王齊寬

摘要：服務型政府是建立在公共服務基礎(chǔ)上的一種政府模式，公共服務被界定為政府的一項基本職能，并據(jù)此確立政府的公共服務責任。本文界定了服務型政府的內(nèi)涵，分析了服務型政府的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：服務型政府；新公共管理；新公共服務；新公共行政

我國進入21世紀以后，服務型政府逐漸成為政府履行其職能的基本模式。服務型政府是對當代全球范圍的行政改革背景下對新型政府管理模式的探索，也是我國應對國內(nèi)的政府體制改革和經(jīng)濟全球化的思考結(jié)果。

一、服務型政府的內(nèi)涵

服務型政府是“在當代公共行政理論指導下，以市場經(jīng)濟體制和公民社會為特征，建立在公民本位和社會本位的理念基礎(chǔ)之上，在社會民主秩序的框架下，依照法定程序建立的、以公民意志為導向并以為社會公共服務為宗旨且承擔明確服務責任的政府模式。”1下面我們從幾個方面說明服務型政府的基本內(nèi)涵。

1、服務型政府是以公民為本位的政府

公民有權(quán)參與公共政策的執(zhí)行。政府同樣有責任為公民在公共政策的執(zhí)行階段創(chuàng)造各種參與條件和途徑，以確保公共政策能夠按照公民意志去執(zhí)行。而且隨著社會的發(fā)展公民本身也有更多的參與社會管理的主觀要求，如托馬斯所說：“社會的變遷、治理模式的變革及其帶來的其他規(guī)范性價值的轉(zhuǎn)變，意味著公共管理者以及政府組織內(nèi)外的領(lǐng)導者都必須面對一個不斷強化的、必須履行的責任，那就是，在所有類型的公共決策過程中，必須讓公民參與進來。2”

2、服務型政府是以公共服務為宗旨的政府

服務型政府的最明顯的外在表現(xiàn)就是提供服務，服務也是將服務型政府與其他模式的政府區(qū)分開來的最直觀的標志。在其他模式的政府中，政府是將自己作為對社會和公民的統(tǒng)治者和管理者，他們將自己的意志替換成公民的意志。強調(diào)的是公民的服從和社會的穩(wěn)定，而忽視人民自己的意志。而服務型政府進行的公共行政與其具有著根本的不同。服務型政府的宗旨就是為了公眾的利益提供各種公共服務，最大限度地滿足公民對公共服務的需求。

3、服務型政府是法治政府

依法行政是服務型政府內(nèi)在的要求，行政權(quán)力將受到法律的有效約束，公共行政才能保證政府權(quán)責一致和保障公民的基本權(quán)利。服務型政府的組成和運行都是按照特定的法律程序，并以維護公共利益為準繩。一切不合法的行政行為將會受到法律的追究，政府機關(guān)和其工作人員也不例外。

二、我國建設(shè)服務型政府的主要理論基礎(chǔ)

1、新公共管理理論

針對傳統(tǒng)公共行政體制行政人員思想觀念陳舊、行政效率低，行政職能擴大導致政府行政裁量權(quán)無限增長，行政投入不斷大幅攀升，公共服務途徑單一等等弊端，新公共管理理論從管理學的角度批判官僚主義，重新界定政府與社會間的關(guān)系，強調(diào)在公共部門實行專業(yè)化的管理，重視政府活動的產(chǎn)出、公共服務的效率和質(zhì)量，設(shè)定明確的績效目標并進行嚴格的績效考核，廣泛引進私營部門的管理方法和競爭機制，倡導靈活、富有成效的管理。

首先，樹立“顧客意識”，突出服務對象的主導地位

政府作為負責任的“企業(yè)家”，把公民作為顧客，主張以顧客為導向，提高服務效率和質(zhì)量。這和我國倡導的科學發(fā)展觀的核心“以人為本”達成一致。新公共管理理論改變了傳統(tǒng)模式下政府與公眾之間的關(guān)系，政府高高在上、封閉的官僚機構(gòu)，而是以人為本的服務提供者，它建立了“顧客驅(qū)使”制度。這樣，“顧客導向”把政府公共服務引領(lǐng)到前所未有的高度，用市場的機制，促使公共服務水平和質(zhì)量的提高。

