李宗宇

讓管理與人性相互貼近，通過研究人的生活和工作習性采取有效的管理方法提高人的工作效率和潛能，稱為人性化管理。人性化管理根據(jù)人的本性對員工在組織中的作用進行定位，配置資源時充分參考人的本性。人在管理活動中既是主體又是客體，在組織管理過程中，人是組織的生命線，作用重大。

一、人性化管理在旅游企業(yè)中的重要作用

人性化管理在旅游企業(yè)中的作用如下所示。

（一）企業(yè)員工的潛力得到充分挖掘

通過人性化管理，企業(yè)員工在工作中會感受到企業(yè)的重視程度，員工把自己當作企業(yè)的主人翁，會盡全力發(fā)揮自身的才華，盡職盡責的推動企業(yè)的發(fā)展。

針對旅游企業(yè)積極創(chuàng)新。國外發(fā)達國家的觀點為：不積極創(chuàng)新就代表著死亡。世界經濟合作組織的觀點為，政策要傾向于國家的知識創(chuàng)造應用能力及創(chuàng)新能力，這是知識經濟的核心。創(chuàng)造有利條件引領企業(yè)進行創(chuàng)新與投資活動，這是政府的主要工作，大力推動技術創(chuàng)新。由此可見，創(chuàng)新才是企業(yè)的靈魂，人才則是創(chuàng)新的主體，而人才創(chuàng)新的基本條件就是實施人性化管理，不斷推動創(chuàng)新型人才的發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)的凝聚力得以增強

一個旅游企業(yè)如果人心恍恍，各自為政，是根本不可能成為一個優(yōu)秀企業(yè)的，也絕不會得到長久的發(fā)展。旅游企業(yè)就象一臺機器，由多種零件組成，每一個零部件的親和力和協(xié)調性都決定著這臺機器的經營能力與運轉效率。通過人性化管理方式，可以集中員的思想，旅游企業(yè)的凝聚力得以增強。

（三）實現(xiàn)民主化管理的旅游企業(yè)

實現(xiàn)人性化管理的主要渠道就是企業(yè)民主管理體制，民主管理體制是人性化管理的必然結果，也是人性化管理的主要特征。人才具有流動性，個體性和分散性特征，是知識的一種載體。為充分運用和發(fā)揮員工的知識，一定的實施民主管理手段，讓員工在活動中積極進行營銷管理，科研決策等工作。

二、人性化管理在旅游企業(yè)中的具體操作方法

（一）實施人性化管理的基礎就是進一步改進和完善管理機制

科學化管理的主要特點就是健全的管理機制，也是實施人性化管理的基本前提和基礎。旅游企業(yè)如果要建立和諧的經濟秩序，員工們對單調具體的工作沒有厭煩情緒，能夠在工作中感受快樂，一定要立規(guī)矩，在規(guī)則中圓潤溝通。如果企業(yè)中每一位員工都可以遵守科學管理機制要求，就能夠確保企業(yè)經營效率。一個旅游企業(yè)如果沒有健全的科學管理機制，沒有人性化管理措施，員工就會產生惰性，工作效率大大下降，人性化管理就達不到理想的效果。

（二）實現(xiàn)人性化管理的基礎是努力提升員工的素質

旅游企業(yè)具有直接為人民服務的顯著特點，企業(yè)員工素質將對人性化管理成功與否產生直接影響，也將進一步影響到旅游企業(yè)的效益，所以，旅游企業(yè)需要重點培養(yǎng)員工的基本素質，培養(yǎng)素質過程中應當對員工的人權給予必要的尊重， 要對人性有充分的理解，重點培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，提升員工的政治思想，引導員工樹立正確的價值觀，世界觀和人生觀，根據(jù)不同的狀況，有針對性的采取措施，努力提升企業(yè)員工的技術和業(yè)務水平。積極組織員工參與各種活動，不斷加強員工協(xié)調精神和責任感。在很多企業(yè)里面，不少員工思想觀念過于傳統(tǒng)，脫離了當今市場經濟的發(fā)展， 對企業(yè)的發(fā)展產生很大的約束。作為企業(yè)即要吸收大量青年才俊，又要提升宣傳教育力度。旅游企業(yè)要把新型管理理念輸送給老員工，盡量轉變思想，少采取換人的方式，幫助他們接受新管理模式，新機制和新事物，不斷提升員工的綜合素質，推動人性化管理的順利實施。

（三）為確保順利實施人性化管理，應當加大投入力度進行管理

加大力度投入旅游企業(yè)的成本，是實施人性化管理的基礎。要將人性化管理內容加入到旅游企業(yè)管理計劃中，真正落實人性化管理工作。作為旅游企業(yè)的管理者，要對人性化管理的必要性和重要性有充分認識，提升人性化管理的投入力度，進一步改善員工居住環(huán)境，提高培訓員工的費用，提升基礎設施投入力度；即要投資到內在情感方面，也要投資到外在物質方面，雙方協(xié)同作用，真正實施人性化投入措施。

（四）采取的人性化管理策略要與旅游企業(yè)自身相適合

企業(yè)制定的人性化管理模式要符合企業(yè)本身的特點，在員工的生活和工作中逐步滲透管理因素和情感策略；適度把握策略寬度，引導員工積極創(chuàng)新，鼓勵員工要勇于違錯誤，并積極改正錯誤； 企業(yè)要賞罰分明，采取正確的激勵策略，制定激勵制度對員工的行為進行控制，提供有效的渠道進一步健全和完善人性化管理工作；針對企業(yè)員工的特點和個性，準確利用個性設計策略，設計出合理科學的崗位，讓員工們工作更加順暢，在精神上感到舒服。另外，還要有效結合旅游企業(yè)成功的人性化管理策略，努力實施特色鮮明的人性化管理模式。

三、結語

總而言之，不管是從人還是從管理的角度看，人類發(fā)展和管理發(fā)展的必然選擇就是人性化管理，利用人性化管理手段實現(xiàn)旅游企業(yè)的迅速騰飛。作為一種在人性與制度之間最有效的管理模式，人性化管理已經被更多的企業(yè)與員工所接納。

（作者單位：邵陽學院）