文/程博

聯(lián)想：異業(yè)聯(lián)盟助力大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

文/程博

11月25日，由聯(lián)想牽頭，匯聚快消、零售、餐飲等多個(gè)行業(yè)的“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”在北京成立，同時(shí)發(fā)布“聯(lián)想連鎖慧覺解決方案”，旨在聯(lián)合各方生態(tài)資源助力連鎖行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立全渠道大數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟(jì)紅利。

圖1 聯(lián)想IT管理服務(wù)部總經(jīng)理冀曉東先生出席并致辭

在過往的傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)中，商家通過對(duì)交易訂單的統(tǒng)計(jì)分析獲取消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，以掌握動(dòng)態(tài)完成市場(chǎng)布局。然而，消費(fèi)者受制于商品信息獲取渠道，只能將走進(jìn)店鋪?zhàn)鳛樗麄兊牡谝贿x擇。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通了世界，智能化設(shè)備的普及不僅為商家的廣告投放提供了便捷，承載著商品信息的文字、圖片、視頻斑斕奪目；而且消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前還可以搜索到大量的顧客體驗(yàn)等有效信息。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)了新的消費(fèi)方式，線下實(shí)體行業(yè)在消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)采集方面也遇到了新的挑戰(zhàn)。在商品選擇階段，消費(fèi)者可以通過線上、線下完成信息對(duì)比；在商品購(gòu)買階段，消費(fèi)者同樣可以選擇更適合自己的一方完成。當(dāng)選擇與購(gòu)買實(shí)現(xiàn)了分離，線上和線下兩個(gè)變量的加入，實(shí)體銷售商家再次回歸到了一個(gè)老課題面前：如何采集和利用消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)？

圖2 商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

圖3 聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟FY16/17媒體溝通會(huì)

在智慧城市的框架下，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)城市中的人和物跟蹤控制和智能服務(wù)。以商場(chǎng)提供給顧客的Guest WiFi為例，在消費(fèi)者登錄時(shí)獲取消費(fèi)者的姓名、手機(jī)信息，甚至微信賬號(hào)。在此期間，根據(jù)消費(fèi)者瀏覽的信息獲取關(guān)鍵詞，跟蹤消費(fèi)者在區(qū)域內(nèi)的位置動(dòng)態(tài)，記錄消費(fèi)者的到店頻次?！熬€上的行為數(shù)據(jù)我們很容易進(jìn)行采集，例如搜索商品的數(shù)據(jù)。在線下，WiFi、探針、藍(lán)牙、攝像頭和VR設(shè)備等常見的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的抓取。但是，我們要考慮的是怎么把這些數(shù)據(jù)抓到之后對(duì)它進(jìn)行統(tǒng)一的分析，然后再對(duì)它進(jìn)行運(yùn)營(yíng)”，聯(lián)想IT管理服務(wù)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問鄒宇來(lái)把消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的焦點(diǎn)放在了運(yùn)營(yíng)上。

數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化是擺在我們面前的第一個(gè)問題。單純依靠智能設(shè)備的終端采集零散、割裂的非結(jié)構(gòu)化信息難以做出數(shù)據(jù)化的結(jié)果。這也是聯(lián)想成立線下連鎖聯(lián)盟時(shí)所考慮到的問題?！皬?011年起，現(xiàn)在我們通過技術(shù)已經(jīng)觸達(dá)了國(guó)內(nèi)44億臺(tái)智能設(shè)備”，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟合作伙伴、第三方數(shù)據(jù)公司TalkingData表示，“除此之外還有線下數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，我們?cè)谥袊?guó)80個(gè)城市超過3 000家商場(chǎng)埋入了數(shù)據(jù)探針等智能化設(shè)備，會(huì)在消費(fèi)者的行走過程中獲取數(shù)據(jù)地址，然后從44億臺(tái)的設(shè)備庫(kù)中找到它。與此同時(shí)，我們還對(duì)接了超過10萬(wàn)款的應(yīng)用和游戲，這樣就可以通過更多的信息為這個(gè)消費(fèi)者打上標(biāo)簽，通過標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷潛在顧客群體?！?/p>

全渠道大數(shù)據(jù)貫穿各個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象不可能集中于某一類商品，消費(fèi)地點(diǎn)也不可能不做出改變。在物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)里，相對(duì)獨(dú)立的智能化設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)也是獨(dú)立的。因而，不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)成為了必要。在這方面，聯(lián)想連鎖慧覺解決方案則提出建立一個(gè)異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷體系，不同行業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換、交易和共享。當(dāng)反饋給行業(yè)的合作伙伴的數(shù)據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)生作用時(shí)，這種全渠道大數(shù)據(jù)模式也就真正地打開了，線下連鎖行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也得到了體現(xiàn)。