潘紅星，李洪濤

（鄭州磨料磨具磨削研究所有限公司，鄭州 450001）

影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素分析及應(yīng)對(duì)措施

潘紅星，李洪濤

（鄭州磨料磨具磨削研究所有限公司，鄭州 450001）

針對(duì)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，深入分析了影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。就企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制管理等方面如何適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，求得生存和發(fā)展，文章提出了應(yīng)對(duì)的建議和措施。

質(zhì)量；控制；措施

隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)的生存和發(fā)展也面臨著一系列新的問(wèn)題。在諸多設(shè)計(jì)制造行業(yè)，如今都面臨著類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題。要想在新形勢(shì)下穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須清晰認(rèn)識(shí)新的發(fā)展環(huán)境和新的質(zhì)量要求，積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展模式，從而更好地滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。文章對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的人員意識(shí)素質(zhì)、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)用方法、過(guò)程控制等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析探討，同時(shí)在質(zhì)量改進(jìn)方面提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

1 影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素分析

近年來(lái)，科技競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)尤為激烈。企業(yè)要贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，不僅考慮科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是實(shí)施科學(xué)質(zhì)量管控和監(jiān)督。

1.1 質(zhì)量意識(shí)與員工素質(zhì)

質(zhì)量意識(shí)及員工素質(zhì)是影響質(zhì)量管理的內(nèi)在因素，直接影響著質(zhì)量改進(jìn)。不少企業(yè)整體的質(zhì)量意識(shí)薄弱，質(zhì)量氛圍比較差。可以這么說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)多關(guān)注生產(chǎn)績(jī)效和眼前利益，很少把精力和心思真正放在質(zhì)量上，可能說(shuō)起質(zhì)量也覺(jué)得重要，但是在質(zhì)量方面應(yīng)該做些什么，應(yīng)該怎樣去做，怎樣促進(jìn)質(zhì)量提高，則少有真正了解的，更不要提在這方面主動(dòng)開(kāi)展工作了。實(shí)際上質(zhì)量的提升和效益的獲得是一致的，可惜的是，大多數(shù)員工沒(méi)有把質(zhì)量與部門(mén)的可持續(xù)發(fā)展，和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)。

1.2 工具應(yīng)用、方法掌握

質(zhì)量工作一定要有相應(yīng)的技術(shù)支撐才能有效開(kāi)展，員工若普遍缺乏質(zhì)量方面的技術(shù)知識(shí)，那企業(yè)各項(xiàng)工作都將難以落實(shí)。在設(shè)計(jì)制造行業(yè)，大多數(shù)員工應(yīng)具備一定的質(zhì)量知識(shí)并能熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能，比如統(tǒng)計(jì)與品管手法、管理分析軟件、QCC工具等，否則，企業(yè)的日常生產(chǎn)和管理工作很難有效開(kāi)展。

當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)能認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，但不具備深入研究如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的能力，也缺少對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題做出更科學(xué)分析的方法?，F(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)對(duì)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，卻不能及時(shí)分析處理，無(wú)法為生產(chǎn)制造提供科學(xué)指導(dǎo)。因企業(yè)缺乏理論基礎(chǔ)，未能有效應(yīng)用科學(xué)工具，以及缺少對(duì)質(zhì)量管理和專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，最終造成了質(zhì)量處在管而不理的狀況。

1.3 生產(chǎn)過(guò)程控制

設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制造者制造產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者和制造者在空間上是分離的，設(shè)計(jì)者和制造者也存在觀念上的分歧。制造者若沒(méi)有參與設(shè)計(jì)決策，或是忙于處理各種問(wèn)題矛盾，就會(huì)面對(duì)更多和設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)決策若沒(méi)有其他部門(mén)的參與，這個(gè)過(guò)程如果出現(xiàn)錯(cuò)誤將導(dǎo)致成本上升和設(shè)計(jì)變更增加。

1.3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的構(gòu)思過(guò)程，生產(chǎn)是產(chǎn)品的物化過(guò)程，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)水平?jīng)Q定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。現(xiàn)在世界著名企業(yè)普遍認(rèn)為當(dāng)今的質(zhì)量管理應(yīng)由制造環(huán)節(jié)向設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量引發(fā)的索賠所占的比例最為顯著，外部故障成本也最高[1]。所以產(chǎn)品質(zhì)量的先天是由設(shè)計(jì)過(guò)程決定的。而當(dāng)前我國(guó)的設(shè)計(jì)過(guò)程存在著研發(fā)費(fèi)用投入低、技術(shù)手段落后、研發(fā)設(shè)計(jì)人員少、素質(zhì)不夠高等問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)資料表明產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題70%是由于設(shè)計(jì)造成的，因此，在科技項(xiàng)目立項(xiàng)上和產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期加入質(zhì)量評(píng)審是十分有必要的?？蒲许?xiàng)目和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的課題組應(yīng)由技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)等方面的人員組成，質(zhì)量人員用體系系統(tǒng)的思維可能對(duì)解決問(wèn)題會(huì)有意想不到的效果。這樣使科研體系和質(zhì)量體系相融合，有利推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品科研開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)化。

