禚國麗 呂 維 張 倩 / 西安電子工程研究所

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培育質量文化保證產品質量

禚國麗 呂 維 張 倩 / 西安電子工程研究所

【摘 要】本文主要闡述了在全面的質量管理過程中，強調人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質量，工作質量決定產品質量。本文從分析軍工產品生產在質量標準、法律、法規(guī)健全的情況下，批量生產產品還是存在或出現大大小小的質量問題，探討企業(yè)文化建設、培育良好的質量文化氛圍的重要性，從解決人的工作質量問題而保證生產產品質量。

【關鍵詞】企業(yè)文化；質量文化；工作質量；產品質量；執(zhí)行力

1.引言

提高產品質量是每個企業(yè)永恒不變的追求。兵器系統(tǒng)一年一度的質量月活動，旨在強化全員質量意識，形成良好的質量文化氛圍，從而全面提高產品質量。從幾年來在不同崗位的工作經驗，深刻認識到產品質量的保證是一個全面的質量管理控制過程，涉及到企業(yè)的每一個角落，每個員工工作中的每一個環(huán)節(jié)。在這一全面質量管理控制過程中，在質量法規(guī)、標準、管理制度、程序文件健全的情況下，人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質量，工作質量決定產品質量。

2.存在問題及原因分析

軍工企業(yè)通過長期的質量管理，并不缺少質量標準、法律、法規(guī)、質量控制程序等規(guī)范及要求，但在技術狀態(tài)固化、生產手段成熟、質量管理制度完善的情況下，批量生產產品在加工生產過程中還是會出現大大小小的質量問題。究其原因是執(zhí)行力的缺失執(zhí)行主體人的問題，是每個人對自己崗位職責的認識問題，是每個人對待工作的正確態(tài)度、責任心、行為習慣問題；是對標準、法律、法規(guī)、程序的執(zhí)行力不到位的問題。這些正是企業(yè)文化建設所要解決的問題，產品質量的保證需要良好的企業(yè)文化氛圍，在質量管理中所形成的質量文化，也正是企業(yè)文化的重要組成部分。所以在質量法規(guī)、標準、程序文件健全的情況下，企業(yè)文化影響并決定了產品質量，抓好企業(yè)文化建設，提高全體員工素質，對產品質量的保證起來決定性的作用。

3.正確認識全員參與的全面質量管理文化，樹立以人為本意識

產品質量的保證，必須是全員參與的全面的全過程的質量控制管理過程。這里所說的質量控制，不是特指質量檢驗及質量管理部門所做的工作，而是指每一位員工對自己所從事工作的質量控制。質檢、質控部門的工作只是為了保證產品的質量，防止已經成型的不合格品流入下一道工序，及時處理解決問題的“事后把關”過程。而一個產品的質量不是檢驗出來的，而首先是設計出來的、生產制造出來的。從產品的質量保證上，我們必須做到從原來的“事后把關”管結果轉化為“事前預防”管因素，把關產品從接到任務書策劃、設計到產品批生產交貨的每一個環(huán)節(jié)，把產生不合格品的因素消滅在它的形成過程之中，做到人人自我把關，自我控制。一個產品的完成，涉及到每個崗位的協(xié)調配合，或許有人說產品質量與很多崗位沒有關系，如人力資源、后勤、資產處、基建處等，其實不然，人力資源、固定資產等配制的不到位，就實現不了產品，而后勤、基建等的很多服務基礎性崗位，他們的工作質量，影響著其他職工的工作質量，間接影響著產品的質量。一個質量優(yōu)良產品是需要全體職工共同努力、互相協(xié)作來完成的。這就要求每一位員工明確自己的崗位責任，在員工中形成對企業(yè)的責任感、把自我實現融入到企業(yè)的發(fā)展之中，在和諧、愉快的氛圍中，真正做到激情工作，享受生活。這樣實現人人追求工作質量，按崗位要求完成自己所承擔的工作任務。

企業(yè)文化潛移默化的影響著員工的思想或者通過制度來規(guī)范員工的行為，使員工養(yǎng)成良好的工作習慣，保證員工在思想意識上所形成的對企業(yè)的認同感和使命感，形成組織的凝聚力，員工自覺為企業(yè)的目標奮斗，為產品的質量盡心盡力，盡職盡責。堅持質量管理以人為本的原則，從抓企業(yè)文化大環(huán)境建設著手從而保證產品質量。

