文/張曉

創(chuàng)新，從產(chǎn)品開始

文/張曉

美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)主席Charles Noble（右）和全球事務(wù)副總裁Alan Anderson（左）（張新偉攝影）

4月16日，第十四屆中國國際人才交流大會(huì)期間，“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證（NPDP）項(xiàng)目啟動(dòng)儀式暨產(chǎn)品創(chuàng)新論壇”在深圳會(huì)展中心召開，國家外國專家局培訓(xùn)中心與美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)（PDMA）簽署合作協(xié)議，將“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證”（NPDP）項(xiàng)目及其知識(shí)體系正式引入中國。

會(huì)后，本刊專訪了美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)主席Charles Noble和全球事務(wù)副總裁Alan Anderson。

記者：之前來過中國嗎？這次中國之行，尤其是在深圳舉行的論壇，感受如何？

Charles Noble：我之前只來過中國一次，我和妻子夏天來中國度假，逛了北京、西安，參觀了很多景點(diǎn)，是一段非常美妙的經(jīng)歷。而這次來中國我更多地看到了中國的商業(yè)發(fā)展，這令我非常激動(dòng)。第十四屆中國國際人才交流大會(huì)令我印象深刻，尤其是中國對(duì)于學(xué)習(xí)、知識(shí)和發(fā)展的渴求，有如此多的人努力改善自己，增長技能，與時(shí)俱進(jìn)，這非常好。4月16日，是我們和外專局培訓(xùn)中心合作的正式開始，從今年夏天開始，我們將為中國管理者提供培訓(xùn)，這令人期待。

Alan Anderson：我來過中國很多次了。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)的培訓(xùn)，第一次與外專局培訓(xùn)中心交流是去年7月份，這次已經(jīng)是第三次了，雙方在這么短的時(shí)間里就正式簽署了合作協(xié)議，卓有成效。

記者：PDMA成立于1979年，當(dāng)時(shí)為什么想成立這樣一個(gè)組織？PDMA對(duì)于社會(huì)和企業(yè)來講有何益處？

Charles Noble：PDMA成立于1979年，是由芝加哥附近的一群美國教授發(fā)起的。他們也是美國第一批想要教授新產(chǎn)品開發(fā)的人。他們認(rèn)為新產(chǎn)品開發(fā)將越來越重要，因此想自發(fā)組織起來，舉辦各種會(huì)議分享各自的觀點(diǎn)。他們也創(chuàng)辦了自己的學(xué)術(shù)雜志，叫作《產(chǎn)品創(chuàng)新管理雜志》，這是PDMA很重要的一部分。那時(shí)還非常學(xué)術(shù)，大多數(shù)成員都是教授，后來漸漸地，相關(guān)職業(yè)人士加入進(jìn)來，比如產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理等?，F(xiàn)在會(huì)員中90%都是職業(yè)人士。PDMA所做的關(guān)鍵一點(diǎn)就是在公司和會(huì)員之間通過寫文章、討論等方式快速分享知識(shí)和觀點(diǎn)。我們也有中國籍會(huì)員，成海清博士就參加了4月16日的論壇。他在論壇上就提到了我們協(xié)會(huì)1984年創(chuàng)刊的雜志《愿景》，一本實(shí)踐導(dǎo)向的雜志。他下載并研究了1984年至今的每一期雜志。他提到，咨詢公司有很多方法和工具，也是從PDMA學(xué)習(xí)的。

Alan Anderson：我們最引以為傲的是“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證”（NPDP）的知識(shí)體系。我們的知識(shí)體系不僅來自于學(xué)術(shù)研究，也通過實(shí)踐標(biāo)桿，比如發(fā)布最佳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，來構(gòu)筑自己的知識(shí)體系，大部分來源于美國公司，最近也通過亞洲和其他地區(qū)的公司來積累知識(shí)。1990年我們發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目組合管理，也就是將多個(gè)項(xiàng)目組合優(yōu)化；到了2000年，我們更加強(qiáng)調(diào)公司的戰(zhàn)略；近些年，我們更關(guān)注于產(chǎn)品的表現(xiàn)以及測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們已不再強(qiáng)調(diào)單獨(dú)的一項(xiàng)流程戰(zhàn)略，而是強(qiáng)調(diào)為公司選擇正確的流程、正確的知識(shí)來不斷提升公司。這就是知識(shí)體系的積累和更新。

