王詠梅（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學院，江蘇　淮安 223005）

微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

王詠梅
（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學院，江蘇淮安 223005）

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對各行各業(yè)都有著巨大的推動作用，其中微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，對滿足用戶信息需求方面有著很好的促進作用。本文就微信平臺在高校圖書館中的應(yīng)用，做出幾點分析。

微信平臺；高校圖書館；信息服務(wù)

0　引言

將微信平臺應(yīng)用到高校圖書館信息服務(wù)中來，不僅能夠增強學生的用戶體驗，讓學生能夠更好地利用高校圖書館，而且還能夠方便圖書館工作人員對信息的收集和管理，提高高校圖書館的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，是我們高校圖書館發(fā)展的一個重要方向。

1　微信平臺的優(yōu)點

1.1微信簡介

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，僅需要少量流量就能夠?qū)崿F(xiàn)用戶間的語音短信、視頻、圖片和文字交流，大大方便了現(xiàn)在社會中人與人之間的溝通。同時微信于2012年推出了微信公眾平臺這一功能模塊，通過微信公眾平臺，無論是企業(yè)還是個人都能夠打造屬于自己的微信公眾號，并且能夠?qū)崿F(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音等全方位的溝通和互動。這一功能的開啟讓許多自媒體得到了更好的展現(xiàn)自身的機會，同時商家也可以通過申請公眾微信服務(wù)號實現(xiàn)展示商家微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等。而且現(xiàn)在許多政府機關(guān)以及事業(yè)單位開通了微信公眾平臺，來實現(xiàn)與群眾零距離的交流與溝通，從而提高了其自身的辦事效率。

在現(xiàn)如今的社會生活中，微信已經(jīng)成為了現(xiàn)代大學生溝通交流、資源共享的一個主要平臺，甚至許多老師也已經(jīng)加入到了這個平臺當中，來為學生解決問題或者是通知訊息。因此高校圖書館信息服務(wù)有必要建設(shè)屬于自己的微信平臺，來方便學生的日常學習以及工作人員的日常工作。

1.2微信的優(yōu)勢

（1）微信用戶基數(shù)龐大。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費軟件，在2012年9月17日用戶就已經(jīng)突破了2億，2013年1月15日微信用戶達3億，截止到2016年3月24日，微信已經(jīng)擁有6.97億用戶?？梢哉f現(xiàn)在微信已經(jīng)是擁有用戶最多的社交通訊工具。因此高校圖書館對微信平臺的應(yīng)用有著十分重要的意義。

（2）應(yīng)用簡便。微信作為一款多數(shù)應(yīng)用在智能手機上的社交軟件，其操作方式也是十分的簡單快捷。比如說下設(shè)快捷欄只有四項，簡單易懂；加好友的方式有掃二維碼和輸入微信號，十分簡潔；與QQ、微博以及手機聯(lián)系人達成連接，讓你的社交圈子實現(xiàn)完美融合等等。而微信公眾平臺則更為簡單，通過后臺發(fā)送信息用戶就能夠即時接收到，同時用戶的反饋我們也能夠在第一時間接收到。

（3）溝通方式多樣化。在微信中，用戶能夠通過圖片、即時拍照、語音、文字、實時對講、視頻聊天等多種方式進行互動，能夠為用戶帶來更強更好的用戶體驗。微信數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，使用過程快速方便，能夠讓大多數(shù)人接受。在微信公眾平臺中，我們也能夠通過語音、文字、圖片以及文章素材等方法與用戶進行交流，讓用戶與微信平臺之間建立起良好的溝通橋梁。

（4）收費低廉。微信的使用僅僅基于網(wǎng)絡(luò)流量費用，因此對于學生而言，其本身的使用費用也是比較低的。同時在校園當中，無論是宿舍、教學樓還是食堂、圖書館都是有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的，在這種環(huán)境中使用微信，其費用基本相當于沒有，因此對學生而言有著足夠的吸引力。

2　微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)在微信平臺的普及以及學生對微信使用率的增加，為高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)用微信平臺奠定了扎實的土壤。

2.1微信平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的可行性

隨著高校不斷改革與創(chuàng)新，其服務(wù)性越來越高，現(xiàn)在的高校教學過程越來越重視學生的滿意程度，而不僅僅是只對學生進行知識性教學。而高校圖書館作為高校教學中必不可少的一部分，如何提高學生的用戶體驗是我們當前十分重要的課題。

