摘 要：用戶界面是計(jì)算機(jī)與用戶之間聯(lián)系的接口，是應(yīng)用程序中用戶能看到的系統(tǒng)運(yùn)行部分，是應(yīng)用程序的最直接體現(xiàn)者。用戶界面的優(yōu)劣主要體現(xiàn)在是否容易使用和是否美觀。本文對(duì)界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格進(jìn)行了深入的分析，然后主要探討了用戶界面設(shè)計(jì)的人性化設(shè)計(jì)方法，以及如何創(chuàng)建用戶文檔，以期能對(duì)在軟件中的用戶界面設(shè)計(jì)起到一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：軟件；用戶界面設(shè)計(jì)；人性化；用戶文檔

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.139

軟件是為人民服務(wù)的，用戶的需要非常重要，這同一般的商業(yè)經(jīng)營(yíng)原則是一致的。要做到這一點(diǎn)，就要在軟件工程和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)實(shí)施圍繞用戶的全過(guò)程管理。從用戶的角度出發(fā)，了解他們的需要，并將之轉(zhuǎn)化為軟件設(shè)計(jì)中切實(shí)可行的方案是他們所期望的。忽略用戶而閉門(mén)造車(chē)，即使車(chē)再好，不是用戶所需，也不能讓用戶滿意。

1 界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格

交互界面不是高科技，卻難于高科技?？萍紡?qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確性和可重復(fù)性，而交互界面涉及到人，有人喜歡這樣的方式，還有人喜歡那樣的，眾口難調(diào)，很難有一個(gè)統(tǒng)一。在這樣的情況下只能滿足大多數(shù)人的要求，或者更進(jìn)一步讓它可選擇定制，大家皆大歡喜。比如，Windows操作系統(tǒng)的界面風(fēng)格就是可以讓用戶自由選擇的。

這還僅是界面風(fēng)格的問(wèn)題，在真正的商業(yè)應(yīng)用中，重要的問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。眾所周知，軟件不是萬(wàn)能的，要合理劃分人機(jī)的界限，人機(jī)合一才是最高的境界。有時(shí)軟件的界面不符合業(yè)務(wù)的流程，某項(xiàng)經(jīng)常要用操作隱藏在很深的子菜單中，用起來(lái)要點(diǎn)很多次鼠標(biāo)才能完成，很不方便。再如，有的界面做的很復(fù)雜，把可有可無(wú)的選項(xiàng)列了一大堆，實(shí)際中又用不到，不僅讓人看了頭疼，而且浪費(fèi)時(shí)間、影響工作效率。

作為一般的原則，用戶界面應(yīng)該和使用者的使用習(xí)慣相匹配，常用功能要能夠輕而易舉地找到，最好是通過(guò)工具條一次點(diǎn)擊就行，或者有快速鍵（如，一般Windows應(yīng)用Ctrl+O鍵代表打開(kāi)一個(gè)新文件）。快速鍵的做法在某些場(chǎng)合很有用，比如，在超級(jí)市場(chǎng)，收款員就不必用鼠標(biāo)操作了。

為了方便用戶，相似或同類的操作放在一起，最好使用通用的標(biāo)準(zhǔn)方式。比如，在Windows應(yīng)用中，采用File、Edit、Help通行的菜單和工具條等。這樣用戶在使用時(shí)有似曾相識(shí)的感覺(jué)，學(xué)起來(lái)方便，用起來(lái)也順手。各個(gè)操作系統(tǒng)平臺(tái)或者開(kāi)發(fā)平臺(tái)，一般都有用戶界面指南手冊(cè)，開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該遵循其中的風(fēng)格和對(duì)交互方式的建議。

2 用戶界面設(shè)計(jì)的人性化

在界面設(shè)計(jì)中，有一些應(yīng)該注意的因素，如殘疾人輔助功能的支持。比如，有些用戶是色盲，那么在軟件中的圖示就不能僅僅靠顏色來(lái)表達(dá)信息，按照一般的習(xí)慣，紅色和綠色可以代表系統(tǒng)的狀態(tài)為出錯(cuò)或正常，對(duì)正常人來(lái)說(shuō)，一眼就可以看明白，非常友好。但對(duì)色盲人士來(lái)說(shuō)，則沒(méi)有差別。所以，這時(shí)就要加上不同的形狀和文字說(shuō)明來(lái)補(bǔ)充。這樣的例子還有很多。雖然看起來(lái)很細(xì)小，但對(duì)于少數(shù)的需要幫助的人士來(lái)說(shuō)卻很重要，體現(xiàn)了人性化的關(guān)懷。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)對(duì)此有一些標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)立法。

人機(jī)界面不僅僅是圖形交互界面，其他新的技術(shù)方式也在不斷的出現(xiàn)。如，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的使用可以讓界面更加人性化；三維動(dòng)畫(huà)、虛擬顯示頭盔等界面使得計(jì)算機(jī)的表達(dá)更加豐富而逼真，有如身臨其境。恰當(dāng)?shù)?、有選擇地使用新技術(shù)改進(jìn)交互方式，有利于提高用戶滿意度，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)。

由于人機(jī)交互的重要性，誕生了一門(mén)新興的學(xué)科，叫做“人機(jī)工程學(xué)”，此學(xué)科專門(mén)研究怎樣優(yōu)化、提高人機(jī)交互的機(jī)制和技術(shù)。很多大公司都有專門(mén)的人機(jī)實(shí)驗(yàn)室，有專門(mén)的工程師對(duì)用戶的使用習(xí)慣和方式進(jìn)行觀察分析，特別是對(duì)軟件誤用的情況進(jìn)行分析，提出相關(guān)的對(duì)策，幫助提高軟件的可用性。

3 用戶文檔的建立

能夠接受培訓(xùn)的用戶畢竟是少數(shù)的，大多數(shù)的用戶實(shí)際是通過(guò)用戶文檔來(lái)自學(xué)的。面向用戶的印刷文檔一般包括用戶安裝手冊(cè)和使用手冊(cè)，如果是工具類的軟件還應(yīng)有編程指南手冊(cè)。這些往往都應(yīng)有相應(yīng)的電子版，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司不再提供印刷版手冊(cè)，而只有電子版的手冊(cè)了。

這些往往還不夠，還要有聯(lián)機(jī)幫助或連線幫助。在用戶使用過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題，只要按一下F1功能鍵（Windows上的約定俗成），就可以查看相關(guān)的幫助信息。所有的幫助信息都應(yīng)有索引，都能通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索查詢。

還有一個(gè)不為一般人所注意的文檔，叫做“發(fā)布紀(jì)要”。其中記錄有廠商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)但還沒(méi)有來(lái)得及解決的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題往往有繞開(kāi)的辦法。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單瀏覽一下該文件，可以做到心中有數(shù)，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，這個(gè)部分一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，想想看，用戶看到有問(wèn)題就已經(jīng)不滿意了，如果緩解辦法行不通的話，對(duì)廠商的信任就要大打折扣。

4 結(jié)語(yǔ)

用戶為先不是一句空話，也不是一句套話，而是要在軟件工程和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)實(shí)施圍繞用戶的全過(guò)程管理，如用戶需求分析，人機(jī)界面的設(shè)計(jì)、用戶培訓(xùn)、手冊(cè)編寫(xiě)等等各個(gè)方面。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王曦（1977-），女，江蘇連云港人，本科，工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件工程。