Charles Noble近照 （張新偉攝影）

記者：關(guān)于最佳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，能舉幾個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品的成功案例嗎？

Charles Noble：每年我們把它頒給在創(chuàng)新方面做得最好的公司，其中一些是很著名的大公司，比如星巴克、施樂(Xerox)等，但很多時(shí)候我們也把這一獎(jiǎng)項(xiàng)頒給一些不知名的小公司，因?yàn)樗麄冏隽撕芏嗪馨舻氖虑?。我們的?jiǎng)項(xiàng)其實(shí)針對(duì)的是創(chuàng)新的模式，并不是針對(duì)該公司做的某一件事或某種產(chǎn)品，而是針對(duì)那些可持續(xù)、可延續(xù)的創(chuàng)造，比如說蘋果公司不僅僅生產(chǎn)iPhone, 還有iPad、iPod等其他產(chǎn)品。這就是我們要找尋的具有持續(xù)創(chuàng)造力的公司。

Alan Anderson：我可以舉個(gè)例子，比如2007年獲獎(jiǎng)的施樂，是因?yàn)楦淖兞水a(chǎn)品的策略，從開發(fā)有形產(chǎn)品，比如說復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，改為提供商業(yè)服務(wù)。它能獲獎(jiǎng)?wù)且驗(yàn)楦淖兞水a(chǎn)品策略。去年，我們?cè)谟《饶嵛鱽嗩C發(fā)了最佳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。今年我們正在美國找尋該獎(jiǎng)的提名。我們已經(jīng)有一個(gè)提名來自中國。它是一家生產(chǎn)營養(yǎng)奶制品的公司，生產(chǎn)酸奶和嬰兒食品?，F(xiàn)在我們開始把最佳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)引入中國，希望能吸引更多中國公司有意愿成為這一獎(jiǎng)項(xiàng)的提名。

記者：那企業(yè)到底怎樣做才是好的實(shí)踐呢？如何評(píng)價(jià)？

Alan Anderson：我們有一項(xiàng)世界范圍內(nèi)的問卷調(diào)查，“對(duì)比績效評(píng)估研究”，用來定義產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐，希望知道到底怎樣的實(shí)踐才能順利帶來更好的產(chǎn)品、創(chuàng)新的成果，并讓那些做得最好的公司脫穎而出。在過去20年間，我們做了4次這樣的調(diào)查，最近的一次是在2012年。早期，我們只專注美國公司，但是近期已經(jīng)包括了亞洲和其他地區(qū)的很多公司，也有中國的一些公司參與調(diào)查。該調(diào)查考量的因素包括創(chuàng)新文化、新產(chǎn)品戰(zhàn)略、項(xiàng)目組合管理、新產(chǎn)品流程，以及創(chuàng)新尖端開發(fā)工具，還有實(shí)踐實(shí)施的指標(biāo)與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于創(chuàng)新文化，好的公司，是允許失敗的，對(duì)建設(shè)性的沖突是持開放態(tài)度的，企業(yè)內(nèi)部是保持高效率的溝通的。好的公司，專注于全球化戰(zhàn)略。它包括專業(yè)的全球工具，管理好跨國界的創(chuàng)意交流產(chǎn)品的新工藝，維持自己的優(yōu)勢(shì)，并且收集全球客戶的反饋。好的公司使用項(xiàng)目組合管理，這幫助公司選擇一些項(xiàng)目，并且保持項(xiàng)目之間的平衡，包括激進(jìn)對(duì)比漸進(jìn)，低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比高風(fēng)險(xiǎn)，新市場(chǎng)對(duì)比已有的市場(chǎng)。好的公司，在開發(fā)工具方面，更為顯著地使用市場(chǎng)調(diào)查，以及更為頻繁地使用工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)，而且更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目策劃的工具。好的公司是非常在乎消費(fèi)者的需求的，并且花費(fèi)了很多時(shí)間在這上面，使用開放性創(chuàng)新的策略，與大學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來溝通收集想法和創(chuàng)意。他們現(xiàn)在使用社交媒體非常多，包括論壇、博客、創(chuàng)意圈子、維基百科等，來收集客戶的想法。

