王竹君

面對日益嚴(yán)酷的市場競爭，企業(yè)不應(yīng)急功近利，而是要找準(zhǔn)品牌定位，在創(chuàng)新速度和適應(yīng)市場節(jié)奏之間找到平衡。

IDC的報告預(yù)測顯示，到2016年年底，全球智能手機出貨量將達到14.5億部，其中支持4G網(wǎng)絡(luò)連接的智能手機出貨量為11.7億。與去年同期相比，4G智能手機的出貨量有明顯增加，增幅達到21.6%。

在智能手機市場看似一片欣欣向榮的背后，誰都不能忘記今年三星Galaxy Note7的爆炸事故，在多方的證據(jù)和輿論壓力之下，三星方面也最終宣布因為電池安全問題，對全球發(fā)售的Note7進行召回。

中青旅聯(lián)科（北京）公關(guān)顧問有限公司董事副總經(jīng)理方濤博士在記者就此事的采訪中曾預(yù)測過，“從品牌的角度來說，此事對三星手機品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響，可載入其發(fā)展史冊。”事實證明也是如此，10月27日，三星電子公布的2016財年第三財季報告顯示，三星電子凈利潤下降16.8%，整體營業(yè)利潤下降30%。11月末，市場研究公司Strategy Analytics發(fā)布的報告顯示，在全球手機利潤排名中，三星排名跌至全球第9，利潤只有1000萬美元。

對此次爆炸事件，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以三星的技術(shù)實力和檢測能力，只要研發(fā)時間充裕，肯定不會發(fā)生這種事故，導(dǎo)致Note7爆炸的罪魁禍?zhǔn)资钱a(chǎn)品倉促上市帶來的流程精簡。據(jù)悉，三星此次舉行Galaxy Note7新品發(fā)布會比往常約提前10天，就是為了搶先蘋果7之前發(fā)布新機。

2010年，iPhone 4橫空出世，并迅速風(fēng)靡全球，眾多廠商開始效仿并投資生產(chǎn)。2011年以來，隨著智能手機市場競爭日益激烈，各種新品層出不窮。但是，手機質(zhì)量卻越來越難以保證，甚至有人擔(dān)憂，智能手機已經(jīng)淪為“快消品”，這不禁令人思考背后的原因。

品牌未遵循初始愿景，過度熱衷于追逐利潤

2016年，魅族陸續(xù)發(fā)布了魅藍(lán)Note 3、魅藍(lán)3、魅藍(lán)3S、MX6、魅藍(lán)E等11款機型，并被評為“發(fā)布會之王”。對此，魅族科技副總裁李楠在知乎上回答網(wǎng)友提問時，也承認(rèn)這是“戰(zhàn)略失誤”。

智能手機更新?lián)Q代有其必然原因，科技發(fā)展日新月異，手機相關(guān)的軟件和硬件需要不斷升級，最遲兩到三年就會被新產(chǎn)品替代，品牌如果不及時更新?lián)Q代，就會面臨被淘汰的危險。與此同時，智能手機已經(jīng)成為大部分人生活的必需品，衣食住行，甚至工作、戀愛都要依托于此。而且，部分不考慮經(jīng)濟實力，將追求新款當(dāng)成時尚的消費行為，也加快了手機更換的速度。

反觀智能手機廠商，則正是抓住了消費者求新的心理，不斷推出新款手機。然而，品牌在快速發(fā)展并獲得高利潤回報的同時，卻忽視了產(chǎn)品最核心的質(zhì)量問題。

從最常出現(xiàn)問題的手機電池來講，手機不斷增加的功能易造成電池超負(fù)荷，潛心研發(fā)勢必會需要大量時間。然而，正如蘋果一樣，智能手機廠商平均一年發(fā)布一款新機，哪家品牌沒有跟緊節(jié)奏，所開發(fā)的新功能就有可能被超越，由此，最初投入的資金就難以得到回報。所以，各品牌難以潛心研究技術(shù)，每年的新機都少有在技術(shù)層面的革新，就連一度被奉為神話的蘋果，近兩年發(fā)布的新機也是備受吐槽。

早在1995年，喬布斯就曾說過：“毀滅蘋果的不是增長，而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去，即將某件產(chǎn)品打造成家用電器，并讓盡可能多的人使用，而是去追逐利潤?！?/p>

對于智能機廠商來說，追求利潤本是無可厚非，但為了搶占市場份額，頻繁更新?lián)Q代，就是失去初心的一種表現(xiàn)。隨著越來越多的安全事故的出現(xiàn)，用戶粘性和信任度會逐漸降低，這類品牌終將會被市場拋棄。

為控制成本并領(lǐng)先對手，產(chǎn)品質(zhì)量最易被“犧牲”

中國信息通信研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，中國市場上市的智能手機新機型多達274款，平均每天就有3款。正常的更新?lián)Q代，自然會獲得消費者的追捧，可一再出現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故，卻使得各界不得不關(guān)注。

正如三星此次爆炸事件的原因一樣，電池一直都是智能手機事故的重災(zāi)區(qū)。今年下半年以來，有關(guān)iPhone 6s自動關(guān)機的案例層出不窮，甚至有消費者反映手機出現(xiàn)爆炸自燃現(xiàn)象。為此，蘋果啟動了一項免費更換電池的全球性計劃，并在12月6日發(fā)表聲明，解釋是某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機，并強調(diào)不是安全問題。由于前有三星爆炸案，所以蘋果雖然提出了解決辦法，卻并沒有打消用戶擔(dān)心爆炸的顧慮。

