萬(wàn)博宣偉發(fā)布的一項(xiàng)最新調(diào)研報(bào)告顯示，全球大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)人工智能（Artificial Intelligence， AI）會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)更積極的影響（分別為45%和7%）。涉及個(gè)人生活時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為人工智能會(huì)產(chǎn)生積極而非消極的影響（分別為52%和7%）。

萬(wàn)博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對(duì)于我們這些工作在技術(shù)和人文交叉領(lǐng)域的營(yíng)銷和傳播從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，我們深知技術(shù)顛覆會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為推進(jìn)變革提供了機(jī)遇。基于普通消費(fèi)者和專業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)人工智能的現(xiàn)有認(rèn)知，正是開(kāi)始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時(shí)機(jī)?！?/p>

AI業(yè)務(wù)

AI正在迅速改變業(yè)務(wù)和營(yíng)銷流程。在我們的研究中，近70%的CMO（68%）表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時(shí)代的業(yè)務(wù)，近五分之三（58%）認(rèn)為，在未來(lái)五年內(nèi)，公司需要在AI領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，以取得成功。至于他們自身的角色，55%的CMO認(rèn)為AI對(duì)營(yíng)銷和傳播的影響超過(guò)社交媒體。這是來(lái)自于過(guò)去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈呼聲。

迎接AI，準(zhǔn)備就緒

全球消費(fèi)者中僅8%認(rèn)為AI是科幻小說(shuō)，永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)消費(fèi)者（92%）希望AI能最終實(shí)現(xiàn)——40%認(rèn)為AI現(xiàn)在已經(jīng)接近或得到充分發(fā)展，52%認(rèn)為現(xiàn)在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。在聽(tīng)到有關(guān)AI的潛在好處和擔(dān)憂后，四分之一的消費(fèi)者（26%）希望AI加快發(fā)展步伐。半數(shù)（51%）消費(fèi)者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23%希望發(fā)展放慢或完全停止。根據(jù)他們今天的看法，消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。

AI 無(wú)所不能

消費(fèi)者究竟可以依賴AI做什么？三分之二或以上消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI替代體力勞動(dòng)，處理用藥提醒、旅行導(dǎo)航、休閑娛樂(lè)、獲取針對(duì)性新聞資訊以及進(jìn)行機(jī)械維修等事宜。50%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI獲取老年護(hù)理、健康咨詢、財(cái)務(wù)指導(dǎo)和社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作等服務(wù)。并且，40%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以通過(guò)AI技術(shù)獲取法律咨詢、烹飪、教學(xué)、警察和駕駛等服務(wù)。但他們認(rèn)為AI做不到幫助消除社會(huì)不公平現(xiàn)象。

媒體充當(dāng)傳播AI知識(shí)的主體

當(dāng)問(wèn)及他們對(duì)AI的總體印象來(lái)自哪里時(shí)，80%的全球消費(fèi)者提到某種形式的媒體，主要是互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來(lái)源，勝過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，逾半數(shù)的全球消費(fèi)者（59%）表示，在過(guò)去30天里從媒體上看到或閱讀過(guò)有關(guān)人工智能的內(nèi)容，或個(gè)人有過(guò)AI相關(guān)經(jīng)歷。82%的消費(fèi)者對(duì)他們所看到、聽(tīng)到或經(jīng)歷過(guò)的相關(guān)AI應(yīng)用持有積極態(tài)度。

AI信任來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)

在問(wèn)及關(guān)于AI的準(zhǔn)確信息來(lái)源時(shí)，全球消費(fèi)者認(rèn)為最可信的信息來(lái)自于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（46%）和技術(shù)專家（46%）。消費(fèi)者還表示，他們信任專業(yè)領(lǐng)域（39%）和專業(yè)產(chǎn)品評(píng)測(cè)（38%）的學(xué)者和專家。在我們的調(diào)查中，受訪者表示對(duì)來(lái)源于朋友、家人和其他個(gè)人關(guān)系的觀點(diǎn)（28%）給予較少的重視。

AI采用遭遇恐慌

盡管普遍認(rèn)為AI對(duì)個(gè)人和社會(huì)生活具有相當(dāng)積極的影響，但近三分之二的全球消費(fèi)者（64%）對(duì)AI的應(yīng)用表示擔(dān)憂，目前這種擔(dān)憂尚處于中等程度（49%）。在要求消費(fèi)者列出AI的潛在缺點(diǎn)時(shí)，犯罪行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、失業(yè)問(wèn)題成為最受關(guān)注的嚴(yán)重問(wèn)題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于隱私侵犯和政府干預(yù)個(gè)人信息表示高度關(guān)注。

當(dāng)直接問(wèn)及潛在的工作損失時(shí)，五大市場(chǎng)絕大多數(shù)（82%）的消費(fèi)者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18%的消費(fèi)者認(rèn)為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。

人工智能采用和整合的指導(dǎo)原則

萬(wàn)博宣偉中國(guó)區(qū)總裁兼亞太區(qū)創(chuàng)意創(chuàng)新主席戴宏軒（Darren Burns）表示，“對(duì)于希望在人工智能新時(shí)代立于不敗之地的公司來(lái)說(shuō)，CMO對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者了解AI、傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值處于重要位置。”

“雖然人們可能看起來(lái)已經(jīng)做好準(zhǔn)備并躍躍欲試——例如，三分之一的中國(guó)消費(fèi)者表示他們十分了解AI，67%的人認(rèn)為AI具有積極的潛在影響——但是，擔(dān)憂仍然存在，而且還有一些知識(shí)空白。因此，CMO面臨的最大挑戰(zhàn)就是，如何巧妙平衡AI相關(guān)知識(shí)普及和產(chǎn)品推廣。營(yíng)銷人員需要?jiǎng)?chuàng)造性地吸引消費(fèi)者群體理解AI的益處?！?