毛素瑩

【摘要】干群關(guān)系處理的技巧有溝通技巧、宣傳技巧和關(guān)愛(ài)技巧三個(gè)方面。溝通技巧著力于零距離溝通，傾聽(tīng)群眾心聲；宣傳技巧著力于引入危機(jī)管理意識(shí)；關(guān)愛(ài)技巧著力于真情實(shí)意，杜絕虛情假意。

【關(guān)鍵詞】干群關(guān)系；處理；技巧

干群關(guān)系處理對(duì)于深入貫徹黨的群眾路線(xiàn)具有重要意義。習(xí)近平總書(shū)記指出，密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們黨立于不敗之地的根基。一個(gè)政黨，一個(gè)政權(quán)，其前途和命運(yùn)最終取決于人心向背。如果我們脫離群眾、失去人民擁護(hù)和支持，最終也會(huì)走向失敗。這充分說(shuō)了干群關(guān)系處理的重要性。新時(shí)期干群關(guān)系處理面臨很多新要求、新矛盾和新問(wèn)題，我們需要選取適當(dāng)?shù)姆绞教幚砀扇宏P(guān)系，不斷優(yōu)化干群關(guān)系處理的技巧。本文主要就新時(shí)期如何處理干群關(guān)系展開(kāi)一些探討，希望能夠起到一些積極作用。

一、干群關(guān)系處理的溝通技巧

干群關(guān)系處理的起點(diǎn)是溝通。很多不必要的誤會(huì)、矛盾都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。溝通是相互接觸、相互了解、相互體諒的過(guò)程，只有加強(qiáng)溝通，才能消除誤會(huì)和矛盾。建好溝通橋梁，拉近干群關(guān)系，使干群溝通零距離，應(yīng)成為新時(shí)期干群關(guān)系處理的一大目標(biāo)。干群之間溝通，就是要堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，耐心聽(tīng)取群眾的建議，遇事多與群眾商量，廣泛匯聚群眾的智慧，促進(jìn)問(wèn)題更好更快地解決。要堅(jiān)持問(wèn)效于民，把“群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)是否“真辦事、辦實(shí)事”的核心標(biāo)準(zhǔn)。

溝通是有方法和技巧的。就干群關(guān)系處理來(lái)說(shuō)，應(yīng)重視如下幾方面的溝通技巧：一是換位思考。黨員干部要更多地站在群眾的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以群眾的視角看待問(wèn)題，從而反思自己在工作中存在的不足，更好地做好本職工作。二是尊重體諒。溝通過(guò)程中要尊重對(duì)方、體諒對(duì)方。黨員干部應(yīng)尊重群眾的創(chuàng)造精神和主體人格，體諒群眾的不易，切實(shí)從群眾利益出發(fā)看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，絕不能一意孤行。三是民主互動(dòng)。干群之間的溝通是相互的而不是單方面的，干群之間應(yīng)民主互動(dòng)，黨員干部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)群眾發(fā)表意見(jiàn)和建議，提出批評(píng)，從而實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督。

二、干群關(guān)系處理的宣傳技巧

宣傳工作對(duì)于干群關(guān)系處理同樣具有重要意義。當(dāng)前一些媒體喜歡捕風(fēng)捉影，熱衷于報(bào)道干群沖突案例，使人誤以為干群沖突已經(jīng)成為社會(huì)常態(tài)，從而加劇了干群對(duì)立。在此背景下，黨員干部一方面需要警醒，另一方面也需要掌握一定的宣傳技巧，將干群和諧、干群融洽的一面展現(xiàn)給社會(huì)公眾。

