質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)

質(zhì)量就是企業(yè)的生命，這條生命紅線容不得任何形式的逾越或踐踏

9月1日，我國(guó)第39個(gè)全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)在重慶市舉行啟動(dòng)儀式。一個(gè)月的時(shí)間里，國(guó)家質(zhì)檢總局會(huì)同中宣部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部等共42家單位將從質(zhì)量提升、質(zhì)量整治、質(zhì)量宣傳和群眾性質(zhì)量活動(dòng)等四大方面，開(kāi)展200余項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍，讓“追求卓越、崇尚質(zhì)量”成為全社會(huì)、全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推向更高標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量時(shí)代”。

消費(fèi)電子產(chǎn)品已經(jīng)成為重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，每年都保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，但消費(fèi)電子產(chǎn)品的質(zhì)量安全形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)廣東檢驗(yàn)檢疫局公開(kāi)通報(bào)的資料顯示，今年1～8月，廣東轄區(qū)（除珠海、深圳）共檢出不合格進(jìn)口輕工類(lèi)消費(fèi)品8217批次、2.854億美元，同比分別增長(zhǎng)47.2%和34.3%。其中，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品檢出問(wèn)題最多，共檢出5297批、貨值12509萬(wàn)美元問(wèn)題產(chǎn)品。主要不合格原因?yàn)闊o(wú)3C認(rèn)證、安全標(biāo)識(shí)不合格、電氣安全不合格、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷等。其中不符合電氣安全標(biāo)準(zhǔn)的家電產(chǎn)品，使用中容易導(dǎo)致人體觸電危險(xiǎn)，甚至危及生命、造成死亡事故等。

眼下，三星電子深陷“質(zhì)量門(mén)”事件更是一個(gè)鮮活的教訓(xùn)，這家最輝煌時(shí)撐起韓國(guó)GDP五分之一的國(guó)際知名品牌，其手機(jī)產(chǎn)品在質(zhì)量安全面前嚴(yán)重失守。

今年9月，三星電子Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)的系列爆燃事件蔓延全球，三星不得不在全球召回問(wèn)題手機(jī)，僅9月9日和12日兩個(gè)交易日，三星電子的股價(jià)累計(jì)下跌10%，總市值蒸發(fā)約228億美元，而本次危機(jī)的影響仍在進(jìn)一步深化。

而在中國(guó)市場(chǎng)，三星未召回批次產(chǎn)品也頻繁發(fā)生爆燃，并且質(zhì)量安全失守更讓其面臨品牌誠(chéng)信危機(jī)。通過(guò)目前可知的信息來(lái)看，三星的誠(chéng)信危機(jī)主要集中在：1、三星電子區(qū)別中國(guó)和他國(guó)的召回政策；2、對(duì)中國(guó)區(qū)發(fā)生的幾起手機(jī)爆燃事件，三星電子檢測(cè)結(jié)果及聲明極不嚴(yán)謹(jǐn)，以“推測(cè)、很大可能”等字眼表述；3、涉事產(chǎn)品未經(jīng)官方機(jī)構(gòu)或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，對(duì)分別在中國(guó)香港和內(nèi)地的兩起Note7手機(jī)爆燃事件的檢測(cè)結(jié)果和回應(yīng)基本雷同，難以讓人信服；4、三星電子傳出對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ?名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)，韓國(guó)媒體也渲染該兩起爆燃事件是中國(guó)消費(fèi)者“自導(dǎo)自演的惡作劇”，抹黑中國(guó)消費(fèi)者形象，但卻沒(méi)有公開(kāi)相關(guān)證據(jù)； 5、轉(zhuǎn)移公眾視線，一些國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商被牽扯進(jìn)來(lái)，華為不得不發(fā)聲明進(jìn)行澄清。

截至目前，三星因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)“誠(chéng)信危機(jī)”還在持續(xù)發(fā)酵。三星Galaxy Note7手機(jī)國(guó)內(nèi)首炸和二炸的當(dāng)事方也分別作出回應(yīng)，其中首炸事件爆料人（自稱是首炸機(jī)主的朋友）稱，如造謠請(qǐng)三星對(duì)其提起訴訟；二炸機(jī)主則出面在視頻中稱，自己的手機(jī)并沒(méi)有交給三星檢測(cè)，并表示已向消協(xié)投訴，希望在第三方見(jiàn)證下交由國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，對(duì)三星手機(jī)爆炸進(jìn)行事實(shí)認(rèn)定。

顯然，在沒(méi)有官方或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)前，在韓媒或三星電子沒(méi)有出具中國(guó)消費(fèi)者“自導(dǎo)自演的惡作劇”的證據(jù)前，三星電子僅憑推測(cè)而定的聲明或言論，都是不負(fù)責(zé)任的和不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而這正是三星品牌誠(chéng)信危機(jī)的根源。

在質(zhì)量問(wèn)題顯現(xiàn)后的不嚴(yán)謹(jǐn)、不作為，注定將讓三星付出更沉重的代價(jià)。

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