劉冬++孫洪慧

【摘 要】 隨著電力營(yíng)銷(xiāo)方案等因素的變化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量方式已經(jīng)無(wú)法保證電力企業(yè)的利益。而作為電力部門(mén)的重要組成部分的電力營(yíng)銷(xiāo)，為了是服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的一般要求，就要學(xué)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)確定客戶(hù)的需求。電力企業(yè)為了保證自身的正常運(yùn)營(yíng)，需要進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造。本文從用戶(hù)對(duì)換表政策的支持問(wèn)題入手，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)進(jìn)行分析和研究。

【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)量改造 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)

近年來(lái)，我國(guó)的電能資源需求量發(fā)生了顯著提升。這種變化對(duì)電力企業(yè)的工作提出了更高的要求。為了保障自身從電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得一定的利潤(rùn)，電力企業(yè)需要進(jìn)行計(jì)量改造。目前電力企業(yè)的計(jì)量改造工作中存在著較多問(wèn)題，因此，應(yīng)該采取有效的應(yīng)對(duì)對(duì)策進(jìn)行解決。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中的問(wèn)題

從整體角度來(lái)講，我國(guó)各大城市的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造工作已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。以天津市為例，使用新型智能電表的用戶(hù)比例已經(jīng)超出了95%。但是目前電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，常見(jiàn)的問(wèn)題主要包含以下幾種：

1.1 用戶(hù)對(duì)換表政策的支持問(wèn)題

電力企業(yè)在執(zhí)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造政策的過(guò)程中，存在用戶(hù)不支持、不認(rèn)可換表政策的現(xiàn)象。這部分用戶(hù)對(duì)政策的不支持主要是由其自身頑固守舊的思想以及應(yīng)用新型智能電表會(huì)引發(fā)用電量的增加等因素引發(fā)的。用戶(hù)對(duì)計(jì)量改造政策的不支持直接影響了電力企業(yè)人員完成計(jì)量改造工作的質(zhì)量，延遲了該政策執(zhí)行全面性、統(tǒng)一性的實(shí)現(xiàn)[1]。

1.2 用戶(hù)對(duì)換表后產(chǎn)生的電費(fèi)增加認(rèn)可問(wèn)題

與傳統(tǒng)的電表相比，應(yīng)用新型智能電表后的用電量會(huì)發(fā)生小幅度的上升。部分用戶(hù)雖然允許計(jì)量改造工作的進(jìn)行，但他們對(duì)由更換電表引發(fā)的電費(fèi)增加并不認(rèn)可。部分素質(zhì)較低的用戶(hù)可能會(huì)干擾電力企業(yè)人員的正常工作。

1.3 用戶(hù)對(duì)電表剩余與舊表電量結(jié)算的認(rèn)可問(wèn)題

在執(zhí)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造的過(guò)程中，電力企業(yè)工作人員首先需要將用戶(hù)的舊電表拆除。在安裝新型智能電表之前，工作人員需要對(duì)用戶(hù)的剩余電量進(jìn)行結(jié)算。其結(jié)算結(jié)果與電表剩余量之間存在一定的差距，部分用戶(hù)并不認(rèn)可這種差距，阻礙后續(xù)新型智能電表安裝工作的順利進(jìn)行。

2 計(jì)量改造中的不良現(xiàn)象

電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，其涉及范圍較廣，工作量較大。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造政策執(zhí)行過(guò)程中，存在部分社會(huì)人員冒充電力企業(yè)工作人員，在替換新型智能電表的過(guò)程中對(duì)用戶(hù)進(jìn)行敲詐和恐嚇的現(xiàn)象。由于部分用戶(hù)對(duì)計(jì)量改造的真實(shí)情況了解較少，因此會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。這種現(xiàn)象不僅威脅了用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，并對(duì)電力企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)了不良影響[2]。

2.1 新型智能電表更換問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造的對(duì)象為全體用戶(hù)。部分用戶(hù)由于常年在外等原因產(chǎn)生家中長(zhǎng)期無(wú)人現(xiàn)象，電力企業(yè)人員無(wú)法得到準(zhǔn)確確認(rèn)，阻礙了新型智能電表更換工作的正常進(jìn)行。

