郭 驍

（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，北京 100081）

質(zhì)量研究的“價(jià)值判斷”及對(duì)策研究

郭 驍

（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，北京 100081）

面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與大眾主觀需求存在差距這一客觀現(xiàn)實(shí)，本文通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理學(xué)科在整個(gè)管理學(xué)科中處于弱勢和邊緣地位，逐漸成為“冷門”。質(zhì)量管理的學(xué)科價(jià)值未能彰顯且研究成果匱乏，這使得質(zhì)量研究難以服務(wù)于質(zhì)量實(shí)務(wù)。進(jìn)而提出需強(qiáng)化主觀重視與意志力，通過再造質(zhì)量血液以轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度為治根之策。

質(zhì)量管理；質(zhì)量研究；價(jià)值判斷；意志力；態(tài)度

1 引言

學(xué)術(shù)研究是面向?qū)崉?wù)、服務(wù)于實(shí)務(wù)工作的。面對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不高，尤其與大眾主觀需求存在差距這一客觀現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量管理研究也需以服務(wù)實(shí)踐為落腳點(diǎn)，但質(zhì)量研究是否得到了應(yīng)有的重視？首屆復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)和首屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者——?jiǎng)⒃磸堅(jiān)菏浚?011）在談到建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的問題和措施時(shí)，提出除了質(zhì)量意識(shí)的問題外，還存在“科學(xué)層面的認(rèn)識(shí)”問題，并且直截了當(dāng)?shù)靥岢觥拔覀兪遣皇嵌及奄|(zhì)量當(dāng)做科學(xué)研究的對(duì)象，把質(zhì)量管理當(dāng)做一門重要的學(xué)科。這件事大有疑問”[1]。這委婉地表達(dá)了質(zhì)量管理研究不被重視的大環(huán)境。如果我們以“質(zhì)量管理”類論文的發(fā)表為對(duì)象進(jìn)行簡單統(tǒng)計(jì)即可顯現(xiàn)。

2 “質(zhì)量研究領(lǐng)域”的價(jià)值判斷

“中文社會(huì)科學(xué)引文索引”（CSSCI 2014-2015）由南京大學(xué)中國社會(huì)科學(xué)研究評(píng)價(jià)中心開發(fā)研制，收錄了包括管理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、哲學(xué)、法學(xué)、考古、政治等25個(gè)大類的共533種期刊。其中管理學(xué)來源期刊目錄29種，按研究主題方向又可細(xì)分為戰(zhàn)略管理、人力資源、市場營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信息管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理等多個(gè)領(lǐng)域。本文以中國知網(wǎng)為信息源，檢索了各年（1979年-2013年）29種管理學(xué)期刊發(fā)表論文總數(shù)，以及各年所發(fā)表的“篇名”包含“質(zhì)量”的論文總數(shù)，兩者相除得出各年“質(zhì)量”類論文發(fā)表占比①檢索時(shí)間以2014年5月4日為準(zhǔn)。以篇名包含“質(zhì)量”檢索論文結(jié)果來看，論文涉及“小質(zhì)量”、“大質(zhì)量”以及“廣義質(zhì)量”論題，即包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量、生活質(zhì)量等領(lǐng)域，但以前兩者居多。。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下圖1：

圖1 “質(zhì)量”類論文在管理學(xué)論文中的占比情況

統(tǒng)計(jì)顯示，從1979年到2013年共35年中，“質(zhì)量”類論文在管理類論文中的占比平均值僅為1.05%，尤其近10年來的占比始終處于1%左右。這充分說明質(zhì)量管理學(xué)科在整個(gè)管理學(xué)科中處于弱勢地位、邊緣地位，質(zhì)量管理領(lǐng)域未能成為管理學(xué)者的研究熱點(diǎn)，逐漸成為“冷門”，造成質(zhì)量管理研究力量薄弱的現(xiàn)狀。同時(shí)通過檢索也發(fā)現(xiàn)，1995年之前的“質(zhì)量管理”類論文與當(dāng)時(shí)的行業(yè)和實(shí)際問題結(jié)合緊密，更多關(guān)注某一個(gè)點(diǎn)來深入挖掘原創(chuàng)的質(zhì)量管理模式和思想，這一點(diǎn)從論文題目即可看出。而1995年之后，尤其是2000年以后，論文主題更關(guān)注技術(shù)、方法，但卻與行業(yè)現(xiàn)狀和實(shí)際越來越遠(yuǎn)，過度追求“普適性”研究而缺乏對(duì)特定行業(yè)或企業(yè)的深入研究，題目更加生僻，結(jié)論似乎亦難以應(yīng)用于實(shí)際。

