極大改善了護(hù)患之間的關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

[1]張沖,魏青芬.教育醫(yī)學(xué)生樹(shù)立"以人為本"的服務(wù)理念[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2005,(18):62-68.

[2]張亞男,林彥山.論現(xiàn)代護(hù)理教學(xué)中的人文素質(zhì)教育[J].護(hù)理學(xué)雜志,2004,(19):72-75.