曹慧+李江濤+董學(xué)連+王云飛+羅勇

摘 要：河南南陽，被譽為“中國玉雕之鄉(xiāng)”，隨著特色經(jīng)濟的不斷壯大，南陽玉雕產(chǎn)業(yè)通過提升質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、文化引導(dǎo)來打造核心競爭力，形成一定的品牌優(yōu)勢，拉動地方經(jīng)濟快速發(fā)展。據(jù)此，通過對南陽地區(qū)玉文化市場調(diào)查，收集了實地考察的現(xiàn)實情況，依據(jù)該地區(qū)玉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合有關(guān)資料，做出對南陽地區(qū)玉文化發(fā)展的科學(xué)合理規(guī)劃，設(shè)計出一家科學(xué)合理的玉文化主題店，服務(wù)于南陽地區(qū)玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：玉文化；主題店；規(guī)劃設(shè)計

中圖分類號：F27

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.08.032

1 引言

主題商店一般是指專門經(jīng)營某一年齡段或者某一類型的商品專賣店。一個成功的店面不論經(jīng)營的產(chǎn)品還是店面的設(shè)計，都應(yīng)該有一個主題，這樣設(shè)計的重點，就是為了更好地讓人們記住店面、記住品牌。所以玉文化主題店在設(shè)計上應(yīng)該是有“故事”的，強化“主題”在顧客心目中的印象。

春秋楚國最早都城丹陽就位于現(xiàn)在南陽淅川縣，楚人在南陽境內(nèi)留下大量的歷史遺跡，并且自東漢的開國皇帝劉秀在南陽發(fā)跡，南陽便有了“南都”的美譽，是楚漢文化的發(fā)祥地和薈萃之地，獨山玉依托于濃厚的楚漢文化在南陽發(fā)揚光大。本文將通過調(diào)查南陽地區(qū)的玉器經(jīng)營和消費情況，了解南陽玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探究普通玉器門店的發(fā)展歷程和經(jīng)營模式，為玉文化主題店的規(guī)劃設(shè)計提供資料，與此同時了解南陽玉器市場發(fā)展的優(yōu)勢與不足之處，把握南陽市場優(yōu)勢，整合玉器市場的發(fā)展規(guī)律，克服發(fā)展短板，為設(shè)計玉文化主題店提供借鑒經(jīng)驗，最終結(jié)合南陽本地楚漢文化特色，設(shè)計一家具有楚漢文化內(nèi)涵的“宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店。

2 南陽地區(qū)玉文化主題店發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 玉石種類豐富

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，南陽寶玉石資源有30多種，其中，獨山玉質(zhì)潤色俏，高檔玉雕晶瑩剔透可以與翡翠相媲美，故有“南陽翡翠”之美譽，與新疆的和田玉、遼寧岫玉、湖北綠松石齊名，合稱為中國四大名玉。另外除了全國四大名玉之一的南陽獨山玉，還有物美價廉的米黃玉、綠松石、魯山玉、漢白玉、黑綠玉等，豐富的玉礦資源為南陽玉器門店的經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)，不論從玉石品質(zhì)還是玉石運輸?shù)慕嵌榷裕€是玉石種類的豐富度也為南陽玉文化主題店的發(fā)展提供保障。

2.2 玉雕工藝精湛

獨山玉的造型有人物、花鳥蟲魚、飛禽走獸等等，種類繁多，形象各異。玉雕工藝精湛，刀法復(fù)雜，將本土特色與國內(nèi)傳統(tǒng)元素、西方元素融為一體，兼采南北工藝之長，既有京津派的雄渾豪放，又具蘇揚派的細膩精巧，已形成別具一格的“南陽風(fēng)格”。現(xiàn)在，工藝雕刻大師們在制作玉雕工藝作品時，既吸取傳統(tǒng)文化的精髓，又注入與時俱進的文化品格，特色文化產(chǎn)品和精品佳作不斷出現(xiàn)。這種加工工藝對玉文化主題店至關(guān)重要，可彰顯玉器門店的主題。

2.3 玉文化產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模

2008年12月，南陽被中共河南省委、河南省人民政府確定為全省8個文化改革實驗區(qū)之一。短短幾個月之內(nèi)，南陽聘請高層次文化專業(yè)人士，在調(diào)研論證基礎(chǔ)上，規(guī)劃了區(qū)域面積30平方公里的核心集聚區(qū)和輻射帶動區(qū)，其中一個面積5平方公里的玉文化產(chǎn)業(yè)帶，作為玉文化產(chǎn)業(yè)的核心區(qū)。這些更利于玉文化主題店的發(fā)展。

