宋文婭　余凱璇

【摘 要】以南昌市社區(qū)居民為樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查用戶(hù)對(duì)“掌上贛圖”的了解、使用及需求，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。調(diào)查顯示，用戶(hù)對(duì)“掌上贛圖”的知曉度較高、使用率較低;圖書(shū)館閱讀、手機(jī)閱讀和“掌上贛圖”三者存在顯著相關(guān)性。根據(jù)結(jié)果提出相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】“掌上贛圖”;用戶(hù)使用行為

【Abstract】Taking Nanchang residents as an example.This paper adopts questionnair as the main research method to explore the use of “Jiangxi mobile library”，then statistical analysis. According to the survey， the user of “ Jiangxi mobile library “ known degrees higher， utilization rate is low; and library reading， mobile reading and usage of “Jiangxi mobile library” have obvious correlation. According to the results put forward the corresponding suggestions.

【Keywords】“Jiangxi mobile library”;user behavior

在第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查中，數(shù)字化閱讀成為亮點(diǎn)，2014年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式接觸率為58.1%，明顯超過(guò)了傳統(tǒng)閱讀，其中有51.8%的成年國(guó)民使用過(guò)手機(jī)閱讀。移動(dòng)閱讀是數(shù)字化閱讀的主要方式。

為順應(yīng)數(shù)字化閱讀的浪潮，2011年12月，江西省圖書(shū)館開(kāi)通手機(jī)圖書(shū)館——“掌上贛圖”。讀者可以通過(guò)掃描二維碼或在應(yīng)用商店下載安裝“掌上贛圖”APP，使用手中的移動(dòng)設(shè)備訂閱、下載和閱讀數(shù)字資源，還可以享受館藏查詢(xún)、續(xù)借、預(yù)約、掛失、到期提醒、咨詢(xún)等個(gè)性化服務(wù)。為此，筆者選取隨機(jī)抽樣的南昌市社區(qū)居民作為研究對(duì)象，采取問(wèn)卷調(diào)查形式，對(duì)“掌上贛圖”讀者使用行為進(jìn)行調(diào)查，為進(jìn)一步探討如何利用手機(jī)圖書(shū)館推廣社區(qū)閱讀、開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)提供依據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

本次研究選取了江西省圖書(shū)館所在地南昌市東湖區(qū)和南昌市的新城區(qū)紅谷灘新區(qū)兩地為基本單位，隨機(jī)選取兩百位社區(qū)居民作為研究對(duì)象?？紤]到新城區(qū)居民對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知程度較低，適度放大了東湖區(qū)樣本數(shù)量，東湖區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷150份，紅谷灘新區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷50份。

1.2方法

采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，根據(jù)課題的研究目的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)入社區(qū)向居民隨機(jī)發(fā)放，即時(shí)填寫(xiě)并回收。

1.3調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容分為三個(gè)部分。一是調(diào)查對(duì)象的基本信息（性別、年齡、職業(yè)、受教育程度）;二是圖書(shū)館和手機(jī)閱讀的使用情況;三是“掌上贛圖”的使用情況（認(rèn)知、獲取途徑、使用動(dòng)機(jī)和頻率、滿(mǎn)意度、需求和建議）。

1.4數(shù)據(jù)處理

對(duì)回收后的有效問(wèn)卷進(jìn)行編碼，并錄入Excel電子表格中。本次調(diào)查的數(shù)據(jù)處理主要采用excel表格和SPSS19.0進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果與分析

2016年3月至6月，共發(fā)放《“掌上贛圖”讀者使用行為調(diào)查問(wèn)卷》200份，回收197份，回收率為98.5%。排除重復(fù)填寫(xiě)、錯(cuò)誤填寫(xiě)與惡意填寫(xiě)等不合格問(wèn)卷，剩余有效問(wèn)卷167份，有效回收率為83.5%。

2.1基本信息

依據(jù)167份有效問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象的基本信息如表1所示

人數(shù) 比例

性別 男 77 46.11%

女 90 53.89%

年齡 18歲以下 23 13.77%

18-25 35 20.96%

26-35 47 28.14%

36-45 40 23.95%

45歲以上 22 13.18%

職業(yè) 全日制學(xué)生 21 12.57%

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 34 20.36%

企業(yè)職員 40 23.95%

政府公職人員 50 29.94%

其它 22 13.18%

受教育程度 高中及以下 54 32.34%

專(zhuān)科 35 20.96%

本科 68 40.72%

研究生及以上 10 5.98%

2.2“掌上贛圖”使用行為分析

在167份有效問(wèn)卷中，有42人（25.15%）知道并已安裝“掌上贛圖”;有61人（36.53%）知道卻未安裝“掌上贛圖”，有64人（38.32%）表示不知道“掌上贛圖”。知道“掌上贛圖”的占61.68%，超過(guò)半數(shù);而安裝“掌上贛圖”的僅有25.15%。由此可見(jiàn)，“掌上贛圖”的宣傳推廣工作尚可，然而讀者的知悉要轉(zhuǎn)化為下載使用行為還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在獲知取得途徑方面，66人（39.52%）表示由圖書(shū)館宣傳冊(cè)頁(yè)上獲知，10人（5.99%）是從圖書(shū)館的主題推廣活動(dòng)中獲知，20人（11.98%）表示由朋友推薦，7人（4.19%）是通過(guò)其他途徑獲知?？梢?jiàn)針對(duì)讀者的宣傳是“掌上贛圖”推廣的有效途徑。

