宋松（開封市圖書館，河南　開封 475000）

公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣分析

宋松
（開封市圖書館，河南開封 475000）

微信成為我國社交軟件中的主流應(yīng)用軟件，目前我國許多公共圖書館也開通了微信公共平臺賬號，為公眾的書籍查詢和閱讀服務(wù)提供便利。然而，微信公共平臺管理還未完善，導(dǎo)致公共圖書館微信公眾賬號存在運(yùn)營不規(guī)范、平臺功能簡單、用戶管理困難等問題，是公共圖書館微信公共賬號運(yùn)營推廣過程中首要亟待解決的問題。

公共圖書館；微信公眾平臺；運(yùn)營推廣

0　引言

微信作為常用移動社交服務(wù)軟件，在開發(fā)面世以來，微信用戶不斷增長，已經(jīng)成為主要社交軟件。隨著微信版本的更新和用戶的增多，微信公眾平臺應(yīng)運(yùn)而生，一些政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)單位、媒體等注冊賬號通過公眾平臺發(fā)布各類政府公告、便民信息及新聞、廣告推送等。我國許多公共圖書館也紛紛加入到微信公眾平臺中，通過平臺實(shí)現(xiàn)公告推送、圖書訂閱、個人借閱信息查詢等功能。本文將對我國公共圖書館微信公眾平臺展開研究，通過分析運(yùn)營推廣現(xiàn)狀及存在的問題，針對性提出改進(jìn)措施，為我國公共圖書館微信平臺的運(yùn)營推廣提供參考依據(jù)。根據(jù)《中國圖書館分類法》將館藏資源粗略分為社會科學(xué)和自然科學(xué)，進(jìn)而再細(xì)分成經(jīng)濟(jì)、法律、軍事、歷史等22個類別。

1　公共圖書館微信公眾平臺的作用

公共圖書館微信公眾平臺依托于騰訊微信軟件平臺，實(shí)現(xiàn)為用戶提供閱讀查詢和管理的功能。目前，公共圖書館微信公眾平臺主要通過服務(wù)號和訂閱號兩種形式來提供服務(wù)，可實(shí)時推送圖書館公告等相關(guān)信息，讀者在關(guān)注公眾賬號后可通過為微信平臺與圖書館進(jìn)行一對一的溝通交流，提高公共圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量，具有快速便捷、溝通形式多樣、成本低廉的特點(diǎn)，成為公共圖書館的重要組成部分。

2　公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣現(xiàn)狀

2.1運(yùn)營不規(guī)范

通過對國內(nèi)一些公共圖書館微信公眾平臺進(jìn)行的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，許多公眾微信號存在信息推送隨意的現(xiàn)象，沒有形成一定的規(guī)律性，公共圖書館也未將微信公眾號管理納入到日常管理中，管理員在信息推送中忽略分析用戶的最佳閱讀時間，導(dǎo)致推送信息的閱讀量和打開量較低。同時，微信公眾平臺的信息安全問題也是無法忽略的。圖書館用戶在使用微信公眾平臺的過程中，在鏈接跳轉(zhuǎn)時可能直接跳轉(zhuǎn)至非法釣魚網(wǎng)站或強(qiáng)制用戶下載非法應(yīng)用，獲取用戶的個人隱私或達(dá)到破壞用戶手機(jī)程序系統(tǒng)、盜取個人賬戶信息等違法犯罪的目的，圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣應(yīng)注重用戶信息安全的保護(hù)。

2.2平臺功能簡單

目前，公共圖書館微信公眾平臺的用戶界面主要提供三個內(nèi)容的服務(wù)，主要集中在借閱管理、個人信息管理和數(shù)字資源服務(wù)三個方面，然而在數(shù)字資源服務(wù)提供上，由于微信平臺數(shù)據(jù)庫資源和后臺技術(shù)限制等因素，往往通過圖書館網(wǎng)站鏈接或手機(jī)網(wǎng)站鏈接實(shí)現(xiàn)，微信公共賬號在這類功能的運(yùn)營上存在一定的難度。除此以外，用戶在平臺使用過程中功能較為單一，無法將平臺使用過程中的遇到的問題進(jìn)行反饋交流，管理員無法及時得知用戶需求。

2.3用戶管理困難

微信公共平臺管理員與用戶之間缺乏溝通和交流，無法獲取讀者的需求，許多圖書館公眾賬號只發(fā)布圖書館各類宣傳信息，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)功能不好，取消公眾號關(guān)注。公共圖書館微信公共平臺服務(wù)管理就需要針對于讀者的需求進(jìn)行多元化的管理，提高管理員和客服人員的自身素質(zhì)，做好用戶在微信平臺上使用過程中信息資源的服務(wù)引導(dǎo)工作。

3　推動公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣的有效措施

3.1完善微信公眾賬號的運(yùn)營管理

圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息資源的整合、提高圖書館管理的服務(wù)水平，提高自身的軟實(shí)力，以讀者用戶為中心，以信息服務(wù)為理念，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)的管理理念，提高人員的工作效率，體現(xiàn)信息服務(wù)的核心價值。圖書館在微信公眾平臺的運(yùn)營推廣上設(shè)定由專人管理，加強(qiáng)管理員和客服人員的閱讀服務(wù)和信息服務(wù)意識，制定相關(guān)運(yùn)營管理制度和安全管理制度，調(diào)動運(yùn)營推廣人員的工作熱忱，推動微信公共賬號管理規(guī)范化。

3.2增加微信公眾平臺的服務(wù)功能

在微信公眾平臺的功能拓展上，為提高用戶的服務(wù)質(zhì)量可

3.3用戶分類管理，促進(jìn)用戶間的溝通交流

在多數(shù)的微信公共賬號平臺中，大多為單向運(yùn)營模式，信息由管理員輸出，用戶被動接受信息，無法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時交互。公共圖書館微信公眾平臺可開通自助服務(wù)和人工服務(wù)功能，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式，在自助服務(wù)中，管理員將用戶常見問題進(jìn)行整理歸納，用戶可在微信平臺上通過搜索關(guān)鍵詞等方式直接查詢了解問題的解決方案。在人工服務(wù)上，構(gòu)建個性化和科學(xué)化的微信平臺用戶管理模式。個性化服務(wù)模式體系主要是基于傳統(tǒng)模式的改革和強(qiáng)化，主要體現(xiàn)在盡量滿足讀者用戶的需求、讀者用戶在微信公共平臺資源使用過程中遇到困難及時給予幫助，提高微信公眾平臺客服人員和管理員的責(zé)任感和服務(wù)意識等。

主要參考文獻(xiàn)

［1］肖楠.公共圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀分析——以副省級以上公共圖書館為例［J］.情報探索，2014（12）：102-105.

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A

1673-0194（2016）17-0183-02

2016-07-11開通信息分類查詢功能，可根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣采用不同的交流平臺分類便于用戶信息的查找，縮短信息搜索時間，《中國圖書館分類法》進(jìn)行圖書分類，或在《中國圖書館分類法》的基礎(chǔ)上再細(xì)分，將社會科學(xué)和自然科學(xué)兩大類細(xì)分為22個學(xué)科類別。通過將圖書類別細(xì)分化等措施，強(qiáng)化平臺的服務(wù)功能，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息查詢服務(wù)。