摘 要：近年來，隨著電力服務范圍的擴大，電力系統(tǒng)抄核收工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，抄核收各環(huán)節(jié)之間存在著密切的聯系，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能影響供電企業(yè)的經濟收益。文章分析了供電企業(yè)抄核收工作中存在的問題，并提出了科學的解決對策。

關鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；常見問題；解決對策

抄核收問題是供電企業(yè)日常經營管理的一項大問題，抄核收工作質量直接關系到供電企業(yè)的長久、持續(xù)發(fā)展。然而，目前看來，供電企業(yè)在實際的抄核收工作中依然存在多種漏洞，出現了不同程度的失誤，對此供電企業(yè)有必要進行深入反思，針對問題采取措施，進而從根源上杜絕問題，確保抄核收工作質量。

1 供電企業(yè)抄核收中常見問題

1.1 電費抄錄中的問題

電費抄錄是抄核收工作的基礎與參照，只有精準、客觀的電量抄錄才能為后期的電費核算與回收打好基礎，然而，從目前來看，電費抄錄環(huán)節(jié)存在多種問題，影響了日后電費核算與回收，具體體現在：

（1）漏抄現象。所謂的漏抄現象具體體現在，沒有在月初抄表，抄表員忘記補回差異性電量，導致實際抄錄電量偏離用戶所使用電量。

（2）估抄現象較多。一些農村地區(qū)，因為配網分布范圍廣、用戶分布分散，所設供電營業(yè)網點有限，一些地區(qū)依然采用人工流動抄表模式，過于頻繁的手動抄表會加大工作人員的工作量，個別抄表人員不負責直接采用估算式抄表模式，對一個地區(qū)的用電量進行簡單地估算，這種毫無依據得出的抄錄信息必然會影響其準確性。

1.2 電費核算中的問題

電費核算中問題頻發(fā)極大地影響了后期的電費回收，從目前來看，供電企業(yè)電費核算問題體現在以下關鍵點：

（1）抄表數據審核失誤。抄表人員的一項重要工作就是準確地抄錄電表中的計量數據，并認真將該數據同發(fā)票數據進行核對，既要確保電表計量數據的精準性，又要確保二者的一致。然而，現實的抄表中卻常出現抄核失誤現象，數據抄錄不準。

（2）工作傳票核算失準。電費核算中需要參照多種票證、單據等，這就需要抄核收人員要認真核對單據，因為這其中存在拖欠用戶的單據，也有新用戶票據等，不認真的工作導致票據核算失準。

出現核算失誤的主要原因在于抄核收人員自身工作態(tài)度不負責、業(yè)務不精，或者復核專業(yè)性不強等，無法從根源上避免錯誤。

1.3 電費回收中的問題

電費回收是對抄核收的末端環(huán)節(jié)也是至關重要的環(huán)節(jié)，它關系到供電企業(yè)的經濟收益，也是抄核收工作質量的評價標準之一。然而，由于所采用的電費回收方式、方法等的差異和問題，使得電費無法被及時回收，甚至存在多重阻礙。

目前，供電企業(yè)還出現了電費回收不及時的現象，抄核收工作人員由于前期抄表、電費核算過程中的失誤，使得電費核算不準確，引發(fā)了與客戶間的矛盾，使得電費無法及時上繳回收，個別收費人員由于工作失職，責任心不強，忽視電費回收問題，甚至出現了電費長期拖欠現象，導致企業(yè)無法獲得預期的經濟收益。

2 供電企業(yè)抄核收問題的解決對策

2.1 實施抄核收崗位責任制度

電費回收是供電企業(yè)經濟來源之一，抄核收將影響到企業(yè)的經濟效益，抄核收中的問題必須及時處理，為了強化抄核收管理，電力企業(yè)有必要實行抄核收崗位責任制，也就是根據抄核收各個工作環(huán)節(jié)的工作內容、性質以及工作任務等來設定抄核收崗位的職責與任務，以及各個環(huán)節(jié)需要達到的工作標準，需要實現的工作目標等，同時，明確各項工作的獎懲制度，任何一個環(huán)節(jié)出現問題都由負責該項工作的崗位責任人承擔責任。

