我心中的工匠精神

作為一個根植于縣市級市場的專業(yè)家電零售商，我們的工匠精神就是千方百計(jì)為消費(fèi)者提供超值服務(wù)，我們的工匠就是導(dǎo)購員。正科家電認(rèn)為，家電賣場一定要重視終端導(dǎo)購員的培養(yǎng)，從產(chǎn)品知識的掌握，到全方位的服務(wù)意識。

臨沂作為華東地區(qū)較大的商品集散地之一，本土的家電零售商一直都在壟斷市場份額。全國家電連鎖基本上難有作為。但是，今年臨沂的家電市場再次出現(xiàn)20%～30%的下滑。大的零售商有的靠開新店維持了規(guī)模，縣城的小零售商就有很多經(jīng)營不下去的。前幾年風(fēng)風(fēng)火火的互聯(lián)網(wǎng)店，在一年間幾乎都消失了。這說明，這種模式是存在很大問題的，說明電商平臺根本不了解縣鎮(zhèn)市場的規(guī)則。

從大的環(huán)境看，整個消費(fèi)都很困難。據(jù)了解，一線手機(jī)品牌在山東的總代原來在山東有上百家的店面，十幾億元的規(guī)模，現(xiàn)在已經(jīng)退守到了大本營濟(jì)寧。這正是全國傳統(tǒng)零售的寫照。家電零售業(yè)另一個現(xiàn)象是90%的銷售額是通過閉店活動帶來的。在賣場外，臨沂正科家電要求推廣人員大量地發(fā)放宣傳單頁，力爭讓更多的人來到正科家電。

因此，零售商要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營就要從開源節(jié)流做起。正科家電首先做的是提高自身的運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。例如，裁減或者合并不必要的部門，降低費(fèi)用。其次是增加顧客的粘性。總量在減少，但是商業(yè)模式基本上是不會改變的，大家要做的就是購物的附加值。在賣場內(nèi)，除了產(chǎn)品的品質(zhì)、價格以外，正科家電還在改善賣場的環(huán)境，提高消費(fèi)者購物的樂趣。例如，我們在賣場里增加了充氣城堡，讓帶孩子的顧客能有購物的趣味。賣場里還增加了烘焙的體驗(yàn)場所。在會員積分上，正科家電的購物積分可以直接兌換超值商品。

消費(fèi)者來賣場購物的目的性很單純，但是在購物的過程中學(xué)到很多使用和技術(shù)知識，是一種享受。有的導(dǎo)購員不但在賣場里為消費(fèi)者服務(wù)，甚至?xí)艿郊依餅橄M(fèi)者調(diào)試電視。好的服務(wù)，消費(fèi)者甚至買所有的家電產(chǎn)品都去找這一個導(dǎo)購員。因此，好的導(dǎo)購員，除了讓消費(fèi)者感覺你的專業(yè)性，甚至可以做朋友的。有的顧客會轉(zhuǎn)發(fā)正科家電官微的促銷活動，幫助我們做宣傳工作。一個賣場如果有一批有工匠精神的導(dǎo)購員，銷售業(yè)績一定不用發(fā)愁。反過來，作為導(dǎo)購員，也要樹立工匠精神，將自己打造成為賣場的工匠。