在使用頻率方面，“每天使用”的僅有10人（5.99%），“一周兩三次”僅有7人（4.19%），“一周一次”僅有10人（5.99%），而“一個(gè)月一次或更少”占絕大多數(shù)，有140人（83.83%）。說(shuō)明“掌上贛圖”的使用頻率并不高。

在42個(gè)已經(jīng)安裝“掌上贛圖”的受訪者中，對(duì)“掌上贛圖”的功能模塊喜愛(ài)程度最高的是書(shū)架（42人），其次是學(xué)術(shù)資源（37人）和館藏查詢(xún)（32人）。

讀者對(duì)“掌上贛圖”的期待有：下載送禮物;具備聊天、通訊等社交功能;加入互動(dòng)娛樂(lè)功能;圖書(shū)推薦，書(shū)評(píng);舉辦線下活動(dòng);加大查詢(xún)功能、地圖搜索功能等;提供更多合適中老年用戶(hù)的資源;根據(jù)使用app的頻率可以獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);分享圖書(shū)。

2.3“掌上贛圖”使用行為影響因素分析

2.3.1實(shí)體圖書(shū)館、手機(jī)閱讀的使用與否和“掌上贛圖”使用與否相關(guān)分析。

分析實(shí)體圖書(shū)館和手機(jī)閱讀的使用者與“掌上贛圖”使用者的相關(guān)性，以1代表“是”，以2代表“否”?！罢粕馅M圖”的使用均值達(dá)到1.75，接近“否”。統(tǒng)計(jì)表明，“掌上贛圖”使用者和圖書(shū)館使用者、手機(jī)閱讀使用者都存在顯著相關(guān)性。

描述性統(tǒng)計(jì)量（N=167）

均值 標(biāo)準(zhǔn)差

“掌上贛圖”使用者 1.75 .435

手機(jī)閱讀使用者 1.28 .451

圖書(shū)館使用者 1.26 .439

Pearson相關(guān)性系數(shù)（N=167）

圖書(shū)館使用者 手機(jī)閱讀使用者

“掌上贛圖”使用者 .341** .363**

**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

2.3.2實(shí)體圖書(shū)館、手機(jī)閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率相關(guān)分析。

分析實(shí)體圖書(shū)館、手機(jī)閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率，以1代表“每天都用”，2代表“一周兩三次”，3代表“一周一次”，4代表“一個(gè)月一次或更少”?！罢粕馅M圖”的使用頻率平均值為3-4，即一周一次或更少的使用。使用頻率從高到低依次是手機(jī)閱讀>圖書(shū)館閱讀>掌上贛圖。根據(jù)Pearson相關(guān)性系數(shù)，“掌上贛圖”使用頻率和圖書(shū)館使用頻率、手機(jī)閱讀使用頻率都存在顯著相關(guān)性。

描述性統(tǒng)計(jì)量（N=167）

均值 標(biāo)準(zhǔn)差

“掌上贛圖”使用頻率 3.68 .990

手機(jī)閱讀使用頻率 1.72 1.016

圖書(shū)館使用頻率 2.86 .816

Pearson相關(guān)性系數(shù)（N=167）

圖書(shū)館使用頻率 手機(jī)閱讀使用頻率

“掌上贛圖”使用頻率 .681** .284**

**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

3討論

調(diào)查結(jié)果表明，“掌上贛圖”經(jīng)過(guò)數(shù)年來(lái)的宣傳推廣與建設(shè)，已經(jīng)具備相當(dāng)廣泛的知曉度，社區(qū)居民對(duì)“掌上贛圖”的需求是客觀存在。為提高使用效率，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出以下建議：

3.1深挖讀者，將圖書(shū)館讀者轉(zhuǎn)化為“掌上贛圖”的使用者

調(diào)查表明，圖書(shū)館讀者和“掌上贛圖”使用者存在顯著相關(guān)性?？梢猿浞掷脠D書(shū)館的讀者資源，利用圖書(shū)館展覽、網(wǎng)站等開(kāi)展數(shù)字閱讀的宣傳推廣活動(dòng)，積極引導(dǎo)讀者下載使用手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館，提升“掌上贛圖”的使用規(guī)模和使用效率。

3.2優(yōu)化“掌上贛圖”功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

“掌上贛圖”的功能模塊包括圖文、視頻等數(shù)字資源瀏覽，書(shū)目信息查詢(xún)和讀者個(gè)人借閱信息查詢(xún)等深受讀者喜愛(ài)。調(diào)查表明，用戶(hù)對(duì)于手機(jī)圖書(shū)館的期待還包括讀者與讀者、館員與讀者的互動(dòng)社交、市民信息查詢(xún)功能、提供更多的影音娛樂(lè)信息等。“掌上贛圖”的設(shè)計(jì)可以充分考慮用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)，以更簡(jiǎn)潔友好的用戶(hù)界面、更快的響應(yīng)速度、極佳的手機(jī)兼容性來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布

注：本文系江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“如何利用‘掌上贛圖開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：15TQQ02）研究成果之一。