◎劉大文

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新時期下礦山企業(yè)后勤工作的服務(wù)職能

◎劉大文

后勤服務(wù)工作向來是保證礦山企業(yè)生產(chǎn)活動有序開展的重要基礎(chǔ)，本文就新時期礦山企業(yè)后勤工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，并就如何充分發(fā)揮礦山企業(yè)后勤工作的服務(wù)職能提出了一些思路和對策，以供參考。

礦山企業(yè)后勤工作是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作，涉及礦山企業(yè)職工工作與生活的方方面面，包括職工的餐飲、住宿、休閑，以及生產(chǎn)、生活環(huán)境的衛(wèi)生、綠化、供水、供電等等。后勤工作為礦山企業(yè)職工的安全生產(chǎn)和日常生活提供著全方位的保障和支持，以營造溫馨的生活環(huán)境、良好的工作條件和提升企業(yè)職工的滿足感、幸福感為己任。當(dāng)前，充分發(fā)揮后勤工作的服務(wù)職能，正是做好礦山企業(yè)后勤工作，推進(jìn)礦山企業(yè)不斷健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

新時期下礦山企業(yè)后勤服務(wù)工作背景

我國多數(shù)礦山企業(yè)位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，礦山工人的工作環(huán)境普遍較為復(fù)雜和惡劣。前期，我國礦業(yè)發(fā)展迅速，礦山企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，礦山工人在礦業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出了巨大的貢獻(xiàn)。而與此同時，在國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整背景下，有色市場的持續(xù)低迷，各類礦山企業(yè)舉步維艱，如何通過后勤工作服務(wù)基層、凝聚人心，協(xié)助企業(yè)度過難關(guān)，走出困境，是如今礦山企業(yè)后勤管理者應(yīng)面臨的新挑戰(zhàn)。面對日趨激烈和復(fù)雜的國內(nèi)外市場競爭環(huán)境，礦山企業(yè)各部門的運(yùn)行均面臨著諸多無形的壓力，后勤部門更是如此。在此背景下，如果員工的生活質(zhì)量得不到保證，基本需求得不到滿足，將極大地阻礙礦山企業(yè)的正常經(jīng)營和健康發(fā)展。因此，新時期下，礦山企業(yè)后勤部門只有充分認(rèn)清自身的服務(wù)職能，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，為企業(yè)員工提供一個更安全、舒適的工作與生活環(huán)境，才能真正為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，提供堅(jiān)實(shí)的保障。

礦山企業(yè)后勤工作服務(wù)職能發(fā)揮策略

牢固樹立后勤服務(wù)意識。要真正發(fā)揮后勤工作的服務(wù)職能，就要首先樹立服務(wù)意識，對此，后勤管理人員應(yīng)在日常工作中積極貫徹服務(wù)理念，使后勤部門全員認(rèn)識到自身工作的重要性，同時引導(dǎo)他們樹立以人為本、服務(wù)為基的工作思想，始終堅(jiān)持“為生產(chǎn)服務(wù)、為員工與員工家屬服務(wù)”的理念，以激發(fā)他們的服務(wù)潛能，改善他們的工作能動性。

此外，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與后勤部門管理人員均應(yīng)高度重視并以身作則，深入基層加強(qiáng)與一線員工的溝通，以真正了解基層員工的所需、所想，并設(shè)身處地地為他們解決難題，排除后顧之憂，同時為后勤從業(yè)人員樹立典范，引導(dǎo)他們主動接觸、主動服務(wù)企業(yè)全員，尤其是奮戰(zhàn)在一線的井下工人。

強(qiáng)化后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。以往，許多后勤服務(wù)人員在工作中存在一定的自卑心理，他們往往因自身與主業(yè)人員相比，收入差距大、對企業(yè)的貢獻(xiàn)水平不一而產(chǎn)生一定的心理落差，造成工作主動性差，服務(wù)態(tài)度不佳，乃至產(chǎn)生“等靠要”思想。

為了打破這一局面，礦山企業(yè)必須重視后勤工作，后勤部門自身也應(yīng)積極開展內(nèi)部培訓(xùn)、指導(dǎo)、思想教育活動，以不斷提升后勤人員專業(yè)素質(zhì)，促使他們轉(zhuǎn)變態(tài)度，主動服務(wù)。對此，首先要強(qiáng)化思想政治教育，引入市場經(jīng)濟(jì)理念，使后勤人員將后勤工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)、一個品牌來運(yùn)作，找準(zhǔn)企業(yè)增長點(diǎn)，并與自身實(shí)際工作聯(lián)系起來，進(jìn)而使其發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)工作于企業(yè)、于自身的重要價值；其次，應(yīng)積極開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，豐富后勤人員的專業(yè)知識儲備，提升他們的專業(yè)服務(wù)水平。同時也應(yīng)對立足崗位，自學(xué)成才的員工進(jìn)行重獎，鼓勵他們通過自身的努力，成為后勤戰(zhàn)線的“行家里手”，并以飽滿的熱情為企業(yè)的發(fā)展諫言獻(xiàn)策。