2.4 玉文化主題店開發(fā)潛力大

在上述基礎(chǔ)上，由于尚無玉器門店涉及“宛風(fēng)漢韻”這一主題，所以南陽地區(qū)玉文化主題店的發(fā)展空間很大。當(dāng)前南陽地區(qū)玉器門店眾多，但具有文化的主題店卻是少之又少，同時由于南陽獨特的地理位置和楚漢文化發(fā)源地的特色，對發(fā)展楚漢文化內(nèi)涵的“宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店更是大有利處。并且玉文化主題的確立也使銷售對象具有針對性，對于玉器門店的市場銷售提供有利基礎(chǔ)。

3 南陽地區(qū)玉文化主題店存在的問題

3.1 玉產(chǎn)品內(nèi)涵不足

南陽玉文化歷史悠久，內(nèi)涵深遠，但南陽玉雕在工藝和創(chuàng)意上沒有很好地吸收繼承傳統(tǒng)玉文化精髓，推陳出新，導(dǎo)致產(chǎn)品難以符合當(dāng)今大眾消費心理，消費市場漸趨萎縮，并且甚少在玉器雕刻過程中將南陽濃厚的楚漢文化與獨山玉結(jié)合，使得消費者（南陽本地區(qū)以及外地）對于獨山玉認知度較低，對獨山玉文化傳承意識較低，從而一定程度上缺失了消費市場，使得南陽玉石玉器的市場消費競爭力減弱。

3.2 玉器店定位不準(zhǔn)

南陽玉器產(chǎn)量居全國榜首，但在玉器經(jīng)營方面缺乏精品和品牌意識，玉器市場流通的假冒商品較多，玉器生產(chǎn)和銷售過程中制假售假的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致玉器市場魚龍混雜，嚴(yán)重降低了自身玉器門店的定位水平，并且消費者對玉器銷售商信任度降低也嚴(yán)重阻礙了玉文化主題店的自身定位。南陽地區(qū)目前的玉器直營店主要以小個體經(jīng)營形式為主，品牌塑造缺乏，營銷競爭無序的現(xiàn)象，不利于玉文化主題店做大做強。

3.3 售后服務(wù)不夠完善

在玉文化主題店發(fā)展的問卷調(diào)查中，關(guān)于售后問題上，顧客對售后滿意程度不足10%。南陽玉器行業(yè)的經(jīng)營多處于分散無序狀態(tài)，在營銷過程中，缺乏宣傳交流，難以建立與消費者的經(jīng)營關(guān)系。在產(chǎn)品的售后服務(wù)上，誠信和責(zé)任心有待提高，同時在售后服務(wù)的方式上過于單一，在售后的定期回訪這一方式的實行上較為薄弱，玉器清洗與保養(yǎng)的售后服務(wù)不盡人意，未能形成完善的售后服務(wù)體系。

3.4 玉器市場秩序混亂

南陽玉器行業(yè)的經(jīng)營多處于分散無序狀態(tài)，經(jīng)營者營銷方式千篇一律，缺乏新意，并且南陽玉文化產(chǎn)業(yè)市場管理松散，秩序有待規(guī)范化。比如玉器市場結(jié)構(gòu)較為松散、分工體系較為模糊、配套市場不健全以及市場管理水平力度不強等等。此外還有一些影響南陽玉文化發(fā)展的問題存在，比如在門店經(jīng)營中，對玉器的混雜經(jīng)營等，導(dǎo)致消費者對玉器銷售商信任度降低，這種情況也會導(dǎo)致消費者對玉文化主題店不認同的排斥心理，對玉文化主題店的發(fā)展有所阻礙。

3.5 政府重視程度不夠

南陽玉文化挖掘弘揚與宣傳推介工作存在不少問題：一是雖然研究機構(gòu)較多，但職責(zé)不清、分工不明、任務(wù)不具體、大多沒有開展研究活動；二是玉文化專業(yè)研究人才緊缺，基本停留在玉文化愛好者的自覺基礎(chǔ)上。雖然當(dāng)?shù)卣荜P(guān)注玉文化產(chǎn)業(yè)，積極開展招商引資，注重對外交流，但并沒有將其作為南陽最重要的支柱產(chǎn)業(yè)，在玉文化主題店的發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣€要加強其重視程度。

