任嘉蕙

網絡購物市場分析及研究

任嘉蕙

網絡購物市場現狀

近年來，我國網民數量和網購用戶數量都在進一步增加，消費者更加趨向通過手機客戶端進行網絡購物。根據CNNIC數據，截至2016年12月，我國網民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點。網絡購物用戶2016年12月達到4.67億，占網民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%，其中手機網絡購物用戶達到4.50億，占手機網民的63.4%，全年增長率29.8%。

網絡購物市場結構來看，2015年B2C占比達到51.9%，年度占比首次超過C2C，2016年B2B占比繼續(xù)增大，達到54.5%。目前B2C市場中，天貓的份額位居第一，占50.4%，可見當前市場中，寡頭的格局繼續(xù)保持，天貓，京東等平臺電商已形成相對穩(wěn)定的顧客群體，進一步壓縮了規(guī)模較小電商的生存空間。

跨境電商在2016年也獲得了迅猛的發(fā)展。據iiMedia Research數據顯示，2016年中國海淘用戶規(guī)模達到0.41億，與2015年0.23億規(guī)模相比，增速達到78.3%，進出口跨境電商整體交易規(guī)模達6.3萬億，預計未來跨境電商交易規(guī)模會進一步擴大，增速會逐漸放緩；農村電商保持快速增長，據商務部統(tǒng)計數據，2015年農村網購市場規(guī)模達3530億元，同比增長96%，2016年上半年農村網購市場規(guī)模達3120元。

網絡購物市場現狀成因

隨著經濟的發(fā)展，供應鏈的不斷完善，網絡購物市場逐漸成熟，產品的質量與服務都在不斷提高，從而提高人們對網絡購物的接受度，有利于網絡購物用戶規(guī)模的不斷擴大以及網絡購物總額的不斷提高。而生活水平的提高導致消費者網購決策更加依賴與產品質量與服務水平而不是價格，B2C市場相對來說質量更有保障，售中、售后服務更加的系統(tǒng)化，規(guī)范化，更加吸引消費者。接下來B2C市場將會繼續(xù)發(fā)展，而經過一段時間的發(fā)展，B2C市場結構也會保持相對穩(wěn)定。

新技術，新模式應用導致電商趨于多元化。直播和自媒體的興起豐富了網絡購物的形式，并將網絡購物向娛樂化，體驗化的方向發(fā)展。在全民直播和自媒體更加專業(yè)的背景下，消費者網絡購物的頻率大大增加；VR，AR等技術在電商領域也為消費者帶來了新的購物享受和體驗，富有創(chuàng)意、具有真實性的產品描述會引發(fā)網絡購物的又一輪熱潮。

國家近年來連續(xù)出來相應政策支持電商發(fā)展，特別是跨境電商和農村電商領域?！蛾P于大力發(fā)展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，《促進電商發(fā)展三年行動實施方案》等政策的出臺，表明國家支持電商企業(yè)全球化布局，為跨境電商的發(fā)展提供了政策支持；而《關于落實發(fā)展新理念加快農業(yè)現代化實現全面小康目標的若干意見》，《國務院辦公廳關于促進農村電子商務加快發(fā)展的指導意見》等政策又極大促進了農村電商的發(fā)展，使農村電商向規(guī)范化發(fā)展。

網絡市場進入門檻不高，大中小企業(yè)紛紛進駐網絡市場，競爭十分激烈，中小規(guī)模、質量服務沒有保障的電商在價格上的優(yōu)勢對消費者的吸引越來越弱，網購市場結構會不斷優(yōu)化。

建議

對于國家來說，要出臺政策對網絡購物市場進行一定的限制，完善網絡購物相關法律法規(guī)，整治網絡購物環(huán)境，對惡意的詐騙、售賣違法物品等行為進行嚴厲打擊，減少這類行為的發(fā)生；也要繼續(xù)支持電子商務的發(fā)展，對電子商務進行一定的資金、政策和技術方面的支持。

對于網絡購物平臺來說，要加強監(jiān)管，提高技術能力，加強購物平臺的安全保障，為網購交易提供安全，綠色的平臺；對惡劣商家和消費者進行帳號限制等措施。

對于電商企業(yè)、個人來說，要提高市場細分能力，更加精準的對目標客戶提供服務，分析不同年齡、性別、職業(yè)的消費者的不同需求，針對其獨特性提供相應的服務，注重產品質量與售后服務保證，給予消費者更好的客戶體驗，提高客戶滿意度與客戶忠誠度；要注重熱點，時事，把握當前的潮流動態(tài)，開發(fā)符合時代的產品；要提高企業(yè)科技能力，適應現代化發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。運用如VR，AE等技術來提高消費者的購物享受和體驗，運用大數據來完善推薦系統(tǒng)和物流庫存系統(tǒng)，降低成本；還要密切關注國家相應政策，跨境電商、農村電商可以充分利用政策提供的優(yōu)惠條件、相關意見降低成本，擴展市場，把握政策帶來的優(yōu)勢。

對消費者來說，應當培養(yǎng)合理消費，適度消費的心理，正視網絡購物促銷活動，同時要提高警惕，謹防網絡詐騙。

（作者單位：華中農業(yè)大學）