朱國(guó)俊

摘要： 在一種產(chǎn)品生產(chǎn)的供應(yīng)鏈中，相關(guān)企業(yè)圍繞同一終端產(chǎn)品或服務(wù)，相互達(dá)成供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)了企業(yè)之間生產(chǎn)、銷售的良性互動(dòng)，減少了由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的成本開(kāi)支。物流是供應(yīng)鏈中極為關(guān)鍵的一環(huán)，對(duì)于整個(gè)鏈條成本的縮減有著不可忽視的作用。第三方物流公司掌握了物流供需雙方客戶的信息資源，實(shí)現(xiàn)了物流信息的整合，對(duì)于物流供需雙方的溝通交流和良好物流方案的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用?？蛻粜畔⒌恼莆蘸涂蛻絷P(guān)系的處理是第三方物流公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

Abstract： In a production supply chain， companies get together to product the same terminal products or services， so that they have a supply chain partnership between them， which strengthens the benign interaction of manufacturing activity and sales among businesses， reduces the unnecessary loss due to information asymmetry. Logistics is an essential part of the supply chain， and has the effect that cannot ignore for the entire chain cost control. Third-party logistics company， mastering the information resources about logistics supply and demand， implements the integration of logistics information for logistics supply and plays an important role for satisfying the demands from both sides of the communication and realizing the achievement of good logistics project. It is the premise and foundation of the third party logistics company's business development to master the customer information and deal with customer relations.

關(guān)鍵詞： 供應(yīng)鏈；第三方物流；客戶關(guān)系管理

Key words： supply chain；third party logistics；customer relationship management

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）36-0078-02

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展和勞動(dòng)分工的深化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步發(fā)展成為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理不僅能夠提高資源的配置效率，更重要的是通過(guò)解決信息不對(duì)稱以實(shí)現(xiàn)供需平衡，消除庫(kù)存和產(chǎn)能過(guò)剩，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。第三方物流作為供應(yīng)鏈的物流和信息平臺(tái)能夠?yàn)榇税l(fā)揮重要作用。

1 供應(yīng)鏈分類

供應(yīng)鏈按其所服務(wù)的客戶的物流特性不同可以劃分為3 種類型：創(chuàng)新型供應(yīng)鏈、快速反應(yīng)型供應(yīng)鏈和高效率型供應(yīng)鏈。

1.1 創(chuàng)新型供應(yīng)鏈

也稱為研發(fā)供應(yīng)鏈，不同于快速反應(yīng)供應(yīng)鏈和高效率供應(yīng)鏈，它的實(shí)施主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新和功能研發(fā)上，要求能緊跟市場(chǎng)需求的變化，力求通過(guò)最短時(shí)間開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，與客戶不斷變化的需求相適應(yīng)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的靈活性和柔性及產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新的獨(dú)創(chuàng)性；它要求企業(yè)要時(shí)刻不間斷地對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、把握市場(chǎng)的變動(dòng)情況，關(guān)注客戶需求的變化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行及時(shí)地獨(dú)創(chuàng)性開(kāi)發(fā)，并迅速投入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)。

1.2 快反型供應(yīng)鏈

也稱為生產(chǎn)供應(yīng)鏈，顧名思義，是為了實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)客戶企業(yè)需求，如零部件特供等而做出的迅速供貨的供應(yīng)鏈運(yùn)作體系?？焖俜磻?yīng)供應(yīng)鏈的實(shí)施，要求產(chǎn)品提供企業(yè)要時(shí)刻緊跟客戶的反饋意見(jiàn)，保持與客戶的頻繁聯(lián)系，參與客戶在產(chǎn)品使用中的每個(gè)具體的過(guò)程，并通過(guò)自己獨(dú)立的生產(chǎn)線和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，保證在產(chǎn)品缺貨的第一時(shí)間接收客戶的需要生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品、送到客戶手中，完成補(bǔ)貨，做出及時(shí)的反應(yīng)來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

1.3 高效型供應(yīng)鏈

也可稱為銷售型供應(yīng)鏈。高效率供應(yīng)鏈主要應(yīng)用于門(mén)店的貨品配送，實(shí)現(xiàn)對(duì)于門(mén)店供貨（如連鎖超市）的及時(shí)、準(zhǔn)確，并優(yōu)化相關(guān)配送路線和相關(guān)產(chǎn)品的原料采購(gòu)、庫(kù)存、包裝、銷售、退貨等程序，實(shí)現(xiàn)成本最低，以期在產(chǎn)品銷售額一定的情況下利潤(rùn)最大化。其適用的企業(yè)對(duì)象具有的特征為產(chǎn)品相似度高、產(chǎn)品銷售所獲利潤(rùn)有限、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

上述三種供應(yīng)鏈的搭配使用，能夠強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的交流溝通，給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

2 供應(yīng)鏈的客戶管理

企業(yè)存在的目的是獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)會(huì)與客戶之間進(jìn)行交易往來(lái)，這種由于經(jīng)濟(jì)目的而展開(kāi)的企業(yè)與客戶之間的某些聯(lián)系稱為客戶關(guān)系。這種關(guān)系因企業(yè)與客戶的交際內(nèi)容不同而不同，有的是屬于單純的交易，有的是相互之間的信息往來(lái)，也有的是為了單次的接觸或是雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。

