亞吉　暴向平

蒙古族民俗旅游作為呼倫貝爾旅游發(fā)展的重要組成部分，就目前呼倫貝爾民俗旅游體驗(yàn)來看，存在一些問題，本文針對蒙古族民俗旅游體驗(yàn)提出一些切實(shí)可行的策略。

呼倫貝爾是以蒙古族為主體的少數(shù)民族地區(qū)，蒙古族的民俗文化是呼倫貝爾旅游資源的重要組成部分，是呼倫貝爾開展民俗旅游的豐厚的基礎(chǔ)條件。在呼倫貝爾旅游開發(fā)中，充分挖掘民俗文化民俗必須開發(fā)民俗文化旅游資源，發(fā)掘具有呼倫貝爾特色的、高品位的旅游項(xiàng)目，并以此塑造呼倫貝爾的人文形象，提升呼倫貝爾的旅游品位。

一、從旅游體驗(yàn)角度分析呼倫貝爾蒙古族民俗旅游開發(fā)存在的問題

（一）游覽環(huán)境體驗(yàn)較單調(diào)

1.自然環(huán)境受到嚴(yán)重破壞。呼倫貝爾隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展中，它也給美麗的呼倫貝爾草原帶來了不可逆轉(zhuǎn)的生態(tài)危害。呼倫貝爾草原處于半干旱地區(qū)，降水少，目前因地下水抽采嚴(yán)重，地下水被排干以及地表徑流被截?cái)啵苯釉斐傻暮蠊堑乇碇脖坏耐嘶筒菰南?。這使當(dāng)?shù)啬撩裆婧蜕疃家咽艿絿?yán)重的影響，同樣也影響著呼倫貝爾民俗旅游的開發(fā)。

2.缺少當(dāng)?shù)靥厣幕Ｄ壳昂魝愗悹柛鱾€(gè)景點(diǎn)景區(qū)，關(guān)于蒙古族民俗旅游產(chǎn)品和民俗旅游活動項(xiàng)目都比較單一，雷同現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，創(chuàng)新性民俗旅游產(chǎn)品和民俗旅游活動項(xiàng)目較少。

（二）設(shè)施體驗(yàn)較初級，活動項(xiàng)目匱乏

1.配套設(shè)施不完善。配套設(shè)施不完善，尤其缺乏符合行業(yè)規(guī)范的接待服務(wù)設(shè)施、旅游紀(jì)念品，更少的附屬產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不合理，景點(diǎn)圖，缺陷的標(biāo)志和其他配套設(shè)施，容易造成障礙，影響呼倫貝爾民俗旅游資源的保護(hù)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.活動項(xiàng)目單一，缺少文化性

雖然蒙古族的民族文化深深吸引著游客的眼球，但是除了品嘗蒙古族大餐及住蒙古包、喝下馬酒、祭敖包、騎馬外，需要游客身參與的活動卻寥寥無幾，導(dǎo)致游客的參與性不強(qiáng)。

（三）服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)方面的問題

1.服務(wù)質(zhì)量管理不規(guī)范。呼倫貝爾對旅游體驗(yàn)性的項(xiàng)目還沒有出臺標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)盲目擴(kuò)建，價(jià)格不合理，對旅游項(xiàng)目沒有定期的跟蹤調(diào)查，這些都凸顯了經(jīng)營管理薄弱，服務(wù)質(zhì)量管理不規(guī)范的問題。

2.服務(wù)管理缺少人性化。景區(qū)管理不到位，人員流動大，服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量差。旅游景區(qū)還沒有形成人性化良好的管理模式。

二、基于游客滿意度的蒙古族民俗旅游開發(fā)對策與建議

（一）以游客滿意度為導(dǎo)向營造舒適、休閑、有地方特色的游覽環(huán)境

1.營造舒適、休閑的游覽環(huán)境。政府應(yīng)加大力建設(shè)和保護(hù)草原，對于惡意破壞草原旅游資源給予相應(yīng)的懲罰，為了避免惡性發(fā)展的旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用窈推茐牟菰鷳B(tài)環(huán)境的短期經(jīng)濟(jì)效益。草原文化旅游資源，應(yīng)盡量保持原始的，防止惡化或損失。要為游客營造一個(gè)舒適、休閑的游覽環(huán)境。

2.以各種表現(xiàn)形式凸顯當(dāng)?shù)靥厣幕：魝愗悹柮晒抛迕袼讖穆糜误w驗(yàn)的角度重點(diǎn)挖掘蒙古族飲食文化（從制作到品嘗）、酒文化、馬文化、敬老孝親、互幫互助文化。