4月16日，國家外國專家局培訓(xùn)中心與美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會(huì)簽署合作協(xié)議，將“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證”（NPDP）項(xiàng)目及其知識(shí)體系正式引入中國

記者：PDMA旨在在會(huì)員中分享知識(shí)，那是以什么樣的方式為會(huì)員提供知識(shí)和信息呢？

Charles Noble：這是個(gè)很好的問題。我們有許多方式：我們有一系列的書籍，至少每年出版一本書。我們也有雜志和學(xué)術(shù)期刊，包括電子雜志。我們也定期舉辦會(huì)議或者研討會(huì)，不僅僅在美國，也在其他一些國家。2013年在鳳凰城舉辦的PDMA年會(huì)，參會(huì)嘉賓主要以美國和歐洲人為主，也有來自香港、臺(tái)灣、韓國、日本的嘉賓。我們?cè)诿绹鞯囟加挟?dāng)?shù)氐姆謺?huì)，我們不會(huì)告訴分支機(jī)構(gòu)或者分會(huì)他們應(yīng)該做什么，他們需要自己設(shè)計(jì)活動(dòng)、會(huì)議等，比如參觀當(dāng)?shù)氐墓具M(jìn)行學(xué)習(xí)，我們支持他們互相交流意見，這種分會(huì)的結(jié)構(gòu)對(duì)于我們的運(yùn)作至關(guān)重要。

Alan Anderson：我們是一個(gè)全球性的組織，總部設(shè)在芝加哥，在歐洲、南美、亞洲和太平洋等各個(gè)地區(qū)都有我們的分支機(jī)構(gòu)。比如我就是來自于新西蘭，也就是太平洋地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)。印尼的分支機(jī)構(gòu)是三年前新建立起來的。

記者：兩位都是PDMA的資深會(huì)員了，請(qǐng)介紹一下當(dāng)初為何加入PDMA？

Charles Noble：我是怎么被PDMA吸引的嗎？好的。我是一位教授，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新研究。PDMA吸引我的一點(diǎn)就是它集聚著職業(yè)人士和專業(yè)學(xué)者，這種情況非常少見，大多數(shù)的職業(yè)組織都沒有研究人員。這樣，方便我和其他研究人員、職業(yè)人士交流，了解他們面臨的問題，他們的興趣點(diǎn)，也給我的研究帶來啟發(fā)。所以這是我的第一考慮。我曾擔(dān)任PDMA學(xué)術(shù)事務(wù)副主席，主要負(fù)責(zé)研究任務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議等，之后我就成了副總裁，最終在2015年我成為了主席，我的任期為兩年。在PDMA，工作對(duì)我來說非常有趣，就像是一種愛好，PDMA的工作并不是我和Alan的全職工作，我們都是志愿者，我是田納西大學(xué)商學(xué)院的副院長和教授。

Alan Anderson：我和 Charles有點(diǎn)不同。我來自新西蘭，幾年前就參與了新西蘭分支機(jī)構(gòu)的組建。加入PDMA最吸引我的是可以和不同學(xué)科的人，比如市場(chǎng)營銷、工程學(xué)、銷售、制造業(yè)等等，以及不同國家的人建立聯(lián)系。PDMA的真正魅力在于參與者的多樣性，這種多樣性不僅體現(xiàn)在他們的背景，也體現(xiàn)在他們的工作上，因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，而是首先產(chǎn)生一個(gè)理念，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、推向市場(chǎng)、營銷，這些都是產(chǎn)品開發(fā)的組成部分。所以你可以想象參與進(jìn)來的人非常多樣，能成為其中一員著實(shí)令人興奮。我現(xiàn)在是一所工程學(xué)院的教授，也教授一門“產(chǎn)品開發(fā)”的課程，同時(shí)我也進(jìn)行咨詢工作，是公司的產(chǎn)品開發(fā)顧問。作為PDMA的全球事務(wù)副總裁，我也參與PDMA與中國的合作。