（1）形成良好的服務(wù)機制。微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，能夠很好的提升學生的用戶體驗，形成發(fā)現(xiàn)學生需求、了解學生困難、推送圖書館服務(wù)信息便捷流暢的用戶服務(wù)機制。這種機制的形成能夠從根本上加深學生對各高校圖書館的認可，增加微信平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的可行性。

（2）對圖書館的宣傳和學生的使用提供了便捷。高校圖書館應(yīng)用微信平臺，能夠更好的推廣宣傳圖書館，讓學生能夠及時掌握圖書館內(nèi)的信息更新，圖書收藏情況的更新等等，達到了“學生不出門，就知館內(nèi)事”的服務(wù)目標。

（3）為學生看書提供了更好的參考。微信平臺的應(yīng)用能夠讓學生更快捷的咨詢圖書相關(guān)信息，從而避免了學生在圖書館中來回奔波查詢圖書信息的麻煩。同時更多的信息咨詢也能夠讓學生準確找到自己需要的圖書，提高學生的學習效率。

（4）信息的快速更新。通過微信平臺能夠?qū)崿F(xiàn)圖書信息的實時更新，避免了學生因圖書已經(jīng)出借而白跑一趟圖書館的事情發(fā)生。而且學生還能夠通過微信公眾平臺進行查詢，知道自己需要的圖書出借到了誰的手中，圖書還有多長時間才能歸還等信息，實現(xiàn)信息的快速更新，方便學生對圖書進行借閱。

（5）即時發(fā)布學術(shù)性資訊。通過微信公眾平臺，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)實時發(fā)布所有學科的學術(shù)性資訊，能夠讓學生和教師掌握第一手學術(shù)資訊，有利于學生的學習以及教師的授課。而且學生還可以在微信平臺上進行信息咨詢，從而快速的掌握自己需要的知識點，避免了學生因親自去圖書館查閱資料而浪費時間。

（6）微信用戶量大，方便高校圖書館開展工作。因為微信的使用基數(shù)極大，從側(cè)面上為高校微信平臺工作開展提供了巨大的用戶基礎(chǔ)。而且學生本身就有微信軟件，高校圖書館微信平臺的設(shè)立只需要學生關(guān)注一個微信公眾號，方便快捷。

（7）微信平臺功能豐富，可持續(xù)開發(fā)。微信公眾平臺有著許多平臺功能，高校圖書館可以實現(xiàn)注冊即用，同時微信公眾平臺也擁有開發(fā)者連接，高校圖書館可以通過持續(xù)開發(fā)來增強高校圖書館微信平臺的使用功能，從而提升學生的用戶體驗。

（8）無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率增加?，F(xiàn)在社會中的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷增加，除了學校的網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋之外，許多餐飲場所、游樂場所、大型商場超市都有著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，這為高校圖書館微信平臺的推廣節(jié)約了許多成本，也讓學生更愿意使用高校圖書館微信平臺。

（9）更符合學生的生活習慣。由于現(xiàn)代化進程的不斷推進，學生對信息的獲取往往都是通過手機這一渠道，高校圖書館微信平臺的建設(shè)可以說是符合學生的生活習慣，這樣一來不僅有利于高校圖書館微信平臺的推廣使用，更能讓學生不受限制的體驗高校圖書館服務(wù)，充分的利用起碎片化的時間，從而提高了學生的學習效率。

綜上所述，筆者認為高校圖書館微信平臺的開展有著其自身的可行性。在技術(shù)上，高校完全能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布、即時交流互動、多媒體素材的制作使用等功能；在服務(wù)上，高校圖書館對微信平臺的運用能夠讓學生獲得更加完善的閱讀體驗，從而提高學生的閱讀積極性，讓學生能夠更加積極的進行自我學習。

2.2微信平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）開設(shè)圖書館信息服務(wù)微信平臺的較少。筆者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，截止至2014年11月，“211工程”中的116所高校僅有70所開通了微信平臺，而且多數(shù)高校圖書館微信平臺都處于起步階段，沒有進行進一步的開發(fā)。而且高校圖書館信息發(fā)布情況比較差，信息更新的頻率比較低，而且沒有向?qū)W生提供任何其他的服務(wù)內(nèi)容，這就導致了學生沒有能得到很好的用戶體驗，甚至有的學校的學生都不知道自己的學校圖書館已開通微信平臺。

