令狐菊香/太原理工大學(xué)圖書館

基于知識管理視角下的圖書館管理框架構(gòu)建分析

令狐菊香/太原理工大學(xué)圖書館

文章基于知識管理的角度分析圖書館管理框架，進一步探究了圖書館在實施知識管理戰(zhàn)略上的可行性和必要性，通過分析圖書館知識管理戰(zhàn)略的總體結(jié)構(gòu)，為圖書館的管理提供借鑒和參考。

知識管理；圖書館；管理框架構(gòu)建

在上個世紀(jì)末，管理學(xué)界逐漸提出了知識管理戰(zhàn)略，不過對于知識管理戰(zhàn)略，很多人有不同的看法，筆者認為，知識管理戰(zhàn)略就是在當(dāng)今知識型社會里，環(huán)境變化不斷加快，組織面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，而知識管理就是針對組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性把組織內(nèi)部的和組織外部的知識進行管理的總和，進一步提高組織的核心競爭力，能夠更好的面對日益變化的環(huán)境，提高適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

一、圖書館實施知識管理戰(zhàn)略的必要性和可行性

（一）圖書館實施知識管理戰(zhàn)略的必要性

由于當(dāng)今社會是知識型社會，用戶的信息需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，從過去的信息單元進一步成為知識單元，一方面更加深化，另一方面呈現(xiàn)出多樣化趨勢。圖書和圖書館對于社會和人類是具有重要作用的，所以如果圖書館的使用量較少，那么圖書館就會面臨危機，因此，對于圖書館來說，要從總體的角度創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，從用戶角度出發(fā)分析其需求，進一步創(chuàng)造良好的條件為其服務(wù)，創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時創(chuàng)造精神財富。

（二）圖書館實施知識管理戰(zhàn)略可行性探究

由于當(dāng)今經(jīng)濟全球化水平不斷提高，知識型經(jīng)濟不斷發(fā)展，所以圖書館的發(fā)展也要順應(yīng)趨勢，引進管理界的相關(guān)管理理論，舉例來看，可以參考危機管理和員工管理等理論，通過這樣的理論可以促進圖書館管理者開發(fā)知識，關(guān)注圖書館未來的發(fā)展，通過加強知識管理為用戶提供更好的服務(wù)，促進圖書館發(fā)展。

二、基于知識管理的圖書館管理戰(zhàn)略框架的內(nèi)容探究

（一）知識組織戰(zhàn)略

1.多層描述顯性知識。對于圖書館來說，其傳統(tǒng)的文獻組織方式是通過兩種途徑分析文獻主題內(nèi)容，一種是分類標(biāo)引法，一種是主題標(biāo)引法，它們是不會體現(xiàn)具體的知識單元的，對于知識組織戰(zhàn)略來說，它可以多層描述顯性知識，進一步揭示在文獻里的具體知識單元，對于顯性知識來說，它的多層描述不僅有對象信息描述，還有總體信息描述和單元信息描述。

2. 促進建立知識共享的交流平臺，進一路開發(fā)隱性知識。對于圖書館來說，開展知識組織戰(zhàn)略，其最關(guān)鍵的是開發(fā)隱性知識，在知識經(jīng)濟時代里，館員必須加強和讀者之間的交流，獲得其知識需求傾向，同時還要向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進一步積累用戶感興趣的問題，把答案建設(shè)成數(shù)據(jù)庫，使讀者和館員在交流的過程中要實現(xiàn)隱性知識的顯性化，特別的，在開發(fā)隱含知識時，要通過內(nèi)部局域網(wǎng)的作用，使館員可以把自身的工作經(jīng)驗上傳至工作網(wǎng)站，以供進行共享和交流。

（二）知識服務(wù)戰(zhàn)略

在過去，信息服務(wù)是把信息系統(tǒng)當(dāng)做中心的，并不關(guān)注用戶信息使用中的具體變化，只是通過現(xiàn)在的文獻滿足用戶的要求，對于用戶的服務(wù)忽視了其內(nèi)需，導(dǎo)致人力資源和物力出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，對于知識服務(wù)來說，它只是利用知識間的內(nèi)在關(guān)系，創(chuàng)造性的出現(xiàn)新知識，以便于更好的和社會發(fā)展相適應(yīng)，對于知識服務(wù)來說，它是通過信息服務(wù)方式的逐漸深化提出的個性服務(wù)。

