廖 嬌，羅小會

（貴州省黔南州甕安縣中醫(yī)院，貴州 黔南州 550400）

對中藥房的規(guī)范化管理的研究

廖 嬌，羅小會

（貴州省黔南州甕安縣中醫(yī)院，貴州 黔南州 550400）

目的 分析中藥房管理當(dāng)中所存在的問題，并總結(jié)分析中藥房規(guī)范化管理的措施。方法 通過文獻分析和走訪等方式來對中藥房的管理現(xiàn)狀進行分析，并在當(dāng)中總結(jié)所存在的問題。結(jié)果 中藥房的管理當(dāng)中存在著的問題有很多，還需要進行深入了解，才能找到更加有效的措施。結(jié)論 中藥房的規(guī)范化管理是非常重要的，目前階段在我國的中藥房管理當(dāng)中還存在著一定的問題，對此需要積極的采取必要措施，以便于保證其服務(wù)質(zhì)量。

中藥房；規(guī)范化；管理

中藥房是我國人民長時間以來通過生活實踐和與疾病作斗爭的過程中所形成的，并且隨著時間的推移一直在不斷的發(fā)生變化。當(dāng)前階段我國的中醫(yī)藥發(fā)展是十分受到重視的，但從整體上來看，對于中藥房的規(guī)范化管理卻仍然存在著很多的不足之處，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響到中醫(yī)藥的健康發(fā)展。下面將對中藥房的規(guī)范化管理進行詳細(xì)的討論和分析。

1 中藥房管理當(dāng)中的現(xiàn)存問題

1.1 人員素質(zhì)問題

在中藥房當(dāng)中的藥品管理是十分重要的，臨床上使用藥物要保證使用的安全性和有效性，因此作為工作人員一定要具有專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)。但目前階段來看，很多的中藥房的工作人員在素質(zhì)上是參差不齊的，不僅工作能力難以達到實際需求，同時在服務(wù)態(tài)度上也存在著一定的問題。很多的藥方工作人員都缺少對于重要指示的了解，在管理方面也不夠規(guī)范，中藥質(zhì)量很難得到保障。此外，一些藥師在工作當(dāng)中責(zé)任心不夠強，缺少你信，這些都將影響到工作的效果，也將給醫(yī)院方面造成不良的口碑影響。因此，在當(dāng)前階段需要對中藥房的人員素質(zhì)管理進一步加強，為日常工作的規(guī)范化開展提供可靠的保障。

1.2 飲片管理不規(guī)范

在中藥房當(dāng)中就最為重要的管理就是對中藥飲片的管理和中成藥的管理。隨著近年來社會的快速發(fā)展，患者當(dāng)前階段對于用藥安全更加的關(guān)注。當(dāng)前階段在中藥房的管理當(dāng)中在管理流程上存在著一定的不足之處，尤其是在藥品采購和藥品存儲等方面的環(huán)節(jié)，這些問題是更加顯著的[1]。一旦在中藥飲片管理當(dāng)中發(fā)生了差錯問題將直接的影響到用藥效果及安全性，因此一定要格外的加以重視，從而為患者就醫(yī)安全做出貢獻。

1.3 現(xiàn)代化管理不完善

當(dāng)前階段在醫(yī)療體系的構(gòu)成當(dāng)中，中藥房的工作人員在計算機網(wǎng)絡(luò)方面的使用能力整體不是很強，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)療需求。隨著業(yè)務(wù)量的上升，很多的中藥房當(dāng)中依靠傳統(tǒng)的手寫處方方式已經(jīng)很難快速的滿足患者需求，并且由于字跡潦草等問題也將在配藥和用藥等方面發(fā)生差錯，這樣的問題將嚴(yán)重影響到中藥房的工作開展?，F(xiàn)代化技術(shù)的規(guī)范性比較強，要想能達到規(guī)范化管理那么在當(dāng)前就一定要全面的應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式，促使工作效率和工作當(dāng)中的規(guī)范性得到提升，促使醫(yī)院早日走上科學(xué)管理的道路。

2 中藥房規(guī)范化管理的對策

2.1 人員管理規(guī)范化

中藥房的工作性質(zhì)對于工作人員要求比較高，需要他們有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和應(yīng)用能力，并且能有較高的責(zé)任心和素質(zhì)。因此，在中藥房的日常工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)針對員工素質(zhì)培養(yǎng)建立起相應(yīng)的制度。一方面要引入高學(xué)歷、高能力和綜合素質(zhì)強的人員加入到管理團隊當(dāng)中去[2]。另一方面也需要在員工入職之前對他們進行專業(yè)的培訓(xùn)，傳授更多的崗位知識和技能，在達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以后才能加入到工作當(dāng)中去。此外，要求工作人員要在法律制度和藥品管理等方面掌握相應(yīng)的知識，能輕松的應(yīng)對各種工作中發(fā)生的問題，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2 加強調(diào)劑管理的規(guī)范性

發(fā)藥是調(diào)劑當(dāng)中的最后環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。中藥房對此一定要積極總結(jié)規(guī)范性管理內(nèi)容，能夠在調(diào)劑管理當(dāng)中提升其規(guī)范性和科學(xué)性。作為工作人員應(yīng)當(dāng)在進行復(fù)核以后再來叫患者的名字，并且核對正確以后才能發(fā)藥。同時還需要指導(dǎo)患者正確的用藥，能對當(dāng)中的禁忌等進行詳細(xì)講解，為患者提供更好的服務(wù)。

2.3 強化現(xiàn)代化管理措施

中藥房的管理當(dāng)中藥品種類十分繁多，但當(dāng)前階段醫(yī)院的中藥房卻存在著人員不足、工作量大等問題。對于這樣的現(xiàn)狀，當(dāng)前階段有必要在當(dāng)中積極的融入更多現(xiàn)代化管理設(shè)備和管理方法。計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活和工作當(dāng)中必不可少的一部分。通過計算機方式來進行藥品的管理，有著成本低、工作效率高并且保密性強等優(yōu)勢[3]。并且也能有效的減少工作當(dāng)中發(fā)生的差錯問題，提升工作效果。因此，當(dāng)前階段醫(yī)院在中藥房管理當(dāng)中一定要積極融入現(xiàn)代化手段，促使管理工作能更加的規(guī)范化。

綜上所述，中藥房的規(guī)范化管理是非常重要的，目前階段在我國的中藥房管理當(dāng)中還存在著一定的問題，在人員方面、飲片管理和現(xiàn)代化水平上都有著明顯的不足需要改進，對此還需要積極的采取必要措施，以便于保證其服務(wù)質(zhì)量。

[1]陳 華,葉柳賢.醫(yī)院中藥房的科學(xué)管理[J].中醫(yī)藥管理雜志,2011,(03):141-152.

[2]趙鳳柱.醫(yī)院中藥房要科學(xué)化、規(guī)范化管理[J].中醫(yī)藥管理雜志,2012,(05):564-585.

[3]韓 偉.加強醫(yī)院中藥房規(guī)范管理的幾點經(jīng)驗[J].首都醫(yī)藥,2014,(18):66-70.

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ISSN.2095-6681.2017.26.75.01

本文編輯：劉欣悅