廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設公司，廣西　桂林 541004）

小議施工企業(yè)MIS系統(tǒng)運維

廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設公司，廣西桂林 541004）

根據(jù)作者在施工企業(yè)多年從事MIS系統(tǒng)實施和運維的工作經(jīng)歷，從系統(tǒng)運維人員的角度，介紹了MIS系統(tǒng)在該施工企業(yè)的實施情況及意義，重點分享了一些在系統(tǒng)實施和運維過程中經(jīng)常遇到的問題，并針對這些問題結合實際的工作的感受給出了處理的方法，對系統(tǒng)日后的建設具有積極意義。文章既是作者對自己MIS系統(tǒng)實施運維工作的一個總結和探索，同時對同類企業(yè)的管理信息系統(tǒng)實施運維具有一定的參考價值。

施工企業(yè)；MIS系統(tǒng)運維；用戶需求；過程管理；團隊建設

某公司于幾年前引進了MIS開發(fā)平臺，在信息管理部門和各業(yè)務部門的共同努力下，經(jīng)過兩年時間該MIS平臺一期工程包括公用辦公、人力資源管理、薪酬管理、成本管理、固定資產(chǎn)管理、物資管理等十幾個業(yè)務子系統(tǒng)集中建設完成，之后根據(jù)業(yè)務部門的需求，對一期建成的業(yè)務子系統(tǒng)進行了升級維護，同時針對新的業(yè)務需求，陸續(xù)開發(fā)和實施一批新的的業(yè)務子系統(tǒng)。目前，各業(yè)務子系統(tǒng)運行穩(wěn)定，同時根據(jù)公司管理的業(yè)務需求，MIS系統(tǒng)的業(yè)務升級和新業(yè)務子系統(tǒng)的開發(fā)實施還在繼續(xù)進行。

不言而喻，公司MIS系統(tǒng)的建設讓公司管理的信息化踏上了一個新臺階。但更重的是讓廣大員工了解了信息化的辦公方式，培養(yǎng)了大家的信息化工作思維。同時，系統(tǒng)的應用也為公司積累了一批重要的管理數(shù)據(jù)，培養(yǎng)了一批信息化建設人才。下面從三個方面探討一些該系統(tǒng)實施和運維過程中遇到的一些問題和處理方法。

1　準確獲得信息系統(tǒng)用戶需求的困難

在實際的需求調(diào)研過程中，有的業(yè)務部門需求過于片面，只是為了一時便利，缺乏長遠規(guī)劃；有的調(diào)研對象只是為了完成部門的信息化任務，并沒有站在業(yè)務專家的角度，對系統(tǒng)業(yè)務進行規(guī)劃構思；有的用戶需求描述模糊，開發(fā)人員不能正確領會。這些原因?qū)е碌挠脩粜枨蟛粶蚀_，會給系統(tǒng)的實施帶來很多困難，輕則返工，重則系統(tǒng)實施失敗，造成資源的嚴重浪費。針對這些情況，首先，要拓展用戶需求獲取的途徑，通過和用戶進行當面溝通，對溝通中的疑問進行重點跟蹤，在允許的情況下，可以借閱用戶的工作資料或者短期的跟隨用戶工作，對于重大的用戶不能確定的問題，要向上層領導匯報，最好能通過高層聯(lián)系會的方式得到明確的答復。其次，重視用戶需求的確認。用戶需求一定要得到確認后開發(fā)人員才能開始系統(tǒng)設計。最后，加強用戶需求變更的管理，對于重大的用戶變更，必須通過需求變更審批流程，得到業(yè)務部門領導及開發(fā)團隊領導同意后，方可實施。同時，開發(fā)人員要重視系統(tǒng)實施后對用戶的回訪。開發(fā)人員要將實施后的業(yè)務系統(tǒng)當作一個產(chǎn)品，定期的了解用戶的使用情況。用戶的系統(tǒng)后評價是非常重要的系統(tǒng)改進的用戶需求。

2　規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)實施的過程管理

目前，該公司的業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)實施，更多的采用任務管理模式。對于簡單業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)實施，任務管理模式高效快捷，毋庸置疑。但對于大型復雜業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)實施，就顯得力不從心，難以控制，系統(tǒng)實施的結果更多依賴于開發(fā)實施人員個人的能力。在這種情況下，可以借鑒系統(tǒng)開發(fā)實施項目管理模式中范圍、進度、質(zhì)量、配置方面的管理方法，讓系統(tǒng)開發(fā)和實施的過程標準和規(guī)范的展現(xiàn)在開發(fā)團隊的面前，這樣做有利于及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，有利于資源的合理分配，有利于團隊對內(nèi)和對外的溝通，從而促進系統(tǒng)的開發(fā)和實施。

3　業(yè)務系統(tǒng)運維的團隊建設

目前，該公司MIS系統(tǒng)有多個業(yè)務子系統(tǒng)在運行，同時又有多個業(yè)務子系統(tǒng)正在開發(fā)實施，每個運維人員經(jīng)常會接到已上線業(yè)務系統(tǒng)的維護任務和新業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)實施任務，要妥善完成這些任務，需要溝通良好，反映及時的團隊合作，所以業(yè)務系統(tǒng)運維的團隊建設是必不可少的。

首先，加強團隊組織建設。團隊應有分工明確的組織結構。維護人員發(fā)現(xiàn)職責或技術上處理不了的問題應該及時向團隊上層匯報，團隊上層應及時對上報的問題做出回應，涉及面廣或重大的問題，團隊上層應及時召集相關人員開討論會，研究處理方法，直到方案明確確定后，再進行任務的分配。對于復雜方案，應該形式書面文稿，指導各方執(zhí)行。良好的團隊組織建設有利于問題的高效處理。

其次，加強團隊內(nèi)部新知識和新技術的學習推廣。對技術團隊成員來說，最感興趣的事，莫過于掌握新知識新技術。加強團隊內(nèi)部新知識新技術的學習推廣有利于增強凝聚力，增進成員溝通，而課題組的組建和內(nèi)部培訓是團隊內(nèi)部學習新知識新技術的重要方法。

最后，鼓勵團隊成員分享。分享是最好的溝通方法，也是最有效的學習方法。成果需要分享，問題更需要分享。團隊應該鼓勵成員進行分享，分享成果可以促進他人學習，分享問題可以相互學習相互進步。定期的技術座談會和不定期的專題討論會是分享的好機會。會議的重點是鼓勵大家講出來，對會上意見不統(tǒng)一的問題，可以形成記錄，會下研究，下次會議繼續(xù)討論，最后的結論一定要通知討論會參與者，讓大家感受到自己是討論的主角。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.049

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1673-0194（2016）11-0084-02

2016-03-04