其次，確立“有限政府”理念，重新定位政府職能

新公共管理理論主張把政府在公共政策中界定為制度政策而不是執(zhí)行政策的角色，政府應該把管理和具體執(zhí)行行為分開，政府的角色應是“掌舵”而不是“劃槳”。在原來計劃經(jīng)濟時代之上，我國政府是“全能政府”“、統(tǒng)制政府”，政府職能滲透到社會的各個角落，對社會和公民進行全方位的控制。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種行政管理方式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，在實踐中，既存在“越位”、“錯位”，也存在“缺位”，看似無所不包，實際上該管的又無人管。因此，用新公共管理理論關(guān)于政府“掌舵”的理念指導服務型政府的構(gòu)建，就要認真研究、科學把握政府與市場、政府與企業(yè)、政府與社會、政府與公民個人之間的關(guān)系，堅持政府的有限性，規(guī)范政府職能。中央多次明確，“在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，政府的職能主要是經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務”。這實際上是對“有限政府”的最好闡釋。各級政府必須切實執(zhí)行，特別是要履行“社會公共服務的提供者”與“經(jīng)濟穩(wěn)定和增長的主舵手”角色，做好社會保障、社會公平、教育平等、醫(yī)療保健、環(huán)境保護等方面的工作。對于“劃槳”的工作，則放權(quán)交由市場組織和第三部門來承擔。

2、新公共服務理論

基于對新公共管理的理性反思和批判，美國亞利桑那州立大學的丹哈特夫婦建構(gòu)出系統(tǒng)的新公共服務理論。該理論將公民置于整個治理體系的中心，強調(diào)政府治理角色的轉(zhuǎn)變即服務而非導航，推崇公共服務精神，旨在提升公共服務的尊嚴與價值，重視公民社會與公民身份，重視政府與社區(qū)、公民之間的對話溝通與合作共治。新公共服務強調(diào)公民權(quán)的重要地位和中心地位，并且把公眾視為負責任的公共行政基礎(chǔ)?？梢哉f，新公共服務是從公民權(quán)立場建構(gòu)的，以公共利益作為公共行政核心價值的公共管理理論。新公共服務理論在延續(xù)西方民主治理傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出了自己的公共治理規(guī)范模型。新公共服務理論對我國服務型政府的建設(shè)具有重要的可借鑒之處：

首先，樹立“公民本位”觀念

“新公共服務以公民對行政過程的參與而著稱?！惫卜绽碚摰暮诵挠^點是：公民不僅是國家的主人，同時也是公共管理行為的主體。公民權(quán)在公共行政過程中占據(jù)著核心地位。公民從以往管理客體或者顧客的被動角色中擺脫出來，開始成為公共治理過程的積極參與者。這樣，公共利益不再是虛無飄渺的形而上的哲學命題，而是一個以成熟社區(qū)環(huán)境為背景的公民與官僚積極互動、對話和參與的公共管理過程。我們要建設(shè)服務型政府，很重要的一點就是要堅持以人為本的原則，真正做到執(zhí)政為民。服務型政府的本質(zhì)就是要維護公共利益，尊重公民權(quán)利。也就是說，服務型政府是建立在公共利益至上的、為人民服務的政府。因此，必須確立公務人員對行政理念的正確認識，只有通過加強對公務員的行政倫理教育、服務倫理教育，培養(yǎng)公務員的自律能力、主動服務意識和公仆意識，從根本上實現(xiàn)由管理者向服務者的角色意識轉(zhuǎn)變，力求做到“向人民學習，為人民服務，請人民評判，讓人民滿意”。同時，也要加強對公務員的法治意識教育，只有徹底從“人治”陰影中走出來，把對領(lǐng)導權(quán)力的崇拜變?yōu)閷Ψ芍粮邿o上的尊崇，嚴格遵循職權(quán)法定越權(quán)無效、公平執(zhí)法、陽光行政的原則，才能牢牢樹立“依法行政”觀念，筑牢建設(shè)服務型政府的思想基礎(chǔ)。