再從期刊的發(fā)展來看，通過中國知網(wǎng)可查詢到12個(gè)質(zhì)量專業(yè)期刊的平均復(fù)合影響因子為0.288，平均綜合影響因子為0.175②關(guān)于12個(gè)質(zhì)量專業(yè)期刊的名稱和各自的影響因子數(shù)值詳見中國知網(wǎng)官網(wǎng)，網(wǎng)址http://epub.cnki.net/kns/oldnavi/ n_list.aspx?NaviID=1&Field=cykm$%"{0}"&Value=%e8%b4%a8%e9%87%8f&selectIndex=0&NaviLink=%e6%a3%80%e7 %b4%a2%3a%e8%b4%a8%e9%87%8f&ListSearchFlag=1&Flg=.檢索時(shí)間以2014年5月4日為準(zhǔn)。，而CSSCI（2014-2015）中的29個(gè)管理學(xué)來源期刊的平均影響因子在1-2之間，這也反映出質(zhì)量管理類期刊整體的影響力非常有限。同時(shí)，在中國知網(wǎng)查詢到的所有38個(gè)質(zhì)量專業(yè)期刊（含以上12個(gè)期刊）均未進(jìn)入《中文核心期刊要目總覽》（2011年第六版）③包括在質(zhì)量專業(yè)期刊中影響最大的《中國質(zhì)量》（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，創(chuàng)刊于1980年，原名《質(zhì)量管理》《現(xiàn)場管理》)和《上海質(zhì)量》（上海質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，創(chuàng)刊于1983年）都未入選。前者僅入選1992年第一版的《中文核心期刊要目總覽》。，“全軍覆沒”再次為質(zhì)量學(xué)科敲響了警鐘。質(zhì)量管理的學(xué)科價(jià)值未能彰顯，質(zhì)量管理研究相對(duì)邊緣化，質(zhì)量管理的研究成果匱乏，這都使得質(zhì)量研究難以服務(wù)于質(zhì)量實(shí)務(wù)，導(dǎo)致實(shí)務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值判斷易出現(xiàn)偏差，偏差出現(xiàn)后又難以得到理論層面的糾偏④在此背景下，由武漢大學(xué)主辦，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院編輯出版，創(chuàng)刊于2013年的學(xué)術(shù)期刊《宏觀質(zhì)量研究》是質(zhì)量管理學(xué)科的一個(gè)新發(fā)展。。

3 對(duì)策：朝抵抗力最大的路徑走——強(qiáng)化主觀重視與意志力

構(gòu)建質(zhì)量強(qiáng)國關(guān)鍵在“人”的意識(shí)層面，一旦“人”的思想變了，一切都變了，因此意識(shí)層面的改進(jìn)是治根之策，需要“隨風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲”般地長期努力。劉源張?jiān)诨貞涗浿袑①|(zhì)量管理的核心總結(jié)歸納為“主觀上的誠信和認(rèn)真”[2]，即質(zhì)量意識(shí)。而我們的質(zhì)量管理問題其核心就是缺乏質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度，即主觀重視不夠，如何再造質(zhì)量血液以轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度就是治根之策。劉源張（2011）提出“不認(rèn)真，缺誠信，是我國質(zhì)量和質(zhì)量管理的癌癥。”[1]從另一個(gè)角度來說，筆者以為“不認(rèn)真，缺誠信”還不是癌癥，而是感冒，人人都會(huì)得，人人都會(huì)粗心大意，不認(rèn)真缺誠信是質(zhì)量問題的固有屬性，是各國質(zhì)量問題的通病，是質(zhì)量問題的普遍病因，但各國病情和病程各有不同，而我們似乎已發(fā)展為“慢性病”了，且我們的病情有向嚴(yán)重發(fā)展的趨勢，正如食品、藥品等關(guān)涉性命的行業(yè)也發(fā)病且突破底線了，因此我們要防止從感冒發(fā)展為癌癥。

而防病的措施要么靠技術(shù)，要么靠轉(zhuǎn)變態(tài)度。前者包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，實(shí)際上是只治表，在不改變?nèi)说膽B(tài)度的前提下，通過統(tǒng)計(jì)規(guī)律提高系統(tǒng)能力來降低“變異”，努力提高“不認(rèn)真CEO和工人”生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，而非以改變、糾正人的態(tài)度來提高質(zhì)量。而治根則是轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度，以克勞士比為代表的學(xué)者更強(qiáng)調(diào)面向“人”，面向“人的態(tài)度和思想”而非技術(shù)來解決問題，強(qiáng)調(diào)“第一次就做對(duì)成本總是最低的”（即每個(gè)人只要“免費(fèi)”投入注意力、態(tài)度和責(zé)任心就可一次做對(duì)無需返工）[3]。只通過傳授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這個(gè)對(duì)于CEO、工程師和工人高深的理論去靠“科學(xué)”來解決問題，筆者以為其成效不張，潛力有限，而如果每個(gè)人的態(tài)度能改進(jìn)10%，那么由此帶來的系統(tǒng)能力的提升則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等技術(shù)策略。上世紀(jì)80年代企業(yè)中的質(zhì)量管理知識(shí)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)肯定少而產(chǎn)品質(zhì)量卻很好，就源于強(qiáng)調(diào)和宣傳“質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度”，劉源張的電視講座等傳媒方式起到了很好的成效。因此“向態(tài)度要效益”遠(yuǎn)大于“向技術(shù)要效益”。只有通過“再造質(zhì)量血液”，以培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度為主，以技術(shù)支撐為輔，方可標(biāo)本兼治。