（二）提高各項(xiàng)設(shè)施體驗(yàn)，豐富體驗(yàn)活動項(xiàng)目

1.大眾旅游基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)呼倫貝爾草原民俗旅游到城市間的交通道路建設(shè)；完善主要景區(qū)（點(diǎn)）的電力設(shè)施；加快旅游區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)，特別是通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；建立健全重要景區(qū)（點(diǎn)）的醫(yī)療救助、安全防范、事故處理等快速應(yīng)急系統(tǒng)；推進(jìn)旅游廁所建設(shè)工程和旅游環(huán)境綜合整治。

2.完善配套服務(wù)設(shè)施。提高配套服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量，保障公共衛(wèi)生間數(shù)量及方便衛(wèi)生。完善景區(qū)內(nèi)的示意圖、道路指示牌等配套設(shè)施，以免造成景區(qū)混亂。

3.塑造主題形象。在蒙古族游牧文化中，孕育了一套人、畜、草關(guān)系的生態(tài)哲學(xué)，此種哲學(xué)又在一定程度上促使人們維護(hù)與自然的平衡。這種生態(tài)文化作為呼倫貝爾草原民俗文化的精髓應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)，是草原民俗文化宣傳的主題部分。

（1）音樂和舞蹈藝術(shù)

蒙古音樂和舞蹈藝術(shù)展示不同的特點(diǎn)，在全國具有很高的受歡迎。蒙古民歌和馬頭琴和火，頭管，蒙古四個(gè)儀器，力量，好，高貴，應(yīng)該開發(fā)，讓游客感到草原歌曲和舞蹈音樂，學(xué)習(xí)和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

（2）休閑體育文化旅游

由于自然和蒙古長期斗爭由于惡劣天氣和各種兇猛的野獸，讓他們關(guān)注的力量，形成了一個(gè)獨(dú)特的文化。體育文化也生動地展示出草原文化高度重視積極的元素，相信的力量。博克草地比賽，摔跤、賽馬、射箭、駱駝，布魯姆滾利施的兒子是烏蘭和紅鹿、國際象棋、木材、蒙古象棋，馬術(shù)，等等，能給游客留下深刻印象，有強(qiáng)烈的參與。

（3）文化旅游

草原民俗博物館、石雕、石材、建筑。繪畫等觀光。馬和牛和其他牲畜和其他動物造型的雕塑，刺繡，如藝術(shù)、手工德爾還允許游客享受該法案的感覺。

4.注重體驗(yàn)活動的豐富性與文化性。旅游專家說：“民俗旅游的本質(zhì)在于其參與和人情味”。因此，民俗文化旅游資源開發(fā)應(yīng)注意提高旅游活動的過程中，游客和當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c，充分體現(xiàn)了人類的目的地“好客”，民俗文化的各種元素。

（1）海關(guān)

獨(dú)特的剃度儀式，儀式，婚禮，穿著習(xí)慣，禮儀和生活滲透到每一種文化都在草原人的行為心理學(xué)，并愿意成為最常見的直接感染游客體驗(yàn)。

（2）犧牲文化

自古以來“長壽”是在蒙古最高的崇拜對象，一切權(quán)力的源泉。蒙古汗的信，因?yàn)檫@個(gè)詞“低功率”不朽，所以每個(gè)人都尊重和天，不敢做。除了蒙古，通常被認(rèn)為是災(zāi)難的山脈，河流，日，月，風(fēng)，雨，雷，如有生命、有意志，產(chǎn)生崇拜，祖先崇拜。因此，敖包、祖先崇拜，崇拜第一個(gè)獨(dú)特的自然巖石，等等，狼圖騰崇拜，鹿，如天鵝。犧牲文化扮演著重要的角色在呼倫貝爾草原生態(tài)環(huán)境保護(hù)，從祭祀文化的發(fā)展可以幫助自然保護(hù)和理解草原。

