◎黃艷玲

博物館免費(fèi)開放后所面臨的問題與運(yùn)營(yíng)管理措施

◎黃艷玲

我國(guó)博物館近些年來逐漸開始對(duì)公眾免費(fèi)開放，博物館在免費(fèi)開放后受到社會(huì)的普遍歡迎，人們參觀博物館的熱情很高。但是博物館免費(fèi)開放后資金、游客等方面給館方運(yùn)行帶來很多問題。本文針對(duì)博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的問題，從博物館的角度探討如何解決這些問題，使得博物館在為公眾傳播科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，保證自己運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。

博物館是展示和宣傳人類文化遺存的重要場(chǎng)所，是一個(gè)展現(xiàn)地區(qū)文明甚至是國(guó)家文明的窗口。隨著前些年國(guó)家文物局和中宣部對(duì)博物館免費(fèi)開放的通知的下達(dá)，我國(guó)各地區(qū)的博物館逐漸開始向公眾免費(fèi)開放，受到社會(huì)的熱烈歡迎，社會(huì)公眾參觀博物館的熱情不斷提高。博物館免費(fèi)開放是一項(xiàng)利民的工程，在博物館免費(fèi)開放后，博物館的宣傳作用逐漸被發(fā)揮出來。但由于博物館的免費(fèi)開放，一系列問題也不可避免的浮現(xiàn)出來，本文針對(duì)博物館免費(fèi)開放后面臨的問題進(jìn)行探討，希望對(duì)博物館的發(fā)展提供一些有效建議。

博物館免費(fèi)開放的意義

博物館是展現(xiàn)人類悠久文化的重要窗口，能夠展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)甚至是國(guó)家的文明發(fā)展進(jìn)程。盡管博物館是一個(gè)城市的重要設(shè)施，但是過去一段時(shí)間來我國(guó)參觀博物館的人數(shù)少之又少。根據(jù)有關(guān)調(diào)查得知，過去我國(guó)每年去參觀博物館的人數(shù)不到總?cè)藬?shù)的十分之一。人們之所以很少去博物館，很重要的一個(gè)原因就是博物館收費(fèi)較高，導(dǎo)致人們不愿意去博物館。隨著博物館對(duì)人們的開放，大量的市民走進(jìn)博物館進(jìn)行參觀，滿足了人們的文化需求。利用博物館對(duì)公眾進(jìn)行文化教育，有利于全面提高現(xiàn)代公民的素質(zhì)。

博物館免費(fèi)開放后面臨的問題

參觀人群的結(jié)構(gòu)多樣化。我國(guó)博物館自從免費(fèi)開放之后，人們非常積極地去博物館參觀，來博物館的人數(shù)相比之前有非常大的上升。在博物館免費(fèi)開放之前，因?yàn)槠淦眱r(jià)較高，來館參觀的大多數(shù)是旅游團(tuán)體或者學(xué)校集體等。自從博物館免費(fèi)開放之后，來館參觀的群眾結(jié)構(gòu)多樣化程度不斷提高。由于各地的群眾都來參觀，難免會(huì)出現(xiàn)館內(nèi)秩序混亂等問題，甚至部分素質(zhì)較低的人員會(huì)損壞展覽的設(shè)施。另外，人流量的提高會(huì)導(dǎo)致館內(nèi)空氣質(zhì)量下降，館內(nèi)二氧化碳濃度的升高會(huì)影響展覽文物的質(zhì)地，書畫等文物會(huì)變脆，青銅器等文物會(huì)更加容易生銹。參觀博物館從過去的嚴(yán)肅的鑒賞活動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)在的休閑活動(dòng)。

博物館運(yùn)營(yíng)資金短缺。博物館實(shí)行免費(fèi)開放之后，首先面對(duì)的問題就是資金短缺的問題。因?yàn)椴┪镳^免費(fèi)開放之后，原先的門票收入不復(fù)存在，加強(qiáng)參觀人員的增加運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上升，導(dǎo)致收入下降成本上升。我國(guó)大多數(shù)博物館的硬件設(shè)施建設(shè)都不到位，人流量的增加也給文物保護(hù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。

博物館人才短缺。我國(guó)博物館自從免費(fèi)開放之后，人流量不斷變多，導(dǎo)致博物館的后勤人員、內(nèi)部管理人員、講解員都出現(xiàn)人才的缺口。我國(guó)現(xiàn)階段的講解人員普遍素質(zhì)不高，講解詞長(zhǎng)期以來沒有創(chuàng)新，不能滿足時(shí)代發(fā)展的需求。博物館過去的發(fā)展都是依靠國(guó)家的撥款，這就使博物館管理嚴(yán)重落后與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的其他組織，導(dǎo)致博物館缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引起服務(wù)質(zhì)量下降等問題。