除此之外，還有三星字庫門、華為耗電門、魅藍(lán)假全金屬門等手機質(zhì)量問題?？梢?，智能手機廠商為了快速占領(lǐng)市場，而不顧產(chǎn)品質(zhì)量安全，引發(fā)了一系列的負(fù)面影響。

一方面，智能手機頻繁更新?lián)Q代，大量舊手機卻沒有得到很好的回收，有數(shù)據(jù)表明，中國舊手機回收率不足百分之一。由此產(chǎn)生了大量的電子垃圾，對環(huán)境造成了十分嚴(yán)重且惡劣的影響。被稱為“電子垃圾拆解第一鎮(zhèn)”的廣東貴嶼，大約有5000個作坊回收處理世界各地的電子垃圾，雖拉動了經(jīng)濟增長，卻讓這里的人們飽受污染之苦。

另一方面，過度地開發(fā)新品，勢必造成廠商打價格戰(zhàn)，無暇顧及技術(shù)更新，更無法保證售后服務(wù)。2011年，小米憑借著粉絲經(jīng)濟和饑餓營銷迅速崛起，而近乎成本的定價，更曾助其登上國內(nèi)智能手機市場銷量冠軍的寶座。隨后，眾多諸如錘子、一加等品牌開始涌現(xiàn)，并展開了智能手機市場的價格戰(zhàn)。由此，不斷壓縮的利潤空間，導(dǎo)致品牌沒有足夠的時間和資金進行技術(shù)創(chuàng)新，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。

正如人民日報對三星爆炸案的評價，“既要控制成本，又要保持領(lǐng)先于對手的擴張速度，還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能，這在一些企業(yè)看來，似乎是一個‘不可能三角，后者也往往最容易被‘犧牲?！?/p>

我們需要喬布斯式的人物，奉質(zhì)量和創(chuàng)新為生命

對于任何一個企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量都應(yīng)是重中之重，用戶的信賴和口碑才是品牌持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。三星公司曾經(jīng)說過，“質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的‘癌癥”，可是卻出現(xiàn)了此次事故。希望那些還抱有僥幸心理的品牌，能夠以此為鑒，并學(xué)習(xí)一下海爾對質(zhì)量的堅持精神。

1985年，在一名車間工人三年工資都買不來一臺冰箱的年代，海爾公司發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱存在問題，即便已經(jīng)幾乎發(fā)不出工資，且這些冰箱可以低價銷售，時任廠長的張瑞敏還是決定將這些有質(zhì)量問題的冰箱當(dāng)眾砸毀，并強調(diào)“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格的產(chǎn)品”。此舉一度被奉為業(yè)界良心，更喚醒了海爾人的質(zhì)量意識，在這種理念的支持下，海爾也最終成為國際知名品牌。2016年10月11日，海爾集團入選《財富》2016年“最受贊賞的中國公司”榜單，位居電子電器類第一，并進入榜單前三名。

如今，蘋果、三星因連續(xù)不斷的質(zhì)量問題，其市場占有份額在逐漸下降。今年12月，市場研究公司Kantar Worldpanel的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，iPhone 7并沒有讓蘋果智能手機在中國的市場份額有所提升，其目前占比是17.1%，較去年同期的22.5%下降了5.4%。

在兩大手機品牌從神壇降落的時機，國產(chǎn)手機廠商應(yīng)該以此為鑒，潛心于產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，依靠高質(zhì)量贏得好口碑，從而迅速搶占市場。正如華為高級副總裁余承東在《致華為終端所有同事的一封信》中所說，“圍繞消費者體驗精益求精提升產(chǎn)品質(zhì)量，以消費者滿意度第一位目標(biāo)，持續(xù)完善全球售后服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建強大口碑與品牌，是我們不懈的追求。在此提醒每位同事，‘華為消費者業(yè)務(wù)的起點，都是源自最終消費者?！?/p>

可見，面對日益嚴(yán)酷的市場競爭，企業(yè)不應(yīng)急功近利，而是要找準(zhǔn)品牌定位，在創(chuàng)新速度和適應(yīng)市場節(jié)奏之間找到平衡。與此同時，還應(yīng)注重企業(yè)的經(jīng)營模式，在堅持企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，加強與消費者的溝通，完善售后服務(wù)。要知道，智能手機的未來屬于技術(shù)，企業(yè)應(yīng)擯棄浮躁心態(tài)，專注產(chǎn)品質(zhì)量的提升，將“快消品”轉(zhuǎn)化為精品。

面對智能手機行業(yè)現(xiàn)狀，愛回收市場部副總裁趙化偉在接受記者采訪時說道：“計算機時代有一個摩爾定律：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。這在一定程度上推動了科技和行業(yè)的發(fā)展，但近兩年智能手機的發(fā)展卻進入了一個瓶頸，過快的發(fā)展速度引發(fā)了一系列的弊端。就如同蘋果一樣，即便依然每年推出新款手機，但革命性的創(chuàng)新卻越來越少，其實歸根結(jié)底，我們需要一個喬布斯式的人物，奉質(zhì)量和創(chuàng)新為生命?！?