4.具體措施

第一，加強員工崗位責任意識教育，讓每位員工明確自己的崗位該做什么

首先基層單位領導明確每個員工的崗位責任，做到分工明確，并督促考核員工按崗位職責要求完成崗位任務。我們所每個崗位的設置都有它的定義并規(guī)定了崗位職責，按崗位定年薪，那么在領導安排每個人走上自己的工作崗位或年薪簽訂之時，應向員工宣貫他所承擔的崗位職責，使每一位員工明確崗位職責之后，并要求每位員工過了試用期，就應該完全具備保質保量完成此崗位工作的能力。領導要做到確實了解每個崗位的工作量，并督促、考核員工，使員工自覺形成保質保量地完成所承擔工作的意識，從而杜絕等、靠、托的現象，促使員工養(yǎng)成良好的工作習慣和工作作風，做到愛崗、敬業(yè)。只有分工明確，每位員工自覺地首先完成好自己的工作，才能談到相互協(xié)作，否則自己的工作都是等、靠、托，是不可能形成一個良好的相互協(xié)作工作氛圍的。只有形成一個個充滿責任感、充滿活力、充滿凝聚力的小團體，由一個個小團體所組成的大集體才能制造出質量更精良的產品。

第二，適時進行標準化、質量體系法規(guī)等的宣貫，使產品的設計、生產、管理人員明確自己完成任務的標準要求，因為設計、生產、管理人員是決定產品質量的直接因素，即員工應該怎樣去做，有法可依。可通過培訓班和網絡相結合的形式進行宣貫。我們所每年舉辦的新生入所培訓是很重要也是很必要的，只是新生還沒有接觸到產品及自己所從事的崗位，培訓之后只有一個大概的概念，標準、法規(guī)等只有通過實際應用，運用到產品的設計、管理、生產等的各個環(huán)節(jié)，才能被掌握。那么新同志經過一定時間的崗位工作之后，或一個新產品設計定型歸檔之前，再適時進行標準宣貫強化（可通過局域網），會收到更好的效果。每次的標準、法規(guī)等培訓文件和國標、所標等的標準件圖冊、設計要求等應以電子文檔的形式長期保留在所里的局域網上，以便工作需要時可以隨時、方便的查到所需的標準、法規(guī)等。

第三，樹立顧客意識，把自己的工作做到位。每位員工要以顧客滿意為目標的標準嚴格要求自己。顧客分為內部顧客和外部顧客，內部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎。這里所說的內部顧客，可以理解為與自己相關的內部協(xié)作者和下一個過程為顧客?，F代企業(yè)每個崗位所進行的每一項工作都是環(huán)環(huán)相扣的，上一個過程的質量會影響后一個過程的質量，一個過程出了質量問題會影響整個過程以至產品的質量和進度。因此要求每一個過程的質量，都要經得起下一個過程的檢驗，滿足下一個過程的要求。每位職工做到保證本人所承擔工作的質量，保證本道工序的質量，樹立優(yōu)質、準時為下道工序服務即為顧客服務的思想。只有每一個過程在質量上都堅持高標準，都為下一個過程著想，為下一個過程提供最大的便利，才能做到目標一致，協(xié)調的生產出符合要求的、滿足用戶期望的產品。

第四，依照法律、法規(guī)、標準、制度等，嚴格考核，加強執(zhí)行力。

法律、法規(guī)、標準、制度等，是每位員工保質保量完成任務的強制保證，嚴格的執(zhí)行考核，在制度面前，法律、法規(guī)面前人人平等，使員工自覺形成獎懲與自己的工作質量掛鉤的觀念，養(yǎng)成工作中依照標準、法律、法規(guī)認真負責對待自己工作的良好習慣。

第五，創(chuàng)和諧工作環(huán)境，激發(fā)員工工作的積極性和主動性。

企業(yè)領導應以人為中心，真正關心和滿足企業(yè)員工物質和精神上的需求，為每位職工提供平等的機會平臺，依法治人，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，重視和調動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，鼓舞企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)目標而奮斗。只有和諧的工作環(huán)境，才能使員工最大的發(fā)揮主觀能動性，出色的完成自己所承擔的任務，才能達到產品質量的提高。

5.結束語

通過企業(yè)文化大環(huán)境的建立，堅持以人為本，激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工良好的工作習慣、責任感，提高工作質量，從而促使良好的進質量文化的形成以達到保證產品質量。

參考文獻：

[1]中國質量協(xié)會．全面質量管理［M］．中國科學技術出版社，2010．