博物館的發(fā)展遇到瓶頸。博物館具有獨(dú)特的文化功能，在其開放的過程中會(huì)受到很多群眾的歡迎。受到博物館本身的影響，很多參觀者在首次參觀完畢之后，其熱情會(huì)大幅度下降，很多群眾不會(huì)第二次參觀相同的博物館。在群眾免費(fèi)參觀的熱情下降之后，如何保證群眾長(zhǎng)期穩(wěn)定的來館參觀對(duì)博物館的發(fā)展十分重要，這是博物館發(fā)展的一個(gè)重大問題。另外，很多參觀者來館的目的不是為了參觀，很多是為了湊熱鬧、圖新鮮。博物館是一個(gè)具文化傳播功能的機(jī)構(gòu)，如果文物擺放的形式一直一成不變，將不能引起人們參觀的興趣，很難讓參觀者產(chǎn)生共鳴，缺乏長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的能力。

對(duì)博物館免費(fèi)開放的正確性缺乏認(rèn)識(shí)。博物館在免費(fèi)開放之后，很多工作人員都會(huì)抱怨免費(fèi)參觀影響了博物館的正常運(yùn)營(yíng)，認(rèn)為現(xiàn)階段還沒有免費(fèi)開放博物館的必要，加上來館藏的群眾素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致博物館作用難以得到真正的發(fā)揮。很多人質(zhì)疑博物館免費(fèi)開放政策的正確性。

博物館免費(fèi)開放后的運(yùn)營(yíng)管理措施

建立完善的管理機(jī)制。博物館運(yùn)營(yíng)要改變過去依靠財(cái)政撥款來運(yùn)營(yíng)的局面，不斷改變陳舊體制以加強(qiáng)博物館的創(chuàng)造性。要瀝青博物館和政府之間的聯(lián)系，根據(jù)公益性單位的特點(diǎn)來構(gòu)建現(xiàn)代掛的管制體制。不斷完善博物館的績(jī)效考核制度，用合理的評(píng)價(jià)體系來調(diào)動(dòng)博物館工作人員的工作熱情和主動(dòng)性。不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)水平，完善各種服務(wù)設(shè)備的建設(shè)，滿足人們鑒賞文化的需求。

擴(kuò)大資金來源。根據(jù)我國(guó)博物館免費(fèi)開放的相關(guān)規(guī)定，博物館因?yàn)殚T票的免費(fèi)而減少的收入部門可以由國(guó)家來負(fù)擔(dān)，免費(fèi)開放而導(dǎo)致的成本升高可以由國(guó)家來進(jìn)行補(bǔ)貼。但是這部分的費(fèi)用還不足以維持博物館的正常運(yùn)營(yíng)。博物館要充分認(rèn)識(shí)到資金的重要性，利用自身優(yōu)勢(shì)獲得社會(huì)及個(gè)人的資金支持，爭(zhēng)取從企業(yè)和個(gè)人處獲得資金的支持。同時(shí)，博物館可以通過出售旅游圖書、紀(jì)念品等來增加收入，還可以在館內(nèi)提供餐飲服務(wù)，以提高博物館的資金收入。

加大對(duì)人員的管理力度。博物館不僅是一個(gè)陳列文物的場(chǎng)所，更是一個(gè)服務(wù)群眾的場(chǎng)所。因此博物館必須樹立正確的服務(wù)觀念，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)型人才。博物館首先要制定合理的用人計(jì)劃，設(shè)定有效的人員編制計(jì)劃，滿足博物館對(duì)人員的需求。隨著免費(fèi)開放工作的進(jìn)行，博物館人員的工作質(zhì)量要求也會(huì)不斷提高，這就要求加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，保證他們的技能不會(huì)落伍。另外，博物館的安保人員數(shù)量較少，可以利用招募志愿者的形式來彌補(bǔ)人員短缺的問題。社會(huì)上有很多人對(duì)博物館的科研有較大的興趣，可以將這些人引進(jìn)博物館，從而彌補(bǔ)工作人員數(shù)量的短缺。

綜上所述，博物館的全面開放有利于提高國(guó)民整體的文化素質(zhì)，增進(jìn)人們對(duì)藝術(shù)生活的需求。雖然博物館的免費(fèi)開放在一定程度上給博物館運(yùn)營(yíng)帶來挑戰(zhàn)，但是只要館方不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大資金來源，全面提高管理水平，就可以保證博物館的正常發(fā)展。本文結(jié)合我國(guó)當(dāng)下博物館所遇到的運(yùn)營(yíng)問題進(jìn)行分析，并提出了一些解決方案，希望對(duì)博物館的發(fā)展提供幫助。

（作者單位：西藏自然科學(xué)博物館 ）