（2）高校圖書館對微信平臺功能的使用率較低。多數(shù)高校圖書館都僅僅把微信平臺作為一種輔助信息發(fā)布的手段或者是一種信息內(nèi)容的補充形式，沒有重視對高校圖書館微信平臺進行進一步的開發(fā)。也就是說多數(shù)高校圖書館微信平臺都僅僅是發(fā)布信息用的，而不提供任何相關(guān)服務(wù)。而且在這些發(fā)布的信息里很少會涉及到學術(shù)專業(yè)方面的內(nèi)容，多數(shù)發(fā)布的信息都是圖書館的營業(yè)情況以及作息時間。這樣就導致微信平臺的功能在很大程度上被浪費了，筆者建議開啟高校圖書館信息服務(wù)微信平臺的高?？梢赃M行接口開發(fā)，為學生提供更好的閱讀體驗。

（3）高校圖書館信息服務(wù)微信平臺流于形式。也有不少學校進行了微信公眾平臺的接口以及功能開發(fā)，但是真正實現(xiàn)的內(nèi)容比較少，總體來說是形式大于內(nèi)容。高校圖書館信息服務(wù)對微信平臺的開發(fā)有助于圖書館的發(fā)展，在微信平臺上實現(xiàn)的功能越多，學生就能夠從中獲得更多的用戶體驗，從而促進學生借閱圖書，實現(xiàn)學生自我提升的目的。比如說北京郵政大學圖書館提供了在線咨詢服務(wù)，讓學生能夠及時了解到自己想要借閱的圖書的信息；上海交通大學圖書館提供了講座與空間的在線預(yù)約服務(wù)，讓學生能夠更加方便的使用圖書館的空閑空間，從而促進了學生的業(yè)余活動展開。

3　微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的方向

3.1信息發(fā)布

（1）常規(guī)信息的發(fā)布。學生在關(guān)注高校圖書館微信公眾號后，會接受到一封回復消息，在這里我們工作人員可以做一下圖書館的簡介以及公眾號的使用方法介紹等。微信公眾號的自動回復消息中也可以設(shè)置成為公眾號的使用方法介紹，這樣不僅能夠方便學生對高校圖書館微信平臺的使用，也減少了圖書館工作人員解釋公眾號用法的工作量。

（2）最新資訊的通知。除了自動回復消息之外，微信公眾平臺還能夠進行每日推送，在這里可以把各個學科的最新資訊推送給關(guān)注公眾號的學生。而且這種推送還能夠即時報告圖書館的各種實時訊息，讓學生能夠及時了解到圖書館的情況，讓想要到圖書館進行借閱或者自習的學生做好充分的準備。

3.2微信平臺功能應(yīng)用

（1）圖書查詢。通過對微信公眾平臺的開發(fā)和使用，高校圖書館微信平臺可以實現(xiàn)圖書在線查詢功能，學生可以通過回復關(guān)鍵詞實現(xiàn)對想要借閱的圖書狀況進行查詢。例如華南師范大學圖書館就實現(xiàn)了這種搜索功能，學生可以通過回復“搜書”來進行相關(guān)圖書的搜索，使用極其方便快捷，為學生節(jié)約了許多的時間。

（2）咨詢與互動。無論是微信公眾平臺自帶的自動回復功能還是留言功能，夠能夠?qū)崿F(xiàn)學生與圖書館之間的互動。學生能夠通過這種互動進行相關(guān)問題的咨詢，避免了往返圖書館的費時費力。而圖書館工作人員也能夠通過學生的留言來發(fā)現(xiàn)學生想要了解知道的問題，從而針對性的進行解答，大大加強了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高了圖書館工作人員的工作效率。

（3）圖書館自習室人員數(shù)量查詢。高校圖書館微信平臺還能夠開發(fā)自習室人員查詢以及座位預(yù)定功能，這樣能夠極大程度上的方便想要自習的學生。例如學生想要上自習，那就可以打開高校圖書館微信平臺進行座位預(yù)訂，其他同學在微信上看見座位已經(jīng)被預(yù)訂了就不會使用了。

4　結(jié)語

微信平臺在高校圖書館信息服務(wù)中還有著許多方面的應(yīng)用，不僅能夠方便學生的使用，還能大大減少工作人員的工作量，提高工作效率，因此我們要不斷對其進行開發(fā)與探索，完善高校圖書館微信平臺。

主要參考文獻

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1673-0194（2016）17-0194-02

2016-07-11

江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究2015年度課題（2015－R－44252）。

王詠梅（1969-），女，江蘇淮安人，本科，副研究館員，主要研究方向：圖書館學、圖書情報參考咨詢。