◎郭冀慧

對強化信訪部門思想政治工作作用的思考

◎郭冀慧

做好醫(yī)院的信訪部門思想政治工作具有十分重要的作用，能夠促進各項業(yè)務(wù)的高效實施。在本文中，針對醫(yī)院信訪部門思想政治的作用，研究強化該工作的主要對策，以供醫(yī)院工作者參考。

信訪部門在醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)中發(fā)揮重要作用，不僅具有一定的領(lǐng)導(dǎo)作用，對醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。所以，將思想政治工作貫穿到信訪工作中，將會形成更大的發(fā)展效果，不僅能為群眾、醫(yī)院職工建立橋梁，還能維護組織的穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院信訪部門思想政治工作的作用

醫(yī)院的信訪部門最為主要的工作就是實現(xiàn)較高的工作效率，加強自身職能的完善性。信訪部門要做好思想政治工作，需要根據(jù)工作中的難點與重點，基于群眾的意見和問題進行思考，實現(xiàn)民主集中制，促進決策的集體性，以保證信訪部門思想政治工作作用充分體現(xiàn)。做好醫(yī)院信訪部門的思想政治工作，促進醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，在工作執(zhí)行過程中，需要堅持正確的思想政治方向，做好上級部門與上級領(lǐng)導(dǎo)交代的內(nèi)容，以促進醫(yī)院各項政策的積極落實。還要主動聯(lián)系人們?nèi)罕?，實現(xiàn)組織的多樣化發(fā)展，促進思想政治工作的豐富性發(fā)展，為群眾提供更多的信訪渠道，以保證醫(yī)院工作的穩(wěn)定發(fā)展。還需要做好積極引導(dǎo)作用，在監(jiān)督工作中，不僅要了解信訪部門的發(fā)展需要，還需要促進程序的正當性。思想政治工作人員還需要樹立正確的核心意識，針對思想政治工作中存在的問題，不僅要為思想政治工作的合理實施提供有利基礎(chǔ)，還能促進社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

在新時代發(fā)展背景下，醫(yī)院的信訪部門需要將員工積極組織到思想政治工作中，促進思想政治工作面的不斷擴大，實現(xiàn)信訪部門工作的階段性應(yīng)用。醫(yī)院信訪部門中的思想政治工作在執(zhí)行過程中，需要以熱情的理念促進工作機制建設(shè)，保證能夠按照相關(guān)法律嚴格執(zhí)行，不僅要促進人事之間的穩(wěn)定關(guān)系，還要為社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供條件[2]。思想政治工作在實施過程中，主要表現(xiàn)在：第一，要維護好員工的基本利益，做好集體協(xié)商與和諧的人事關(guān)系。第二，為有困難的員工進行扶持，通過信訪部門，實事求是的做好工作，以將其成為工作中的精神寄托。第三，為員工構(gòu)建文化場所，促進活動場所的有效形成，以促進思想政治工作的完善性，在文化場所中，不僅能改善思想政治工作的辦公條件，提高員工的自身技能，還能將其與服務(wù)工作聯(lián)系起來，以保證文化陣地的充分發(fā)揮，促進思想政治工作的完善性。第五，實現(xiàn)活動開展的多樣性發(fā)展，促進思想政治競賽活動的形成，保證工作在執(zhí)行期間能夠與醫(yī)院的日常工作相互結(jié)合。

強化醫(yī)院信訪部門思想政治工作

隨著醫(yī)院的現(xiàn)代化管理，為了促進內(nèi)部的規(guī)范性，信訪部門在其中發(fā)揮其十分重要的作用。特別是信訪部門的思想政治工作，不僅能改變醫(yī)院員工的自身觀念，在服務(wù)工作中激發(fā)自身積極性，保證按照自身的職責意識有效執(zhí)行，還能為群眾解決醫(yī)院遇到的困難，對醫(yī)院自身地位與自身形象的提升都具有重要作用。

促進員工的參與動力。為了激發(fā)醫(yī)院員工的積極參與性，促進思想政治工作的完好實施。在思想政治工作中，需要為其提供選擇性激勵機制。信訪部門的思想政治工作在制定激勵機制過程中，主要包括兩個方面。其一，可以為其提供團結(jié)性激勵措施，定期舉辦各種聯(lián)誼社交活動，并讓所有的醫(yī)院員工共同交流，統(tǒng)一發(fā)表意見。如：免費為醫(yī)院人員進行教育培訓(xùn)工作，在課程學(xué)習(xí)后，實現(xiàn)競賽活動，保證他們在相互溝通、相互交流中體會到工作的樂趣。在思想政治工作中，還需要利用公共政策議題為其操作，并讓醫(yī)院員工理解思想政治工作的重要性，保證在參與過程中滿足其需求[4]。

提高員工的工作意識。醫(yī)院信訪部門的組織人員在日常工作中不夠重視，導(dǎo)致思想政治工作效果無法體現(xiàn)。就目前的發(fā)展形式看，醫(yī)院的信訪部門都為高學(xué)歷人員，但工作人員的自主性較低。在該情況下，就需要實施教育工作，可以以書信、電子郵件等方式進行鼓勵，讓員工認識到工作的重要性。實現(xiàn)信訪部門的思想政治工作，能夠解決醫(yī)院員工在工作中面對的困境，也能解決組織自利性特點。這些工作都需要以組織培訓(xùn)方式來完成，但該工作不是在短期內(nèi)形成的，還需要經(jīng)過長期積累完成，醫(yī)院信訪部門在思想政治教育工作執(zhí)行期間，可以對其培訓(xùn)，例如：單向知識教育與雙向溝通討論方式。

增強員工認同感。增強醫(yī)院員工對思想政治工作的認同感，在新社會背景發(fā)展下，雖然執(zhí)行正確議題操作能夠為員工提供認同感，但這種認同只是短期的，無法形成長期發(fā)展趨勢。所以，信訪部門思想政治工作在執(zhí)行過程中，需要增強員工的認同感，讓人員了解醫(yī)院服務(wù)工作的重要性，并落實好自身職責，這樣不僅能充分發(fā)揮自身價值，還能在工作中形成良好形象。

構(gòu)建信息系統(tǒng)。促進思想政治工作信息系統(tǒng)的形成與建立，實現(xiàn)系統(tǒng)的開放性，激發(fā)醫(yī)院員工的工作熱情。在信訪部門工作中，思想政治工作中的信息化系統(tǒng)可以要求員工隨時對其訪問，醫(yī)院員工針對自身的實際情況，對其登記，這樣，各個部門不僅能給予更多了解，開放性訪問模式也能使思想政治工作有效執(zhí)行，實現(xiàn)相互溝通與交流基礎(chǔ)下，提高思想政治工作的執(zhí)行效率。對于控制系統(tǒng)來說，信訪部門在執(zhí)行期間，還需要促進思想政治工作考評體系的完善性，以使工作人員積極參與，從而保證各項工作的完好實施。

所以說，醫(yī)院的思想政治工作是醫(yī)院發(fā)展經(jīng)濟與一切活動的基礎(chǔ)條件，發(fā)揮思想政治工作中的優(yōu)勢，堅持“以人為本”的工作思想，實現(xiàn)信訪部門的思想政治工作，不僅能呈現(xiàn)一定的積極作用，還能激發(fā)人們的工作熱情，保證信訪工作的有效執(zhí)行。

（作者單位：唐山市人民醫(yī)院院辦公室）