1.3.2 產(chǎn)品制造

以磨具制品的制造為例，主要有燒結(jié)、粘接等特殊過(guò)程，這類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量保證關(guān)鍵來(lái)源于制造過(guò)程的控制。產(chǎn)品制造過(guò)程的問(wèn)題主要表現(xiàn)在工藝、設(shè)備精度的控制及維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理以及工序控制方法等方面的缺陷。如：生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備自主維護(hù)不夠，僅能做到對(duì)出現(xiàn)故障的維修和一定程度上的預(yù)防性維護(hù)[1]，影響了產(chǎn)品的可持續(xù)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，并且導(dǎo)致生產(chǎn)成本在設(shè)備折舊這方面會(huì)相應(yīng)的有所提高。面對(duì)這些問(wèn)題，部分企業(yè)缺少科學(xué)的工序質(zhì)量控制方法，沒(méi)有能及時(shí)識(shí)別質(zhì)量異常波動(dòng)的手段，對(duì)失控狀態(tài)缺乏深入分析并未能及時(shí)采取相應(yīng)的措施等。

1.4 質(zhì)量管理體系

1.4.1 離散工藝管控存在開(kāi)環(huán)

以磨具制品生產(chǎn)過(guò)程為例，存在流程工藝與離散工藝的制造模式?；炝?、成型、燒結(jié)工序外，存在粘接、機(jī)加工等離散工藝，而離散制造過(guò)程管控還未完全納入質(zhì)量管理體系。各離散工藝之間還未達(dá)到無(wú)縫對(duì)接，質(zhì)量管控尚未完全閉環(huán)。

1.4.2 質(zhì)量管理追溯體系缺失

生產(chǎn)制造的核心要素之一是全面質(zhì)量管理與追溯。受生產(chǎn)自動(dòng)化程度及過(guò)程可視化程度的限制和影響，生產(chǎn)過(guò)程中大量動(dòng)態(tài)因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大，難以精準(zhǔn)定位質(zhì)量控制點(diǎn)。目前生產(chǎn)控制系統(tǒng)存在“重采集輕分析”的現(xiàn)狀，未能實(shí)現(xiàn)全面的采集、分析、優(yōu)化、控制的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

2 質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

2.1 質(zhì)量意識(shí)提升、質(zhì)量氛圍建設(shè)

要提高員工質(zhì)量意識(shí)，有以下三種方法。一是提高責(zé)任心，建立企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量賠償制度，通過(guò)建章立制，來(lái)規(guī)范約束員工的行為。質(zhì)量責(zé)任制使責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到每一位員工。質(zhì)量賠償制度使員工為質(zhì)量疏忽付出代價(jià)，從而倒逼員工時(shí)刻提高質(zhì)量意識(shí)。二是建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，設(shè)置質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，制定質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審辦法，以及設(shè)立質(zhì)量先進(jìn)部門(mén)、質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人等。在企業(yè)內(nèi)部形成質(zhì)量成就感和榮譽(yù)感，提高員工追求質(zhì)量的理念，同時(shí)發(fā)揮先進(jìn)部門(mén)及個(gè)人的榜樣作用，帶動(dòng)全面質(zhì)量管理的氛圍。三是加強(qiáng)培訓(xùn)交流互動(dòng)。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和教育要制定出培訓(xùn)要求、計(jì)劃，包括公司、部門(mén)、班組三級(jí)。通過(guò)質(zhì)量管理成功案例分享交流，感受質(zhì)量工作的成就感，真正建立質(zhì)量是企業(yè)的生命的理念。改進(jìn)意識(shí)是企業(yè)員工思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有全員參與并形成對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)和創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)的整體質(zhì)量才能有所發(fā)展。

2.2 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)工程。抓好過(guò)程控制，首先要編制工藝技術(shù)規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程來(lái)規(guī)范生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程要嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程中規(guī)定的各種操作、參數(shù)要求，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。為保證過(guò)程控制的結(jié)果，實(shí)施過(guò)程工藝稽核、巡檢，通過(guò)監(jiān)督確保工藝的嚴(yán)格執(zhí)行。針對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的工藝技術(shù)準(zhǔn)備不充分、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、工序控制能力無(wú)監(jiān)控[2]的問(wèn)題，應(yīng)分析總結(jié)并做出合理科學(xué)的治理方案，使生產(chǎn)過(guò)程在可控的狀態(tài)下進(jìn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

2.3 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量突破

質(zhì)量改進(jìn)，是對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制、維持的基礎(chǔ)上加以突破和提高，把質(zhì)量提高到新水平的過(guò)程[3]。控制的重點(diǎn)是使工序過(guò)程受控，維持的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)的重復(fù)發(fā)生。只有狀態(tài)受控且穩(wěn)定后才可能進(jìn)一步改進(jìn)，以提高質(zhì)量保證能力。改進(jìn)的內(nèi)容和流程主要有圖1和圖2所示。