記者：90%的會(huì)員都是職業(yè)人士，主要來自哪些行業(yè)呢？PDMA的知識(shí)體系又如何保證在不同行業(yè)的適應(yīng)性呢？

Charles Noble：我們并不是特別在意他們來自哪個(gè)行業(yè)，但是令我們吃驚的是我們有很多會(huì)員來自醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。他們?cè)O(shè)計(jì)醫(yī)藥產(chǎn)品，提供醫(yī)療服務(wù)，這點(diǎn)非常有趣。也有很多會(huì)員來自日用消費(fèi)品行業(yè)、家用電子產(chǎn)品行業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)。我們也有很多會(huì)員本身在做咨詢工作，他們也占一部分比例。

Alan Anderson：要想利用我們的原理或者理念，并使它們能運(yùn)用到跨行業(yè)領(lǐng)域，這是個(gè)挑戰(zhàn)，但它們之間有很多共性。比如我有很長時(shí)間都在食品公司工作，曾經(jīng)做過食品產(chǎn)品開發(fā)。我也是工程公司和日用消費(fèi)品公司的顧問。其實(shí)大多數(shù)公司產(chǎn)品開發(fā)開始階段的系統(tǒng)是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，即如何篩選產(chǎn)品構(gòu)思和概念，設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格，他們產(chǎn)品開發(fā)的最后階段也相似，最大的不同在于中間階段，諸如手表或者手機(jī)這種產(chǎn)品，就需要許多電子專業(yè)技術(shù)，也有特定的設(shè)計(jì)方式，所以我們的知識(shí)體系教會(huì)人們基礎(chǔ)的開始階段和最后階段，再教給那些行業(yè)專家如何做好中間部分。不同行業(yè)、不同公司和不同產(chǎn)品之間存在很多共性。

記者：PDMA與國家外國專家局培訓(xùn)中心合作，將“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證”（NPDP）項(xiàng)目及其知識(shí)體系正式引入中國，目標(biāo)人群是哪些人呢，是公司里的產(chǎn)品開發(fā)人員嗎？

Alan Anderson：過去一年我都在不斷學(xué)習(xí)中國的相關(guān)知識(shí)。中國現(xiàn)在正進(jìn)行新的五年計(jì)劃，李克強(qiáng)總理建議中國必須從低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)、高附加值的產(chǎn)業(yè)。所以要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就非常需要了解如何開發(fā)產(chǎn)品、管理產(chǎn)品來為公司增加價(jià)值的專業(yè)人士。國家外國專家局培訓(xùn)中心在推廣項(xiàng)目管理資格認(rèn)證以及其他國外證書方面非常成功。他們看到了中國對(duì)產(chǎn)品管理技能以及專業(yè)人才的需求。中國有很多項(xiàng)目經(jīng)理，但是非常缺少產(chǎn)品經(jīng)理。

我們所教授的知識(shí)，包括這一證書本身，都強(qiáng)調(diào)了如何產(chǎn)生理念、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)思維以及創(chuàng)造力。但是坦誠來講，任何國家開發(fā)創(chuàng)造力都需要時(shí)間，你不可能一夜之間就教會(huì)人們擁有創(chuàng)造力。中國是一個(gè)非常棒的國家，很具有技術(shù)性思維，我想中國現(xiàn)在需要深入到其他維度之中，設(shè)計(jì)出新的有創(chuàng)造性的產(chǎn)品，同時(shí)也需要保證質(zhì)量。我想我們的證書能做到的就是我們種下種子，只是一小部分人，但是這小部分人會(huì)告訴其他的人，逐漸傳播下去。也許在五年后，會(huì)有更多的人開始這樣想，這樣就會(huì)改變整個(gè)國家設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的方式。

Charles Noble：在深圳舉行的簽約儀式上，我們授權(quán)14家注冊(cè)教育提供商，他們來自中國的各個(gè)地方，在接下來的幾個(gè)月，他們會(huì)推廣NPDP證書，找到對(duì)應(yīng)的受眾、公司或者產(chǎn)品經(jīng)理。所以在國家外國專家局培訓(xùn)中心的帶領(lǐng)下，我們會(huì)建立一個(gè)有效的機(jī)制來找到潛在的受眾群體。鑒于此，我們希望能夠在今年就推出培訓(xùn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)第一批參加我們證書考試的人將會(huì)在今年年底。這就是現(xiàn)階段的計(jì)劃。（實(shí)習(xí)生劉暢負(fù)責(zé)采訪錄音的整理）