例如：電量抄錄環(huán)節(jié)出現失誤時，抄表人員則要承擔誤抄責任，為相應的電費損失負責。這種崗位責任制管理模式能夠有效監(jiān)督抄核收各崗位人員認真履行自身職責，意識到自身崗位任務的艱巨，從而更加積極、認真地履行崗位職責與任務。

2.2 抄核收之間的監(jiān)督與牽制

抄核收三個工作流程之間存在著密不可分的關系，任何一個環(huán)節(jié)的失誤與過失都可能導致電費回收困難，影響企業(yè)的經濟效益。抄表的準確性決定著電費核算的科學性，從而影響著電費回收的及時性與準確性，因此，抄核收之間是相互牽制、相互影響的關系。依據抄核收之間的微妙關系，供電企業(yè)則可以利用這種關系來加強管理，強化抄核收三個環(huán)節(jié)之間牽制與監(jiān)督，形成一種彼此約束的關系。

例如：審核負責人監(jiān)督抄表人，通過票據審核等來掌握抄表人電量抄錄的準確性，以此形成對抄表人的監(jiān)管，電費回收人員則應對抄表人、核算人員的工作進行雙向審查、監(jiān)督，這樣就出現了抄核收之間相互約束、彼此監(jiān)督的關系。

抄核收人員在實際工作中也要加強彼此間的配合與交流，共同奔向統(tǒng)一目標來努力確保抄核收的精準性。

2.3 創(chuàng)建智能化抄核收監(jiān)控系統(tǒng)

隨著現代科技的發(fā)展，多種智能化技術、通訊技術、網絡科技等被逐漸運用到電力系統(tǒng)，逐步推動著電力系統(tǒng)的智能化管理，逐步在抄核收工作中融入智能技術，逐漸更新換代智能化電表，實現電費的自動化計量，打造出一個智能化的抄核收監(jiān)控系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)對抄核收工作進行智能化、自動化的監(jiān)控與監(jiān)督。

供電企業(yè)應加大現代高端科技的投入力度，吸收并引進先進的智能化監(jiān)測技術，借助GIS技術、通訊技術以及網絡信息技術等創(chuàng)建一個健全、完善的抄核收監(jiān)控系統(tǒng)，搭建抄核收監(jiān)控平臺，通過該平面來透視抄核收人員的工作行為，特別是抄表環(huán)節(jié)，智能化監(jiān)測系統(tǒng)能夠對計量裝置中的計量數據進行自動化記錄，依據該數據來監(jiān)督抄表人員的抄錄準確性，以此來從根源上確保后期核算的準確性，電費回收的及時性。

2.4 實行嚴格的抄核收獎懲機制

供電企業(yè)抄核收工作的開展要想達到預期的目標，一方面需要崗位責任制的監(jiān)督與約束，另一方面則需要一套健全完善的獎懲機制的管控。供電企業(yè)有必要在崗位責任制的基礎上創(chuàng)建獎懲機制，也就是根據崗位職責的劃分、根據各個崗位工作人員需要承擔的職責和任務來設定獎懲制度，當出現工作失職或抄核收失誤時，根據其所在崗位職責的重要性以及損失大小來對應承擔賠償責任，同時，也要對工作認真、工作成績顯著的抄核收人員給予獎勵，讓獎懲制度在工資方面有所體現，以此形成嚴格的抄核收獎懲機制，利用該機制來牽制、約束抄核收人員，提高其工作效率，帶來預期的工作效果。

2.5 創(chuàng)建電費核算管理中心

要想保證電費能夠被客觀、真實、精準地核算，供電企業(yè)應該嘗試創(chuàng)建一個專門的電費審核中心，加強對供電企業(yè)抄核收工作的監(jiān)督與管理，實行專門化的監(jiān)督、專業(yè)化的管理，對抄核收工作崗位的工作業(yè)績與失誤等作出統(tǒng)計和分析，以此來科學地評價、評估抄核收工作崗位人員的工作成績。

3 結束語

抄核收是供電企業(yè)電費管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，抄核收工作質量影響著供電企業(yè)的經濟收益，關系到整個供電系統(tǒng)的經濟利益，必須強化抄核收管理，認真把握每一個環(huán)節(jié)，及時總結與分析以往抄核收各個環(huán)節(jié)中出現的問題，從而采取措施來積極規(guī)避這些問題，提高抄核收工作質量，減少抄核收工作失誤，維護供電企業(yè)的經濟利益。

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