圖1 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容構(gòu)成圖

圖2 質(zhì)量改進(jìn)的流程圖

質(zhì)量突破，是質(zhì)量得到顯著提升，是質(zhì)量改進(jìn)的深化和發(fā)展[4-5]。質(zhì)量突破主要包括管理上、思想上、技術(shù)上的突破，其工作過(guò)程與質(zhì)量改進(jìn)類(lèi)似，可采用PDCA或DEMIC法，根據(jù)突破的進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把變革成果納入管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量穩(wěn)定地控制、維持在領(lǐng)先水平上。

綜上所述，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量突破是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利、可靠保證，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

2.4 質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)

質(zhì)量工作人員應(yīng)具備管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)兩個(gè)方面的知識(shí)素養(yǎng)。公司高層定出的質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的落實(shí)，需要一只專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬、學(xué)習(xí)進(jìn)取型的隊(duì)伍。質(zhì)量工作人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法、過(guò)程控制能力、分析評(píng)價(jià)能力等，深入到生產(chǎn)質(zhì)量管理當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、組織解決問(wèn)題，能使公司的質(zhì)量不斷得到提升改進(jìn)。

質(zhì)量工作人員應(yīng)熟悉多種工藝，且最好有某一個(gè)工藝技術(shù)方面的特長(zhǎng)，這樣才能深入現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。相對(duì)與技術(shù)人員解決問(wèn)題偏向的具體直接，質(zhì)量工作人員考慮問(wèn)題應(yīng)側(cè)重全面性，對(duì)解決問(wèn)題提出新的思路和方法。

質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才的隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)明確質(zhì)量工程師的職責(zé)，建立質(zhì)量工程師能力模型，確定培養(yǎng)方向。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量工程師沙龍活動(dòng)，建立樣板工程項(xiàng)目，創(chuàng)新質(zhì)量管理方式，推行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與FAP相結(jié)合，實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理等，使質(zhì)量人員能真正形成一支隊(duì)伍，能有效地開(kāi)展質(zhì)量管理工作。

2.5 建立分工合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系

工作作業(yè)不能靠人來(lái)聯(lián)絡(luò)和推進(jìn)，而應(yīng)靠工作流程來(lái)規(guī)范和促進(jìn)，這樣才能保證質(zhì)量、提高效率。企業(yè)應(yīng)建立分工合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，做好各個(gè)工作環(huán)節(jié)的銜接和配合，將各個(gè)部門(mén)串聯(lián)起來(lái)，防止部門(mén)之間、人員之間的相互推諉，這樣才能理順工作流程，有效貫徹質(zhì)量管理思想，助推企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以建立ISO9001：2008、管理手冊(cè)、部門(mén)制度、班組紀(jì)律的四級(jí)管理體制，并著力形成開(kāi)放、協(xié)作、學(xué)習(xí)的良好氛圍，通過(guò)用機(jī)制來(lái)規(guī)范每個(gè)員工的言行舉止和工作習(xí)慣，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和管理方式的改善，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量的全面提升。

3 結(jié)論

隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們正在面臨或?qū)⒁媾R的質(zhì)量挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻且復(fù)雜多變的。為此，企業(yè)要未雨綢繆，積極探索質(zhì)量管理新模式，將質(zhì)量管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并把質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。本文圍繞質(zhì)量意識(shí)、員工素質(zhì)、工具應(yīng)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、管理方法等影響質(zhì)量的主要因素進(jìn)行了分析，并就這些亟待解決的問(wèn)題，從提高質(zhì)量意識(shí)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和提升、人才隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量管理體系建立等方面提出了建議和思路。

[1] 賈文莉.我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理診斷與治理問(wèn)題研究[D].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2004.

[2] 張公緒.質(zhì)量工程師手冊(cè)[M].北京:企業(yè)管理出版社,2002.

[3] 克勞士比.來(lái)談質(zhì)量[M].克勞士比中國(guó)學(xué)院管理顧問(wèn)中心,譯.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版,2003.

[4] 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).注冊(cè)質(zhì)量工程師手冊(cè)[M].北京:中國(guó)城市出版社,2003.

[5] 朱蘭.朱蘭論質(zhì)量策劃[M].北京:清華大學(xué)出版社,1999.

[6] 喻渝.鐵二院加強(qiáng)質(zhì)量管理的對(duì)策研究[D].成都:西南交通大學(xué),2004.

Analysis and Countermeasures on the Key Factors of Influencing Product Quality

PAN Hong-xing，LI Hong-tao
(Zhengzhou Research Institute for Abrasives & Grinding Co., Ltd., Zhengzhou 450001, China)

In view of the current state of development of the enterprise, the main factors affecting the quality of products are indepth analysed. On the company's product quality control management and so on, how to adapt to the current market competition to survive and develop, suggestions and methods are proposed in the article.

quality; control; measures

F273

A

1672-6286(2016)8-0036-5

潘紅星（1982-），男，河南濮陽(yáng)人。碩士，工程師，主要從事產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理、材料制備及應(yīng)用研發(fā)工作。