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        壯大新經(jīng)濟(jì),要多為消費(fèi)者想一想

        2016-12-30 14:03:38
        中國品牌 2016年12期
        關(guān)鍵詞:負(fù)反饋劉強(qiáng)東紅利

        壯大新經(jīng)濟(jì),要多為消費(fèi)者想一想

        電商便利和改善了我們的生活,為我們“粗中選優(yōu)、價(jià)中取低”,帶來了更容易辨識的低價(jià)和品質(zhì)商品,也為我們“日夜兼程、快馬加鞭”,帶來了快捷高效的商品配送服務(wù)。

        但諸如虛假評價(jià)、惡意炒信、假冒偽劣、騷擾用戶、信息泄露等“寄生性灰色產(chǎn)業(yè)”的存在,也成為了讓越來越多消費(fèi)者頭疼的電商黑洞。

        現(xiàn)實(shí)是,不可能每一位消費(fèi)者都長有“火眼金睛”,都能夠“刀槍不入”,以保他們不被這些電商黑洞所吞噬。

        伴隨著電商快速發(fā)展紅利的消退,電商也正在成為人們的一種生活方式,維護(hù)好紅利期后的電商秩序,消費(fèi)者將是繞不開的一環(huán),哪里有消費(fèi)者反映集中的“負(fù)反饋”,哪里就應(yīng)該有電商企業(yè)切實(shí)的改進(jìn)行動。

        比如,消費(fèi)者想看到的,不是商品100%的好評,而是或好、或壞、或中性的100%客觀的真實(shí)評價(jià),以供消費(fèi)者評估所能接受的購物風(fēng)險(xiǎn)并作出合理的購買決策,好評抑或差評,都是消費(fèi)者的合法評價(jià)權(quán)和知情權(quán),不應(yīng)該受到任何的干擾;

        再比如,雙十一消費(fèi)者想看到的,不是商品齊刷刷的五折,而是商品沒有加價(jià)確實(shí)物美價(jià)廉,以保障消費(fèi)者真正的享受到網(wǎng)購狂歡的實(shí)惠,五折抑或不五折,是商家的經(jīng)營選擇權(quán),不能成為欺騙消費(fèi)者的障眼法。

        正如劉強(qiáng)東所言,新秩序一定是對消費(fèi)者充滿敬意的秩序,不僅是《消法》,越來越多的法律制度、政策措施都關(guān)注到了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),消費(fèi)者的每一次消費(fèi),都正在成為整個(gè)國家、乃至人類社會源源不竭的發(fā)展動力,增加消費(fèi)者福利,新經(jīng)濟(jì)可以做得更多。今天的消費(fèi)者正在享受著人類歷史上最好的消費(fèi)環(huán)境,更應(yīng)受到更完善的權(quán)益保護(hù),知情權(quán)、個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私保護(hù)與交易安全、平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題正逐步破題,規(guī)范的框架正日益清晰。最本源的問題——何為真正的消費(fèi)者?該如何協(xié)同社會資源共同為真正的消費(fèi)者謀福利,又一次成為全社會共同思考的焦點(diǎn),正是在這樣一次次碰撞中,中國消費(fèi)者保護(hù)大廈方能由奠基走向拔地而起。

        的確,新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大,一定繞不開消費(fèi)者,新經(jīng)濟(jì)主體要協(xié)同社會資源共同為消費(fèi)者謀福利,并始終對消費(fèi)者充滿敬意。我們期待,劉強(qiáng)東和他帶領(lǐng)下的京東,想到、說到,也能做到,更期待更多的新經(jīng)濟(jì)主體加入到積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切的隊(duì)伍中來,畢竟,保護(hù)消費(fèi)者本身也是在保護(hù)日益做大的新經(jīng)濟(jì)成果。

        如果我們的新經(jīng)濟(jì)主體都能把消費(fèi)者反映集中的“負(fù)反饋”看作是改革的機(jī)會、前進(jìn)的動力,時(shí)刻想著讓消費(fèi)者心上沉甸甸的“疙瘩”落地,真正的把消費(fèi)者的利益放在“新經(jīng)濟(jì)改革”的首位,那么我們有理由相信中國的新經(jīng)濟(jì)還會有更大的紅利。

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