摘要：目的 分析人性化護(hù)理在泌尿外科的應(yīng)用。方法 選取該院2012年3月～2014年3月共134例患者進(jìn)行人性化護(hù)理，盡量滿足患者的需求，最后對(duì)患者的滿意程度進(jìn)行分析。結(jié)果 在后期對(duì)患者的問卷調(diào)查中患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度基本都很滿意，在患者心中塑造了一個(gè)有愛心的、負(fù)責(zé)人的形象，在和醫(yī)生的配合度上也明顯改善了很多。結(jié)論 在泌尿外科進(jìn)行人性化的護(hù)理十分必要，而且還應(yīng)該延伸到手術(shù)室。

關(guān)鍵詞：泌尿外科；人性化護(hù)理；責(zé)任心

人性化護(hù)理的核心要求是尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體有效的護(hù)理模式，實(shí)行人性化服務(wù)的目的是通過為患者在一個(gè)方便、舒適的環(huán)境中得到醫(yī)治，理念是一切以患者的滿意為主[2]。泌尿科和其他科室相比有一定的特殊性，涉及到患者的隱私，一直以來總會(huì)出現(xiàn)患者維權(quán)投訴的事例，所以人性化護(hù)理的應(yīng)用尤為重要，對(duì)于護(hù)理人員的要求不僅是照顧患者的身體情況，更要對(duì)患者隱私的絕對(duì)負(fù)責(zé)任，使患者可以安心接受治療，并在治療中盡可能保持一種愉悅舒心的心態(tài)[1]。

泌尿外科在臨床醫(yī)學(xué)中地位十分重要，導(dǎo)致病發(fā)的因素也比較多，主要治療的病種包括尿結(jié)石、腎臟和膀胱腫瘤以及不同種類的泌尿系損傷等[4]。我院近年來對(duì)部分患者進(jìn)行人性化綜合性護(hù)理，取得了較為理想的效果：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取該院泌尿外科2012年3月～2014年3月共134例患者，對(duì)他們進(jìn)行人性化護(hù)理。其中男性58例，女性76例，年齡在28～68歲，平均年齡為46.7歲。包括體外震波碎石術(shù)43例，輸尿管切開取石術(shù)35例，泌尿腫瘤7例，前列腺手術(shù)22例，其它病情患者17例。

1.2臨床概述 患者可能會(huì)出現(xiàn)排尿不便或排尿時(shí)不舒服，尿道、會(huì)陰和肛門處墜脹的不舒服的感覺，并可能會(huì)在出現(xiàn)四肢無力、體虛、發(fā)燒、惡心反胃、寒戰(zhàn)、不想吃飯嘔吐的不適現(xiàn)象。

1.3方法 對(duì)本組134例患者進(jìn)行人性化護(hù)理，盡量滿足患者的要求，讓他們得到貼心的護(hù)理，同時(shí)要做好常規(guī)護(hù)理，在人性化護(hù)理中護(hù)理人員的具體工作如下：

1.3.1對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理 患者在門診時(shí)，一旦接到消息做好人員分配。入院時(shí)的接待護(hù)理人員向患者大略介紹一下本院的環(huán)境、現(xiàn)在的醫(yī)療水平等基本信息，最重要的是向患者及其家屬介紹住院規(guī)則。為了消除陌生、緊張的感覺，護(hù)理人員要保持一顆平和的心主動(dòng)和患者進(jìn)行耐心的交流，可以從患者疾病的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)切入，對(duì)患者的基本情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，交流當(dāng)中保持耐心親切[7]。通過這種簡(jiǎn)單的交流，不僅可以讓患者感受到醫(yī)院全心全意為患者服務(wù)的心意和護(hù)理人員的呵護(hù)關(guān)心，而且消除患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的隔閡，為患者和醫(yī)護(hù)人員在住院期間的和諧共處做了一個(gè)良好的鋪墊，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)生治療的配合度[6]。還有就是做好手術(shù)前的心理疏導(dǎo)工作，鼓勵(lì)并平定患者的心情，讓患者理性看待手術(shù)，如果可以一定要伴隨患者一起進(jìn)入手術(shù)室，整個(gè)護(hù)理要善始善終，出院的時(shí)候也應(yīng)該做好護(hù)理工作，向患者認(rèn)真詳細(xì)的說明出院后的注意事項(xiàng)，出院后盡量和患者保持聯(lián)系，定期反饋患者出院的情況，實(shí)時(shí)追蹤病情，并提出合理化建議。