優(yōu)化后勤服務(wù)資源配置。以安全生產(chǎn)為基本出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)基層員工為第一要務(wù)。

一方面，眼下企業(yè)經(jīng)營困難效益下降，導(dǎo)致投入的相應(yīng)不足，另一方面由于政策導(dǎo)向的作用，使得員工福利大幅減少，如何將有限的服務(wù)資源發(fā)揮其最大效能？這就對后勤服務(wù)資源配置活動提出了較高的要求，后勤部門必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和員工們的切身需求科學(xué)合理的配置相應(yīng)的人力、物力，才能以有限的服務(wù)資源提供最堅(jiān)實(shí)的后勤保障。以就餐為例：可采用承包經(jīng)營的餐廳式服務(wù)，既可滿足各類班次員工的彈性作息時間，又可最大限度節(jié)約人工成本，而企業(yè)需要做的只是在店面房租的減免或管理費(fèi)用及稅收的優(yōu)惠上體現(xiàn)，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)勝劣汰。從而大大刺激各個經(jīng)營者樹立為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

建立高效務(wù)實(shí)的員工激勵機(jī)制。建立完善而統(tǒng)一的激勵機(jī)制，是確保礦山后勤服務(wù)工作效率和質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，也是促使礦山企業(yè)后勤作業(yè)員工充分發(fā)揮其服務(wù)職能的有效途徑。礦山企業(yè)后勤工作點(diǎn)多面廣，工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，因此后勤服務(wù)工作沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)，只能在實(shí)踐中不斷摸索和完善其工作方法與服務(wù)模式。在日常工作中，不能只是一個簡單的獎勤罰懶的過程，而應(yīng)針對各崗位的特點(diǎn)設(shè)立各自一套務(wù)實(shí)的激勱體制：以員工滿意為宗旨，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，對在工作中愛崗敬業(yè)踏實(shí)肯干并能不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式的員工，該獎的要獎，反之對阻礙企業(yè)發(fā)展、消極工作的人，該處罰的應(yīng)絕不手軟。對于獎勵，不能只限于精神方面的畫餅充饑，更應(yīng)從經(jīng)濟(jì)方面、從員工的成長方面給予兌現(xiàn)，只有這樣，我們企業(yè)的后勤從業(yè)人員才會有盼頭、有奔頭，也才肯安心本職從而通過完成本職工作來更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

不斷創(chuàng)新工作思路，提升后勤服務(wù)的效能。不管是住房的日常維修或餐飲的供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生清掃和廠區(qū)道路的保養(yǎng)維護(hù)及花草綠化的修剪等等都涉及企業(yè)后勤工作的方方面面，而且任何一件小事，都會因涉及員工切身利益而成為大事！這就要求我們必須不斷開拓和創(chuàng)新工作思路提升服務(wù)水平，才能得到員工的理解與尊重，例如：食堂的餐飲制作應(yīng)依據(jù)員工的勞動強(qiáng)度對蔬菜、肉食、主食進(jìn)行科學(xué)配比，以最大限度地滿足員工的營養(yǎng)需求；此外，應(yīng)對井下送飯的數(shù)量、質(zhì)量、溫度、味道乃至食物的形態(tài)做出明確規(guī)定，為生產(chǎn)一線的員工提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，從而為企業(yè)的生產(chǎn)正常運(yùn)行提供保障。

綜上所述，充分認(rèn)識礦山企業(yè)后勤工作的服務(wù)職能，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和完善后勤服務(wù)工作，是新時期下礦山企業(yè)后勤工作改革的重點(diǎn)所在。今后，礦山企業(yè)后勤管理工作中，應(yīng)不斷提升服務(wù)意識，認(rèn)清服務(wù)職能，設(shè)身處地地為企業(yè)員工著想，不斷提升后勤系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量與協(xié)調(diào)能力，如此才能真正解除礦山企業(yè)廣大員工的后顧之憂，改善其工作狀態(tài)，為企業(yè)與員工的協(xié)調(diào)發(fā)展和共同成長創(chuàng)造有利的條件。

（四川會理鉛鋅股份有限公司）