干群關(guān)系處理中的宣傳技巧應(yīng)著力于如下幾方面：一是危機(jī)管理。政府治理中難免會(huì)出現(xiàn)危機(jī)事件，此類(lèi)事件的發(fā)生極易成為媒體報(bào)道的對(duì)象，但是信息在傳播過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)失真。干群關(guān)系處理應(yīng)從危機(jī)管理的角度出發(fā)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，及時(shí)平息輿論，并且使社會(huì)獲知真相，避免不當(dāng)輿論的干擾，以免謠言四起。二是把握實(shí)質(zhì)。宣傳工作的真正意義在于使群眾了解黨的方針政策，自覺(jué)為社會(huì)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量，宣傳不是為了作秀，而是為了傳遞正能量。干群關(guān)系處理中的宣傳工作也要從正能量傳遞出發(fā)，為干群和諧關(guān)系的構(gòu)建提供前提條件。三是善用技術(shù)。黨員干部的時(shí)間、人數(shù)畢竟受限的，要讓每一個(gè)黨員干部整天圍著群眾轉(zhuǎn)這是不現(xiàn)實(shí)的，要讓黨員干部走到每一戶(hù)群眾家去了解他們最急、最盼、最想、最怨等事也是不現(xiàn)實(shí)的。新時(shí)期的宣傳工作可以借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為理念，通過(guò)黨宣公眾號(hào)等渠道，及時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，方便群眾表達(dá)意見(jiàn)，方便黨員干部了解群眾需求。

三、干群關(guān)系處理的關(guān)愛(ài)技巧

干群關(guān)系處理要充分體現(xiàn)出黨和政府對(duì)群眾的關(guān)愛(ài)，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體、困難群眾的關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體和困難群眾，能夠給弱勢(shì)群眾和困難群眾送去溫暖，是干群關(guān)系中服務(wù)群眾的體現(xiàn)，能夠減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)和諧，從而贏(yíng)得群眾對(duì)黨和政府的信賴(lài)。

干群關(guān)系中黨員干部對(duì)群眾的關(guān)系也要講究一定的技巧：一是抓住重點(diǎn)。對(duì)群眾的關(guān)愛(ài)，必須整合現(xiàn)有資源，抓住重點(diǎn)，切實(shí)關(guān)愛(ài)受災(zāi)群眾、空巢老人、留守兒童、殘疾人、孤寡老人等特殊困難群體。這就要求負(fù)有職責(zé)的黨員干部對(duì)轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)群眾進(jìn)行排查，以此充分了解群眾的情況和需求。二是平等對(duì)待。當(dāng)前我國(guó)流動(dòng)人口較多，由于城鄉(xiāng)差別、戶(hù)籍制度的存在，導(dǎo)致流動(dòng)人口難以享受到平等的福利，群眾對(duì)此意見(jiàn)頗多。干群關(guān)系處理要重視對(duì)外來(lái)人口的關(guān)愛(ài)，不能因?yàn)樗麄兪峭鈦?lái)人口就對(duì)他們的區(qū)別對(duì)待。一視同仁，做好外來(lái)人口的服務(wù)工作，是對(duì)外來(lái)人口作出的社會(huì)貢獻(xiàn)的充分肯定。我們要切實(shí)解決外來(lái)人口子女入學(xué)、醫(yī)療等難題，本著方便群眾、關(guān)愛(ài)群眾的思路，給予他們必要的、力所能及的幫助。三是真情實(shí)意。干群關(guān)系處理中對(duì)群眾的關(guān)愛(ài)必須真情實(shí)意，不能作秀，不能說(shuō)的比做的多。只有為群眾辦實(shí)事，與群眾交往用真情，群眾才能認(rèn)可你，才能切實(shí)促進(jìn)黨群、干群關(guān)系?！稗k實(shí)事、用真情”，切忌虛情假意，切忌走過(guò)場(chǎng)，切忌忽冷忽熱。我們要多換位思考、多交心談心，著力拉近心與心的距離、增進(jìn)情與情的交流，努力用黨員干部的“拳拳真心”換來(lái)人民群眾堅(jiān)定跟黨走的“熾熱恒心”。

總之，新時(shí)期干群關(guān)系處理是貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)的重要工作內(nèi)容，我們應(yīng)本著服務(wù)群眾、關(guān)愛(ài)群眾、幫助群眾的心態(tài)，注重干群關(guān)系處理的技巧，加強(qiáng)和群眾的溝通，做好干群關(guān)系宣傳工作并引入危機(jī)管理意識(shí)，同時(shí)還要真情實(shí)意地關(guān)愛(ài)群眾，使干群關(guān)系處理具備實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

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