李慧艷

【摘要】目的：探討人性化護(hù)理在產(chǎn)房應(yīng)用效果。方法：對產(chǎn)房開展人性化護(hù)理采取的措施進(jìn)行總結(jié)分析成效。通過一系列人性化服務(wù)措施的實(shí)施，提高了護(hù)理人員的素質(zhì)和整體形象，和諧護(hù)患關(guān)系，提高了孕產(chǎn)婦對產(chǎn)房的信任和滿意度，提高了自然分娩率和產(chǎn)科質(zhì)量，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理；產(chǎn)房；應(yīng)用

1傳統(tǒng)護(hù)理模式逐步轉(zhuǎn)向“以病人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理模式

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由“疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式逐步轉(zhuǎn)向“以病人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理模式。產(chǎn)房是迎接生命的第一站，每一個(gè)醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)都關(guān)系著母嬰的健康與生命安全，因此我們更加理解生命的意義。轉(zhuǎn)變觀念，深刻體會(huì)，提供“以人為本”的人性化服務(wù)首先加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德素質(zhì)教育，參加護(hù)理部組織的優(yōu)護(hù)培訓(xùn)，在對產(chǎn)婦進(jìn)行針對性，個(gè)性化護(hù)理的同時(shí)提供全方位的服務(wù)，在工作中做到五個(gè)心：愛心耐心細(xì)心精心責(zé)任心。四個(gè)一：一個(gè)微笑一聲問候一杯熱水一張聯(lián)系卡。這些雖然看似微不足道，但一點(diǎn)一滴無不體現(xiàn)護(hù)理人員對患者的關(guān)愛，細(xì)節(jié)決定成敗。

2優(yōu)化產(chǎn)房環(huán)境

為消除產(chǎn)婦的緊張、恐懼心理，一入院我們就先帶領(lǐng)她們參觀產(chǎn)房，熟悉環(huán)境，消除陌生感。為使她們心情放松，有“家”的親切感，我們精心布置：一進(jìn)產(chǎn)房，是寬敞的走廊，墻面掛著圖文并茂的宣傳畫如：“促進(jìn)自然分娩，降低剖宮產(chǎn)”、“母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)”、“新生兒護(hù)理常識”等，產(chǎn)婦和家屬可以一目了然。待產(chǎn)室貼著許多天真爛漫、可愛的寶寶照片，讓人情不自禁滋生母愛。床旁桌上擺放著綠植，生機(jī)勃勃。窗簾一律改成暖色調(diào)，床與床之間設(shè)置隔簾，使每個(gè)產(chǎn)婦都有一個(gè)獨(dú)立的空間，充分體現(xiàn)對產(chǎn)婦的人格尊重和隱私權(quán)的保護(hù)。另外，為方便產(chǎn)婦喝水、熱飯，我們還準(zhǔn)備了飲水機(jī)、微波爐。所有這些，無一不體現(xiàn)著“以人為本”的服務(wù)宗旨。親切溫馨舒適的產(chǎn)房環(huán)境很快消除了產(chǎn)婦的緊張與不安，拉近了我們之間的距離。

3加強(qiáng)交流與溝通

大量臨床資料證實(shí)，良好有效的溝通交流能解決分娩過程中出現(xiàn)的不良情緒，緩解心理壓力，減少產(chǎn)后出血。因此，我們請專家授課，講解“溝通交流技巧”、“語言藝術(shù)”。大大提高我們與患者的交流水平。增加產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理人員的信任和依賴，減少糾紛。更好的配合醫(yī)護(hù)人員完成生產(chǎn)。

4針對產(chǎn)程的各個(gè)階段。開展健康宣教、提供人性化服務(wù)