（3）喜慶節(jié)日

喜慶節(jié)日，節(jié)日和鬃毛，ShouLieJie馬牛奶，BiShuJie吉日，可以反映內(nèi)蒙古呼倫貝爾大草原，廣泛參與。

比如每年的7月15號左右都會舉行那達(dá)慕大會。草原旅游文化內(nèi)涵的提升，不僅要在縱向?qū)哟紊先嬲祥_發(fā)，而且要在區(qū)域?qū)用嫔贤诰虿煌赜虻奈幕厣捌渚唧w的開發(fā)內(nèi)容，從而才能實(shí)現(xiàn)區(qū)域與產(chǎn)品的差異化開發(fā)，避免低水平重復(fù)，既以傳統(tǒng)的文化內(nèi)容，吸引旅游者，同時(shí)加大創(chuàng)新力度，開發(fā)出更多、更好的文化旅游項(xiàng)目，例如，加強(qiáng)對遼文化、紅山文化、草原青銅文化、蒙古文化等歷史遺存和民族風(fēng)情等文化旅游資源的綜合開發(fā)利用，促進(jìn)文化開發(fā)與草原旅游開發(fā)相結(jié)合，推出一批富有地域文化特色，體現(xiàn)呼倫貝爾草原文化內(nèi)涵的旅游精品項(xiàng)目。以實(shí)現(xiàn)挖掘和提升呼倫貝爾草原旅游的文化內(nèi)涵。

（4）宗教旅游

宗教在呼倫貝爾草原景觀和居民的生活占有非常重要的地位。從早期到后來的薩滿教，藏傳佛教已經(jīng)深深地滲透在牧民的意識形態(tài)和物理景觀。另一方面，從地面呼倫貝爾現(xiàn)有文化的主要塔，寺廟和其他宗教景觀。因此，宗教建筑、宗教儀式、宗教文物、宗教影響的景觀可以發(fā)展成一種特殊的旅游產(chǎn)品。例如慈積金剛塔，萬佛寺，達(dá)爾吉林寺，甘珠爾廟等都可以開展宗教旅游。

（5）犧牲去旅行

游客的位置，他們的事跡，建立紀(jì)念公墓或隨后，和特殊事件發(fā)生在旅游，并開展相應(yīng)的儀式活動。呼倫貝爾草原旅游資源豐富的發(fā)展?fàn)奚糜?。新巴爾虎旗山妖怪，新巴爾虎旗甘珠爾廟，成吉思汗螺栓馬壯族、鄂溫克旗，他認(rèn)識到敖包可以開展?fàn)奚糜?，比如犧牲文化呼倫貝爾草原生態(tài)環(huán)境保護(hù)中發(fā)揮作用，從祭祀文化的發(fā)展可以幫助自然保護(hù)和理解草原。

（三）提高設(shè)施體驗(yàn)中的各項(xiàng)設(shè)施質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和人性化

1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。用優(yōu)惠的政策來吸引更多的人才進(jìn)入草原工作，同時(shí)加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厝说呐嘤?xùn)教育，嚴(yán)格實(shí)行崗位培訓(xùn)等制度。組織建立現(xiàn)有的高等學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)校，旅游、鼓勵(lì)社會力量和中等職業(yè)技術(shù)教育的草原生態(tài)旅游培訓(xùn)教育。導(dǎo)游人員除了一般的草原風(fēng)光，民俗服務(wù)技能和基礎(chǔ)知識，最重要的是，草原生態(tài)的特點(diǎn)，草原退化，草原生態(tài)環(huán)境保護(hù)建設(shè)的知識。逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，不斷提高民俗旅游服務(wù)的質(zhì)量。

2.旅游服務(wù)管理人性化。管理過程中充分注意人性因素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。至于具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對員工的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給服務(wù)人員提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重互利共贏的旅游景點(diǎn)和戰(zhàn)略服務(wù)人員，服務(wù)人員職業(yè)規(guī)劃等等。

本文從游覽環(huán)境、設(shè)施體驗(yàn)、活動項(xiàng)目以及服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)方面對呼倫貝爾蒙古族民俗旅游開發(fā)進(jìn)行分析，并對這四個(gè)方面存在的問題提出建議。在游覽環(huán)境方面，要以游客滿意度為導(dǎo)向營造舒適、休閑、有地方特色的游覽環(huán)境。在旅游活動項(xiàng)目方面，一方面要突出明確主題形象的呼倫貝爾爾民俗旅游體驗(yàn)環(huán)境。使游客一來到呼倫貝爾就能感受到蒙古族特色文化；另一方面，豐富呼倫貝爾民俗旅游的互動性與文化性。在設(shè)施體驗(yàn)方面應(yīng)注重配套設(shè)施的配備，同時(shí)也要從飲食，住宿，交通，購物各個(gè)環(huán)節(jié)為游客體驗(yàn)提供良好互動的載體從而提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量方面要做到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理人性化。本文認(rèn)為這四個(gè)方面是相輔相成的，不可分割的，所以，這四個(gè)方面應(yīng)該融會貫通在呼倫貝爾蒙古族民俗旅游開發(fā)中。

（作者單位：呼倫貝爾學(xué)院旅游管理與地理科學(xué)學(xué)院）