其次，轉(zhuǎn)變公務人員職責

在公共服務理論中“，公共官僚應該被視為在一個包含公民、團體、民選代表以及其他機構(gòu)在內(nèi)的更大治理系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色?！啊惫残姓賳T日益扮演的不僅僅是一種公共服務供給者的角色--他們將會扮演的是一種調(diào)解、中介甚或裁判的角色。而且，他們依靠的將不再是管理控制的方法，而是促進、當經(jīng)紀人、協(xié)商以及解決沖突的技巧?！痹谛鹿卜绽碚摽磥?，公務人員是被公民雇用、代表公民行使管理權(quán)的業(yè)務專家。作為公民代表，他們依靠自身的專業(yè)、信息和技術(shù)優(yōu)勢，承擔起為實現(xiàn)群眾整體福利的責任。

再次，建立協(xié)商式治理機制

新公共服務理論主張，政府和公民社會之間共同擁有公共事務的治理權(quán)威，共同追求作為善治目標的公共利益的發(fā)展。這種公民實質(zhì)參與式的公共治理，本質(zhì)上是公共管理權(quán)力之于社會的回歸。新公共服務理論呼喚從政府本位、消費者本位向公民中心的轉(zhuǎn)移，明確公民與政府之間主、仆服務關(guān)系。雖然新公共服務理論不拒絕公共官僚的專業(yè)治理優(yōu)勢，但是，公共行政的經(jīng)濟、效率和效益價值必須以公共利益的增長作為前提。當前，我國行政改革的首要職責就是迅速發(fā)展政府的公共服務能力，具體是指，政府通過提供公共產(chǎn)品和公共服務，來滿足社會和公眾的需要，為市場經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境的能力。建立“服務型政府”，要求政府要更加注重履行好公共服務的職能，要把更多的力量放在發(fā)展社會事業(yè)和解決人們生活問題上，要為公眾、企業(yè)及其他各種市場主體提供優(yōu)質(zhì)的公共服務。

3、新公共行政理論

新公共行政理論主張在政府行政管理中應尋求社會公平與民主價值，強調(diào)以民主行政運作的方式，并通過切實的制度安排來確?！叭嗣裰鳈?quán)的委托者”真正發(fā)揮作用。這種觀點必定導致對公共服務價值的追求。

首先，新公共行政把社會公平視為公共行政的“公共目的”，并賦予其作為核心價值的地位。新公共行政在政治哲學的范圍內(nèi)深入探討公平的概念，給予公平廣泛的社會意義，即社會公平。重點主張所有公民應具有平等的政治和社會機會，旨在提高社會弱勢群體的政治權(quán)利和經(jīng)濟狀況。在社會公平的基礎(chǔ)上，進一步提出“社會性效率”概念，用來解決效率和公平不兼容的問題，旨在使效率與公共利益、個人價值、平等自由等價值目標結(jié)合起來。新公共行政認為這可以實現(xiàn)效率與公平相互促進。

其次，新公共行政還強調(diào)代表性、響應性、參與和社會責任感等民主價值，回應性體現(xiàn)了政府需要更多地回應公眾的需求。為了實現(xiàn)回應性，就應該鼓勵公眾以個體或集體的形式廣泛地參與到公共行政中。政府在本質(zhì)上是“公民的伙伴”，公眾生活質(zhì)量和穩(wěn)定性需要公共行政人員的辛勤公眾，所以他們的責任感，不僅僅讓他們是政策和決策的執(zhí)行者，還是公共利益的實現(xiàn)者和公共服務提供者。

再次，新公共行政主張為實現(xiàn)社會公平建立民主行政模型。通過分權(quán)、權(quán)力下放、項目、組織發(fā)展、責任擴大等方式，使公共行政人員正視行政的政治功能，。政府除了對公眾偏好做出反應，還需要保證利益上的平等分配，這就要求擴大公眾參與的廣度和深度，通過持續(xù)不斷的政治輸入實現(xiàn)其合理利益，支持公眾更多地參與公共政策（及公共服務）的發(fā)展、管理與評估以確保更高程度的社會公平。

參考文獻：

[1]王卓君.政府公共服務職能與服務型政府研究[M].廣州：廣東人民出版社，2009

[2]王麗莉.服務型政府：從概念到制度設(shè)計[M].北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2009

[3]張永桃.行政學[M].北京：高等教育出版社，2009

[4]楊登述.試論建設(shè)服務型政府的理論借鑒[J] .達州新論，2010（1）

注釋：

[1]張永桃.行政學.高等教育出版社，2009，第121頁.

[2]羅伯特·登哈特.新公共服務：服務而不是掌舵.[公共管理評論].2000（11/12）