4.1產(chǎn)前宣教與無痛分娩

妊娠分娩是人類繁衍的生理過程，但相當(dāng)多的產(chǎn)婦出于各種原因存在焦慮和恐懼，尤其是初產(chǎn)婦。我們安排高年資，有經(jīng)驗(yàn)的助產(chǎn)人員陪在產(chǎn)婦身邊，告知產(chǎn)程進(jìn)展，胎心情況及宮口開大情況，以減輕緊張。指導(dǎo)她們在宮縮時(shí)全身放松、深呼吸、按摩腰骶部、聽聽舒緩的音樂等方法來緩解疼痛。鼓勵(lì)進(jìn)食高熱量易消化清淡飲食，如牛奶，巧克力、面條、雞蛋等以儲(chǔ)備能量，積攢體力。注意適當(dāng)活動(dòng)與休息，主張自由體位，結(jié)合產(chǎn)婦習(xí)慣，在舒適的基礎(chǔ)上運(yùn)用坐、趴、蹲等體以利產(chǎn)程進(jìn)展。行母乳喂養(yǎng)宣教，讓產(chǎn)婦用溫水擦凈乳頭，為分娩后早開奶做好準(zhǔn)備。部分產(chǎn)婦因不能耐受宮縮痛，人為造成非指征剖宮產(chǎn)率上升，秉承“以人為本”的人性化服務(wù)理念，讓產(chǎn)婦在無痛中分娩，我院引進(jìn)了SRL998A分娩監(jiān)護(hù)鎮(zhèn)痛儀，他是物理而非藥物鎮(zhèn)痛，是經(jīng)皮電刺激腰骶部和手、腕部穴位，既達(dá)到減痛或無痛，又避免了藥物鎮(zhèn)痛的不良反應(yīng)。無痛分娩技術(shù)的應(yīng)用，減輕疼痛，縮短產(chǎn)程，減少了產(chǎn)婦因疼痛而選擇剖宮產(chǎn)，大大提高了自然分娩率。取得滿意效果。

4.2產(chǎn)時(shí)宣教及指導(dǎo)進(jìn)入第二產(chǎn)程

產(chǎn)婦體力進(jìn)一步消耗，我們助產(chǎn)士陪著產(chǎn)婦鼓勵(lì)她，給她加油打氣。給她喂水，吃巧克力以補(bǔ)充水分，增加體力。隨時(shí)給她擦去汗水。指導(dǎo)她放松和用力的技巧，配合大夫順利分娩。孩子生出的那一刻，產(chǎn)婦會(huì)心的微笑、孩子響亮的哭聲是對我們付出最好的回報(bào)。這時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間送上祝?！白ＹR你生了一個(gè)健康可愛的寶寶”。再次用溫毛巾擦干凈產(chǎn)婦乳頭，把新生兒裸體放在母親胸前，再蓋好被子，注意保暖，行早接觸、早吸吮。這樣有利于早下奶，促進(jìn)子宮收縮，減少產(chǎn)后出血。

4.3產(chǎn)后指導(dǎo)及隨訪產(chǎn)婦

產(chǎn)婦產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察2小時(shí)：觀察生命體征、子宮底高度、子宮硬度、膀胱充盈度、產(chǎn)后出血量、有無血腫等。告知產(chǎn)婦勤清洗會(huì)陰，勤換會(huì)陰墊，早期下床活動(dòng)，多喝湯及熱飲，指導(dǎo)如何母乳喂養(yǎng)，以及新生兒護(hù)理等方面的知識，注意避孕，42天回醫(yī)院復(fù)診。這些人性化措施，極大地增進(jìn)了護(hù)患感情，提高了滿意度。

5提高產(chǎn)房護(hù)理人員素質(zhì)

給予人文關(guān)懷科學(xué)進(jìn)步以及患者對醫(yī)務(wù)人員要求提高，我們更要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過院科兩級培訓(xùn)的方法，加強(qiáng)了專業(yè)理論知識、操作技能、急救技能的培訓(xùn)，同時(shí)，在排班上采取高年資與年輕護(hù)士搭班，既解除了年輕護(hù)士單獨(dú)值班、經(jīng)驗(yàn)不足存在的安全隱患，又有利于高年資護(hù)士對年輕人的傳幫帶，使她們更快成長。產(chǎn)房工作緊張、辛苦、風(fēng)險(xiǎn)大。因此，我們管理者在生活、工作上也給予人文關(guān)懷，員工有困難時(shí)鼓勵(lì)安慰，幫助渡過難關(guān)，有成績時(shí)給予表揚(yáng)稱贊，再接再厲。這些也讓我們心往一處想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證母嬰安全，提高了產(chǎn)科質(zhì)量。

6成效

（1）人性化護(hù)理在產(chǎn)房的應(yīng)用，使我們認(rèn)識到：滿足患者的需求是我們努力的方向，從重視對疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊呷?/p>

方位的護(hù)理。把“以人為本，產(chǎn)婦至上”的理念滲透到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，急病人之所急、想病人之所想，真正把患者放在第一位，使其感受到人性化的關(guān)懷和照顧，使其在生理、心理和精神上處于一種滿足狀態(tài)

（2）推行人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)患關(guān)系更加融洽，就醫(yī)環(huán)境更加舒適、溫馨。自然分娩率明顯提高，孕產(chǎn)婦及家屬滿意度提高，產(chǎn)科質(zhì)量不斷提高。護(hù)士工作更加主動(dòng)，防范護(hù)理差錯(cuò)，保障母嬰安全，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。