4 “宛風(fēng)漢韻”玉文化主題店綜合設(shè)計

4.1 店面選址與裝修

選址區(qū)位要求交通通達度較高、消費市場較為集中。迎合消費者心目中玉器首飾的地位而增加店堂的信譽度，且位于鬧市區(qū)，有較大的市場需求。同時選址應(yīng)在地勢較高以及交通便利的地區(qū)，能提高店鋪的能見度，增加門店營業(yè)額。同時盡可能的與同類型門店布局在一起，如同類型玉器店，品牌首飾店等。同時根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，得出受訪者最喜歡玉器門店裝修風(fēng)格比例（圖1）。店面裝修可結(jié)合區(qū)域楚漢文化特色，體現(xiàn)玉文化內(nèi)涵，店鋪墻面應(yīng)多采用木質(zhì)裝修，亦或是仿古材料裝修，在玉器展柜上建議多使用木質(zhì)展柜，但一定要注意防火的問題。店鋪的燈光應(yīng)選擇相對柔和的光色，如淡黃色亦或是度數(shù)較低的節(jié)能燈等方法。

4.2 樹立誠信品牌形象

在調(diào)查問卷中消費者購買趨向，得出消費者購買側(cè)重比例（圖2）。

確立以楚漢文化為基礎(chǔ)的古典儒雅風(fēng)格，學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功玉器門店及珠寶店的成功經(jīng)驗和設(shè)計理念，明確自身楚漢文化的古典目標(biāo)，充分發(fā)揮門店風(fēng)格和店名影響力，使“宛風(fēng)漢韻”的獨山玉形象深入人心。為了保證自身定位應(yīng)做到兩個提高：一是提高玉器產(chǎn)品的質(zhì)量保證；二是提高店員的營銷素質(zhì)。從而引導(dǎo)南陽玉器行業(yè)由“賣產(chǎn)品”向“賣品牌”轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品附加值，增強市場競爭力等。

4.3 獨特營銷方式

在經(jīng)營發(fā)展階段應(yīng)充分分析市場、消費者、產(chǎn)品的關(guān)系變化，推廣多種銷售手段并存的營銷模式，不斷加強門店的誠信建設(shè)，結(jié)合區(qū)域社會經(jīng)濟的發(fā)展以及特有的楚漢文化，打造樹立自身“宛風(fēng)漢韻”品牌。在營銷形式方面要獨特，比如建立針對網(wǎng)絡(luò)團購的營銷方式，通過企業(yè)自身的門戶網(wǎng)或?qū)I(yè)的團購網(wǎng)平臺發(fā)布商品，節(jié)約消費者的購買時間，團購的消費周期，也可通過企業(yè)發(fā)布網(wǎng)上虛擬貨幣、網(wǎng)上積分、打折等活動促使消費者購買產(chǎn)品，結(jié)合限時團購、組合團購策略吸引大量消費者，挖掘更多新的客戶。

4.4 完善售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)體系包含很多，比如：一是實行三包服務(wù)；二是免費送貨上門服務(wù)；三是玉石專家在線服務(wù)；四是定期保養(yǎng)與定期回訪；五是多設(shè)售后服務(wù)點，完善服務(wù)形式。良好的售后服務(wù)是完善服務(wù)質(zhì)量的同時，還可以推銷新的產(chǎn)品，促進玉器的銷售量的增加。在用人方面，重要崗位的人員要經(jīng)過行業(yè)專家的系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)，把服務(wù)做到精品化、細致化。

4.5 培養(yǎng)人才競爭力

一個行業(yè)需要一批有各方面才能的人，這對一個企業(yè)來說不是單從內(nèi)部就可以解決的，畢竟現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。所以，南陽玉文化主題店在今后的經(jīng)營過程中，要大力引進各種人才，特別是經(jīng)營管理水平較高，具有市場拓展能力的人才。同時，玉器店的經(jīng)營者也要自主學(xué)習(xí)先進的管理方式，管理經(jīng)驗。逐步建立起一個重視人、精選人、培養(yǎng)人、信任人、管理人的人才機制。

4.6 推動楚漢玉文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

南陽玉文化主題店的發(fā)展方向應(yīng)該是把特色文化注入特色產(chǎn)業(yè)中，提升玉文化價值與特色經(jīng)濟內(nèi)涵，整合自身優(yōu)勢，加強行業(yè)和區(qū)域交流，將玉文化主題店做大做強做精。同時政府要明確開發(fā)戰(zhàn)略，在重點建設(shè)項目方面實行資金傾斜和優(yōu)惠政策，通過以友招商、“兩節(jié)一會”等方式全方位招商引商，在玉文化主題店發(fā)展中形成產(chǎn)業(yè)鏈，達到可持續(xù)發(fā)展。

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