壯大新經(jīng)濟(jì)，要多為消費(fèi)者想一想

電商便利和改善了我們的生活，為我們“粗中選優(yōu)、價(jià)中取低”，帶來了更容易辨識的低價(jià)和品質(zhì)商品，也為我們“日夜兼程、快馬加鞭”，帶來了快捷高效的商品配送服務(wù)。

但諸如虛假評價(jià)、惡意炒信、假冒偽劣、騷擾用戶、信息泄露等“寄生性灰色產(chǎn)業(yè)”的存在，也成為了讓越來越多消費(fèi)者頭疼的電商黑洞。

現(xiàn)實(shí)是，不可能每一位消費(fèi)者都長有“火眼金睛”，都能夠“刀槍不入”，以保他們不被這些電商黑洞所吞噬。

伴隨著電商快速發(fā)展紅利的消退，電商也正在成為人們的一種生活方式，維護(hù)好紅利期后的電商秩序，消費(fèi)者將是繞不開的一環(huán)，哪里有消費(fèi)者反映集中的“負(fù)反饋”，哪里就應(yīng)該有電商企業(yè)切實(shí)的改進(jìn)行動。

比如，消費(fèi)者想看到的，不是商品100%的好評，而是或好、或壞、或中性的100%客觀的真實(shí)評價(jià)，以供消費(fèi)者評估所能接受的購物風(fēng)險(xiǎn)并作出合理的購買決策，好評抑或差評，都是消費(fèi)者的合法評價(jià)權(quán)和知情權(quán)，不應(yīng)該受到任何的干擾；

再比如，雙十一消費(fèi)者想看到的，不是商品齊刷刷的五折，而是商品沒有加價(jià)確實(shí)物美價(jià)廉，以保障消費(fèi)者真正的享受到網(wǎng)購狂歡的實(shí)惠，五折抑或不五折，是商家的經(jīng)營選擇權(quán)，不能成為欺騙消費(fèi)者的障眼法。

正如劉強(qiáng)東所言，新秩序一定是對消費(fèi)者充滿敬意的秩序，不僅是《消法》，越來越多的法律制度、政策措施都關(guān)注到了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，消費(fèi)者的每一次消費(fèi)，都正在成為整個(gè)國家、乃至人類社會源源不竭的發(fā)展動力，增加消費(fèi)者福利，新經(jīng)濟(jì)可以做得更多。今天的消費(fèi)者正在享受著人類歷史上最好的消費(fèi)環(huán)境，更應(yīng)受到更完善的權(quán)益保護(hù)，知情權(quán)、個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私保護(hù)與交易安全、平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題正逐步破題，規(guī)范的框架正日益清晰。最本源的問題——何為真正的消費(fèi)者？該如何協(xié)同社會資源共同為真正的消費(fèi)者謀福利，又一次成為全社會共同思考的焦點(diǎn)，正是在這樣一次次碰撞中，中國消費(fèi)者保護(hù)大廈方能由奠基走向拔地而起。

的確，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，一定繞不開消費(fèi)者，新經(jīng)濟(jì)主體要協(xié)同社會資源共同為消費(fèi)者謀福利，并始終對消費(fèi)者充滿敬意。我們期待，劉強(qiáng)東和他帶領(lǐng)下的京東，想到、說到，也能做到，更期待更多的新經(jīng)濟(jì)主體加入到積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切的隊(duì)伍中來，畢竟，保護(hù)消費(fèi)者本身也是在保護(hù)日益做大的新經(jīng)濟(jì)成果。

如果我們的新經(jīng)濟(jì)主體都能把消費(fèi)者反映集中的“負(fù)反饋”看作是改革的機(jī)會、前進(jìn)的動力，時(shí)刻想著讓消費(fèi)者心上沉甸甸的“疙瘩”落地，真正的把消費(fèi)者的利益放在“新經(jīng)濟(jì)改革”的首位，那么我們有理由相信中國的新經(jīng)濟(jì)還會有更大的紅利。