（三）知識技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略

對于圖書館知識管理戰(zhàn)略來說，新技術(shù)的推廣應(yīng)用是其重要保障，由于計算機技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館內(nèi)部利用新型技術(shù)得以實現(xiàn)更好的管理，實現(xiàn)信息共享的同時實現(xiàn)了知識的共享，在一定程度上大大節(jié)約了信息傳遞的時間，提高了管理效率。從現(xiàn)在來看，由于知識經(jīng)濟的發(fā)展， 知識管理已經(jīng)離不開知識技術(shù)，而知識技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成知識服務(wù)順利進行的前提，通過知識技術(shù)，顯性知識被系統(tǒng)化，它為組織的成員獲取知識提供便利，同時也為其發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。通過專家系統(tǒng)和界面的發(fā)展，不斷創(chuàng)造更多的交流方式，發(fā)揮內(nèi)部隱性知識的作用，實現(xiàn)顯性知識在平臺上的創(chuàng)造，體現(xiàn)知識的價值化，知識技術(shù)存在一定的智能性，這種智能性在一定程度上為知識轉(zhuǎn)化提供了技術(shù)支撐，有利于更好的進行知識交流。這一戰(zhàn)略采用的知識技術(shù)主要有以下幾個角度：

1.知識挖掘技術(shù)：由于圖書館的知識資源比較豐富，所以開展知識服務(wù)本質(zhì)上就是在不同的資源中挖掘有用的知識，通過建設(shè)圖書館知識資源本體，實現(xiàn)格式的轉(zhuǎn)化，進一步完成本體共享。

2.知識地圖技術(shù)：對于知識地圖來說，其闡釋的載體信息是知識存在的形態(tài)，有利于幫助人們更精確的獲得知識，這在知識管理技術(shù)中扮演著重要的角色，通過合適的知識定位搜尋，實現(xiàn)對圖書館資源的定位、保存和準(zhǔn)確搜尋。

3.知識庫技術(shù)：對于圖書館來說，知識庫的建設(shè)具有重要意義，利用知識庫，進一步積累圖書館的資源，實現(xiàn)信息和知識的有效流通，有利于實現(xiàn)知識共享。

（四）知識型館員管理戰(zhàn)略

對于知識型館員來說，他們從事的并不是一種簡單的工作，要在圖書館工作中發(fā)揮自身才能。知識型館員和傳統(tǒng)型館員是存在區(qū)別的，傳統(tǒng)館員的自主意識比較強烈，具有自身獨特的價值觀，同時他們具有較強的流動意識，不過，在圖書館中，有價值的并不是館藏資源，而是館員自身的知識和其擁有的創(chuàng)新能力，這在本質(zhì)上是一種無形資源，其屬于館員個人的，不能受其他人控制。由于人才競爭不斷激烈，所以這種無形資源流動性不斷加強。對于圖書館人力資源來說，知識型館員占據(jù)重要地位，所以圖書館要通過激勵措施進行管理。

1.完善公平且客觀的績效評估體系。對于績效評估來說，它的目的是評估館員的綜合素質(zhì)，進一步判斷他們工作是否稱職，在這一基礎(chǔ)上評定人力資源，保障館員的報酬和晉升與能力相符合，從精神和物質(zhì)兩個角度激勵知識型館員發(fā)揮作用，實現(xiàn)其自身價值的同時實現(xiàn)自我期望值的提高。

2.尊重館員，給予知識型館員更高的績效期望。對于館長來說，要充分尊重館員的人格，加大對知識型館員的情感投資，進一步縮短和館員之間在認識上存在的差距，加強信任，努力激發(fā)知識型館員的工作積極性，通過合適的工作目標(biāo)，變壓力為動力，激發(fā)工作動機，使知識型館員充分認識自身能力，提高自信心。

三、結(jié)語

由于現(xiàn)在知識經(jīng)濟時代水平不斷提高，知識管理戰(zhàn)略是圖書館未來發(fā)展的趨勢，由于現(xiàn)在圖書館競爭環(huán)境越來越激烈，所以知識管理是圖書館未來發(fā)展的必然選擇。不過，怎樣建構(gòu)圖書館知識管理同時促進圖書館發(fā)展是現(xiàn)在發(fā)展面臨的問題，目前很多圖書館已經(jīng)認識到進行知識管理的重要意義，不過大部分的研究僅僅局限于理論層次，缺乏在知識管理視角的管理框架分析，特別的，目前有一些已經(jīng)開始使用知識管理戰(zhàn)略，產(chǎn)生了比較好的效果，因此，我們需要堅信的是，知識管理戰(zhàn)略對于圖書館行業(yè)具有重要意義，必將推動圖書館實現(xiàn)更高水平的發(fā)展。

［1］胡利民．論圖書館知識員工的激勵 ［J］．中國西部科技，2005 （3）：93－94．

［2］ 柯平，等．圖書館知識管理研究 ［M］．北京：北京圖書館出版社，2006：266－267．