有問有答

眼鏡門店里出現(xiàn)的各種問題，只要你敢問，我們眼鏡行業(yè)相關人士就能答！

Q1. 眼鏡零售店應更注重努力發(fā)展新顧客還是老顧客？

1.發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3～10倍；

2.老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%；

3.向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為50%；

4.60 %的新客戶來自老客戶的介紹或影響；

5.20 %的老客戶帶來80%的利潤。

所以，這并不是一個取舍的問題，而是一個并重的問題。新顧客是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)必須將一定的精力、資源、營銷預算投入到發(fā)展新顧客的方面。當然，老顧客依然是企業(yè)盈利的基石，留住忠實的老顧客也是關鍵。

Q2. 要做一個好的驗光師，證書重要還是經(jīng)驗重要？

一方面政府取消了驗光員和定配員持證上崗的限制，另一方面“交錢辦證”（實則就是賣證）的廣告充斥著朋友圈，眼鏡行業(yè)職業(yè)證書的話題再次被推上了風口浪尖。

其實，在全球大部分國家包括印度在內(nèi)，對于眼鏡行業(yè)從業(yè)人員尤其是驗光師都是有資質(zhì)要求的。政府此次取消持證上崗限制也有“難言之隱”，一方面是方便就業(yè)，另一方面也是因為目前眼鏡行業(yè)的證書水分太多。

驗光是一門技術也是一門藝術。既然作為一門技術，就必須有其理論依據(jù)和操作規(guī)范，不能僅憑經(jīng)驗甚至是一些土辦法來操作，驗光員證書就是衡量標準的一把尺。但作為一門藝術，就需要長期實踐積累經(jīng)驗，形成自己的風格。

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