1.3.2對(duì)患者家屬進(jìn)行人性化服務(wù) 一般患者生病住院都會(huì)有家屬在旁邊照看，為了做到全面的人性化服務(wù)，醫(yī)院推出了許多措施， 不僅在物質(zhì)方面給家屬提供休息的睡具和部分生活中常用的物品用品，還免費(fèi)提供報(bào)紙、期刊、雜志等方便家屬閑暇時(shí)瀏覽，同時(shí)在服務(wù)態(tài)度方面耐心解答家屬的疑問，在家屬請(qǐng)求幫忙時(shí)也表現(xiàn)出熱心的態(tài)度[7]。

1.3.3管理設(shè)施實(shí)行人性化 醫(yī)院的環(huán)境好壞是患者選擇住院療養(yǎng)的一個(gè)重要的因素，一個(gè)舒適、整潔、安靜、溫馨的環(huán)境可以減輕患者的痛苦，醫(yī)院一般會(huì)在大廳、病房放一些盆栽來美化環(huán)境增添溫馨的氛圍[3]。其他人性化的設(shè)施有廁所安裝扶手，設(shè)置殘疾人專用廁所，地板換成防滑板，病床間隔有掛簾，每個(gè)病房配備電視、輪椅等，在醫(yī)院需要提示的地方放置提示語或者提示牌等

1.3.4加強(qiáng)護(hù)理人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育 作為一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)師，必須具有優(yōu)良的醫(yī)德，醫(yī)德對(duì)于醫(yī)生而言就像一個(gè)人的道德底線，一旦沒有醫(yī)德，就會(huì)做出一些不負(fù)責(zé)任、超越個(gè)人底線的，甚至是傷天害理的事情，當(dāng)今社會(huì)就是因?yàn)橐恍]有醫(yī)德的醫(yī)生的出現(xiàn)，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)了極大的信任危機(jī)。目前許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在積極開展對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育[5]。提升醫(yī)生和護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)，就泌尿科而言，要求醫(yī)護(hù)人員做到不歧視患者的病因以及病情，保護(hù)患者的隱私權(quán)，謹(jǐn)記自己的職業(yè)準(zhǔn)則。

2 結(jié)果

在長(zhǎng)期觀察中，護(hù)理工作做的體貼到位，患者從門診、入院、治療、康復(fù)出院一體化整個(gè)過程得到護(hù)理人員細(xì)心的服務(wù)，同時(shí)做到了對(duì)患者的病情和心理兩方面基本的了解和照顧，在患者心中塑造了一個(gè)有愛心的、負(fù)責(zé)任的護(hù)士形象，在后期對(duì)患者的問卷調(diào)查中患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度基本都很滿意。不但要幫助患者減緩疾痛的困擾，還在了解患者心理變化的前提下，幫助患者消除恐懼和陌生的感覺，最終患者在心理上受到鼓舞。

3 討論

人性化護(hù)理對(duì)醫(yī)生的治療在很多方面都起了很大作用，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)生的配合度，同時(shí)患者對(duì)醫(yī)院越來越滿意。泌尿外科患者不乏部分需要進(jìn)行手術(shù)的患者，因此人性化護(hù)理更應(yīng)該運(yùn)用到手術(shù)室，例如體外震波碎石術(shù)患者術(shù)后血尿由于結(jié)石裂開和排出過程損傷黏理不適[2]，這時(shí)就要準(zhǔn)確的向患者表明手術(shù)的必要性，以及術(shù)后自我管理尿液的方法，提供一些合理的建議，排除患者對(duì)手術(shù)的顧慮。

參考文獻(xiàn)：

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[5]馬克美，張顯冬，于麗敏，等.人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用效果探析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，08：211-212.

[6]潘毓珊.人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理的應(yīng)用[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2011，11：112.

[7]何敏.人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用效果探析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，23：708-709.

編輯/羅茗柯