2.2 竊電用戶(hù)對(duì)新型智能電表的更換同意問(wèn)題

在用戶(hù)的竊電行為中，通過(guò)對(duì)電表的相應(yīng)改造實(shí)現(xiàn)竊電目的的現(xiàn)象較為常見(jiàn)。新型智能電表具有實(shí)時(shí)記錄用戶(hù)竊電行為的功能，因此部分竊電用戶(hù)不同意電力企業(yè)人員進(jìn)行電表更換操作。這種現(xiàn)象降低了電力企業(yè)人員的計(jì)量改造工作效率。

3 應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中問(wèn)題的對(duì)策

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造的順利進(jìn)行，應(yīng)該采取合理的應(yīng)對(duì)對(duì)策解決計(jì)量改造過(guò)程中存在的問(wèn)題。有效的對(duì)策主要包含以下幾種：

3.1 加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)拒絕更換電表原因的分析

在執(zhí)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造的過(guò)程中，常常發(fā)生用戶(hù)拒絕更換電表的現(xiàn)象。為了促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)電力企業(yè)人員遇到這種問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注重用戶(hù)拒絕更換原因的掌握。如果用戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有更換的必要，電力企業(yè)人員應(yīng)該幫助用戶(hù)了解新型智能電表的多功能等應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電表的有效更換。在處理用戶(hù)拒絕問(wèn)題的過(guò)程中，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過(guò)實(shí)際原因的有效分析，為用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)[3]。

3.2 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更換電表必要性的教育

傳統(tǒng)電表存在容易功能單一、無(wú)法保存以往數(shù)據(jù)信息等缺點(diǎn)，相比之下，智能電表包含多種功能，并可以對(duì)用戶(hù)在不同時(shí)間段中產(chǎn)生的電量信息進(jìn)行有效保存，方便用戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)。為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造工作的順利進(jìn)行，應(yīng)該從新型智能電表與傳統(tǒng)電表的比較等方面，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更換電表必要性的教育，提升用戶(hù)對(duì)新型智能電表的認(rèn)可程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)量改造率的顯著提升。

3.3 提升用戶(hù)對(duì)新型智能電表認(rèn)知的合理性

部分用戶(hù)對(duì)新型智能電表存在一些不合理認(rèn)知，如容易漏電等。電力企業(yè)在執(zhí)行計(jì)量改造政策之前，應(yīng)該通過(guò)在用戶(hù)居住小區(qū)張貼宣傳海報(bào)等多種方式，使得用戶(hù)形成新型智能電表的正確認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)政策執(zhí)行受阻等問(wèn)題的有效解決。

3.4 對(duì)竊電用戶(hù)進(jìn)行合理教育

竊電行為的發(fā)生會(huì)對(duì)電力企業(yè)所獲利潤(rùn)產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)電力企業(yè)人員遇到用戶(hù)因新型智能電表?yè)碛杏涗浉`電行為功能而拒絕更換電表問(wèn)題時(shí)，電力企業(yè)人員應(yīng)該通過(guò)竊電行為不合法等相關(guān)內(nèi)容的講解，幫助用戶(hù)形成正確的用電認(rèn)知。這種合理教育不僅能夠保證計(jì)量改造的順利進(jìn)行，還會(huì)促進(jìn)電力企業(yè)良好聲譽(yù)的形成[4]。

4 結(jié)語(yǔ)

手工超表耗時(shí)較長(zhǎng)、用戶(hù)惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的存在，使得執(zhí)行電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中存在的問(wèn)題主要包含用戶(hù)不認(rèn)可由電表更換引發(fā)的電費(fèi)增加、用戶(hù)不支持換表政策等。對(duì)此，應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)拒絕更換電表原因的分析、提升用戶(hù)對(duì)新型智能電表認(rèn)知的合理性等應(yīng)對(duì)對(duì)策的應(yīng)用，促進(jìn)計(jì)量改造的實(shí)現(xiàn)。除此之外，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造的監(jiān)管，避免不法分子欺詐用戶(hù)等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳娟娟，郞林煜.電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].低碳世界，2016，04：59-60.

[2]何浩川.電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2016，08：136-137.

[3]張榮智，黃研利，黃軍虎. 新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)新通信，2015，16：115-116.

[4]楊武平.電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量改造中存在問(wèn)題及解決方法研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，12：174-175.