而提高意識(shí)和態(tài)度比培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)更難，尤其是喚起“一把手”的重視態(tài)度是最難的。劉源張（2000）指出企業(yè)中的人們?cè)诟髯詬徫簧祥L時(shí)間工作比他本人對(duì)質(zhì)量、可靠性和成本了解的更多，但可能會(huì)忘掉質(zhì)量工作是一個(gè)系統(tǒng)工程；并指出“其中最重要的是，他們自己之間要交流、啟發(fā)和合作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，最重要的是，自己要有把工作搞好的興趣和把企業(yè)搞好的愿望”[4]。而要想使組織上下人人都提高態(tài)度，首先需闡明其邏輯和價(jià)值。如果把下面的邏輯發(fā)生式1-1稱為“先污染后治理”的被動(dòng)彌補(bǔ), 邏輯發(fā)生式1-2則可稱為“先投入，沒問題”的主動(dòng)干預(yù)：

邏輯發(fā)生式1-1：如果沒問題（0）→就別管它→問題遲早發(fā)生（1） →解決問題（內(nèi)外部故障成本：返工等內(nèi)部故障成本和維修、賠償?shù)韧獠抗收铣杀荆?/p>

邏輯發(fā)生式1-2：如果沒問題（0）→問題一定在積累中（0,1）→持續(xù)預(yù)防性投入→問題始終處于（0,1）

通過簡單的邏輯關(guān)系傳遞更多含義，使更多人主動(dòng)按照“邏輯發(fā)生式1-2”的邏輯行為。質(zhì)量需要不斷地持續(xù)預(yù)防，需要在問題還未發(fā)生時(shí)就持續(xù)往里投入，投入了其效果就是“沒事”，所以投入是有產(chǎn)出的，只是現(xiàn)有會(huì)計(jì)科目尚無“質(zhì)量回報(bào)”這一項(xiàng)目導(dǎo)致無法量化顯現(xiàn)，故易于被認(rèn)為這些都是理所當(dāng)然的，“本來就沒事”。正如克勞士比所指出的，“好事只有在經(jīng)過計(jì)劃之后才會(huì)發(fā)生，壞事則會(huì)不請(qǐng)自來；質(zhì)量管理需要計(jì)劃，每一項(xiàng)任務(wù)都必須明確列出來，并對(duì)應(yīng)某種行動(dòng)，使得任何發(fā)生在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)的事情都是一種可預(yù)料到的結(jié)果，而不是被動(dòng)的反應(yīng)”[3]。因此，質(zhì)量的改進(jìn)都是有原因的，質(zhì)量改善不會(huì)自動(dòng)自發(fā)地發(fā)生，但正如“由儉入奢易、由奢入儉難”一般，質(zhì)量退步卻是會(huì)自動(dòng)自發(fā)地發(fā)生，每當(dāng)“好了傷疤忘了痛”時(shí)，我們距離“出事”就不遠(yuǎn)了。這么來看，質(zhì)量與生活多么相似啊，我們需要克服的就是人性中的麻痹和惰性。美學(xué)家朱光潛曾在《朝抵抗力最大的路徑走》一文中指出，人由于具有源自自身的意志力故可以朝“抵抗力最大的路徑走”，但指出“可以”而非“必定”，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人惰性大于意志力，歡喜朝抵抗力最低的路徑走[5]。因此，在質(zhì)量管理這一與生活極其相近的領(lǐng)域，意識(shí)與態(tài)度最終還是歸因于“意志力”。

[1] 劉源張.說質(zhì)量強(qiáng)國[N].人民日?qǐng)?bào),2011-9-20.

[2] 劉源張.感恩錄:我的質(zhì)量生涯[M].北京:科學(xué)出版社,2011.

[3] 克勞士比.質(zhì)量免費(fèi)[M].楊鋼,林海,譯.太原:山西教育出版社,2011.

[4] 劉源張.面向21世紀(jì)的思考:創(chuàng)新的管理[J].質(zhì)量與可靠性,2000(1):6-9.

[5] 朱光潛.給青年的十二封信談修養(yǎng)[M].北京:中華書局,2012.

Research on "Value Judgment" of Quality Research and Its Countermeasures

GUO Xiao
(The Central University of Finance and Economics, Beijing 100081, China)

Facing the gap between product quality, service quality and the public's subjective demand, through the data analysis, this paper find that the quality management discipline is weak and marginalized in the discipline of management, and it is becoming ”less popular”. The quality management discipline failed to show the value of discipline and research results was shortage, which makes the research of quality is difficult to serve the practice of quality. Then the fundamental strategy is put forward to strengthen the subjective importance and willpower, through the reconstruction of the quality of blood in order to change the attitude of the people.

quality management; quality research; value judgment; willpower; attitude

C936

A

1672-6286(2016)8-0032-4

郭驍（1981-），男，甘肅慶陽人。副教授，管理學(xué)博士，主要從事戰(zhàn)略管理和質(zhì)量管理研究。