在客戶管理當(dāng)中，企業(yè)戰(zhàn)略制定的好壞從關(guān)鍵客戶的管理可以看出。關(guān)鍵客戶的管理表現(xiàn)出企業(yè)與供應(yīng)商之間動(dòng)態(tài)匹配的好壞，影響企業(yè)戰(zhàn)略資源的獲取，直接影響著企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的穩(wěn)定性，關(guān)系著企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和今后的市場(chǎng)定位。在B2B市場(chǎng)中，企業(yè)與客戶之間關(guān)系的構(gòu)建、維護(hù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要影響因素。客戶管理就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間在戰(zhàn)略、文化、組織、人員和運(yùn)營(yíng)等方面的動(dòng)態(tài)匹配，進(jìn)而增進(jìn)客戶與企業(yè)之間相互促進(jìn)的關(guān)系，為企業(yè)盈利和客戶滿意達(dá)成創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

圍繞相同終端產(chǎn)品的企業(yè)之間達(dá)成一定的合作聯(lián)盟，通過(guò)相互合作，提供客戶所滿意的產(chǎn)品，組成一種特定的從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、流通到最終客戶的鏈?zhǔn)降墓?yīng)合作伙伴關(guān)系，即供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的大環(huán)境下，企業(yè)之間通過(guò)供應(yīng)鏈形式的聯(lián)盟來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的單一或少數(shù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是在全球經(jīng)濟(jì)一體化逐步深化的環(huán)境下，形成了企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條之間的競(jìng)爭(zhēng)。在供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)之間信息共享，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，彼此之間聯(lián)系緊密，以供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)最優(yōu)為目標(biāo)。一方面而言，供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立，有助于資源的合理分配，加強(qiáng)了企業(yè)之間的溝通；另一方面，供應(yīng)鏈中的企業(yè)不再是單獨(dú)的個(gè)體，其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要與整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作掛鉤，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和資源分配也對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化產(chǎn)生了重要作用。

3 第三方物流在供應(yīng)鏈管理中的作用

供應(yīng)鏈管理理論的主要作用之一就是消除在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中充斥的信息不完全性、不完美性和不對(duì)稱性。第三方物流可以作為供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)這個(gè)作用的實(shí)施平臺(tái)。第三方物流不僅可以作為供應(yīng)鏈的物流平臺(tái)，而且也是客戶管理平臺(tái)，更重要可以作為供應(yīng)鏈的信息平臺(tái)。

物流作為供應(yīng)鏈中重要的一環(huán)，對(duì)于供應(yīng)鏈的集約化、高效化及成本的最優(yōu)化有著不可估量的作用。第三方物流公司的出現(xiàn)，極大地整合了物流中的信息資源和客戶資源，有效地加深了物流供應(yīng)方和需求方的聯(lián)系和溝通，減輕了物流過(guò)程中的信息不對(duì)稱和物流相關(guān)環(huán)節(jié)的錯(cuò)位所產(chǎn)生的不必要的損失，實(shí)現(xiàn)了上下游企業(yè)物流信息的共享和相關(guān)物流環(huán)節(jié)的銜接及不同決策層次的溝通。第三方物流公司掌握有豐富的物流供需雙方客戶信息資源，能夠?yàn)榭蛻羝髽I(yè)提供的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)方案。處理好客戶之間的溝通和聯(lián)系、維護(hù)老客戶、拓展新客戶，對(duì)于第三方物流公司積累物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、整合物流資源、提供優(yōu)化的物流方案及應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化具有重要的意義。

產(chǎn)能過(guò)剩使得供應(yīng)大大超過(guò)需求時(shí)，市場(chǎng)銷售價(jià)格低于生產(chǎn)成本，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生停滯，企業(yè)大量倒閉，員工大量失業(yè)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的供需不平衡導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)生急劇波動(dòng)，最終導(dǎo)致發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。在供應(yīng)鏈管理理論中，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵作用就是通過(guò)消除經(jīng)濟(jì)信息的不完全、不完美和不對(duì)稱來(lái)最大限度地保持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的供需平衡?；诠?yīng)鏈客戶的物流信息管理平臺(tái)，第三方物流作為供應(yīng)鏈核心企業(yè)的代理具體操作實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵作用，能夠準(zhǔn)確及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的供需信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的供需平衡。2013年5月成立，以阿里巴巴主導(dǎo)的菜鳥(niǎo)物流作為淘寶供應(yīng)鏈的第三方物流智能主干平臺(tái)，利用淘寶的商流信息和自身的物流信息，能夠使得商品和物流的供需達(dá)到平衡。

4 小結(jié)

第三方物流不僅作為供應(yīng)鏈的客戶管理平臺(tái)，而且也是供應(yīng)鏈的物流信息管理平臺(tái)，更是供應(yīng)鏈中交易的商品貨物供應(yīng)和需求的信息管理平臺(tái)，進(jìn)而成為供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)。第三方物流不僅是發(fā)揮物流作用，更能發(fā)揮保持供應(yīng)鏈中交易的商品貨物的供需平衡的作用，并基于其外部效應(yīng)，將供需均衡擴(kuò)展到整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消除庫(kù)存和產(chǎn)能過(guò)剩，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的微波化。

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