熱度：★★★★☆

回顧：11月末，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，支付寶首頁出現(xiàn)了大批量的女性自拍甚至是大尺度照片。其中，大尺度照片主要出現(xiàn)在“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個圈子中，因為這兩個圈子僅限女性用戶使用，男性用戶想要進(jìn)行點贊和打賞，必須保證自己的芝麻信用評分不低于750分。一時之間，支付寶和芝麻信用獲得了極大的關(guān)注。

經(jīng)了解，今年10月份支付寶在新版本中上線了有社交功能屬性的“圈子”，其使用方法和用途就類似于微信的朋友圈。只要是曾經(jīng)在支付寶上有過金錢往來的朋友，都可以互相看見對方發(fā)送的圖文、視頻等狀態(tài)。

但因其尺度過大，在引發(fā)眾多關(guān)注的同時，也有很多人調(diào)侃支付寶應(yīng)該更名為“支付鴇”，并懷疑這是一場精心策劃的惡意營銷，支付寶很快就被推上了風(fēng)口浪尖。

隨著事件逐步發(fā)酵，11月29日晚，支付寶在其官方微博發(fā)布“錯了就是錯了”的道歉聲明，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾強(qiáng)調(diào)：所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散；惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊；團(tuán)隊內(nèi)部討論整頓，想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行；請大家繼續(xù)鞭笞。隨后，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查?！?/p>

回顧阿里中秋月餅門事件，當(dāng)天下午就開除了涉事員工，處理速度之快，令業(yè)內(nèi)外驚訝。這次事件從27日開始發(fā)酵，28號新華社點名批評，支付寶29號才有回復(fù)。即便受到很多爭議，彭蕾在聲明中仍堅信，支付寶需要轉(zhuǎn)型，圈子也是一個好產(chǎn)品。難免有人懷疑，這是一場芝麻信用的營銷推廣活動。

目前，有大尺度照片的兩個“圈子”已經(jīng)下線，其他圈子仍可訪問?？梢哉f，雖然支付寶前期收獲了不少指責(zé)，但誠懇的道歉態(tài)度，以及迅速整改的決心和行動，還是獲得了大部分輿論的支持。

公關(guān)人有話說

北京天舟通信有限公司 市場總監(jiān) 季宏偉：首先，我并不認(rèn)為支付寶的一系列動作有著社交目的，因為太多證據(jù)表明，支付寶無法承載所有的功能，不是一個適合做社交的產(chǎn)品，相信阿里的高管們也考慮過這個問題。我無法斷言，本次事件是否屬于營銷，也不會否定從阿里以往的處事方法和公關(guān)口徑中可以看出端倪。毫無疑問的是，經(jīng)過本次事件芝麻信用賺足了眼球，包括一部分之前未觸及到的高端用戶。而對普通吃瓜群眾而言，在深度鉆研芝麻信用評分規(guī)則后突然發(fā)現(xiàn)，日常開銷、生活繳費、理財記賬、完善個人信息、提高淘寶購物客單價（尤其提到了多買電子類產(chǎn)品）等等，都是通向750+的坦蕩大路?，F(xiàn)在最有爭議的圈子都關(guān)了，但“既然順手的事為何不去做，也許今后又有用了”的思想?yún)s已經(jīng)蔓延。

小編畫外音：總之，大尺度事件之前，一直不溫不火的芝麻信用，開始成為大家關(guān)注的重點。